CURSO .. TÉCNICAS EN ATENCIÓN AL CLIENTE, ADMINISTRACIÓN Y CONTABILIDAD BASICA
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El documento felicita a los estudiantes por su desempeño en el curso "Técnicas en atención al cliente, administración y contabilidad básica" y les desea mucho éxito.
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Capacitacion atención al cliente
El documento ofrece consejos para mejorar la atención al cliente. Resalta la importancia de escuchar al cliente, resolver sus problemas, y brindar un servicio respetuoso y amable. También enfatiza la necesidad de estar bien informado y anticiparse a las necesidades del cliente.
Ciclo formativo de grado medio
Este documento presenta el ciclo formativo de grado medio de Comercio y Marketing. Incluye las asignaturas específicas y comunes, el horario, el profesorado, las aulas, la duración y las ocupaciones a las que prepara. El ciclo dura 1,400 horas repartidas en un curso y proporciona el título de Técnico en Comercio al terminar.
Técnicas de marketing(expo 2)
Este documento describe varios conceptos clave de marketing y publicidad en internet, incluyendo las técnicas de marketing, los elementos de marketing (producto, precio, comunicación y distribución), estrategias de mercadeo, atención al cliente, y formas de comunicación con clientes como boletines y blogs.
Att cliente. tecnicas de venta y negociacion
Este documento presenta los conceptos clave de la atención al cliente, incluyendo la comunicación, la imagen, el trabajo en equipo y la actitud positiva. Explica que la atención al cliente implica satisfacer las necesidades del cliente a través de estas áreas. También describe los tres pasos del servicio de acogida y despedida según Ritz Carlton Hotel, que son saludar al cliente por su nombre, anticiparse a sus necesidades y despedirse cálidamente llamándolo por su nombre.
Principios de atencion al cliente
El documento describe las diferentes etapas del proceso de atención al cliente. Estas incluyen la recepción del cliente, la presentación del servicio, la facturación y el servicio post-entrega. También discute la importancia de tratar a los clientes con empatía, confidencialidad, cumplir plazos y recibir comentarios.
COMM0110_ficha
Este documento describe el Certificado de Profesionalidad de Marketing y Compraventa Internacional. El certificado se enfoca en obtener y analizar información de mercados para desarrollar estrategias de marketing internacional y asistir en procesos de negociación y ventas internacionales, requiriendo competencia en inglés y otra lengua extranjera. El certificado incluye cinco módulos sobre sistemas de información de mercados, marketing internacional, negociación internacional, inglés profesional y otra lengua extranjera profesional, con un total de
Tecnicas de venta
El documento presenta las etapas del proceso de venta, incluyendo la preparación, el contacto con el cliente, la averiguación de necesidades, la argumentación, la resolución de objeciones, el cierre de la venta y el seguimiento. Explica cada etapa con más detalle, proporcionando ejemplos de técnicas como el método AIDA para la argumentación y el modelo CVB para presentar los beneficios del producto o servicio. El objetivo es satisfacer las necesidades del cliente a través de una comunicación efectiva.
ATENCIÓN AL CLIENTE. El servicio que proporciona una empresa para relacionars...
Este documento presenta información sobre atención al cliente. Aborda conceptos clave como el marketing, las expectativas de los clientes, la clasificación de clientes y técnicas de comunicación. Explica que la mayoría del servicio al cliente es deficiente y que los clientes están mejor informados y exigen un mejor trato. También destaca que ofrecer un buen servicio beneficia tanto a las empresas como a los consumidores.
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Power point curso ocupacional de atención al cliente y tecnicas
El documento presenta un plan de capacitación para el personal de atención al cliente. Incluye unidades sobre la definición de cliente, tipos de clientes, cómo manejar quejas, y cómo tratar a clientes difíciles. También cubre cómo realizar ventas y fidelizar a los clientes.
Modelo JeráRquico De Efectos
El modelo jerárquico de efectos describe las etapas que un cliente pasa desde la primera exposición a un producto hasta la compra: conciencia, conocimiento, agrado, preferencia, convicción y compra. La empresa debe utilizar estrategias efectivas para llevar al cliente a través de cada etapa hasta llegar a la compra final.
Factores que influyen en el comportamiento del consumidor
El documento describe los factores que influyen en el comportamiento del consumidor. Estos factores incluyen factores externos como la cultura y la familia, y factores personales. También incluye factores internos como la personalidad, la motivación, el procesamiento de información, el aprendizaje y la memoria, y las actitudes.
Técnicas de atención al cliente
El documento define la comunicación como el intercambio de información entre un emisor y receptor a través del habla, escritura u otras señales. Explica que para una buena comunicación se requiere feedback, o la comprensión mutua entre las partes. Describe los tipos de comunicación verbal y no verbal, incluyendo ejemplos de gestos y el tono de voz en llamadas telefónicas. Finalmente, enfatiza que la comunicación es fundamental para la interacción y desarrollo social de los individuos.
Estrategias De Servicio Al Cliente
Este documento trata sobre la excelencia en el servicio al cliente. Su objetivo principal es entender la importancia de la calidad total en el servicio tanto a clientes internos como externos. También busca comprender la calidad como un factor estratégico y ventaja competitiva, y proveer medios para convertirse en impulsores de la calidad total en cada interacción con los clientes.
Anuncios Aida
El documento describe el modelo AIDA para la publicidad. AIDA representa Atención, Interés, Deseo y Acción, los cuatro estados mentales que experimenta un consumidor ante un mensaje publicitario. Primero debe captar su atención, luego despertar su interés, después provocar el deseo por el producto y finalmente inducirlo a la acción de compra. El documento analiza ejemplos de campañas publicitarias como Tecate "Por Ti" y el shampoo EGO que siguen este modelo para atraer consumidores.
AIDA y Jerarquia de Efectos
Un modelo clásico para alcanzar las metas de promoción es el que se conocen como el concepto AIDA Sus siglas significan Atención, Interés, Deseo y Acción, las etapas de participación del consumidor en un mensaje promocional.
Identificacion necesidades
Las necesidades humanas parecen no tener límites y se complican por factores como la cultura y tecnología predominantes. Existen diferentes tipos de necesidades como las reales, manifestadas, percibidas y culturales. También existen necesidades debidas a usos no previstos de los productos. Para identificar las necesidades de los clientes es importante utilizar herramientas como cuestionarios, visitas, grupos focales y lista de verificación.
Necesidades de los clientes
El documento enfatiza la importancia del cliente para una empresa. El cliente es el activo más valioso de una empresa y es el propósito del trabajo de los empleados. Los clientes merecen ser tratados con respeto, cortesía y la mejor atención posible. Sin clientes, una empresa no podría mantenerse abierta.
CHARLA SOBRE CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE
Breve presentación de la charla sobre cultura de servicio al cliente brindado a concesionarios de franquicias para Musmani, Costa Rica. 6 de noviembre 2014.
Servicio al Cliente
El documento trata sobre la importancia del servicio al cliente. Señala que el 68% de los clientes se pierden debido a la indiferencia y mala atención del personal de ventas. También explica que el servicio al cliente es una gran ventaja competitiva y que factores como la competencia, el conocimiento, la cortesía y el esfuerzo extra son clave para brindar un buen servicio.
Técnica de ventas aida
Este documento describe la técnica de ventas AIDA, la cual indica que para lograr una venta exitosa el cliente debe pasar por 4 etapas: 1) Captar su atención, 2) Despertar su interés, 3) Generar el deseo de comprar el producto, y 4) Lograr la aceptación y la compra. Explica cada una de estas etapas y ofrece consejos sobre cómo atraer la atención del cliente, despertar su interés, crear el deseo y lograr que acepte la compra.
Tema 01 como evaluar la satisfacción del cliente
Este documento presenta una metodología para evaluar la satisfacción de los clientes externos de acuerdo con los requisitos de la norma NTC GP 1000.2009. Explica cómo identificar los diferentes tipos de clientes, diseñar encuestas para medir sus requisitos y percepciones, establecer métodos para obtener y analizar la información, e indicadores para medir el nivel de satisfacción general y por aspecto evaluado. El objetivo es obtener información que permita mejorar continuamente el desempeño de la organización.
6. factores influyentes en el comportamiento del consumidor
1) Las empresas informáticas descubrieron que el diseño y estética de los ordenadores personales de sobremesa constituía un freno para muchas compras familiares, ya que no se adaptaban a la decoración del hogar.
2) Los factores que influyen en el comportamiento del consumidor incluyen factores culturales, sociales, personales y psicológicos.
3) El proceso de decisión de compra implica identificar necesidades, buscar información, evaluar opciones y tomar una decisión, que puede verse afectado por diferentes tipos de comportamiento
Tecnicas De Venta Aida
TECNICAS DE VENTA AIDA
Atencion
Interes
Deseo
Aceptacion
¿CÓMO SE CAPTA LA ATENCIÓN?
LA VENTA SE PARECE MUCHO A LA “SEDUCCIÓN” EN UNA PAREJA, DE UN HOMBRE HACIA UNA MUJER O VICEVERSA.
Cuatro formas de provocar curiosidad
CASOS PRACTICOS
5 tipos de merchandising
El documento describe las 10 fases de la aplicación del merchandising estratégico, incluyendo el estudio del mercado, la distribución del espacio de venta, la disposición del establecimiento, la determinación del coeficiente de ocupación del suelo, la asignación del espacio a los productos, y la colocación de los productos. También describe 4 tipos de merchandising: presentación, gestión, seducción y fidelización, con énfasis en satisfacer las necesidades del consumidor y aumentar la rentabilidad de la tienda.
Comunicación eficaz en conversaciones telefónicas
El documento proporciona consejos sobre la comunicación telefónica efectiva. Explica que es importante escuchar activamente, hacer preguntas para clarificar, manejar adecuadamente el tono de voz y los silencios, y sonreír aunque sea una conversación por teléfono. También enfatiza la importancia de prepararse para la llamada, saludar cortésmente, detectar las necesidades del cliente, y cerrar la conversación de manera positiva.
Sistema de zonas de Ansel Adams foto.pdf
Explicación del uso de mediciones fotométricas para cine y video
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Necesidades de los clientes
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Breve presentación de la charla sobre cultura de servicio al cliente brindado a concesionarios de franquicias para Musmani, Costa Rica. 6 de noviembre 2014.
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Real Convento de la Encarnación de Madrid
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La reconstrucción comenzó con una exhaustiva recopilación de datos históricos y arquitectónicos, incluyendo planos originales y fotografías de alta resolución. Estos recursos permitieron a los especialistas crear una réplica digital precisa del convento. Utilizando software de modelado avanzado, cada elemento arquitectónico y decorativo fue cuidadosamente recreado, desde los majestuosos muros exteriores hasta los intrincados detalles del interior, como los frescos y el retablo mayor.
El resultado es un modelo 3D que no solo respeta la integridad histórica y artística del convento, esto permite que un futuro los usuarios pueden explorar virtualmente el convento, navegando por sus pasillos, admirando su arte sacro y descubriendo detalles ocultos que, de otro modo, serían inaccesibles.
Esta reconstrucción no solo preserva la historia del Real Convento de la Encarnación, sino que la hace accesible a un público global, permitiendo a estudiantes, historiadores y amantes del arte experimentar la grandeza del convento desde cualquier lugar del mundo. Además, la implementación de tecnologías de realidad virtual y aumentada ofrece nuevas oportunidades para la educación y el turismo cultural, haciendo del convento un ejemplo brillante de cómo la tecnología puede ayudar a preservar y difundir el patrimonio histórico.
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