Presentación de Customer Insights in an Hour en la segunda edición del evento 365 Saturday en Buenos aires.

1. Nicolás Fernández
Customer insights in
an hour

3. About the Speaker
• Nicolás Fernández
• Director de Preventa, Infoavan
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4. Agenda
• Introducción
• ¿Qué es Customer Insights?
• ¿Cuándo aplica?
• Primeros pasos
• Demo

5. Antes de empezar, quién está familiarizado
con …
• Dynamics 365 Customer Insights

6. Microsoft Business Applications Overview
Power BI Power
Automat
e
PowerAp
ps
Power platform
Dynamics apps
Sales
Insights
Customer
Insights
Market
Insights
Insights apps
AI Builder
Customer
Service Insights
Power
Virtual Agents
Product
Insights

7. 🙋‍♀️❔

9. 3 años atrás…

10. 3 años atrás…

11. La necesidad de una plataforma de datos de clientes (CDP)
• Las organizaciones
quieren construir
relaciones significativas
con los clientes en cada
punto de contacto
• Los datos de los clientes
suelen estar en sistemas
dispares, lo que limita la
capacidad de la
organización para hacer
uso de los datos
• Con los CDP, las empresas
pueden "recopilar,
administrar y utilizar de
manera eficiente los datos
de sus clientes*"a lo largo
de todo el recorrido del
cliente
• Ofrecer experiencias
personalizadas basadas
en perfiles holísticos de
los clientes y
conocimientos
inteligentes
Sales
ServiceMarketing
Lead generation
Website
Content
Next best
action
Cross-sell/upsell
Recommendations
Omni-channel
supportCampaigns

13. Dynamics 365 Customer Insights
• Permite que cada organización unificar y comprender los datos de sus
clientes para aprovecharlos para obtener información y acciones inteligentes
Hacer crecer el negocio de los clientes
Sea "la" fuente de verdad para los datos y conocimientos de
los clientes, el estado central de datos.
Vista de 360 grados del cliente
Visión completa de las interacciones con los clientes entre
sistemas, clasificación de segmentos, información
predictiva.
Fácil integración con Business Apps
Proporcione información contextual del cliente sobre
cualquier vertical empresarial en toda su organización.

14. Conocimiento integral y centrado en los datos del cliente

15. Conocimiento integral y centrado en los
datos del cliente
Permite que cada organización aproveche los datos para obtener información
inteligente e impulsar la interacción personalizada a través de una vista
unificada de los clientes, el uso de productos y el mercado
Elimine los
silos de datos y
unifique los
datos de los
clientes
Habilite una iA
y perspectivas
potentes
Enriquecer con
señales
propietarias de
Microsoft
Impulse sus
procesos de
negocio
Comprender el
uso del
producto y el
servicio en
tiempo real

16. Our Approach
Conflate
Sales
Marketing
Finance
Field
Service
Talent
Supply Chain Mgmt
Customer
Service
Retail
CDS
Data ActionInsightsUnification
Enrich
Ingest Map and
Match Analytics
AI and ML
Customer Insights
Product Insights
Product & service usage
Customers & activities
Connectors

17. Infundir información
basada en IA sobre
los procesos de
negocio
 Dynamics 365
 Power Platform (Power BI,
Power Apps, Power Automate)
 3rd party applications using
APIs

18. Datos
semánticamente
ricos en el CDM
para habilitar AI
OOTB
Use los datos de los
clientes de las
aplicaciones que ya
usa con conectores
precompilados
Vista holística de la
interacción con el
cliente con web,
aplicaciones y
dispositivos
Por qué Dynamics 365 Customer Insights
Microsoft Azure
Tiempo de valor
rápido a través de
SaaS
Mantenga el control
de los datos de sus
clientes
Configurable,
extensible y
compatible

19. Evolución del paisaje analítico ...
Dynamics
365
Transactional data
Customer
Insights
Behavioral (big) customer data
Enterprise
Data Warehouse
Aggregated data
Web Mobile Social Events Email SMS POS IoT Call Center Service Portal
Enterprise
Reporting
Omnichannel CRM
Process Execution
ERP
Legacy
External
Telemetry&OperationalAnalytics Self-service BI
DW REPLICATION
Analytical
Apps

20. Combinación de datos
Unified profiles, activities & insights
Entity types

21. Arquitectura detallada
Consumption Layer
Customer Insights
App
Power BI embedded Power BI Power Apps Flow Contact Card (Sales)
Api Layer
Monitoring &
Debugging
Intelligence Entity Data/ Export Segmentation Configuration Unified Profile
Control Plane Search Entity Metadata Measures Enrichment Unified Activity
Processing Layer
Integration Configuration
Segment
Builder
KPIs, Measures
Builder
Enrichment
Azure ML
Integration
Profile
Builder
Search
Ingested Data Customer Insights Entities Azure ML Azure CosmosDB Azure Search
Ingested
Data
Unified
Customer
Segments Measures Enrichments Intelligence Your Models Your
Models
Unified
Activities
Search Index

22. Licenciamiento

23. Demo
• Dar de alta entorno trial
• Ingesta de datos
• Unificar los datos: Map, Match & Merge
• Búsqueda custom
• Definir relaciones
• Segmentar clientes
• Integración con D365
• Integración con Power Platform

24. Dar de alta entorno trial
• https://dynamics.microsoft.com/es-
es/ai/customer-insights/

25. Ingesta de datos
Enrich
Ingest Map and
Match
Conflate

26. Integración con D365

27. Integración con Power Platform
Creación de reportes y dashboards complejos con toda la información del cliente
Creación de aplicaciones (Canvas Apps) conectadas directamente a la BUC con
información global y que permita crear actividades en Dynamics 365
Control de errores, obtención de entidades, etc. (ver doc)

28. ¡Muchas gracias!