Presentación de Juan José Elizondo en el CX Day Chile 2016, evento organizado por CXPA, IDF Chile y Telefónica I+D Chile. Contó con el apoyo de Posmo CX Consulting & Research y LATAM Airlines. CX Day tuvo lugar en el Local Meeting #14 de IDF Chile, enmarcado en lo que llamaron "Mes de la Emoción en CX".

1. El Continuo Experiencial
UX vs CX en el sector aeronáutico
Juan José Elizondo (IDF Spain Country Manager)
UX Senior Analyst LATAM Airlines Group

2. “Si conoces a los demás y te conoces a ti mismo, ni en cien
batallas correrás peligro; si no conoces a los demás, pero te
conoces a ti mismo, perderás una batalla y ganarás otra; si no
conoces a los demás ni te conoces a ti mismo, correrás peligro en
cada batalla”
- General Sun Tzu. El Arte de la Guerra
@jj_elizondo

3. Dónde nosotros vemos esto
@jj_elizondo

4. Las personas sueñan con esto
@jj_elizondo

5. Somos Mediadores de Sueños
@jj_elizondo

6. @jj_elizondo

7. @jj_elizondo
“El concepto “experiencia de compra” como tal tiene sus raíces en
1973 cuando Philip Kotler hacía notar que “la atmósfera y el
ambiente (de una tienda), es una herramienta de marketing” e
indicaba que hay que diseñar los espacios y entornos teniendo en
cuenta que éstos pueden producir ciertos efectos emocionales en
el cliente, variando así la probabilidad de que compre...”
- Lluís Martínez-Ribes

8. << ...diseñar los espacios y entornos… >>
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9. @jj_elizondo
Hablamos de lo mismo en contextos diferentes
Customer
Service
Customer
Experience
Usabilidad
Experiencia de
Usuario
Service Design

10. @jj_elizondo
Las áreas cerradas o silos

11. @jj_elizondo
Físico VS Virtual

12. @jj_elizondo
No hay cuchara
1958
IBM Port-A-Punch
2016
iPhone 7

13. @jj_elizondo

14. @jj_elizondo
No hay cuchara
1958
IBM Port-A-Punch
2016
iPhone 7
58
años
“Singularidad”
John von Neumann
2045
Raymond Kurzweil
29
años
?todo lo que no puedas
ni imaginar..
VR/AR
Neurociencia
Cyborg
Internet of Things
Domótica
Smart Cities
Big Data
Computación cuántica

15. Entender el Continuo Experiencial
@jj_elizondo

17. Muchas gracias!
jjelizondo@gmail.com
@jj_elizondo