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IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Human-Centered System (HCS)
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Facilita el desarrollo de
DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
User-Centered Analysis (UCA)
Es un proceso de múltiples estados que permite a los
diseñadores analizar y prever ‘el cómo’ el usuario
utilizará el producto/servicio/sistema.
// Introducción a UCA
DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Introducción a UCA
Usuarios
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IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Introducción a UCA
Análisis de Usuarios
DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Aplicar el UCA permite prever y recolectar datos
específicos con el fin de analizarlos para obtener un
claro entendimiento de quienes son nuestros usuarios y
qué es lo que ellos esperan de nuestro sistema (mundo
digital y físico).
// Introducción a UCA
DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Es un proceso basado en el Descubrimiento
• Quién es el usuario
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• Metas y Objetivos de las partes interesadas
// Introducción a UCA
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Recolecta datos de
• Perfiles de usuario
• Ambiente de trabajo
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Entrega los requerimientos y recomendaciones para los principios de Human-Centered Design y actividades durante el
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Definiendo el User-Centered Design
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En mejorar la experiencia de usuario (UX)
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Medir y Mejorar:
• Efectividad: ¿Los usuarios pueden lograr realizar lo que necesitan
por medio del uso de producto?
• Facilidad de aprendizaje: ¿Qué tan rápido puede un usuario que
nunca ha visto la interfaz, aprender a usarla?
• Eficiencia de uso: ¿Qué tan rápido pueden los usuarios realizar
una tarea?
• Memorabilidad: ¿Pueden los usuarios recordar lo suficiente para
reutilizar la interfaz efectivamente?
• Prevención de error: ¿Pueden los usuarios completar tareas sin
cometer errores?
• Satisfacción: ¿Que tanto pueden hacer los usuarios al utilizar el
sistema?
// Introducción a UCA
DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
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Estrategia
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¿Qué es Estrategia de Diseño?
// Estrategia de Diseño
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IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Es la dirección de las operaciones, que parten de un análisis
de las condiciones del usuario, tiempo, terreno y medios
disponibles, etc, con el fin de establecer el uso más eficiente
de los recursos para satisfacer necesidades de comunicación.
// Estrategia de Diseño
Estrategia de Diseño
DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
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Estrategia de
Diseño
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• Nos permite estar de acuerdo en temas
críticos
• Define las bases para discutir objetivos,
alcances y planes
// Estrategia de Diseño
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IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Antes de comenzar un proyecto, todos deben estar en la misma página
// Estrategia de Diseño
DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Estos puntos pueden estar identificados en la
hoja de proyecto o requerimientos de marketing.
• Debemos asegurarnos de que sean cubiertos
• En caso contrario, debemos crearlos para
documentar la estrategia
// Estrategia de Diseño
DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Componentes de la estrategia de diseño
• Objetivos de la Empresa/negocio:
Métricas específicas, incremento en ventas, costos, reconocimiento, etc.
• Publico objetivo:
Debemos saber para quien vamos a trabajar (no en profundidad).
• Tareas generales (‘usaremos el diseño para…’):
Es frecuente llamarlos ‘casos de uso’ en agencias.
// Estrategia de Diseño
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IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Componentes de la estrategia de diseño
• Limitaciones tecnológicas (u otras aplicables, como políticas):
Lo que es posible y lo que no. Compatibilidad, tiempos de respuesta,
protocolos, aspecto legal, repercusiones, etc.
• Objetivos de Marketing / Marca:
Valores y personalidad reflejada en el diseño. Factor de diferenciación.
• Factores de éxito claves:
Elementos que deben estar sí o sí (must have), tipos de métricas de
satisfacción o experiencia de usuario.
// Estrategia de Diseño
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IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Valor de la estrategia de diseño
• Fomentar la comunicación entre los departamentos:
Evidenciar los objetivos a las áreas
Documentar cada inconsistencia y consistencia
Permitir la discusion de objetivos, alcances y prioridades
Permitir discusiones de planificaciones de alcance de objetivos
• Descripciones de problemas y definición de buenas soluciones:
Primeras aproximaciones a los requerimientos de interfaz
Identificar aspectos críticos de la solución
• Comunicar mensajes positivos a los equipos:
Incluir los ‘otros’ puntos de vista
Valorar y creer en el trabajo hecho previamente
No reinventar la rueda
Trabajar de la manera más eficiente posible
• Trabajar con documentación existente -si existe- para incrementar
la eficiencia
// Estrategia de Diseño
DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Consideraciones para una estrategia de diseño
• Documentos con Información de Valor:
Documentos empresariales
Documentación de software
Feedback de usuarios existentes
• Grupos con Información de Valor:
Marketing, Mesa de ayuda, Recursos Humanos, Ventas, Soporte, TI, etc.
• Estructura interna:
Cadenas de mando, organigramas, descripción de cargos
Diagramas de flujos de tareas o procesos internos
Material de formación existente
Documentación de mensajes / solicitudes
• Marketing y objetivos
Percepción de marca, valores de marca, adjetivos descriptivos, Importancia
v/s Percepción para priorizar efectos.
// Estrategia de Diseño
DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Objetivo: Factores críticos
// Estrategia de Diseño
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IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Desarrollar
estrategia
// Estrategia de Diseño
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IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Compartir
la Estrategia
// Estrategia de Diseño
DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Compartir la
Estrategia
Es una presentación donde:
• Presentas el proyecto
• Muestras como UCA se integra al
ciclo de vida de desarrollo
• Revisas un Roadmap y deadlines
estimados (Propósitos,
entregables y ejemplos)
// Estrategia de Diseño
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IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Investigación en Diseño
Investigación en Diseño (en UCA)
DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Modelo Mental
• El Modelo Mental del usuario guía su conducta.
• El Modelo Mental del usuario maneja los requisitos de
funcionalidad.
• 80% de la usabilidad deriva de ajustes al modelo conceptual.
• Es virtualmente imposible para las personas describir
adecuadamente su propio modelo.
• Los ingenieros de usabilidad deben diagnosticar y documentar el
modelo mental del usuario.
• Cada paso del modelo de Análisis Centrado en el Usuario depende
y expande su entendimiento del modelo mental para que el equipo
de diseño pueda ajustarse a estos cambios.
// Investigación en Diseño
DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Investigación en Diseño
Modelo Mental
• No Existe un manera correcta de doblar
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IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Investigación en Diseño
Modelo Mental
• Suelen funcionar la mayoría del tiempo
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IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Investigación en Diseño
Modelo Mental
• Pero como todo sistema, colapsa
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IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Investigación en Diseño
Modelo Mental
• Pero como todo sistema, colapsa
Esto nos lleva a una constante revisión de los modelos y como estos
funcionan para asegurar su correcto funcionamiento.
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IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Personas
• Definen la estrategia de
diseño (Quién es qué y lo
que va a hacer)
• Aclaran lo que se espera
que el usuario realice
• Destacan los aspectos que
influencian el diseño
• Entregan una priorización
básica de grupos de
usuarios
• Dan significado a la toma
de desiciones
// Investigación en Diseño
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IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Campos de Estudio
• Métodos de recolección de datos directos e indirectos
• Técnicas de entrevistas uno-a-uno
• Entrevistas con ‘trampas’
• Observaciones de Usuario
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Campos de Estudio
Las 3 dimensiones de los métodos de recolección
• Directo - Indirecto
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• Performance - Discusion
// Investigación en Diseño
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IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Escenarios y Análisis de Tareas
Los escenarios agregan la perspectiva del “como
hacer”
• Permiten comprender cómo multiples tareas actúan en conjunto
en el mundo real
• Verifican las tareas
• Descubren relaciones entre las tareas
• Marcan la toma de decisión del usuario
• Descubren factores influentes
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  • 3. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Objetivos de la sesión • UCA (Introducción) • Estrategia de Diseño • Investigación en Diseño • Modelos Mentales • Personas • Campos de Estudio • Escenarios y Análisis de Tareas
  • 4. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Estrategia de Diseño
  • 5. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy ¿UCA? // Introducción a UCA
  • 6. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Introducción a UCA User-Centered Analysis (UCA)
  • 7. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy User-Centered Design (UCD) // Introducción a UCA Complementa al
  • 8. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Introducción a UCA
  • 9. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Introducción a UCA
  • 10. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Human-Centered Design (HCD) // Introducción a UCA Complementa al Viabilidad Idoneidad Rentabilidad
  • 11. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Introducción a UCA Viabilidad Idoneidad Rentabilidad
  • 12. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Human-Centered System (HCS) // Introducción a UCA Facilita el desarrollo de
  • 13. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy User-Centered Analysis (UCA) Es un proceso de múltiples estados que permite a los diseñadores analizar y prever ‘el cómo’ el usuario utilizará el producto/servicio/sistema. // Introducción a UCA
  • 14. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Introducción a UCA Usuarios
  • 15. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Introducción a UCA Análisis de Usuarios
  • 16. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Aplicar el UCA permite prever y recolectar datos específicos con el fin de analizarlos para obtener un claro entendimiento de quienes son nuestros usuarios y qué es lo que ellos esperan de nuestro sistema (mundo digital y físico). // Introducción a UCA
  • 17. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Es un proceso basado en el Descubrimiento • Quién es el usuario • Como piensan y trabajan • Metas y Objetivos de las partes interesadas // Introducción a UCA
  • 18. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Recolecta datos de • Perfiles de usuario • Ambiente de trabajo • Escenarios de cómo el usuario utiliza la interfaz • Análisis de tareas // Introducción a UCA
  • 19. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Ergonomics of human-system interaction Part 210: Human-centred design for interactive systems Entrega los requerimientos y recomendaciones para los principios de Human-Centered Design y actividades durante el ciclo de vida de sistemas interactivos basados en computación. Están destinadas para ser usadas por quienes manejan los procesos de diseño, y concierne a los componentes de sistemas interactivos (tanto al hardware como al software) que pueden mejorar la interacción humano-sistema. 9241-210:2010 // Introducción a UCA
  • 20. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Definiendo el User-Centered Design // Introducción a UCA
  • 21. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Elementos del UCD • Participación Activa de los Usuarios • Un Claro entendimiento de los Requerimientos del Usuario, Tareas y Entornos • Asignación de Funciones entre Usuarios y Tecnología • Iteración de Soluciones de Diseño • Pruebas de Validación con Usuarios • Diseño Multidisciplinario • Comprende la Completa Experiencia de Usuario // Introducción a UCA
  • 22. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy ¿Dónde nos enfocamos? // Introducción a UCA
  • 23. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy En mejorar la experiencia de usuario (UX) // Introducción a UCA
  • 24. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Medir y Mejorar: • Efectividad: ¿Los usuarios pueden lograr realizar lo que necesitan por medio del uso de producto? • Facilidad de aprendizaje: ¿Qué tan rápido puede un usuario que nunca ha visto la interfaz, aprender a usarla? • Eficiencia de uso: ¿Qué tan rápido pueden los usuarios realizar una tarea? • Memorabilidad: ¿Pueden los usuarios recordar lo suficiente para reutilizar la interfaz efectivamente? • Prevención de error: ¿Pueden los usuarios completar tareas sin cometer errores? • Satisfacción: ¿Que tanto pueden hacer los usuarios al utilizar el sistema? // Introducción a UCA
  • 25. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Estrategia
  • 26. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy ¿Qué es Estrategia de Diseño? // Estrategia de Diseño
  • 27. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Es la dirección de las operaciones, que parten de un análisis de las condiciones del usuario, tiempo, terreno y medios disponibles, etc, con el fin de establecer el uso más eficiente de los recursos para satisfacer necesidades de comunicación. // Estrategia de Diseño Estrategia de Diseño
  • 28. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Estrategia de Diseño Estrategia de Diseño
  • 29. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy • Nos permite estar de acuerdo en temas críticos • Define las bases para discutir objetivos, alcances y planes // Estrategia de Diseño
  • 30. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Antes de comenzar un proyecto, todos deben estar en la misma página // Estrategia de Diseño
  • 31. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Estos puntos pueden estar identificados en la hoja de proyecto o requerimientos de marketing. • Debemos asegurarnos de que sean cubiertos • En caso contrario, debemos crearlos para documentar la estrategia // Estrategia de Diseño
  • 32. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Componentes de la estrategia de diseño • Objetivos de la Empresa/negocio: Métricas específicas, incremento en ventas, costos, reconocimiento, etc. • Publico objetivo: Debemos saber para quien vamos a trabajar (no en profundidad). • Tareas generales (‘usaremos el diseño para…’): Es frecuente llamarlos ‘casos de uso’ en agencias. // Estrategia de Diseño
  • 33. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Componentes de la estrategia de diseño • Limitaciones tecnológicas (u otras aplicables, como políticas): Lo que es posible y lo que no. Compatibilidad, tiempos de respuesta, protocolos, aspecto legal, repercusiones, etc. • Objetivos de Marketing / Marca: Valores y personalidad reflejada en el diseño. Factor de diferenciación. • Factores de éxito claves: Elementos que deben estar sí o sí (must have), tipos de métricas de satisfacción o experiencia de usuario. // Estrategia de Diseño
  • 34. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Valor de la estrategia de diseño • Fomentar la comunicación entre los departamentos: Evidenciar los objetivos a las áreas Documentar cada inconsistencia y consistencia Permitir la discusion de objetivos, alcances y prioridades Permitir discusiones de planificaciones de alcance de objetivos • Descripciones de problemas y definición de buenas soluciones: Primeras aproximaciones a los requerimientos de interfaz Identificar aspectos críticos de la solución • Comunicar mensajes positivos a los equipos: Incluir los ‘otros’ puntos de vista Valorar y creer en el trabajo hecho previamente No reinventar la rueda Trabajar de la manera más eficiente posible • Trabajar con documentación existente -si existe- para incrementar la eficiencia // Estrategia de Diseño
  • 35. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Consideraciones para una estrategia de diseño • Documentos con Información de Valor: Documentos empresariales Documentación de software Feedback de usuarios existentes • Grupos con Información de Valor: Marketing, Mesa de ayuda, Recursos Humanos, Ventas, Soporte, TI, etc. • Estructura interna: Cadenas de mando, organigramas, descripción de cargos Diagramas de flujos de tareas o procesos internos Material de formación existente Documentación de mensajes / solicitudes • Marketing y objetivos Percepción de marca, valores de marca, adjetivos descriptivos, Importancia v/s Percepción para priorizar efectos. // Estrategia de Diseño
  • 36. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Objetivo: Factores críticos // Estrategia de Diseño
  • 37. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Desarrollar estrategia // Estrategia de Diseño
  • 38. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Compartir la Estrategia // Estrategia de Diseño
  • 39. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Compartir la Estrategia Es una presentación donde: • Presentas el proyecto • Muestras como UCA se integra al ciclo de vida de desarrollo • Revisas un Roadmap y deadlines estimados (Propósitos, entregables y ejemplos) // Estrategia de Diseño
  • 40. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Investigación en Diseño Investigación en Diseño (en UCA)
  • 41. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Modelo Mental • El Modelo Mental del usuario guía su conducta. • El Modelo Mental del usuario maneja los requisitos de funcionalidad. • 80% de la usabilidad deriva de ajustes al modelo conceptual. • Es virtualmente imposible para las personas describir adecuadamente su propio modelo. • Los ingenieros de usabilidad deben diagnosticar y documentar el modelo mental del usuario. • Cada paso del modelo de Análisis Centrado en el Usuario depende y expande su entendimiento del modelo mental para que el equipo de diseño pueda ajustarse a estos cambios. // Investigación en Diseño
  • 42. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Investigación en Diseño Modelo Mental • No Existe un manera correcta de doblar
  • 43. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Investigación en Diseño Modelo Mental • Suelen funcionar la mayoría del tiempo
  • 44. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Investigación en Diseño Modelo Mental • Pero como todo sistema, colapsa
  • 45. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Investigación en Diseño Modelo Mental • Pero como todo sistema, colapsa Esto nos lleva a una constante revisión de los modelos y como estos funcionan para asegurar su correcto funcionamiento.
  • 46. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Personas • Definen la estrategia de diseño (Quién es qué y lo que va a hacer) • Aclaran lo que se espera que el usuario realice • Destacan los aspectos que influencian el diseño • Entregan una priorización básica de grupos de usuarios • Dan significado a la toma de desiciones // Investigación en Diseño
  • 47. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Campos de Estudio • Métodos de recolección de datos directos e indirectos • Técnicas de entrevistas uno-a-uno • Entrevistas con ‘trampas’ • Observaciones de Usuario // Investigación en Diseño
  • 48. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Campos de Estudio Las 3 dimensiones de los métodos de recolección • Directo - Indirecto • Individual - Grupal • Performance - Discusion // Investigación en Diseño
  • 49. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy Escenarios y Análisis de Tareas Los escenarios agregan la perspectiva del “como hacer” • Permiten comprender cómo multiples tareas actúan en conjunto en el mundo real • Verifican las tareas • Descubren relaciones entre las tareas • Marcan la toma de decisión del usuario • Descubren factores influentes • Motivación • Indican el cómo los desarrolladores deben usar las funciones // Escenarios y Análisis de Tareas
  • 50. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R. IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Introducción a UCA
  • 51. ROIUX 17Abril Viernes En Instituto Chileno Suizo de Idiomas y Cultura José V. Lastarria 93, piso 2. | Metro U.Católica Local Meeting #8, desde las 7pm SANTIAGO Caso de éxito por Danilo Díaz, Consultor UX Tema