Presentación del primer Local Meeting de IDF Temuco, tema: Factores Humanos en el Diseño de Interacción. Presentado pro Pamela Donoso, Country Manager of IDF Chile

1. ROIUX
17Abril
Viernes
En Instituto Chileno Suizo de Idiomas y Cultura
José V. Lastarria 93, piso 2. | Metro U.Católica
Local Meeting #8, desde las 7pm
SANTIAGO
Caso de éxito por
Danilo Díaz, Consultor UX
Tema

2. ROIUX
17Abril
Viernes
En Instituto Chileno Suizo de Idiomas y Cultura
José V. Lastarria 93, piso 2. | Metro U.Católica
Local Meeting #8, desde las 7pm
SANTIAGO
Caso de éxito por
Danilo Díaz, Consultor UX
Tema
IDF TEMUCO #01
DISEÑO DE
INTERACCIÓN Y
FACTORES HUMANOS
Hablemos de Factores Humanos
Pamela Donoso Oggero
Lead CX & Content Manager en Posmo CX Consulting &
Training
Country Manager of South America en Interaction Design
Foundation
Periodista, Licenciada en Comunicaciones UNAB/UDLA
Diplomada en Comunicación Digital
Co-fundadora de la Consultora Posmo CX Consulting & Training
14 años de experiencia liderando proyectos digitales y comunicacionales.

3. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero
IDF Temuco #01Factores Humanos
Hablemos sobre
Conectividad
• Chile con 19,5 horas al mes y 26
en promedio en latinoamérica.
Aparece una sociedad digital.

4. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero
IDF Temuco #01Factores Humanos
La tecnología nos ha facilitado la vida
• Acceso a la información
• Desenvolvimiento social
• Interacciones expeditas

5. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero
IDF Temuco #01Factores Humanos
Customer Experience/Experiencia del cliente

6. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero
IDF Temuco #01Factores Humanos
Los Nuevos mercados
• Economía basada en servicios e información son diferentes.
• El Diseño de interacción cambió las reglas, llevándonos a
considerar al usuario desde una perspectiva mucho más intensa,
con sus historias, modelos mentales, su forma de interactuar,
llevando a evolucionar y a la vez a REVOLUCIONAR el diseño de
servicios hacia el CX 360.

7. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero
IDF Temuco #01Factores Humanos
Nuevas disciplinas
de apoyo

8. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero
IDF Temuco #01Factores Humanos
Nuevas disciplinas de apoyo
Neurociencia — Neuromarketing
Entender las necesidades y aspectos evocadores

9. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero
IDF Temuco #01Factores Humanos
Nuevas disciplinas de apoyo
Psicología del Usuario
Cómo se comporta el usuario en los ambientes digitales

10. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero
IDF Temuco #01Factores Humanos
Nuevas disciplinas de apoyo
Comunicación Digital
Construir relatos a partir de los análisis e
identificar cómo llegar al usuario
UX CX

11. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero
IDF Temuco #01Factores Humanos
PROSUMIDOR
Profesional + Consumidor

12. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero
IDF Temuco #01Factores Humanos
PROSUMIDOR
Profesional + Consumidor
Ya no creamos las necesidades del
cliente, si no que las identificamos.

13. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero
IDF Temuco #01Factores Humanos
Las empresas al ver que el usuario tiene
resuelta la parte racional de la compra,
decide apelar a lo emocional.

14. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero
IDF Temuco #01Factores Humanos
No nos
referimos
solo a:

15. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero
IDF Temuco #01Factores Humanos
Sinécdoques
Una parte de algo es usada
para representar el todo.

16. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero
IDF Temuco #01Factores Humanos
Ironías
Una manifestación contraria
a su funcionalidad.

17. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero
IDF Temuco #01Factores Humanos
Metáforas
Algo representado por otra cosa con aspectos parecidos.

18. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero
IDF Temuco #01Factores Humanos
Malas experiencias

19. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero
IDF Temuco #01Factores Humanos

20. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero
IDF Temuco #01Factores Humanos

21. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero
IDF Temuco #01Factores Humanos
Se pierden los
objetivos
No hay mapas
mentales definidos
etc...
Frustración
Miedo
Alegría
Empatía

22. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero
IDF Temuco #01Factores Humanos
Roles y perfiles

23. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero
IDF Temuco #01Factores Humanos
Transversalidad
Debemos estar atentos a quienes usan nuestros productos.
Para mitigar el mal uso por la transversalidad de los roles,
podemos levantar perfiles

24. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero
IDF Temuco #01Factores Humanos
Escenario: Felipe tiene un plazo determinado para inscribir los ramos
del segundo semestre y eso sería hasta las 13:30 horas de la tarde y
solo tiene acceso a internet desde su celular, aunque podría tener la
remota posibilidad de encontrar un pc en su aula.
Hombre 25 años
Estudiante
Le gusta jugar xbox
La comida rápida
Ir a la montaña con los amigos
Mujer 35 años
Arquitecta
Leer revistas de diseño Ir a museos
Correr
Usuarios primarios
Usuarios Secundarios

25. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero
IDF Temuco #01Factores Humanos
Es necesario entender
• Cómo usa el producto
• Para qué usa el producto
• Cuál es la actitud frente al producto

26. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero
IDF Temuco #01Factores Humanos

27. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero
IDF Temuco #01Factores Humanos
Resultados de análisis
• Enfocan al diseñador
• Respaldan la toma de decisiones.
• En vez de pensar cómo me gustaría a mí,
es mejor pensar cómo le gustaría a un
usuario como Felipe.
• Permite predecir futuros
comportamientos.

28. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero
IDF Temuco #01Factores Humanos
Hay que considerar que quienes
analizamos a los usuarios somos
también usuarios, por lo tanto, y
como todo análisis científico,
tiene cierto sesgo, por eso es
importante la opinión de
diferentes especialistas.

29. DISEÑO DE INTERACCIÓN Y FACTORES HUMANOS Pamela Donoso Oggero
IDF Temuco #01Factores Humanos
¡Muchas gracias!

30. ROIUX
17Abril
Viernes
En Instituto Chileno Suizo de Idiomas y Cultura
José V. Lastarria 93, piso 2. | Metro U.Católica
Local Meeting #8, desde las 7pm
SANTIAGO
Caso de éxito por
Danilo Díaz, Consultor UX
Tema