Presentación de Mathew Birbeck, Director of Sales de Southern Europe y Violeta Vilaseca, Solutions Consultant en SPRINKLR, durante el CX Tech Day.
"SPRINKLR" - Voice of the Customer
( https://asociaciondec.org/herramienta-software/sprinklr/ )
Presentación Sanitas - Viernes DEC "Robotización e Inteligencia Artificial pa...Asociación DEC
El documento habla sobre cómo la robotización e inteligencia artificial pueden mejorar la gestión de la experiencia del cliente en el sector de la salud. Describe cómo la tecnología puede transformar el sistema de atención médica haciéndolo más personalizado, preciso y en tiempo real a través del uso de asistentes virtuales, registros médicos extendidos, hogares y hospitales inteligentes, y medicina predictiva y personalizada. El objetivo final es democratizar el sistema de salud dejando que cada individuo tenga más control y tome decisiones sobre su propia at
Presentación LaLiga TECH - Viernes DEC "Robotización e Inteligencia Artificia...Asociación DEC
Presentación de Olivia Archanco Ardanaz, Consumer Strategy Director at Laliga Tech, durante el Viernes DEC "Robotización e Inteligencia Artificial para la mejora de la gestión en la Experiencia de Cliente" celebrado el 28/01/2022.
DEC Webinar "La estrategia en RRSS de Meliá Hoteles"Asociación DEC
Presentación utilizada por Santiago García Solimei, Global Director of Social Media at Meliá Hotels International, durante el DEC Webinar celebrado junto a Hootsuite, de la mano de Romina González, Country Manager Spain en Hootsuite.
Presentación FERROVIAL - Viernes DEC "Cómo utilizar las RRSS en cada paso del...Asociación DEC
Presentación de Arantxa Gulias, Global Head of Digital, Content and Social Media en Ferrovial, durante el Viernes DEC "Cómo utilizar las RRSS en cada paso del Customer Journey" celebrado el 22/10/2021
Presentación HOOTSUITE - Viernes DEC "Cómo utilizar las RRSS en cada paso del...Asociación DEC
Presentación de Romina González Galetto, Country Manager Spain en Hootsuite, durante el Viernes DEC "Cómo utilizar las RRSS en cada paso del Customer Journey" celebrado el 22/10/2021
Presentación MAPFRE - Viernes DEC "Cómo utilizar las RRSS en cada paso del Cu...Asociación DEC
Presentación de Juan Manuel Marbella, Desarrollo de Negocio, Social Media en MAPFRE, durante el Viernes DEC "Cómo utilizar las RRSS en cada paso del Customer Journey" celebrado el 22/10/2021
Presentación CRUZ ROJA - Viernes DEC "Cómo utilizar las RRSS en cada paso del...Asociación DEC
Presentación de Belén Viloria, Head of Brand Strategy and Communications en Cruz Roja e Ilde Cortés, Social Media Manager en Cruz Roja, durante el Viernes DEC "Cómo utilizar las RRSS en cada paso del Customer Journey" celebrado el 22/10/2021
Álvaro Vázquez y Laura Gonzalvo en el VIII Congreso DEC | Unidos por la Exper...Asociación DEC
Presentación utilizada por Álvaro Vázquez, Director de Personas en Securitas Direct y Laura Gonzalvo, Área Digital de DEC y Directora de Comunicación de Securitas Direct Iberia & Latam, durante el VIII Congreso DEC.
"No hay CX sin EX"
Presentación Sanitas - Viernes DEC "Robotización e Inteligencia Artificial pa...Asociación DEC
El documento habla sobre cómo la robotización e inteligencia artificial pueden mejorar la gestión de la experiencia del cliente en el sector de la salud. Describe cómo la tecnología puede transformar el sistema de atención médica haciéndolo más personalizado, preciso y en tiempo real a través del uso de asistentes virtuales, registros médicos extendidos, hogares y hospitales inteligentes, y medicina predictiva y personalizada. El objetivo final es democratizar el sistema de salud dejando que cada individuo tenga más control y tome decisiones sobre su propia at
Presentación LaLiga TECH - Viernes DEC "Robotización e Inteligencia Artificia...Asociación DEC
Presentación de Olivia Archanco Ardanaz, Consumer Strategy Director at Laliga Tech, durante el Viernes DEC "Robotización e Inteligencia Artificial para la mejora de la gestión en la Experiencia de Cliente" celebrado el 28/01/2022.
DEC Webinar "La estrategia en RRSS de Meliá Hoteles"Asociación DEC
Presentación utilizada por Santiago García Solimei, Global Director of Social Media at Meliá Hotels International, durante el DEC Webinar celebrado junto a Hootsuite, de la mano de Romina González, Country Manager Spain en Hootsuite.
Presentación FERROVIAL - Viernes DEC "Cómo utilizar las RRSS en cada paso del...Asociación DEC
Presentación de Arantxa Gulias, Global Head of Digital, Content and Social Media en Ferrovial, durante el Viernes DEC "Cómo utilizar las RRSS en cada paso del Customer Journey" celebrado el 22/10/2021
Presentación HOOTSUITE - Viernes DEC "Cómo utilizar las RRSS en cada paso del...Asociación DEC
Presentación de Romina González Galetto, Country Manager Spain en Hootsuite, durante el Viernes DEC "Cómo utilizar las RRSS en cada paso del Customer Journey" celebrado el 22/10/2021
Presentación MAPFRE - Viernes DEC "Cómo utilizar las RRSS en cada paso del Cu...Asociación DEC
Presentación de Juan Manuel Marbella, Desarrollo de Negocio, Social Media en MAPFRE, durante el Viernes DEC "Cómo utilizar las RRSS en cada paso del Customer Journey" celebrado el 22/10/2021
Presentación CRUZ ROJA - Viernes DEC "Cómo utilizar las RRSS en cada paso del...Asociación DEC
Presentación de Belén Viloria, Head of Brand Strategy and Communications en Cruz Roja e Ilde Cortés, Social Media Manager en Cruz Roja, durante el Viernes DEC "Cómo utilizar las RRSS en cada paso del Customer Journey" celebrado el 22/10/2021
Álvaro Vázquez y Laura Gonzalvo en el VIII Congreso DEC | Unidos por la Exper...Asociación DEC
Presentación utilizada por Álvaro Vázquez, Director de Personas en Securitas Direct y Laura Gonzalvo, Área Digital de DEC y Directora de Comunicación de Securitas Direct Iberia & Latam, durante el VIII Congreso DEC.
"No hay CX sin EX"
Elena Martín y Aline Gómez-Acebo en el VIII Congreso DEC | Unidos por la Expe...Asociación DEC
Presentación utilizada por Elena Martín, Jefe de Gestión de Clientes en ASISA y Aline Gómez-Acebo, Directora de Operaciones en ASISA Dental, durante el VIII Congreso DEC
"Conectar no es coincidir"
Mario Taguas en el VIII Congreso DEC | Unidos por la ExperienciaAsociación DEC
Presentación utilizada por Mario Taguas, VP y Área de Informes de DEC y Subdirector Gral Adjunto de Desarrollo de Negocio y Clientes en Mutua Madrileña, durante el VIII Congreso DEC
"Indicadores CX"
Marlene Gaspar y Jesús Moradillo en el VIII Congreso DEC | Unidos por la Expe...Asociación DEC
Presentación utilizada por Marlene Gaspar, Directora de LLYC y Jesús Moradillo, CEO y Fundador de APACHE parte de LLYC, durante el VIII Congreso DEC
"El nuevo consumidor"
Jesús Alcoba en el VIII Congreso DEC | Unidos por la ExperienciaAsociación DEC
Presentación utilizada por Jesús Alcoba, Área de Experiencia de Empleado de DEC y Director de La Salle IGS, durante el VIII Congreso DEC
"Experiencia de Empleado: ¿por qué ahora?"
Jorge Martínez-Arroyo en el VIII Congreso DEC | Unidos por la ExperienciaAsociación DEC
Presentación utilizada por Jorge Martínez-Arroyo, Presidente de DEC y Fundador de Panoramix Ventures, durante el VIII Congreso DEC
"CX/EX la gallina o el huevo"
Candidatura ALSA - Premios DEC 2021
Premio DEC al Mejor Customer Journey
Visita la web del evento:
https://asociaciondec.org/eventos/premios/premios-2021/
Candidatura KIA - Premios DEC 2021
Premio DEC a la Mejor Iniciativa de Empleados
Visita la web del evento:
https://asociaciondec.org/eventos/premios/premios-2021/
Candidatura UNISONO - Premios DEC 2021
Premio DEC al Mejor Proyecto de Innovación
Visita la web del evento:
https://asociaciondec.org/eventos/premios/premios-2021/
Este documento describe la candidatura de Hyundai para los Premios DEC en la categoría de Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente. Resume cómo Hyundai ha transformado la industria automotriz al centrarse en la experiencia del cliente, convirtiéndose en el número uno en satisfacción del cliente tanto en ventas como en posventa. También destaca cómo Hyundai ha extendido esta estrategia a la innovación y sostenibilidad, liderando en vehículos eléctricos y ofreciendo servicios de movilidad. El objetivo final de Hyundai
CX Tech Day 2021 - Adobe Experience Cloud (Adobe)Asociación DEC
Presentación de Ángel Gonzalvez, Account Executive de Adobe, durante el CX Tech Day.
"Adobe Experience Cloud" - Digital Experience Platform (Gartner)
( https://asociaciondec.org/servicios-dec/directorio-tech-hub/ )
Liferay es una empresa líder en plataformas digitales de experiencia (DXP) con presencia global. Su oficina en España tiene más de 120 profesionales y es importante para Europa. Liferay permite crear experiencias digitales personalizadas a través de intranets, portales y sitios web para más de 1,500 clientes. La plataforma ofrece flexibilidad, integración y buen valor.
CX Tech Day 2021 - Qualtrics CustomerXM (Qualtrics)Asociación DEC
Qualtrics es una plataforma líder en gestión de experiencias que ayuda a más de 13,000 empresas a comprender y mejorar las experiencias de los clientes. La plataforma ofrece soluciones integradas para recopilar comentarios de clientes de múltiples canales, analizar los datos, identificar áreas de mejora y tomar acciones automatizadas para mejorar continuamente las experiencias.
Este documento describe una herramienta para medir la experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX) y correlacionarla con los resultados del negocio. La herramienta permite medir el cumplimiento de los protocolos, visualizar la experiencia de los clientes y empleados en tiempo real, y sugiere acciones para mejorar los resultados. Proporciona información sobre experiencias, percepciones y consecuencias en los resultados del negocio a través de datos multifuente para transformar las compañías.
CX Tech Day 2021 - CEM by Madison (Madison)Asociación DEC
Presentación de Cristina Asenjo, Product Manager Área CEM en Madison, durante el CX Tech Day.
"CEM by Madison" - Voice of the Customer
( https://asociaciondec.org/herramienta-software/cem-by-madison/ )
CX Tech Day 2021 - Pega Infinity (PegaSystems)Asociación DEC
Presentación de Sjaak Van der Wilk, Account Executive Spain en PEGASYSTEMS, durante el CX Tech Day.
"Pega Infinity" - CRM Customer Engagement (Gartner)
( https://asociaciondec.org/herramienta-software/pega-infinity/ )
CX Tech Day 2021 - Workforce Engagement Management WEM (Verint)Asociación DEC
Presentación de Juan Luis López, Solutions Consultant y Sandra Cortez, SIP Sales Director en Verint, durante el CX Tech Day.
"Workforce Engagement Management WEM" - Workforce Engagement Management (Gartner)
( https://asociaciondec.org/herramienta-software/workforce-engagement-management-wem/ )
Presentación de Diego Malat, Consultor - Líder de Proyecto en Kenwin, durante el CX Tech Day.
"SMD" - Digital Experience Platform
( https://asociaciondec.org/herramienta-software/smd/ )
Buscador de Eventos y Fiestas en España - Buscafiestaholabuscafiesta
Buscafiesta.es es el buscador líder en España para fiestas y eventos, diseñado para satisfacer las necesidades tanto de organizadores como de asistentes. Este innovador software ofrece una plataforma integral que permite a los organizadores de eventos añadir, gestionar y promocionar sus actividades de manera totalmente autónoma, facilitando la visibilidad y escalabilidad de sus eventos.
Buscafiesta.es no solo conecta a los organizadores con su público objetivo, sino que también ofrece herramientas de marketing y análisis que ayudan a maximizar el impacto de cada evento. Ya sea para una fiesta local, un concierto multitudinario o un evento corporativo, Buscafiesta.es es la solución definitiva para hacer de cada evento un éxito rotundo.
Elena Martín y Aline Gómez-Acebo en el VIII Congreso DEC | Unidos por la Expe...Asociación DEC
Presentación utilizada por Elena Martín, Jefe de Gestión de Clientes en ASISA y Aline Gómez-Acebo, Directora de Operaciones en ASISA Dental, durante el VIII Congreso DEC
"Conectar no es coincidir"
Mario Taguas en el VIII Congreso DEC | Unidos por la ExperienciaAsociación DEC
Presentación utilizada por Mario Taguas, VP y Área de Informes de DEC y Subdirector Gral Adjunto de Desarrollo de Negocio y Clientes en Mutua Madrileña, durante el VIII Congreso DEC
"Indicadores CX"
Marlene Gaspar y Jesús Moradillo en el VIII Congreso DEC | Unidos por la Expe...Asociación DEC
Presentación utilizada por Marlene Gaspar, Directora de LLYC y Jesús Moradillo, CEO y Fundador de APACHE parte de LLYC, durante el VIII Congreso DEC
"El nuevo consumidor"
Jesús Alcoba en el VIII Congreso DEC | Unidos por la ExperienciaAsociación DEC
Presentación utilizada por Jesús Alcoba, Área de Experiencia de Empleado de DEC y Director de La Salle IGS, durante el VIII Congreso DEC
"Experiencia de Empleado: ¿por qué ahora?"
Jorge Martínez-Arroyo en el VIII Congreso DEC | Unidos por la ExperienciaAsociación DEC
Presentación utilizada por Jorge Martínez-Arroyo, Presidente de DEC y Fundador de Panoramix Ventures, durante el VIII Congreso DEC
"CX/EX la gallina o el huevo"
Candidatura ALSA - Premios DEC 2021
Premio DEC al Mejor Customer Journey
Visita la web del evento:
https://asociaciondec.org/eventos/premios/premios-2021/
Candidatura KIA - Premios DEC 2021
Premio DEC a la Mejor Iniciativa de Empleados
Visita la web del evento:
https://asociaciondec.org/eventos/premios/premios-2021/
Candidatura UNISONO - Premios DEC 2021
Premio DEC al Mejor Proyecto de Innovación
Visita la web del evento:
https://asociaciondec.org/eventos/premios/premios-2021/
Este documento describe la candidatura de Hyundai para los Premios DEC en la categoría de Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente. Resume cómo Hyundai ha transformado la industria automotriz al centrarse en la experiencia del cliente, convirtiéndose en el número uno en satisfacción del cliente tanto en ventas como en posventa. También destaca cómo Hyundai ha extendido esta estrategia a la innovación y sostenibilidad, liderando en vehículos eléctricos y ofreciendo servicios de movilidad. El objetivo final de Hyundai
CX Tech Day 2021 - Adobe Experience Cloud (Adobe)Asociación DEC
Presentación de Ángel Gonzalvez, Account Executive de Adobe, durante el CX Tech Day.
"Adobe Experience Cloud" - Digital Experience Platform (Gartner)
( https://asociaciondec.org/servicios-dec/directorio-tech-hub/ )
Liferay es una empresa líder en plataformas digitales de experiencia (DXP) con presencia global. Su oficina en España tiene más de 120 profesionales y es importante para Europa. Liferay permite crear experiencias digitales personalizadas a través de intranets, portales y sitios web para más de 1,500 clientes. La plataforma ofrece flexibilidad, integración y buen valor.
CX Tech Day 2021 - Qualtrics CustomerXM (Qualtrics)Asociación DEC
Qualtrics es una plataforma líder en gestión de experiencias que ayuda a más de 13,000 empresas a comprender y mejorar las experiencias de los clientes. La plataforma ofrece soluciones integradas para recopilar comentarios de clientes de múltiples canales, analizar los datos, identificar áreas de mejora y tomar acciones automatizadas para mejorar continuamente las experiencias.
Este documento describe una herramienta para medir la experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX) y correlacionarla con los resultados del negocio. La herramienta permite medir el cumplimiento de los protocolos, visualizar la experiencia de los clientes y empleados en tiempo real, y sugiere acciones para mejorar los resultados. Proporciona información sobre experiencias, percepciones y consecuencias en los resultados del negocio a través de datos multifuente para transformar las compañías.
CX Tech Day 2021 - CEM by Madison (Madison)Asociación DEC
Presentación de Cristina Asenjo, Product Manager Área CEM en Madison, durante el CX Tech Day.
"CEM by Madison" - Voice of the Customer
( https://asociaciondec.org/herramienta-software/cem-by-madison/ )
CX Tech Day 2021 - Pega Infinity (PegaSystems)Asociación DEC
Presentación de Sjaak Van der Wilk, Account Executive Spain en PEGASYSTEMS, durante el CX Tech Day.
"Pega Infinity" - CRM Customer Engagement (Gartner)
( https://asociaciondec.org/herramienta-software/pega-infinity/ )
CX Tech Day 2021 - Workforce Engagement Management WEM (Verint)Asociación DEC
Presentación de Juan Luis López, Solutions Consultant y Sandra Cortez, SIP Sales Director en Verint, durante el CX Tech Day.
"Workforce Engagement Management WEM" - Workforce Engagement Management (Gartner)
( https://asociaciondec.org/herramienta-software/workforce-engagement-management-wem/ )
Presentación de Diego Malat, Consultor - Líder de Proyecto en Kenwin, durante el CX Tech Day.
"SMD" - Digital Experience Platform
( https://asociaciondec.org/herramienta-software/smd/ )
Buscador de Eventos y Fiestas en España - Buscafiestaholabuscafiesta
Buscafiesta.es es el buscador líder en España para fiestas y eventos, diseñado para satisfacer las necesidades tanto de organizadores como de asistentes. Este innovador software ofrece una plataforma integral que permite a los organizadores de eventos añadir, gestionar y promocionar sus actividades de manera totalmente autónoma, facilitando la visibilidad y escalabilidad de sus eventos.
Buscafiesta.es no solo conecta a los organizadores con su público objetivo, sino que también ofrece herramientas de marketing y análisis que ayudan a maximizar el impacto de cada evento. Ya sea para una fiesta local, un concierto multitudinario o un evento corporativo, Buscafiesta.es es la solución definitiva para hacer de cada evento un éxito rotundo.
Mi Carnaval, Aplicación web para la gestión del carnaval y la predicción basa...micarnavaltupatrimon
Mi Carnaval es la plataforma que permite conectar al usuario con la cultura y la emoción del Carnaval de Blancos y Negros en la ciudad de Pasto, esta plataforma brinda una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para generarle valor al usuario, además, la plataforma realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran, capturando su actividad e información relevante para generar la analítica demográfica del evento en tiempo real, con estos datos se generan modelos predictivos, que permiten una mejor preparación y organización del evento, de esta manera ayudando a reducir la congestión, las largas filas y, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
Mi Carnaval, Aplicación web para la gestión del carnaval y la predicción basa...micarnavaltupatrimon
Mi Carnaval es la plataforma que permite conectar al usuario con la cultura y la emoción del Carnaval de Blancos y Negros en la ciudad de Pasto, esta plataforma brinda una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para generarle valor al usuario, además, la plataforma realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran, capturando su actividad e información relevante para generar la analítica demográfica del evento en tiempo real, con estos datos se generan modelos predictivos, que permiten una mejor preparación y organización del evento, de esta manera ayudando a reducir la congestión, las largas filas y, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.