Presentación utilizada por Álvaro Vázquez, Director de Personas en Securitas Direct y Laura Gonzalvo, Área Digital de DEC y Directora de Comunicación de Securitas Direct Iberia & Latam, durante el VIII Congreso DEC.
"No hay CX sin EX"
El documento describe las actividades y servicios de DEC, una asociación española dedicada a promover las mejores prácticas en gestión de experiencia de cliente. DEC ofrece eventos, publicaciones, premios y formación para compartir conocimientos sobre CX. Más de 140 marcas líderes se basan en DEC para desarrollar su estrategia de experiencia de cliente.
Presentación que Sandra Gibert de Grupo Unísono realizó en el Viernes DEC que celebró la Asociación para el Desarrollo de Experiencia de Cliente (DEC) el 27 de enero de 2017 en Roca Madrid Gallery
Este documento presenta los resultados de un estudio realizado por SM y EY sobre la experiencia de los usuarios de Saviadigital, su plataforma de aprendizaje virtual. El estudio analizó las experiencias de profesores y familias a través de encuestas y grupos de discusión para mapear sus "journeys" de usuario e identificar oportunidades de mejora. Se definieron iniciativas clave para mejorar la experiencia en diferentes momentos, priorizadas según su impacto e implementación. El resultado será una hoja de ruta de dos años para avanzar en
Te ayudamos a crear los mejores lugares para trabajarCBRE_Spain
CBRE ayuda a las empresas a crear los mejores espacios de trabajo alineando el diseño de oficinas con los objetivos de negocio para mejorar la eficiencia, atraer y retener el mejor talento, y generar mayores ingresos. CBRE evalúa la oficina actual de una empresa y la guía a lo largo de un proceso para optimizarla o mudarse a una nueva ubicación, con el fin de impulsar el negocio.
Elena Martín y Aline Gómez-Acebo en el VIII Congreso DEC | Unidos por la Expe...Asociación DEC
Presentación utilizada por Elena Martín, Jefe de Gestión de Clientes en ASISA y Aline Gómez-Acebo, Directora de Operaciones en ASISA Dental, durante el VIII Congreso DEC
"Conectar no es coincidir"
Presentación LaLiga TECH - Viernes DEC "Robotización e Inteligencia Artificia...Asociación DEC
Presentación de Olivia Archanco Ardanaz, Consumer Strategy Director at Laliga Tech, durante el Viernes DEC "Robotización e Inteligencia Artificial para la mejora de la gestión en la Experiencia de Cliente" celebrado el 28/01/2022.
Presentación IZO Viernes DEC "Employee Experience"Asociación DEC
El documento habla sobre la gestión de la experiencia de los empleados. Explica que implica gestionar estratégicamente todas las experiencias que tiene un empleado con la empresa antes, durante y después de su vínculo laboral. También menciona que trabajar en la experiencia de empleados va más allá de solo gestionar encuestas de clima laboral o políticas de recursos humanos.
Este documento habla sobre los desafíos y oportunidades que plantea Internet para las empresas. Menciona que Internet elimina las barreras de entrada, aumenta la competencia y reduce los márgenes. También ofrece oportunidades como acceder a mercados globales y comunidades mundiales de clientes. Recomienda que las empresas se especialicen en segmentos específicos y optimicen sus operaciones para servir mejor a sus comunidades objetivo. Además, enfatiza la importancia de prestar una excelente atención al cliente utilizando herramientas como la n
El documento describe las actividades y servicios de DEC, una asociación española dedicada a promover las mejores prácticas en gestión de experiencia de cliente. DEC ofrece eventos, publicaciones, premios y formación para compartir conocimientos sobre CX. Más de 140 marcas líderes se basan en DEC para desarrollar su estrategia de experiencia de cliente.
Presentación que Sandra Gibert de Grupo Unísono realizó en el Viernes DEC que celebró la Asociación para el Desarrollo de Experiencia de Cliente (DEC) el 27 de enero de 2017 en Roca Madrid Gallery
Este documento presenta los resultados de un estudio realizado por SM y EY sobre la experiencia de los usuarios de Saviadigital, su plataforma de aprendizaje virtual. El estudio analizó las experiencias de profesores y familias a través de encuestas y grupos de discusión para mapear sus "journeys" de usuario e identificar oportunidades de mejora. Se definieron iniciativas clave para mejorar la experiencia en diferentes momentos, priorizadas según su impacto e implementación. El resultado será una hoja de ruta de dos años para avanzar en
Te ayudamos a crear los mejores lugares para trabajarCBRE_Spain
CBRE ayuda a las empresas a crear los mejores espacios de trabajo alineando el diseño de oficinas con los objetivos de negocio para mejorar la eficiencia, atraer y retener el mejor talento, y generar mayores ingresos. CBRE evalúa la oficina actual de una empresa y la guía a lo largo de un proceso para optimizarla o mudarse a una nueva ubicación, con el fin de impulsar el negocio.
Elena Martín y Aline Gómez-Acebo en el VIII Congreso DEC | Unidos por la Expe...Asociación DEC
Presentación utilizada por Elena Martín, Jefe de Gestión de Clientes en ASISA y Aline Gómez-Acebo, Directora de Operaciones en ASISA Dental, durante el VIII Congreso DEC
"Conectar no es coincidir"
Presentación LaLiga TECH - Viernes DEC "Robotización e Inteligencia Artificia...Asociación DEC
Presentación de Olivia Archanco Ardanaz, Consumer Strategy Director at Laliga Tech, durante el Viernes DEC "Robotización e Inteligencia Artificial para la mejora de la gestión en la Experiencia de Cliente" celebrado el 28/01/2022.
Presentación IZO Viernes DEC "Employee Experience"Asociación DEC
El documento habla sobre la gestión de la experiencia de los empleados. Explica que implica gestionar estratégicamente todas las experiencias que tiene un empleado con la empresa antes, durante y después de su vínculo laboral. También menciona que trabajar en la experiencia de empleados va más allá de solo gestionar encuestas de clima laboral o políticas de recursos humanos.
Este documento habla sobre los desafíos y oportunidades que plantea Internet para las empresas. Menciona que Internet elimina las barreras de entrada, aumenta la competencia y reduce los márgenes. También ofrece oportunidades como acceder a mercados globales y comunidades mundiales de clientes. Recomienda que las empresas se especialicen en segmentos específicos y optimicen sus operaciones para servir mejor a sus comunidades objetivo. Además, enfatiza la importancia de prestar una excelente atención al cliente utilizando herramientas como la n
Este documento ofrece una descripción de los servicios de consultoría de una firma especializada en incrementar la eficiencia y rentabilidad de las empresas a través de proyectos y aseguramiento de calidad, incluyendo el diseño y operación de oficinas de gestión de proyectos, evaluación de competencias de líderes de proyecto, desarrollo de metodologías para detección anticipada de riesgos, administración de la relación cliente-proveedor, y asignación de administradores de proyectos certificados.
A4F Consultoria es una empresa especializada en asesoría y entrenamiento en las áreas comercial, financiera, de logística, marketing y recursos humanos; enfocada en las pequeñas y medianas empresas de los más diversos segmentos de actuación. A través de la metodología colaborativa de trabajo podemos reposicionar las principales necesidades de su negocio a las mejores prácticas del mercado. ¿Te gusta? ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono (Whatsapp) estamos listos para ayudarle.
Este documento describe las soluciones que ofrece Nubelo para empresas, incluyendo gestión y pago de equipos virtuales, reclutamiento, grandes proyectos y programas a medida. Explica cómo trabajan mediante la definición de objetivos, diseño de soluciones y acompañamiento en la ejecución. Incluye casos de éxito de empresas que resolvieron problemas de gestión y escalabilidad utilizando los servicios de Nubelo.
Las empresas han gastado mucho dinero tratando de retener a su personal sin mucho éxito, lo que genera altos costos. En lugar de intentar retener empleados que no quieren quedarse, una mejor solución es practicar una política efectiva de sustitución de personal, invirtiendo en mantener la calidad del servicio y preservar el conocimiento organizacional. Esto se puede lograr a través de un "semillero de talentos" que toma el conocimiento de la organización y educa a los nuevos empleados antes de insertarlos en sus roles, garantizando la uniformidad de las
Este documento presenta 5 claves para la excelencia en el servicio al cliente: 1) Marcar la diferencia excediendo las expectativas de los clientes, 2) Motivar a los empleados ofreciendo incentivos por dar un servicio superior, 3) Personalizar los servicios utilizando tecnología para adaptarse a las necesidades de cada cliente, 4) Esmerarse por ser el mejor corrigiendo errores para crear clientes leales, 5) No aceptar todas las oportunidades para poder enfocarse en proveer un excelente servicio.
La empresa se enfoca en desarrollar habilidades y actitudes de equipo para incrementar la productividad a través de capacitación y consultoría. Su misión es ofrecer soluciones integrales a organizaciones públicas y privadas para mejorar áreas administrativas, operativas y comerciales. Sus valores incluyen honestidad, confianza, comunicación abierta, entusiasmo y creatividad para entender las necesidades de los clientes. Ofrecen servicios como juntas, presentaciones, formación de instructores, técnicas de hablar en público y comunicación efect
La empresa se enfoca en desarrollar habilidades y actitudes de equipo para incrementar la productividad a través de capacitación y consultoría. Su misión es ofrecer soluciones integrales a organizaciones públicas y privadas para mejorar áreas administrativas, operativas y comerciales. Sus valores incluyen honestidad, confianza, comunicación abierta, entusiasmo y creatividad para entender las necesidades de los clientes. Ofrecen servicios como juntas, presentaciones, formación de instructores, técnicas de hablar en público y comunicación efect
Esta empresa se enfoca en desarrollar habilidades y actitudes de equipo a través de capacitación y consultoría para aumentar la productividad. Su misión es ofrecer soluciones integrales a organizaciones públicas y privadas para mejorar áreas administrativas, operativas y comerciales. Sus valores incluyen honestidad, confianza, comunicación abierta, entusiasmo y creatividad para entender las necesidades de los clientes.
Esta empresa se enfoca en desarrollar habilidades y actitudes de trabajo en equipo a través de capacitación y consultoría para aumentar la productividad. Su misión es ofrecer soluciones integrales a organizaciones públicas y privadas para mejorar áreas administrativas, operativas y comerciales. Sus valores incluyen honestidad, confianza, comunicación abierta, entusiasmo y creatividad para entender las necesidades de los clientes.
Conquista la cima de la Experiencia de ClienteLaura González
La Experiencia de Cliente te permitirá ofrecer un diferencial competitivo que te ayudará a incrementar la lealtad y rentabilidad de tu negocio. De hecho, mover un punto el índice de experiencia de cliente puede representar millones de dólares al año en ganancias extras. En WOW! Customer Experience hemos desarrollado una oferta de valor que te permite recorrer paso a paso el camino a la madurez en la Gestión de la Experiencia de Cliente.
Para convertirte en una empresa centrada en el cliente tienes que transitar un largo camino. Quédate tranquilo,nosotros te acompañamos.
La compañía se dedica a la consultoría en servicio al cliente y ofrece programas para construir una cultura de servicio dentro de las organizaciones. Cuenta con personal calificado y utiliza una metodología que identifica las necesidades de servicio de los clientes y mejora las herramientas para que el personal mejore su desempeño y mantenga a los clientes satisfechos.
Los 4 pilares para crear un sistema de voz del cliente efectivo son: 1) Definir qué información recoger del cliente, 2) Determinar los canales y momentos adecuados para recoger esa información, 3) Distribuir los resultados de manera útil a los equipos correspondientes, y 4) Utilizar la información para tomar acciones que mejoren la experiencia del cliente.
El documento describe siete principios clave para ofrecer una experiencia exitosa para los clientes. Estos principios incluyen comprender cómo los clientes definen el éxito, priorizar los productos adecuados desde el principio, hacer que la ayuda sea fácil de encontrar, invertir en un inicio exitoso, proporcionar orientación personalizada y continua, mostrar cómo los clientes similares tienen éxito e impulsar la continuidad en las interacciones. Salesforce ha aprendido que al aplicar estos principios de manera integral y consistente pueden crear experiencias que
1) El documento presenta información sobre conceptos de calidad total y servicio al cliente, destacando que la satisfacción del cliente es esencial para la competitividad de las organizaciones.
2) Se explican elementos como la cultura de calidad total, el servicio al cliente, dimensiones de calidad de servicio, y técnicas para una comunicación eficaz.
3) El objetivo es conocer las herramientas para satisfacer a los clientes y analizar el impacto de la comunicación en ellos.
Este documento describe la importancia de centrarse en la experiencia del cliente. Resalta que la satisfacción del cliente no es suficiente, y que las empresas deben enfocarse en crear lealtad a través de una excelente experiencia. También señala que las empresas líderes que priorizan la experiencia del cliente tienen mayores tasas de rentabilidad. El documento concluye resaltando la necesidad de que las empresas respondan a las necesidades cambiantes de los clientes a través de la innovación y la mejora continua de la experiencia.
Este documento describe las ventajas de usar Customerville, una herramienta para recopilar y distribuir comentarios de clientes a través de la organización. Customerville permite que los comentarios de los clientes lleguen directamente a los empleados de primera línea para que puedan tomar medidas correctivas rápidamente. Al involucrar a todos los niveles de la empresa, Customerville crea una cultura centrada en el cliente que mejora la experiencia del cliente y aumenta las ventas.
El documento presenta 10 formas de motivar a los empleados, incluyendo realizar evaluaciones periódicas, reuniones individuales de feedback, planes de formación y crecimiento, encuestas de clima laboral, fomentar el trabajo en equipo, ofrecer recompensas e incentivos, dar autonomía, ser transparentes, transmitir la misión de la compañía y establecer objetivos medibles. Motivar a los empleados mejora la productividad, compromiso y retención del talento.
El documento describe los principios de una compañía orientada al cliente (customer-driven). Explica que todos en la compañía necesitan comunicarse constantemente con los clientes de diferentes maneras para organizar el equipo, desarrollar soluciones que ayuden a los clientes a alcanzar sus metas y objetivos. También describe la importancia de la agilidad, la mejora continua, la experimentación y el enfoque en iterar procesos enfocados en los clientes.
People Progress / Brochure / Nuestros ServiciosPeople Progress
En People Progress nos dedicamos a gestionar y desarrollar el talento humano.
Hemos ejecutado soluciones innovadoras para la fuerza de trabajo y el crecimiento sostenible de organizaciones a nivel nacional como: Saga Falabella, Petroperú (Refinería Talara, Operaciones Oleoducto), Chimú Agropecuaria (Grupo San Fernando), UNIMPRO, Sol de Laredo (Grupo Manuelita-Colombia), Ensa (Grupo Distriluz), Deprodeca (Grupo Gloria), Hortus (Grupo Anasac-Chile), Técnica Avícola, entre otras organizaciones.
Si deseas contactarnos, te invitamos a visitar nuestra web: www.people-progress.com
10 preguntas a gloria abati morey fundadora de marketing allianceGloria Abati
Gloria Abati Morey fundó Marketing Alliance motivada por su deseo de liderar su propio proyecto y aprovechar sus conocimientos en marketing y procesos comerciales. Su modelo de negocio consiste en transformar su experiencia en un servicio de alto valor para ayudar a sus clientes a mejorar sus resultados comerciales mediante el desarrollo de estrategias de marketing digital e implantación de planes de acción multicanal. Hasta ahora ha logrado credibilidad con sus clientes, aunque cree que debe mejorar en dar a conocer sus servicios. De cara al futuro, prev
El documento trata sobre la importancia de la calidad en los negocios. Explica que la calidad ya no es suficiente, sino que el servicio es la estrategia clave. Define la calidad como las características de un producto o servicio que satisfacen o superan las necesidades de los clientes. También describe los principios básicos de la calidad total como la satisfacción del cliente, la mejora continua y el desarrollo del personal.
Este documento ofrece una descripción de los servicios de consultoría de una firma especializada en incrementar la eficiencia y rentabilidad de las empresas a través de proyectos y aseguramiento de calidad, incluyendo el diseño y operación de oficinas de gestión de proyectos, evaluación de competencias de líderes de proyecto, desarrollo de metodologías para detección anticipada de riesgos, administración de la relación cliente-proveedor, y asignación de administradores de proyectos certificados.
A4F Consultoria es una empresa especializada en asesoría y entrenamiento en las áreas comercial, financiera, de logística, marketing y recursos humanos; enfocada en las pequeñas y medianas empresas de los más diversos segmentos de actuación. A través de la metodología colaborativa de trabajo podemos reposicionar las principales necesidades de su negocio a las mejores prácticas del mercado. ¿Te gusta? ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono (Whatsapp) estamos listos para ayudarle.
Este documento describe las soluciones que ofrece Nubelo para empresas, incluyendo gestión y pago de equipos virtuales, reclutamiento, grandes proyectos y programas a medida. Explica cómo trabajan mediante la definición de objetivos, diseño de soluciones y acompañamiento en la ejecución. Incluye casos de éxito de empresas que resolvieron problemas de gestión y escalabilidad utilizando los servicios de Nubelo.
Las empresas han gastado mucho dinero tratando de retener a su personal sin mucho éxito, lo que genera altos costos. En lugar de intentar retener empleados que no quieren quedarse, una mejor solución es practicar una política efectiva de sustitución de personal, invirtiendo en mantener la calidad del servicio y preservar el conocimiento organizacional. Esto se puede lograr a través de un "semillero de talentos" que toma el conocimiento de la organización y educa a los nuevos empleados antes de insertarlos en sus roles, garantizando la uniformidad de las
Este documento presenta 5 claves para la excelencia en el servicio al cliente: 1) Marcar la diferencia excediendo las expectativas de los clientes, 2) Motivar a los empleados ofreciendo incentivos por dar un servicio superior, 3) Personalizar los servicios utilizando tecnología para adaptarse a las necesidades de cada cliente, 4) Esmerarse por ser el mejor corrigiendo errores para crear clientes leales, 5) No aceptar todas las oportunidades para poder enfocarse en proveer un excelente servicio.
La empresa se enfoca en desarrollar habilidades y actitudes de equipo para incrementar la productividad a través de capacitación y consultoría. Su misión es ofrecer soluciones integrales a organizaciones públicas y privadas para mejorar áreas administrativas, operativas y comerciales. Sus valores incluyen honestidad, confianza, comunicación abierta, entusiasmo y creatividad para entender las necesidades de los clientes. Ofrecen servicios como juntas, presentaciones, formación de instructores, técnicas de hablar en público y comunicación efect
La empresa se enfoca en desarrollar habilidades y actitudes de equipo para incrementar la productividad a través de capacitación y consultoría. Su misión es ofrecer soluciones integrales a organizaciones públicas y privadas para mejorar áreas administrativas, operativas y comerciales. Sus valores incluyen honestidad, confianza, comunicación abierta, entusiasmo y creatividad para entender las necesidades de los clientes. Ofrecen servicios como juntas, presentaciones, formación de instructores, técnicas de hablar en público y comunicación efect
Esta empresa se enfoca en desarrollar habilidades y actitudes de equipo a través de capacitación y consultoría para aumentar la productividad. Su misión es ofrecer soluciones integrales a organizaciones públicas y privadas para mejorar áreas administrativas, operativas y comerciales. Sus valores incluyen honestidad, confianza, comunicación abierta, entusiasmo y creatividad para entender las necesidades de los clientes.
Esta empresa se enfoca en desarrollar habilidades y actitudes de trabajo en equipo a través de capacitación y consultoría para aumentar la productividad. Su misión es ofrecer soluciones integrales a organizaciones públicas y privadas para mejorar áreas administrativas, operativas y comerciales. Sus valores incluyen honestidad, confianza, comunicación abierta, entusiasmo y creatividad para entender las necesidades de los clientes.
Conquista la cima de la Experiencia de ClienteLaura González
La Experiencia de Cliente te permitirá ofrecer un diferencial competitivo que te ayudará a incrementar la lealtad y rentabilidad de tu negocio. De hecho, mover un punto el índice de experiencia de cliente puede representar millones de dólares al año en ganancias extras. En WOW! Customer Experience hemos desarrollado una oferta de valor que te permite recorrer paso a paso el camino a la madurez en la Gestión de la Experiencia de Cliente.
Para convertirte en una empresa centrada en el cliente tienes que transitar un largo camino. Quédate tranquilo,nosotros te acompañamos.
La compañía se dedica a la consultoría en servicio al cliente y ofrece programas para construir una cultura de servicio dentro de las organizaciones. Cuenta con personal calificado y utiliza una metodología que identifica las necesidades de servicio de los clientes y mejora las herramientas para que el personal mejore su desempeño y mantenga a los clientes satisfechos.
Los 4 pilares para crear un sistema de voz del cliente efectivo son: 1) Definir qué información recoger del cliente, 2) Determinar los canales y momentos adecuados para recoger esa información, 3) Distribuir los resultados de manera útil a los equipos correspondientes, y 4) Utilizar la información para tomar acciones que mejoren la experiencia del cliente.
El documento describe siete principios clave para ofrecer una experiencia exitosa para los clientes. Estos principios incluyen comprender cómo los clientes definen el éxito, priorizar los productos adecuados desde el principio, hacer que la ayuda sea fácil de encontrar, invertir en un inicio exitoso, proporcionar orientación personalizada y continua, mostrar cómo los clientes similares tienen éxito e impulsar la continuidad en las interacciones. Salesforce ha aprendido que al aplicar estos principios de manera integral y consistente pueden crear experiencias que
1) El documento presenta información sobre conceptos de calidad total y servicio al cliente, destacando que la satisfacción del cliente es esencial para la competitividad de las organizaciones.
2) Se explican elementos como la cultura de calidad total, el servicio al cliente, dimensiones de calidad de servicio, y técnicas para una comunicación eficaz.
3) El objetivo es conocer las herramientas para satisfacer a los clientes y analizar el impacto de la comunicación en ellos.
Este documento describe la importancia de centrarse en la experiencia del cliente. Resalta que la satisfacción del cliente no es suficiente, y que las empresas deben enfocarse en crear lealtad a través de una excelente experiencia. También señala que las empresas líderes que priorizan la experiencia del cliente tienen mayores tasas de rentabilidad. El documento concluye resaltando la necesidad de que las empresas respondan a las necesidades cambiantes de los clientes a través de la innovación y la mejora continua de la experiencia.
Este documento describe las ventajas de usar Customerville, una herramienta para recopilar y distribuir comentarios de clientes a través de la organización. Customerville permite que los comentarios de los clientes lleguen directamente a los empleados de primera línea para que puedan tomar medidas correctivas rápidamente. Al involucrar a todos los niveles de la empresa, Customerville crea una cultura centrada en el cliente que mejora la experiencia del cliente y aumenta las ventas.
El documento presenta 10 formas de motivar a los empleados, incluyendo realizar evaluaciones periódicas, reuniones individuales de feedback, planes de formación y crecimiento, encuestas de clima laboral, fomentar el trabajo en equipo, ofrecer recompensas e incentivos, dar autonomía, ser transparentes, transmitir la misión de la compañía y establecer objetivos medibles. Motivar a los empleados mejora la productividad, compromiso y retención del talento.
El documento describe los principios de una compañía orientada al cliente (customer-driven). Explica que todos en la compañía necesitan comunicarse constantemente con los clientes de diferentes maneras para organizar el equipo, desarrollar soluciones que ayuden a los clientes a alcanzar sus metas y objetivos. También describe la importancia de la agilidad, la mejora continua, la experimentación y el enfoque en iterar procesos enfocados en los clientes.
People Progress / Brochure / Nuestros ServiciosPeople Progress
En People Progress nos dedicamos a gestionar y desarrollar el talento humano.
Hemos ejecutado soluciones innovadoras para la fuerza de trabajo y el crecimiento sostenible de organizaciones a nivel nacional como: Saga Falabella, Petroperú (Refinería Talara, Operaciones Oleoducto), Chimú Agropecuaria (Grupo San Fernando), UNIMPRO, Sol de Laredo (Grupo Manuelita-Colombia), Ensa (Grupo Distriluz), Deprodeca (Grupo Gloria), Hortus (Grupo Anasac-Chile), Técnica Avícola, entre otras organizaciones.
Si deseas contactarnos, te invitamos a visitar nuestra web: www.people-progress.com
10 preguntas a gloria abati morey fundadora de marketing allianceGloria Abati
Gloria Abati Morey fundó Marketing Alliance motivada por su deseo de liderar su propio proyecto y aprovechar sus conocimientos en marketing y procesos comerciales. Su modelo de negocio consiste en transformar su experiencia en un servicio de alto valor para ayudar a sus clientes a mejorar sus resultados comerciales mediante el desarrollo de estrategias de marketing digital e implantación de planes de acción multicanal. Hasta ahora ha logrado credibilidad con sus clientes, aunque cree que debe mejorar en dar a conocer sus servicios. De cara al futuro, prev
El documento trata sobre la importancia de la calidad en los negocios. Explica que la calidad ya no es suficiente, sino que el servicio es la estrategia clave. Define la calidad como las características de un producto o servicio que satisfacen o superan las necesidades de los clientes. También describe los principios básicos de la calidad total como la satisfacción del cliente, la mejora continua y el desarrollo del personal.
Este documento trata sobre la calidad de servicio al cliente en la gestión humana. Explica conceptos clave como calidad, servicio y calidad de servicio. Describe las dimensiones de la calidad de servicio como accesibilidad, comunicación, competencia y más. También cubre elementos teóricos, los 10 mandamientos de la calidad de servicio, debilidades comunes y cómo la calidad de servicio puede llevar al éxito de una organización. Finalmente, discute el liderazgo necesario para alcanzar la calidad de servicio y cómo manejar situ
El documento describe un programa de certificación en coaching de balance vida-trabajo ofrecido por The Blue Leaf, una empresa estadounidense. El programa busca apoyar el desarrollo de líderes conscientes a través de sesiones de coaching que promueven el equilibrio mental, emocional, físico, espiritual y social. El programa consta de 6 módulos, evaluaciones iniciales, herramientas virtuales y seguimiento por 6 meses, con el objetivo de mejorar el rendimiento laboral y la calidad de vida.
El documento presenta los objetivos y conceptos clave de un seminario sobre la magia del servicio. Explica factores como la experiencia del cliente, la calidad en los negocios y los colaboradores como elementos para lograr el éxito. También define conceptos como estándares de servicio, procesos de calidad y la importancia de conocer y comprender a los clientes.
La propuesta busca mejorar la gestión de relación con los clientes de Autotrain a través de estrategias de marketing relacional. Se propone personalizar los servicios, mantener una comunicación constante, y generar experiencias memorables para los clientes mediante eventos y actividades. También incluye definir buyer personas, mapear el customer journey, y aplicar estrategias de CRM como retener y fidelizar clientes existentes para aumentar las ventas. El objetivo es captar nuevos clientes y fortalecer las relaciones a largo plazo.
Somos una empresa enfocada en fortalecer las estrategias corporativas de sus clientes a través de los productos y servicios que ofrece.
Estamos buscando clientes...
Esta presentación muestra el enfoque que damos en Cograf Comunicaciones a nuestros servicios de asesoría y entrenamientos, para promover en las empresas una cultura corporativa orientada a la atención y el servicio al cliente.
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DEC Webinar "La estrategia en RRSS de Meliá Hoteles"Asociación DEC
Presentación utilizada por Santiago García Solimei, Global Director of Social Media at Meliá Hotels International, durante el DEC Webinar celebrado junto a Hootsuite, de la mano de Romina González, Country Manager Spain en Hootsuite.
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Mario Taguas en el VIII Congreso DEC | Unidos por la ExperienciaAsociación DEC
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Jorge Martínez-Arroyo en el VIII Congreso DEC | Unidos por la ExperienciaAsociación DEC
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"CX/EX la gallina o el huevo"
Candidatura ALSA - Premios DEC 2021
Premio DEC al Mejor Customer Journey
Visita la web del evento:
https://asociaciondec.org/eventos/premios/premios-2021/
Candidatura KIA - Premios DEC 2021
Premio DEC a la Mejor Iniciativa de Empleados
Visita la web del evento:
https://asociaciondec.org/eventos/premios/premios-2021/
Candidatura UNISONO - Premios DEC 2021
Premio DEC al Mejor Proyecto de Innovación
Visita la web del evento:
https://asociaciondec.org/eventos/premios/premios-2021/
Este documento describe la candidatura de Hyundai para los Premios DEC en la categoría de Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente. Resume cómo Hyundai ha transformado la industria automotriz al centrarse en la experiencia del cliente, convirtiéndose en el número uno en satisfacción del cliente tanto en ventas como en posventa. También destaca cómo Hyundai ha extendido esta estrategia a la innovación y sostenibilidad, liderando en vehículos eléctricos y ofreciendo servicios de movilidad. El objetivo final de Hyundai
CX Tech Day 2021 - Adobe Experience Cloud (Adobe)Asociación DEC
Presentación de Ángel Gonzalvez, Account Executive de Adobe, durante el CX Tech Day.
"Adobe Experience Cloud" - Digital Experience Platform (Gartner)
( https://asociaciondec.org/servicios-dec/directorio-tech-hub/ )
Liferay es una empresa líder en plataformas digitales de experiencia (DXP) con presencia global. Su oficina en España tiene más de 120 profesionales y es importante para Europa. Liferay permite crear experiencias digitales personalizadas a través de intranets, portales y sitios web para más de 1,500 clientes. La plataforma ofrece flexibilidad, integración y buen valor.
CX Tech Day 2021 - Qualtrics CustomerXM (Qualtrics)Asociación DEC
Qualtrics es una plataforma líder en gestión de experiencias que ayuda a más de 13,000 empresas a comprender y mejorar las experiencias de los clientes. La plataforma ofrece soluciones integradas para recopilar comentarios de clientes de múltiples canales, analizar los datos, identificar áreas de mejora y tomar acciones automatizadas para mejorar continuamente las experiencias.
Este documento describe una herramienta para medir la experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX) y correlacionarla con los resultados del negocio. La herramienta permite medir el cumplimiento de los protocolos, visualizar la experiencia de los clientes y empleados en tiempo real, y sugiere acciones para mejorar los resultados. Proporciona información sobre experiencias, percepciones y consecuencias en los resultados del negocio a través de datos multifuente para transformar las compañías.
Mapa conceptuales de proyectos social y productivo.pdfYudetxybethNieto
Los proyectos socio productivos constituyen una variante de formación laboral de incalculable valor formativo, que propician la participación activa, protagónica y participativa de los escolares, de conjunto con miembros de la familia y la comunidad.
9. del empleado
Atracción Desarrollo Retención
Employer
Branding
Reclutamiento
Formación,
Desarrollo y
desempeño
Promoción y
movilidad
interna
Liderazgo y
gestión de
equipos Compensación
Y beneficios
Reconocimiento y
feedback Conciliación
y bienestar
Comunicación
Día a día
Onboarding
Separación
Offboarding
Alumni
Atracción Desarrollo Retención
Comunicación
Atracción
Employer
Branding
Reclutamiento
Onboarding
Atracción Desarrollo
Employer
Branding
Reclutamiento
Formación,
Desarrollo y
desempeño
Promoción y
movilidad
interna
Liderazgo y
gestión de
equipos
Onboarding
Atracción Desarrollo Retención
Employer
Branding
Reclutamiento
Formación,
Desarrollo y
desempeño
Promoción y
movilidad
interna
Liderazgo y
gestión de
equipos Compensación
Y beneficios
Reconocimiento y
feedback Conciliación
y bienestar
Comunicación
Día a día
Onboarding
12. Aumenta su compromiso
y vínculo emocional con
la compañía
Se consigue una mayor fidelización
de nuestro talento y también ser
más atractiva para la captación de
los mejores profesionales
Serán los mejores
embajadores de la marca
Mejor experiencia =
personas + involucradas
+ productivas
Mejor experiencia =
+ ganas de crecer – rotación
Mejor experiencia =
+ recomendación de la
empresa
Principales
indicadores en
negocio *
ICS
eNPS
ITS
CULTURA
Crear un contexto de trabajo:
• dinámico e innovador
• nuevas soluciones y
competencias digitales
• nuevas formas de trabajo
Crear una cultura de:
•colaboración (cocreación),
•transparencia (comunicación)
•participación (pulse surveys)
Desarrollar un
entorno de espacios
de trabajo saludables
¿Por qué cuidamos la experiencia del empleado
1
2
3
ESPACIOS DE
TRABAJO
TECNOLOGÍA
13. Porque no hay experiencia del cliente sin
experiencia de empleado y viceversa
14. Los TOP performers en Experiencia de Cliente,
lo son también en Experiencia de Empleado
15. Si cuidas a tus empleados, ellos cuidan de tus clientes
18. Cultura clientecéntrica en Securitas Direct
1.
Trabajar los atributos internos
relativos a los empleados que
expandan la cultura
clientecéntrica y que mayor
impacto tengan en la
experiencia del cliente
3.
Situar al empleado en la piel
del cliente, reconocerle y
empoderarle.
2.
Cohesionar la organización
mediante el vínculo que se
forma a través del principal
interés y propósito común: el
cliente
4.
Construir una comunidad de
embajadores de la cultura
clientecéntrica
20. Para ello, hemos diseñado una serie de iniciativas:
1.
Feedback
hiperpersonalizado y en
tiempo real.
La información es poder.
Plataforma que permite la
escucha de nuestros
clientes en cualquier punto
de su experiencia y a
tiempo real, ayudando a
los empleados a mejorar y
fortalecer su relación
desde ese instante.
9,03 9,07
9,11
High users
>15
Average users
6-15
Low users
0-5 usos
Promedio CFL Operaciones* % de frontline según nivel de uso mensual
Nivel de satisfacción según uso mensual de Medallia*
Los frontliner que más
usan la herramienta son
los que mejor
satisfacción de clientes
consiguen…
…y los que más han
mejorado con
respecto a antes de
Medallia
8,96 8,94 8,94
9,03
9,07 9,11
Impacto del uso de Medallia en la mejora de satisfacción*
+0,8%
+1,5%
+1,9%
Low users
0-5 usos
Average users
6-15
High users
>15
21. Para ello, hemos diseñado una serie de iniciativas:
2.
Cómo se siente el
empleado ante las
interacciones del cliente
De lo relacional a lo
transaccional.
Preguntas
Objetivo
e-CFL
Conocer cómo se nuestros equipos al terminar las interacciones con los
clientes que ellos esientenlijan y qué herramientas necesitan para
mejorar
Valoración:
1. Sensación global con la interacción
2. Cuál crees que ha sido la satisfacción del cliente
Herramientas
3. Conocimientos y formación.
4. Satisfacción con herramientas y protocolos.
5. Qué herramientas de trabajo cambiarias o mejorarías.
eCFL “employee-
CloseTheLoop”
Los eCFLs como
indicador
complementario de
satisfacción de
cliente
0,57
0,73
Correlaciones entre la
valoración del colaborador y
la satisfacción del cliente.
Estimación del
empleado sobre
CEX Vs. CEX
Employee
Experience
Vs. CEX
22. Para ello, hemos diseñado una serie de iniciativas:
3.
Experiencia para que los
empleados se pongan en
los zapatos de nuestros
clientes
Vivir el viaje del cliente
Desayuno y
presentación
Escuchas en las
áreas
Exposición
feedback
¡Grandes
resultados!
“¿Recomendarías
participar en el
Customer Route
a tus compañeros?”
¡NPS = 100!
Actividad
final
23. Para ello, hemos diseñado una serie de iniciativas:
4.
Programa de reconocimiento de los mejores profesionales,
valorados por los clientes y por los propios compañeros.
El poder de la comunicación
Embajador CEX
Premiamos la contribución de
compañeros que han tenido una
implicación significativa a mejorar la
experiencia de cliente
Celebramos hitos
Conocemos el día a día de todos
los equipos operativos.