Presentación de Juan Luis López, Solutions Consultant y Sandra Cortez, SIP Sales Director en Verint, durante el CX Tech Day. "Workforce Engagement Management WEM" - Workforce Engagement Management (Gartner) ( https://asociaciondec.org/herramienta-software/workforce-engagement-management-wem/ )

1. 2021 Verint Systems Inc. Todos los derechos reservados en todo el mundo.
1 de junio de 2021 | DEC TECH DAY
Sandra Cortez / Juan Luis López
Directora Verint Sur de Europa (SIP) /
SE+EMEA Solutions Consultant

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Nasdaq: VRNT
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4. © 2021 Verint Systems Inc. All Rights Reserved Worldwide.
CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY INFORMATION OF VERINT SYSTEMS INC.
AI Breakthrough
Award
Excellence, innovation and
success in AI and Machine
Learning Platforms, Smart
Robotics, Analytics, and Natural
Language Processing.
Gartner 2020 Magic Quadrant
for the WEM Customer
Engagement Center
By using the different AI functional
domains of Next IT (a company it
acquired in 2017), Verint has
strengthened its “intelligence”
story and shown better vision
4
The Forrester Wave:
Conversational AI for
Customer Service, Q2 2019
Verint’s strong analytics
environment stands out from
the pack. Customers universally
praised Verint’s experience in
the market.
DMG Consulting:
2019 Intelligent Virtual Agent
Product Report
Verint received the highest score in
overall vendor satisfaction and top
scores in customer satisfaction including
automation and artificial intelligence.
Opus Research:
2019 Intelligent Authentication
& Voice Biometrics Intelliview
Verint has global reach with a
deep understanding of customer
engagement, significant market
share, and brand recognition.
Ventana Research
2019 Digital Innovation Award
Verint’s solutions have always been
leading edge… but the Unified VoC
solution providing a complete cross-
channel view of the customer is a
true innovation.

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Verint sabe que el éxito de cualquier organización
exige responder a nuevas preguntas
¿Cómo podemos
manejar las
crecientes
interacciones y las
elevadas
expectativas de los
consumidores con el
mismo personal y
presupuesto?
¿Cómo podemos
aprovechar una
plataforma
verdaderamente
abierta para
acelerar el ritmo
de la innovación
en nuestro
mercado, hoy y
mañana?
¿Cuál es la mejor
manera de
involucrar a
clientes y a los
empleados que los
atienden con una
fuerza de trabajo
dispersa?
¿Cómo
entendemos y
actuamos sobre
un
comportamiento
en tiempo real
que cambia
continuamente?
¿Cómo
conectamos los
silos de trabajo
en toda la
empresa para
ofrecer eficiencia
y elevar la CX?
¿Cómo construimos
relaciones duraderas
con un equilibrio adecuado
entre la automatización
y la asistencia humana?

6. 2021 Verint Systems Inc. Todos los derechos reservados en todo el mundo. 6
…se requiere un conjunto completamente nuevo de capacidades
para un compromiso adecuado con el cliente.
Impulsar una
mano de obra
en evolución y
dispersa
Una plataforma
abierta probada
para desplegar
rápidamente la
innovación
Romper los
silos en toda
la empresa
Impulsar
resultados
empresariales
reales que
importen
Escuchar
para impulsar
acción en
tiempo real

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Verint WFE Cloud Platform
Conectando el trabajo, los datos y las experiencias para un compromiso ilimitado con el cliente.

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9. 2021 Verint Systems Inc. Todos los derechos reservados en todo el mundo.
Algunos
ejemplos
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Verint Da Vinci AI & Analytics en acción
Autenticación
biométrica
Puntuación
del
sentimiento
Transcripción en
tiempo real
Identificación de
la intención
Integrado en la plataforma en la nube de Verint

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Categorías de soluciones para la captación de
clientes
Verint WFE Cloud Platform
Previsión
y
programación
Calidad y
cumplimiento
Interaction
Insights
Trabajo en
tiempo real
Autoservicio
Engagement
Data
Management
Gestión de la
Experiencia
Gestión del
Conocimiento
Gestión de
incidencias
El Futuro del Trabajo
Verint
Da VinciTM
IA y analítica

11. 2021 Verint Systems Inc. Todos los derechos reservados en todo el mundo.
Futuro
del trabajo
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Contenidos de Verint WFE Cloud Platform
• Fraude adaptativo
• Visualizador de
aplicaciones
• Gestión automatizada
de la calidad
• Gestión de incidencias
• Comunidad
• Activadores de cumplimiento
• Análisis de escritorio y de
procesos
• Engagement Managemet
Professional
• Gamification
• Asistente virtual inteligente
• CloudCords Forecaster,
Scheduler & Analytics
• Gestión del conocimiento
• Monet QM/PM
• Monet Workforce
Management

12. 2021 Verint Systems Inc. Todos los derechos reservados en todo el mundo.
Futuro
del trabajo
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Contenidos de Verint WFE Cloud Platform
• Visualizador de
operaciones
• Gestión del rendimiento
• Gestión de la calidad
• Asistencia al agente en
tiempo real
• Real Time Speech Analytics
• Social Engagement
• Speech Analytics
• Text Analytics
• Canales digitales unificados
• Autoservicio de voz (IVR)
• Work Manager (y Previsión)
• Workforce Management
móvil

13. 2021 Verint Systems Inc. Todos los derechos reservados en todo el mundo.
Gestión de la
experiencia
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Contenidos de Verint WFE Cloud Platform
• Análisis del comportamiento digital
• Experiencia digital
• Experiencia empresarial
• Experiencia de interacción
• Experiencia predictiva

14. 2021 Verint Systems Inc. Todos los derechos reservados en todo el mundo.
Gestión de datos
de compromiso
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Contenidos de Verint WFE Cloud Platform
• Verificación automatizada
• Compliance Archiving
• Engagement Data Management
• Detección del fraude
• Autenticación de la identidad
• Autoservicio de autenticación de voz
• Soluciones de fraude y seguridad de Verint

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GRACIAS
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