Este documento presenta información sobre el manejo del estrés y los tipos de clientes. Explica que el estrés puede causar problemas de salud mental y física, baja productividad y mala comunicación. Además, recomienda técnicas para administrar el estrés como priorizar problemas, aplicar técnicas de relajación y administrar el tiempo. Finalmente, incluye secciones sobre tipos de clientes negativos y nuevas actitudes frente a los clientes.

1. “Tipos de Clientes”
Karina Díaz Gayoso
Docente
Programación y Gestión de Viajes
karydigayoso@gmail.com

2. Identificar
tipos de
clientes
Proponer
soluciones
a
conflictos
Objetivos
Crear
ambientes
positivos
Manejar
el estrés

3. Manejo del Estrés
-Mala salud
mental y
física.
-Baja
producción.
- Mala
comunicación
Consecuencias
Negativas
Definición
-Desequilibrio
emocional
-Baja capacidad
de respuesta.
-Presión externa
Estrés
Síntomas
-Apatía por el
trabajo.
-Cansancio.
-- Mal carácter
-Insomnio
Cambios de
conductas
-Priorizar
problemas
- Aplicar
técnicas de
relajación
-Administrar el
tiempo

5. “Tipos de clientes Negativos”

6. “Nueva Actitud frente al Cliente”
http://www.youtube.
com/watch?v=JOhDD
SJf-OU

7. Referencias
• Bibliografía:
• M Cano, 2004. Asistencia y Guía de Grupos.
• Madrid
• Linkografía:
• http://www.youtube.com/watch?v=u5651tdwyXo
• http://www.youtube.com/watch?v=JOhDDSJf-OU
• http://www.youtube.com/watch?v=YyJy1-e2FJ4