El documento ofrece consejos para tratar diferentes tipos de clientes, incluyendo clientes que discuten, enojados, conversadores, ofensivos, infelices, que siempre se quejan y coqueteadores. Recomienda escuchar la opinión de los clientes que discuten, no enojarse con los enojados, mostrar interés en los conversadores, ser amable con los ofensivos, ayudar a los infelices y mantener una actitud profesional con los coqueteadores.