Tipos de cliente
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El documento ofrece consejos para tratar diferentes tipos de clientes, incluyendo clientes que discuten, enojados, conversadores, ofensivos, infelices, que siempre se quejan, y coqueteadores. Recomienda escuchar la opinión de los clientes que discuten, no involucrarse emocionalmente con los enojados, mostrar interés en los conversadores, ser amable con los ofensivos, ayudar a los infelices, separar quejas reales de falsas, y mantener una actitud profesional con los coqueteadores.
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Tipos de cliente
El documento ofrece consejos para tratar diferentes tipos de clientes, incluyendo clientes que discuten, enojados, conversadores, ofensivos, infelices, que siempre se quejan y coqueteadores. Recomienda escuchar la opinión de los clientes que discuten, no enojarse con los enojados, mostrar interés en los conversadores, ser amable con los ofensivos, ayudar a los infelices y mantener una actitud profesional con los coqueteadores.
Los tipos de cliente y el tratamiento que
El documento describe los tipos de clientes, las expectativas de los clientes hacia las empresas, cómo clasificar a los clientes según su comportamiento e introversión vs extroversión, cómo actuar ante clientes enfadados o difíciles, y los componentes y modalidades de la atención al cliente.
Tipo de clientes diapo
El documento describe cuatro tipos de clientes y ofrece recomendaciones para cada uno. Los cuatro tipos son: 1) el cliente difícil, que siempre se queja; 2) el cliente amigable, simpático pero hablador; 3) el cliente tímido, que tiene dificultad comunicándose; y 4) el cliente impaciente, que siempre tiene prisa. Para cada tipo, se recomienda mantener la calma, escuchar atentamente, ofrecer un excelente servicio, establecer confianza, y brindar una atención rápida. En general, una buena
Tipologia de clientes... carlos yordano ortiz martinez
TIPOLOGIA DE CLIENTES :Aca podremos encontrar algunas caracteristicas de clientes con los que nos podremos encontrar a la hora de nuestro sevicio, hay que tenerlos en cuenta para saber manejar la situacion...
Servicio al Cliente
Este documento describe diferentes tipos de clientes con los que puede encontrarse un vendedor. Entre ellos se encuentran el cliente impulsivo, que toma decisiones rápidas sin pensar; el cliente indeciso, que le cuesta decidirse; y el cliente desconfiado, que busca el consejo de otros antes de decidir por miedo a equivocarse. El documento proporciona detalles sobre cómo interactuar con cada uno de estos tipos de clientes.
Tipos de clientes
Este documento describe diferentes tipos de clientes y cómo tratar con cada uno. Los tipos de clientes incluyen el egoísta, el desconfiado o suspicaz, el impulsivo, el indeciso, el imitador y el grosero. Para cada tipo se proporcionan consejos sobre la mejor manera de comunicarse y argumentar para lograr una venta exitosa.
Ppt0000004
Este documento describe diferentes tipos de clientes y cómo manejarlos, incluyendo clientes comunicativos, habladores, preguntones, simpáticos, inseguros, miedosos, tímidos, callados, agresivos, dominantes, ofensivos, arrogantes, orgullosos, sabelotodos y criticones. Para cada tipo de cliente, se proporcionan sus características y recomendaciones sobre cómo tratarlos de manera efectiva.
Tipos de clientes Cómo conocer a tus clientes
Estrategias para conocer a tus clientes y poder vender a cada cliente como cada cliente necesita que le vendan.
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Tipos de cliente
El documento ofrece consejos para tratar diferentes tipos de clientes, incluyendo clientes que discuten, enojados, conversadores, ofensivos, infelices, que siempre se quejan y coqueteadores. Recomienda escuchar la opinión de los clientes que discuten, no enojarse con los enojados, mostrar interés en los conversadores, ser amable con los ofensivos, ayudar a los infelices y mantener una actitud profesional con los coqueteadores.
Los tipos de cliente y el tratamiento que
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Tipo de clientes diapo
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Servicio al Cliente
Este documento describe diferentes tipos de clientes con los que puede encontrarse un vendedor. Entre ellos se encuentran el cliente impulsivo, que toma decisiones rápidas sin pensar; el cliente indeciso, que le cuesta decidirse; y el cliente desconfiado, que busca el consejo de otros antes de decidir por miedo a equivocarse. El documento proporciona detalles sobre cómo interactuar con cada uno de estos tipos de clientes.
Tipos de clientes
Este documento describe diferentes tipos de clientes y cómo tratar con cada uno. Los tipos de clientes incluyen el egoísta, el desconfiado o suspicaz, el impulsivo, el indeciso, el imitador y el grosero. Para cada tipo se proporcionan consejos sobre la mejor manera de comunicarse y argumentar para lograr una venta exitosa.
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E:\Tipos De Clientes
El documento resume 14 tipos diferentes de clientes y cómo tratarlos de manera efectiva. Los clientes incluyen el silencioso, lento, manipulador, metódico, desconfiado, obstinado, escéptico, pesimista, impulsivo, discutidor, agresivo, quejumbroso, dominante y preguntón. Para cada tipo de cliente, se proporcionan sugerencias sobre qué hacer y qué no hacer para tratarlos de la mejor manera.
Tipologia de clientes supermercado LEJA
El documento describe tres tipos principales de clientes en un supermercado: 1) el cliente simpático y hablador, que requiere mucha atención y tiempo; 2) el cliente inseguro e indeciso, que tiene poca confianza y no sabe lo que quiere; y 3) el cliente grosero y enojado, que se queja fácilmente y es irritable. Para cada tipo de cliente, el documento ofrece recomendaciones sobre cómo atenderlos de manera efectiva y con cortesía.
Claves para lograr experiencias positivas en clientes de salud
Claves de orden relacional y actitudinal en la prestación de servicios en empresas de salud, especialmente para el personal de contacto del front-office ( Enfermeras, Atención al paciente, etc)
Tipos de clientes
Este documento describe diversos tipos de personalidades y actitudes que pueden presentar los clientes. Algunos clientes se aprecian a sí mismos por encima de los demás, les gusta hablar mucho pero no siempre son inteligentes, y les cuesta aceptar cambios. Otros clientes son escépticos, desconfiados y ponen en duda todo lo que se les dice. Finalmente, algunos clientes tienen poca confianza en sí mismos y dudan mucho, cambiando constantemente de opinión.
Tipos De Clientes
El documento describe diferentes tipos de clientes y cómo atenderlos de manera efectiva. Identifica al cliente polémico, que se refugia en la discusión y critica todo; al cliente desinteresado, que no demuestra interés; al cliente pensativo, que escucha sin opinar mucho; y al cliente metódico, que sabe lo que busca y exige respuestas rápidas y específicas. Para cada tipo recomienda técnicas como no confrontar, despertar su curiosidad, ser sintético, responder concretamente y aceptar sus reglas sin forzar situ
Atencion de clientesy estres
El documento presenta información sobre habilidades sociales e inteligencia emocional para la atención de clientes. Aborda temas como la empatía, el manejo de clientes difíciles, la motivación y factores que la favorecen. También incluye secciones sobre racionalidad vs emocionalidad, protocolos de atención y conceptos de calidad aplicados al servicio de clientes.
Tipos de clientes
Conocer a nuestros clientes es importante en cualquier tipo de proceso comercial, esto ayuda al incremento de nuestras ventas, y la fidelizacion entre otros.
Clases y tipos de clientes
Conoce todos los tipos de clientes que existen para que a la hora de atenderlos no tengas ningún problema y los puedas sobrellevar.
Tipos de clientes dificiles
Todos hemos tenido que lidiar en alguna ocasión con un cliente difícil y a menudo no logramos que la relación con ese cliente sea beneficiosa para nuestra empresa.
Cuadro tipos-de-clientes jeimmy
Este documento describe diferentes tipos de clientes y sus características principales. Identifica clientes rutinarios, escépticos, prudentes, tercos, tímidos, inseguros, indecisos, morosos, narcisistas, negativos, pragmáticos, amistosos, afables, agresivos, altivos, autoritarios, callados, cautos, charlatanes y sugiere tácticas para tratar con cada tipo.
Tiposde clientes
El documento describe diferentes tipos de clientes según dos autores. Quelch & Ash describen al cliente discutidor, enojado, conversador, ofensivo, infeliz, que siempre se queja, exigente y coqueteador. Fernández describe a los mal pagadores, abusivos, con excesivos costes de atención, adictos a promociones, de riesgo, de mala imagen, incidentales o polémicos y espías. Se provee el tratamiento recomendado para cada tipo.
Tipos de clientes
Este documento describe diferentes tipos de clientes y cómo manejar sus necesidades. Identifica clientes como el polémico, indeciso, arrogante, decidido, amable, impaciente, despota, negociador, enamorador, desorganizado y agresivo, y ofrece consejos para tratar con cada tipo de manera efectiva. También explica la diferencia entre quejas y reclamos, y los métodos LEARN y FOLLOW UP para manejar quejas de una manera positiva.
Institución educativa juan maría céspedes (1)
Este documento discute el concepto de cliente y las diferentes formas en que los clientes pueden comportarse. Define al cliente como una persona u organización que demanda bienes o servicios. Explica que el cliente es "el rey" porque los negocios dependen de las ventas a clientes. También describe al "cliente patán", que se comporta de manera arrogante y agresiva, e insta a los empleados a responder a este tipo de clientes con amabilidad y cortesía para calmar la situación.
Cliente rey o patan
Este documento discute el concepto de cliente y cómo atender a diferentes tipos de clientes. Define al cliente como una persona u organización que demanda bienes o servicios. Explica que el cliente es el rey porque los negocios dependen de las ventas a clientes. También describe al "cliente patán", que se comporta de manera arrogante y agresiva, e indica que la mejor forma de atender a este tipo de cliente es manteniendo siempre la cortesía y la calma.
Tipos de clientes
El documento describe diferentes tipos de clientes y sus personalidades:
1) Clientes silenciosos que observan cuidadosamente antes de comprar sin asesoría.
2) Clientes lentos que analizan todas las opciones y se toman su tiempo para decidir.
3) Clientes manipuladores que tratan de confundir al vendedor y desviar la conversación.
4) Clientes metódicos que ya conocen el proceso y pueden ser autónomos al comprar.
Negociación y manejo de conflictos
La negociación es una actividad dinámica en los grupos y organizaciones. El arreglo distributivo resuelve disputas, pero es frecuente que afecte negativamente la satisfacción de uno o más de las personas negociante debido a que se centra en el corto plazo y confronta. Al contrario, el arreglo integrador tiende a arrojar resultados que satisfacen a todas las partes y construyen relaciones duraderas. Cuando entre en negociaciones asegúrese de plantear sus metas en forma agresiva y se debe tratar de encontrar formas creativas de lograr las de ambas partes, en especial cuando valore la relación a largo plazo con la otra parte. Esto no significa que la persona se rinda en sus intereses, más bien quiere decir que se debe generar soluciones que den a las dos partes lo que desean en realidad.
El conflicto como parte de la esencia humana, forma parte y determina la interacción social, qué mejor que conocer cómo surge y sobre todo cómo poder administrarlo de tal forma que obtengamos mayor eficacia laboral a sabiendo que siempre en la vida las personas se entornan de conflictos de una manera a otra.
El conflicto puede ser constructivo o destructivo para el funcionamiento de un grupo o unidad, pero siempre se debe de buscar la manera de cómo salir del mismo.
El cliente
Este documento proporciona orientación sobre cómo relacionarse con diferentes tipos de clientes. Describe siete tipos de clientes comunes (polemicos, dubitativos, arrogantes, meticulosos, afables, reservados, apresurados) y ofrece consejos sobre cómo interactuar de manera efectiva con cada uno. Enfatiza la importancia de escuchar al cliente, inspirar confianza, centrarse en sus necesidades y tratarlos con respeto para fidelizarlos y evitar que se vayan a la competencia.
Tipos de clientes y como tratarlos
El documento describe diferentes tipos de clientes y cómo tratarlos. Identifica clientes como inseguros, escépticos, modernos, pragmáticos, arrogantes, decididos y más, y ofrece consejos sobre cómo interactuar con cada tipo de manera efectiva.
Habilidades y actitudes parte 2
El documento describe diferentes tipos de clientes y sus actitudes, incluyendo al cliente polémico, dubitativo, arrogante, meticuloso, afable, apresurado y reservado. Recomienda tratar a cada cliente con paciencia, respeto, atención y transmitir confianza para resolver problemas y satisfacer sus necesidades de la manera más efectiva.
Manejo de cliente difícil en la Atención en Salud.
En la actualidad son los clientes los que manejan la relación comercial, los que poseen un poder de negociación sobre los proveedores. Los clientes no están dispuestos a que los traten mal, a que las empresas no cumplan con sus expectativas y solo compran lo que necesitan y no lo que les ofrecen.
SOLICITAR PRESENTACIÓN A jorgeamarante24@gmail.com
El pasado SPAN 448
Este documento describe el uso del pretérito y el imperfecto en español. El pretérito se usa para acciones terminadas en un tiempo definido, mientras que el imperfecto se usa para acciones no terminadas, repetidas o descripciones generales. También explica las formas irregulares de los verbos en estos tiempos verbales como ser, ir, hacer y traer en el pretérito e ir, ser y ver en el imperfecto.
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El documento describe diferentes tipos de clientes y cómo atenderlos de manera efectiva. Identifica al cliente polémico, que se refugia en la discusión y critica todo; al cliente desinteresado, que no demuestra interés; al cliente pensativo, que escucha sin opinar mucho; y al cliente metódico, que sabe lo que busca y exige respuestas rápidas y específicas. Para cada tipo recomienda técnicas como no confrontar, despertar su curiosidad, ser sintético, responder concretamente y aceptar sus reglas sin forzar situ
Atencion de clientesy estres
El documento presenta información sobre habilidades sociales e inteligencia emocional para la atención de clientes. Aborda temas como la empatía, el manejo de clientes difíciles, la motivación y factores que la favorecen. También incluye secciones sobre racionalidad vs emocionalidad, protocolos de atención y conceptos de calidad aplicados al servicio de clientes.
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Conocer a nuestros clientes es importante en cualquier tipo de proceso comercial, esto ayuda al incremento de nuestras ventas, y la fidelizacion entre otros.
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Conoce todos los tipos de clientes que existen para que a la hora de atenderlos no tengas ningún problema y los puedas sobrellevar.
Tipos de clientes dificiles
Todos hemos tenido que lidiar en alguna ocasión con un cliente difícil y a menudo no logramos que la relación con ese cliente sea beneficiosa para nuestra empresa.
Cuadro tipos-de-clientes jeimmy
Este documento describe diferentes tipos de clientes y sus características principales. Identifica clientes rutinarios, escépticos, prudentes, tercos, tímidos, inseguros, indecisos, morosos, narcisistas, negativos, pragmáticos, amistosos, afables, agresivos, altivos, autoritarios, callados, cautos, charlatanes y sugiere tácticas para tratar con cada tipo.
Tiposde clientes
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Institución educativa juan maría céspedes (1)
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Cliente rey o patan
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El documento describe diferentes tipos de clientes y sus personalidades:
1) Clientes silenciosos que observan cuidadosamente antes de comprar sin asesoría.
2) Clientes lentos que analizan todas las opciones y se toman su tiempo para decidir.
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La negociación es una actividad dinámica en los grupos y organizaciones. El arreglo distributivo resuelve disputas, pero es frecuente que afecte negativamente la satisfacción de uno o más de las personas negociante debido a que se centra en el corto plazo y confronta. Al contrario, el arreglo integrador tiende a arrojar resultados que satisfacen a todas las partes y construyen relaciones duraderas. Cuando entre en negociaciones asegúrese de plantear sus metas en forma agresiva y se debe tratar de encontrar formas creativas de lograr las de ambas partes, en especial cuando valore la relación a largo plazo con la otra parte. Esto no significa que la persona se rinda en sus intereses, más bien quiere decir que se debe generar soluciones que den a las dos partes lo que desean en realidad.
El conflicto como parte de la esencia humana, forma parte y determina la interacción social, qué mejor que conocer cómo surge y sobre todo cómo poder administrarlo de tal forma que obtengamos mayor eficacia laboral a sabiendo que siempre en la vida las personas se entornan de conflictos de una manera a otra.
El conflicto puede ser constructivo o destructivo para el funcionamiento de un grupo o unidad, pero siempre se debe de buscar la manera de cómo salir del mismo.
El cliente
Este documento proporciona orientación sobre cómo relacionarse con diferentes tipos de clientes. Describe siete tipos de clientes comunes (polemicos, dubitativos, arrogantes, meticulosos, afables, reservados, apresurados) y ofrece consejos sobre cómo interactuar de manera efectiva con cada uno. Enfatiza la importancia de escuchar al cliente, inspirar confianza, centrarse en sus necesidades y tratarlos con respeto para fidelizarlos y evitar que se vayan a la competencia.
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Habilidades y actitudes parte 2
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En la actualidad son los clientes los que manejan la relación comercial, los que poseen un poder de negociación sobre los proveedores. Los clientes no están dispuestos a que los traten mal, a que las empresas no cumplan con sus expectativas y solo compran lo que necesitan y no lo que les ofrecen.
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Historia de la computacion
La línea de tiempo describe los principales hitos en el desarrollo de la computación, comenzando con el abaco en el 2500 a.C. y progresando a través de invenciones como la regla de cálculo en 1633, la primera sumadora mecánica en 1642, y la primera máquina procesadora de información ideada por Charles Babbage en 1833. Culmina con el desarrollo de los primeros computadores electrónicos programables en la década de 1940, como el Z3 en 1941 y el Colossus en 1943.
NUESTRO HIJOS Y SU CONVIVENCIA EN EL COLEGIO
1) El documento enfatiza la importancia de que los padres sean buenos modelos para sus hijos y no les enseñen a defenderse con violencia o venganza.
2) También resalta que los padres deben estar más involucrados en la educación de sus hijos, asistiendo a reuniones y apoyando a los maestros.
3) Finalmente, recomienda enseñarles buenos modales y respeto a los hijos para que el colegio sea un segundo hogar y no una cárcel.
Etica y valores
Este documento describe los principios de la convivencia ciudadana, incluyendo el respeto por los derechos de los demás, la diversidad de pensamiento y el diálogo para resolver conflictos. Explica puntos como respetar la fila, controlar el volumen de la música y limpiar las heces de las mascotas. También destaca la importancia del respeto, la verdad y el cumplimiento de deberes y derechos para lograr una buena convivencia entre los ciudadanos.
Presentación de Perspectiva
La perspectiva es una técnica artística que crea la ilusión de profundidad proyectando objetos en una superficie bidimensional. Existen varios tipos de perspectiva como la lineal, aérea, paralela y cónica, cada una con sus propias características para representar la posición y tamaño relativo de los objetos basado en elementos como la línea del horizonte y los puntos de fuga. La perspectiva se utiliza ampliamente en dibujo y pintura para dar una sensación realista del espacio.
INTERNET: UNA VENTANA AL CONOCIMIENTO
El documento describe cómo Internet ha revolucionado la comunicación y el acceso a la información. Define Internet como una red mundial que permite compartir información desde cualquier lugar. Explica que Internet ofrece una oportunidad para encontrar y socializar conocimiento sobre cualquier tema, pero que es importante saber procesar y depurar la información de manera selectiva para fines educativos.
Sandra Cruz 2
La Unión Europea ha acordado un embargo petrolero contra Rusia en respuesta a la invasión de Ucrania. El embargo prohibirá las importaciones marítimas de petróleo ruso a la UE y pondrá fin a las entregas a través de oleoductos dentro de seis meses. Esta medida forma parte de un sexto paquete de sanciones de la UE destinadas a aumentar la presión económica sobre Moscú y privar al Kremlin de fondos para financiar su guerra.
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Hp
HP es una de las mayores empresas de tecnología del mundo con sede en Palo Alto, California. Fundada en 1939, HP fabrica hardware, software y provee servicios de TI. Actualmente es líder en ventas de computadoras personales e impresoras. En 2011, Meg Whitman se convirtió en la nueva presidenta y directora ejecutiva de la compañía.
Investigacion III
Este documento resume diferentes métodos de pago electrónico y publicidad en internet. Explica el concepto de dinero electrónico y cómo funcionan los sistemas de pago en línea y fuera de línea. También describe varias formas de publicidad digital como banners, ventanas emergentes, publicidad en redes sociales y anuncios clasificados. Resalta los beneficios de cada método como costos bajos y segmentación de audiencias.
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Condominios agroindustriales
El documento describe un plan para promover el desarrollo de la industria de biodiesel en Paraguay. Propone establecer condominios agroindustriales y mini plantas de procesamiento para pequeños productores, con el objetivo de aumentar la producción de aceites vegetales y biodiesel de manera sostenible e inclusiva. También recomienda promover cultivos oleaginosos como jatropha, moringa y coco para abastecer a la industria de biodiesel.
Administracion de Redes
Este documento describe varios sistemas de archivos, incluyendo sistemas de archivos nativos de Linux como Ext2, Ext3, ReiserFS y XFS. También describe sistemas de archivos de otros sistemas operativos como FAT, NTFS y HFS de Microsoft y Apple, respectivamente. Los sistemas de archivos organizan la información almacenada y cada sistema operativo suele tener su propio sistema de archivos.
El Internet en Ecuador
El documento resume el crecimiento del uso de Internet en Ecuador desde 2007 hasta 2011. Muestra que la penetración de Internet en Ecuador aumentó a alrededor del 30% de la población en 2010, aunque todavía existe una brecha entre las áreas urbanas y rurales. Quito tiene la penetración más alta, seguida por Guayaquil. El uso de Internet en Ecuador se utiliza principalmente para la educación y el aprendizaje.
Preguntas
Este documento presenta una encuesta sobre la participación de estudiantes de la Universidad Politécnica de San Luis Potosí en eventos culturales. La encuesta contiene 14 preguntas sobre temas como la asistencia a museos, conciertos y obras de teatro; la influencia del estatus social; la promoción de la cultura por instituciones gubernamentales; y la participación en clases y festivales culturales.
Incorporacion de las NNTT
Este documento describe cuatro situaciones de comunicación y enseñanza basadas en la combinación de tiempo y lugar: 1) mismo tiempo, mismo lugar (comunicación directa y presencial); 2) mismo tiempo, distinto lugar (comunicación sincrónica a distancia); 3) mismo lugar, distinto tiempo (comunicación asincrónica); y 4) distinto tiempo, distinto lugar (educación completamente a distancia). El autor analiza las ventajas y desventajas de cada situación y provee ejemplos para ilustrar cada una.
Dinero electrónico
El dinero electrónico (también conocido como e-money, efectivo electrónico, moneda electrónica, dinero digital, efectivo digital o moneda digital) se refiere a dinero que se intercambia sólo de forma electrónica. Típicamente, esto requiere la utilización de una red de ordenadores, la Internet y sistemas de valores digitalmente almacenados. Las transferencias electrónicas de fondos (EFT) y los depósitos directos son ejemplos de dinero electrónico. Asimismo, es un término colectivo para criptografía financiera y tecnologías que los permitan.
Proyeto 13
El documento resume la evolución del logotipo de FIAT a lo largo de su historia desde 1899 hasta 1999. Comienza con un logotipo manuscrito en 1899 y pasa por variaciones de formas redondas y rectangulares, colores y tipografías hasta llegar al logotipo actual de 1999 con un escudo azul que evoca la tradición de la marca.
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Segunda parte de atencion al cliente
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1) Los documentos describen diferentes aspectos importantes de la atención al cliente, incluyendo responder llamadas telefónicas de manera oportuna y clara, escuchar activamente, y tratar diferentes tipos de clientes como los enojados o conversadores de manera adecuada.
2) También se discuten conceptos como calidad, excelencia, y habilidades de comunicación como escuchar los hechos y sentimientos del cliente.
3) Finalmente, se proporcionan consejos para tratar con clientes desafiant
Segunda parte de atencion al cliente
Un buen resumen de los documentos es:
1) Los documentos describen diferentes aspectos importantes de la atención al cliente, incluyendo responder llamadas telefónicas de manera oportuna y clara, escuchar activamente, y tratar diferentes tipos de clientes como los enojados o conversadores de manera adecuada.
2) También se discuten conceptos como calidad, excelencia, y habilidades de comunicación como escuchar los hechos y sentimientos del cliente.
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Tiphdts 110330191700-phpapp02
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El documento habla sobre la importancia del cliente y diferentes tipos de clientes. Resalta que el cliente es lo más importante de un negocio y que la satisfacción del cliente es esencial para el éxito y supervivencia de una empresa. También describe brevemente diferentes tipos de clientes como el cliente enojado, exigente, conversador y más, y ofrece consejos sobre cómo mejor atender a cada tipo de cliente.
Objeciones
El documento discute cómo los vendedores deben manejar las objeciones de los clientes. Explica que las objeciones son parte normal del proceso de ventas y que los vendedores deben estar preparados para responder a objeciones comunes. También clasifica a los clientes en cuatro tipos (agresivo, prepotente, tímido e introvertido) y ofrece consejos sobre cómo interactuar mejor con cada tipo.
Manejo de clientes
El documento ofrece consejos sobre cómo manejar diferentes tipos de clientes difíciles. Describe varios tipos de clientes, incluyendo agresivos, altivos, molestos, discutidores, poco amigables, conversadores, tímidos, silenciosos e introvertidos. Para cada tipo, proporciona características clave y tácticas recomendadas como escuchar activamente, no contradecir al cliente, mostrar empatía y ganar su confianza. El objetivo es satisfacer las necesidades del cliente y lograr un cierre de venta exitoso.
Material Asistentes Terminado
Este documento describe los tipos de clientes y cómo atenderlos. Los cuatro tipos principales son: vulnerable, apóstol, terrorista y mercenario. Los clientes pueden comportarse de forma sumisa, asertiva o agresiva. Se explican las conductas de cada tipo y cómo tratarlos de manera efectiva. También se enumeran los "pecados del servicio" y cómo evitarlos para brindar la mejor atención al cliente.
Del cliente insatisfecho al
El documento describe 13 tipos de clientes difíciles y cómo lidiar con cada uno de ellos. Los clientes descritos incluyen oportunistas, bombas de tiempo, indecisos, multitaskers egoístas, desaparecidos, eslabones, aquellos que quieren pero no pueden, encantadores, guardaespaldas, señores no, despistados y aguafiestas. El documento también ofrece consejos sobre mantener una actitud positiva al tratar con clientes, como sonreír, escuchar, convertir frases negativas en positivas
Como contentar clientes disgustados
El documento ofrece consejos para calmar a clientes disgustados. Explica que los clientes insatisfechos rara vez vuelven y le cuentan su mala experiencia a otras 11 personas, por lo que es importante resolver quejas de manera rápida y cortés. También destaca la importancia de la presentación personal, la comunicación no verbal y el uso de palabras adecuadas para calmar a clientes enojados.
Copia de trabajo atencion al cliente
Este documento describe la importancia de la atención al cliente y las mejores prácticas para satisfacer las necesidades de los clientes. Explica que el éxito de una empresa depende de satisfacer a los clientes y retener su lealtad. También identifica diferentes tipos de clientes y las mejores formas de atender sus necesidades para lograr su satisfacción. Además, destaca la importancia de adaptarse continuamente para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
Tipos_de_clientes.pdf
El documento describe 13 tipos de clientes según su comportamiento, incluyendo al cliente amable, negociador, dominante, negativo, embajador, indeciso, reservado, desconfiado, y exigente. Para cada tipo se proporcionan algunas características clave y consejos sobre cómo interactuar de manera efectiva con cada uno. El objetivo es ayudar a los lectores a comprender mejor a los diferentes tipos de clientes y satisfacer sus necesidades.
Tipologìa de clientes protocolo de atenciòn
Este documento presenta lineamientos sobre la atención al cliente y la etiqueta en el trabajo. Resume los tipos de clientes comunes y cómo manejarlos de manera efectiva, incluyendo clientes enojados, conversadores, ofensivos, simpáticos, inseguros, callados, agresivos, quejadores, dominantes, orgullosos, críticos y discutidores. También cubre actitudes personales positivas, la importancia del cliente, comunicación verbal y no verbal, y escuchar de forma activa.
Pres 3
El documento proporciona información sobre la atención al cliente. Explica que el cliente es la parte más importante del negocio y que satisfacer sus necesidades es fundamental para el éxito de la empresa. También describe diferentes tipos de clientes y estrategias para brindar una excelente atención al cliente, como escuchar activamente, hacer preguntas para comprender sus necesidades, y tratar a cada cliente de manera personalizada. Además, presenta los "10 Mandamientos de la Atención al Cliente" que enfatizan la importancia de centrarse en el cliente y exceder
Servicio al cliente 1
El documento describe diferentes tipos de clientes y cómo manejar sus necesidades. Explica que el cliente es la parte más importante del negocio y debe ser tratado con respeto. Identifica varios tipos de clientes como el discutidor, enojado, ofensivo, infeliz, conversador, que siempre se queja, exigente, coqueteador, y el que no habla o es indeciso, y ofrece consejos sobre cómo satisfacer mejor sus necesidades en cada caso.
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Tipos de cliente
El documento ofrece consejos para tratar diferentes tipos de clientes, incluyendo clientes que discuten, enojados, conversadores, ofensivos, infelices, que siempre se quejan, y coqueteadores. Recomienda escuchar la opinión de los clientes que discuten, no involucrarse emocionalmente con los enojados, mostrar interés en los conversadores, ser amable con los ofensivos, ayudar a los infelices, separar quejas reales de falsas, y mantener una actitud profesional con los coqueteadores.
Test y ejercicios
Este documento presenta varios ejercicios y técnicas para mejorar la mentalidad, la productividad y el enfoque en los clientes. Propone medir la mentalidad de bombero, realizar un inventario del uso del tiempo, establecer prioridades pensando en solo 6 meses de vida, visualizar objetivos de manera creativa y definir el cliente ideal. También sugiere desarrollar la creatividad, practicar el benchmarking y la destrucción creativa, además de invertir en uno mismo para no agotar el capital propio como el granjero de la gallina de
Lecciones exitosas en atención al cliente
El documento ofrece consejos para mejorar la atención al cliente. Recomienda poner al cliente en el centro y comprender sus necesidades, ofreciendo un servicio personalizado y de calidad mediante la innovación continua y la mejora de procesos. También sugiere aprender de las mejores prácticas de otras empresas exitosas.
Atención al cliente ¿comprometida
El documento habla sobre la importancia de prestar atención al cliente de manera comprometida y no solo cuando hay una crisis. Sugiera que para mejorar la atención al cliente es necesario prevenir problemas, capacitarse continuamente, generar relaciones que permitan delegar tareas, descubrir nuevas oportunidades, tener ideas originales, planificar proyectos de manera efectiva y disfrutar la vida para evitar caer en la rutina.
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- 2. Cliente que discute.. Son agresivos por naturaleza y seguramente no estarán de acuerdo o discutan cada cosa que digamos. No hay que caer en la trampa. Algunos consejos que sirven de ayuda para tratar este tipo de clientes: Solicitarle su opinión. Hablar suavemente pero firme. Concentrar la conversación en los punto en que se está de acuerdo. Contar hasta diez o más......
- 3. Cliente enojado Cuando se trata este tipo de clientes no hay que negar su enojo y decirle, "No hay motivo para enojarse". Esto lo enojará más. Algunas formas de manejar la situación son: Ver más allá del enojo No ponerse a la defensiva No involucrarse en las emociones No provocar situaciones más irritantes Calmar el enojo No hay que prometer lo que no se puede cumplir Analizar a fondo el problema Hay que ser solidario Negociar una solución
- 4. Cliente conversador Estas personas pueden ocupar mucho de nuestro tiempo. Además de entrar a comprar algo, nos cuentan la historia de su vida. No hay que tratar de sacárselo de encima de un plumazo, se debe demostrar interés y tener un poco de paciencia, ya que el motivo real de su comportamiento es que se encuentran solas.
- 5. Cliente ofensivo El primer pensamiento que se nos cruza al tratar con individuos ofensivos es volverse "irónico" o "ponerlos en vereda". ¡NO LO HAGA!. Lo mejor es ser amables, excepcionalmente amables. Esto los descoloca y hacer bajar el nivel de confrontación.
- 6. Cliente infeliz Entran en un negocio y hacen esta afirmación: "Estoy seguro que no tienen lo que busco". Estas personas no necesariamente tienen un problema con nosotros o con la empresa, su conflicto es con la vida en general. No hay que intentar cambiarlos, se debe procurar de mejorar la situación, mostrarse amable y comprensivo, tratando de colaborar y satisfacer lo que están buscando.
- 7. El que siempre se queja No hay nada que le guste. El servicio es malo, los precios son caros, etc. etc. Hay que asumir que es parte de su personalidad. Se debe intentar separar las quejas reales de las falsas. Dejarlo hablar y una vez que se desahogue encarrilar la solución teniendo en cuenta el tema principal.
- 8. Cliente coqueteador Las insinuaciones, comentarios en doble sentido con implicancias sexuales, pueden provenir tanto de hombres como de mujeres. Se debe mantener una actitud calma, ubicada y de tipo profesional en todo momento. Ayudarles a encontrar lo que buscan y así se van lo más rápido posible.