Este documento resume la empresa Deloitte, una de las cuatro grandes firmas auditoras a nivel mundial. Comenzó en 1845 en Escocia y ahora tiene presencia en más de 140 países. Ofrece servicios de auditoría, impuestos, consultoría y asesoría financiera a clientes en diversas industrias. Cuenta con más de 168,000 empleados y su visión es ser un modelo de excelencia. En Chile tiene más de 1,300 profesionales trabajando en seis funciones principales. Sus principales clientes son empresas de consumo masivo, energía

1. Universidad Central de Chile
Facultad de ciencias económicas y administrativas
Escuela de Contabilidad y Auditoria
Esteban Fuentes
Katherine Hurtado
Constanza Meyer
Paulina Muñoz
Ignacio Rioseco
Santiago, 11 de Junio de 2013

2. Índice.
1. Introducción…………………………………………………………. 3
2. Historia……………………………………………………………….. 4
3. Visión y Estrategia…………………………………………………. 5
4. Organización………………………………………………………... 6
5. Organigrama………………………………………………………… 7
6. Principales Clientes……………………………………………….. 8 - 9
7. Gestión del conomiento………………………………………….. 10
8. Intangibles………………………………………………………….. 10
9. Capacitación……………………………………………………….. 11
Cursos abiertos……………………………………………………... 11
Cursos cerrados…………………………………………………….. 12
Diplomados………………………………………………………….. 12
10.Publicaciones………………………………………………………. 13
11. Relaciones internacionales……………………………………… 14
Relaciones con universidades…………………………………….. 14
12.Gobierno corporativo…………………………………………….. 15 - 16
13.CRM………………………………………………………………….. 17 - 18
14.IFRS………………………………………………………………….. 19
15.ERP…………………………………………………………………... 20
16.Conclusión………………………………………………………….. 21
2

3. Introducción.
Deloitte Touche Tohmatsu Limited o Deloitte, es
• La segunda firma privada de servicios profesionales del mundo, por volumen
de facturación (28.800 millones de dólares en 2011).
• Una de las llamadas Cuatro Grandes Auditoras, junto a Price water house
Coopers, Ernst & Young, y KPMG
• Y el lugar número uno para lanzar una carrera según la revista Business Week
en los últimos 4 años.
Sin embargo, en pocas palabras podríamos resumir esta empresa como una
organización que presta u ofrece servicios a nivel global, que giran en torno a cuatro
áreas funcionales: consultoría, impuestos, asesoría jurídica, asesoría financiera y
auditoría.
Es por esto que este informe esta centrado en Deloitte, una empresa que a nuestro
juicio es bastante importante e interesante ya que ha sido capaz de generar
cambios dentro de nuestro campo laboral y que ha sabido marcar una diferencia
entre las empresas auditoras.
Por lo que estudiamos a fondo la Empresa Deloitte, investigando acerca de sus inicios,
su visión a futuro de la empresa, su misión, sus valores, la forma en que esta
empresa esta organizada y que le a proporcionado llegar al éxito.
En este encontraras desde su historia, la forma en que aplicaron el CRM, ERP y su
implementación de las IFRS, su trato con el capital humano, los intangibles, la
gestión del conocimiento, publicaciones, relaciones internacionales, relaciones
con universidades, gobierno corporativo, entre otros.
3

4. Historia.
Todo comenzó en el año 1845 en Escocia, cuando William Welch Deloitte abre la
primera oficina de la compañía, llamándola con su propio nombre, pasado el tiempo en
ese mismo año, se incorpora a la sociedad Royal Charter of the Society of
Accountants de Edimburgo y posteriormente o para ser mas específicos, treinta y ocho
años más tarde, es decir, en 1883, W.W.Deloitte parte hacia América y se fusiona con
la firma Haskins & Sells.
Debemos considerar también, que paralelamente en el año 1883, mientas
W.W.Deloitte viajaba a América, el también escocés George Touche se instala en
Londres y posteriormente, decide abrir oficinas en EEUU en donde se fusiona con
J.B.Niven & Co., cuando esta fusión ocurre es cuando George Touche conoce la
existencia de la firma Deloitte y con quien acaba abriendo una firma en Java.
Luego en 1990 se une a W.W. Deloitte y G. Touche, es Nobuzo Tohmatsu, quien en
1966 había fundado Tohmatsu & Co., por lo tanto al considerar estas tres fusiones
(Deloitte Haskins & Sells con Touche Ross y Tohmatsu & Co.) se conjunta la cultura
oriental con la occidental.
En Chile Deloitte fue fundada en Valparaíso, en julio de 1923 y desde ese periodo y
hasta hoy, se trabaja de forma sinérgica con un sinnúmero de empresas e
instituciones, lo que les ha permitido crecer en el transcurso del tiempo.
Actualmente Deloitte Chile cuenta con más de 2500 profesionales –incluyendo 65
socios-, de las más diversas disciplinas, que comparten los mismos principios, valores
y estándares de calidad de la Firma en todo el mundo.
Además, como mencionamos con anterioridad, Deloitte Chile es miembro de Deloitte
Touche Tohmatsu, organización dedicada a prestar servicios y asesorías profesionales
de excelencia, centrándose en el servicio al cliente, a través de una estrategia global,
ejecutada localmente, permitiéndoles estar en cerca de 140 países.
Con acceso a un gran capital intelectual de 168.000 personas en el mundo, esta
empresa ha sido capas de prestar servicios a más de la mitad de las compañías más
grandes del mundo, como también a empresas nacionales de gran envergadura,
instituciones públicas, clientes nacionales importantes y compañías internacionales
exitosas y de rápido crecimiento.
Sin embargo, debemos saber que Deloitte Touche Tohmatsu Limitada es una
compañía privada limitada por garantía, de Reino Unido,y como tal, ni Deloitte Touche
Tohmatsu ni ninguna de sus firmas miembro tiene la responsabilidad sobre las
acciones u omisiones de las demás. Cada firma miembro es una entidad legal
separada e independiente, operando bajo los nombres "Deloitte," "Deloitte & Touche,"
"Deloitte Touche Tohmatsu," o cualquier otro relacionado. Los servicios aquí descritos
son prestados por las firmas miembro y no por la asociación Deloitte Touche
Tohmatsu, por razones regulatorias u otras, ciertas firmas miembro no proveen los
mismos servicios.
4

5. Visión y estrategia.
Ser modelo de excelencia
Durante la última década, las firmas miembro de
Deloitte se han centrado en potenciar su
crecimiento, escala y alcance global. Sin
embargo, los actuales desafíos del mercado y las
nuevas oportunidades existentes exigen una
nueva orientación estratégica.
Por lo que su visión y estrategia para la década
de 2010, desarrollada con colaboración de sus
líderes y socios de las firmas miembro alrededor del mundo, esta enfocada en
convertir a Deloitte en el modelo de excelencia en todos los sectores de actividad y en
todos los servicios que las firmas miembro presten.
Esta visión refleja el profundo respeto que clientes y socios sienten por la empresa,
por ser:
• La firma preferida por poseer los mejores talentos del mundo, atraídos por el
prestigio, cultura y diversidad.
• La firma elegida por los clientes más importantes, atraídos por la amplitud y
profundidad de los servicios de clase mundial y en todos los segmentos del
mercado
Para una organización de firmas miembro comprometidas con ofrecer valor
cuantificable – y por una marca enfocada en ser modelo de excelencia – se han
establecido medidas de éxito específicas para ayudar a evaluar su desempeño
colectivo.
Cabe destacar, que se necesita una visión para crear indicadores de éxito y decisión
para compartir los resultados. Los líderes de Deloitte están comprometidos con ser
transparentes sobre los avances en el alcance de sus metas globales, Sabiendo que
cualquier cosa es posible cuando su gente en las firmas miembro lidera el camino. Las
firmas miembro, socios y empleados están unidos en el esfuerzo de alcanzar
colectivamente estas metas y ayudar a convertir una visión compartida en nueva
eminencia para la marca Deloitte.
Vemos el desarrollo de esta visión y estrategia como la continuación de los sólidos
procesos de planificación de negocios que existen en toda la organización. No es un
evento aislado, sino que seguirá evolucionando con las futuras actividades de
planificación de las firmas miembro, las funciones, las industrias, entre otras.
5

6. Organización.
Deloitte presta servicios profesionales en auditoría,
impuestos, consultoría y asesoramiento financiero, a
organizaciones públicas y privadas de diversas
industrias. Con una red global de firmas miembro en
más de 140 países, brindando su experiencia y
profesionalismo de clase mundial, para ayudar a sus
clientes a alcanzar el éxito desde cualquier lugar del
mundo en el que éstos operen.
Los más de 168.000 profesionales de la Firma están
comprometidos con la visión de ser modelo de
excelencia y están unidos por una cultura de
cooperación basada en la integridad y el valor excepcional a los clientes y mercados,
en el compromiso mutuo y en la fortaleza de la diversidad. Disfrutan de un ambiente
de aprendizaje continuo, experiencias retadoras y oportunidades de lograr una carrera
en Deloitte. Sus profesionales están dedicados al fortalecimiento de la
responsabilidad empresarial, a la construcción de la confianza y al logro de un impacto
positivo en sus comunidades.
Además, debemos considerar que los clientes de Deloitte representan más del 80% de
las más grandes compañías de todo el mundo, y que Deloitte Touche Tohmatsu
Limitada no presta estos servicios, y por razones normativas, entre otras, ciertas
Firmas miembro tampoco prestan servicios en las cuatro áreas profesionales.
En Chile, Deloitte cuenta con más de 1.300 profesionales distribuidos en seis
funciones, Audit, Risk Consulting, Tax & Legal, Consulting y Strategy, Operations y
Financial Advisory Services, o FAS, que a nivel mundial es una función independiente,
pero que en nuestro país está integrada en Consulting, empresa que se encuentra
localizada en oficinas en Santiago, Antofagasta, Viña del Mar, Concepción y Puerto
Montt.
Además, Deloitte esta organizado por industrias a nivel internacional, definiéndose en
nueve industrias; En Chile, por un tema de tamaño, se ha priorizado el desarrollo de
las tres más importantes:
1. Consumo Masivo,
2. Energía y Recursos Naturales
3. Industria Financiera.
6

7. Organigrama
7

8. Principales Clientes.
• Consumo Masivo
Agrosuper Ltda.
Grupo Ripley
Cooperativa Agrícola Pisquera
Elqui – CAPEL
David del Curto S.A.
Empresas Hites S.A.
Grupos Ariztía
Hortifrut S.A.
Socofar S.A.
Supermercados Alvi S.A.
Rendic Hnos.
Telemercados S.A.
Toyota Chile S.A.
Walmart Chile S.A
• Energía y Recursos
Naturales
Aguas Andinas S.A.
Anglo American Chile Ltda.
CAP S.A.
Cintac S.A.
Codelco Chile
Compañía Minera del Pacífico
S.A.
Compañía Minera San
Gerónimo
Enaex
Enersis S.A.
Kinross Servicios Ltda.
Minera Escondida Ltda.
Minera Los Pelambres
• Real State
Almagro S.A.
Constructora Armas
Socovesa S.A. y Filiales
• Sector Público
Contraloría General de la
República
Empresa de Correos de Chile
• Industria Financiera
Administradora de Fondos de
Pensiones Provida S.A
AFP Modelo S.A.
Banco BICE
Banco CorpBanca
Banco del Estado de Chile
Banco Internacional
Banco Ripley
Banco Santander
Banco Security
BBVA Banco Bhif
Compañía de Seguros de Vida
Penta S.A.
Compañía de Seguros
Generales Penta Security S.A.
CORPVIDA Compañía de
Seguros S.A.
Metlife Chile Seguros de Vida
S.A.
Santander Chile Holding S.A.
• Life Science & Health Care
Bayer
Clínica Las Condes S.A.
Laboratorios Recalcine S.A.
Megasalud S.A.
Novartis Chile S.A.
Productos Roche Ltda.
• Manufactura
CEM
CIMM
Construmart S.A.
CTI Compañía Tecno Industrial
S.A.
DB Bosch S.A.
Empresas Melon
Sherwin Williams Chile
SigdoPack S.A.
SK Bergé
Unilever Chile Ltda.
8

9. • Servicios de Aviación y
Transportes
Inversiones Alsacia S.A.
SIPSA S.A.
Ferrocarril Antofagasta Bolivia
Ferrocarriles del Pacífico S.A.
OHL Concesiones
Empresa Transporte de
Pasajeros Metro S.A.
Empresa de Ferrocarriles del
Estado
ASVI Chile S.A.
• Sociedad Holding
Corp. Group
Empresas Penta
BICE Inversiones
Grupo Security
Sigdo Koppers
SMU
• Tecnologías, Medios y
Telecomunicaciones
Claro Chile S.A.
Cisco System Chile
COPESA S.A
Diario La Cuarta
Diario La Tercera
ENTEL Chile S.A.
Huawei Chile S.A.
Radio Duna
Radio Zero
Revista Paula
Sonda S.A.
Telefónica del Sur
VTR Globalcomm S.A
9

10. Gestión del conocimiento.
En la empresa constantemente el Socio Director envía email a los trabajadores
llamados “Imperativos de Auditoria” en los cuales se habla sobre los problemas mas
comunes en la auditoria actual, como poder solucionarlos y como mantener un trabajo
mas eficiente dentro de la empresa, también se envían constantemente correos sobre
la innovación de la empresa, y dando información importante relacionado con las
modificaciones o implementaciones de normativas.
La intranet es otro factor importante en la gestión del conocimiento, ya que en esta
aparecen noticias de la empresa y todo relacionado con ella, beneficios, convenios, la
historia de esta, los proyectos a futuro, entre otros.
Intangibles.
La globalización ha generado un profundo cambio en el entorno empresarial. Este
nuevo escenario implica considerar a las personas como el recurso más importante
para conseguir el crecimiento y desarrollo organizacional, es por esto que Deloitte a
considerado estos puntos y ha definido en conjunto con sus clientes las demandas que
estos piden, considerando los impactos deseados y sus indicadores de cambio.
En base a ello se han definido la siguiente acción a desarrollar: Contar con un
producto flexible que busque satisfacer las demandas de los clientes considerando sus
necesidades, características particulares y presupuesto, entre otros aspectos
relevantes.
Dentro de los intangibles que posee Deloitte primordialmente son:
• Intranet
• Plataforma Deloitte Resources e Learning
• Sistema auditoria AS/2
• SAP
• RHPRO (sistema RRHH)
• Convenios y beneficios tales como: Convenio Isapre Colmena, Convenio de
Salud, Convenio Bancario, Convenio con Compañías de Seguros y Convenio
APV Grupal con ING
También podemos encontrar los siguientes programas de formación en función de las
necesidades de los clientes, permitiendo desarrollar diversas habilidades, tales como:
• Programas de Desarrollo de Líderes: El cual corresponde a una formación
destinada a potenciar el desempeño de líderes operativos/mandos medios, con
el objetivo de definir claramente sus roles, fortalecer habilidades para gestionar
personas y administrar procesos críticos, dejando instalada la capacidad de
autogestión en la empresa.
• Programa de Desarrollo de Presentadores: Es un programa diseñado para
personas que requieren realizar presentaciones con cierta frecuencia. Pensado
para grupos pequeños, busca fortalecer las habilidades de oratoria y
construcción de presentaciones.
Por lo tanto, podemos concluir que para Deloitte, el capital humano es considerado
como lo que los hace ser lo que son al día de hoy, la principal firma auditora y
10

11. consultora del país. Es por esto que son tan perseverantes con el personal, ya que su
objetivo es desarrollar al máximo sus habilidades, especializarlos de manera
profesional y que tengan conocimiento de las industrias en que operan sus clientes, y
para eso se fomenta la educación de postgrado en todos los niveles de la firma,
Algunas de las especializaciones, realizadas y en curso, a nivel de socios, senior
manager y gerentes, son las siguientes:
• Magister en Derecho de los Negocios, Universidad Adolfo Ibáñez
• Magister en Dirección y Gestión Tributaria, Universidad Adolfo Ibáñez
• Diplomado en Economía de Minerales, Universidad de Chile
• PADE (Programa de Alta Dirección de Empresas), Universidad de los Andes
• MBA (Universidad del Desarrollo, Universidad de Chile, Universidad Católica
de Chile y Universidad Adolfo Ibáñez), entre otros.
Capacitación.
Como una manera de transmitir los conocimientos de nuestros profesionales y ser
una fuente de perfeccionamiento para nuestros clientes y público en general, Deloitte
organiza diversos eventos, cursos y seminarios relacionados a nuestras industrias y
servicios.
• Cursos abiertos
• Cursos cerrados
• Diplomados
Cursos Abiertos
Se cuenta con una amplia variedad de cursos abiertos para empresas, los que
contemplan los más altos estándares de calidad, y reconocen las necesidades de
capacitación del mercado, estos cursos se dividen en cuatro sectores:
1. Gestión Corporativa de Proyectos
• Curso de especialización Gestión de portafolios
• Curso oficinas de proyectos PMO
• Curso dirigido a la dirección de proyectos
• Taller de preparación para certificación de PMP
2. IFRS-NICSP
• IFRS 9-10-11-12-13
• Curso criterios y herramientas de gestión
financiera/contable
• Análisis e interpretación de normas internacionales
de información financiera, para medianas y
pequeñas empresas
3. Informática y Tecnologías de la información
• 10 pasos para el éxito de Oracles EBSR12
• Auditoria y seguridad ERP SAP
11

12. 4. Normalización y Certificación
• Manejo de no conformidades
• Auditoria interna para no auditores
• Auditor interno en sistema de gestión ambiental ISO 14001
Cursos Cerrados
Deloitte Centro de Excelencia desarrolla cursos y seminarios de modalidad cerrada, es
decir, diseñados en conjunto con su empresa, lo que le permite priorizar temas y
contenidos específicos de acuerdo a las necesidades particulares de su organización.
En este tipo de cursos se abordan una amplia variedad de temas, entre los que
podemos señalar:
• Innovación
• Normalización, Certificación y Gestión Empresarial
• Sustentabilidad
• Inglés
• Riesgos Corporativos
• Marketing y Comunicación
• Legal e Impuestos
• Capital Humano
• Informática y Tecnologías de la Información
• Finanzas y Economía
• Auditoría Interna
• Gestión Corporativa de Proyectos
• Normas internacionales de información financiera (IFRS)
• Negociación Estratégica
Diplomados
Deloitte Centro de Excelencia pone a disposición
del público los más completos diplomados que
entregan una variada gama de conocimientos,
herramientas de análisis, y elementos prácticos
que permiten desempeñarse con eficacia en los
mercados, para maximizar el valor del capital y
de las organizaciones.
12

13. Publicaciones.
Dentro de los artículos que publica Deloitte podemos encontrar los siguientes
publicaciones, las que ponemos a continuación, corresponden a las ultimas
publicaciones desde hace 10 meses, es decir, desde septiembre del año 2012
25/3/2013 La importancia de Tener una Estrategia de Gestión de Commodities
¿Ha evaluado como impactan los commodities en su negocio? ¿Qué debiera
considerar su Compañía para diseñar una buena estrategia de gestión de
commodities?
8/2/2013 Nuevas oportunidades para realizar Coberturas de Ítems no Financieros
La IASB propone una mayor flexibilidad para cubrir ítems o componentes no
financieros, considerando la posibilidad de determinar una relación de cobertura para
componentes aislados
18/12/2012 Gobierno corporativo: Más y Mejor información
Sobre la Norma de Carácter General Nº341 y los nuevos deberes de las SAA frente a
la SVS.
14/12/2012 Nuevas regulaciones del SII para instrumentos financieros derivados
Sobre Ley 20.544 y Circular 115 del SII
29/11/2012 Giftcards: Los retailers se deben adaptar
Si los retailers son capaces de controlar, auditar, y mitigar los riesgos operacionales,
entre otros, el plan comercial y la promesa de valor tendrán muchísimas más
probabilidades de éxito.
8/11/2012 Fallo del TC e intereses no imputables al contribuyente
El TC declaró inaplicable el cobro de intereses al contribuyente a una tasa anual de
18%
7/11/2012 Estrategia de cobertura financiera/contable. ¿Funciona su política?
Dado el impacto significativo que una estrategia de coberturas puede tener sobre los
resultados de una organización, sorprende la poca atención que se presta a esa
decisión tan relevante.
19/10/2012 Cómo cambiarán los Tribunales Tributarios y Aduaneros en la Región
Metropolitana
El 1 de febrero del 2013 se ponen en marcha la reforma en la Región Metropolitana y,
a la luz de la experiencia en otras regiones, ya se anticipan sus fortalezas y
debilidades.
18/10/2012 Impactos Inmediatos de la Reforma Tributaria
La ley Nº 20.630 establece un ajuste en los Pagos Provisionales Mensuales
obligatorios a contar del mes de septiembre de 2012.
8/10/2012 Los Canales de Denuncias y su eficiencia en el control interno
Contar con una Plataforma tecnológica de canal de denuncias o una línea ética trae
múltiples beneficios, tanto al interior de la compañía como en la opinión pública.
4/10/2012 Amortización de Diferencias en Absorción de Sociedades
La normativa legal en comento tendrá vigencia a partir del 1 de enero de 2013.
4/10/2012 Beneficiario efectivo y normas anti-abuso en los convenios tributarios
Si bien nuestra legislación tributaria no cuenta con una definición del término
"beneficiario efectivo", en determinados casos es importante evaluar si la sociedad
receptora de la renta es beneficiaria efectiva o una sociedad puramente instrumental.
13

14. 2/10/2012 Innovar agregando valor con tecnologías de la información
Algunas opciones para terminar con el prejuicio de que la auditoría interna no agrega
valor a las empresas.
Relaciones Internacionales.
La auditora Deloitte es una empresa global, lo que ha permitido movilidad laboral a sus
trabajadores, dándoles la opción de poder postular para ir a trabajar en las sucursales
de los otros países.
También tiene alianzas con distintos centros de e-Earning y universidades
Harvard Business Publishing e-Learning, Experimenta la
educación de calidad de la prestigiosa Universidad de Harvard,
que te ofrece recursos para el aprendizaje de temas como
administración del cambio, innovación, management, entre otros.
SkillPort, Este proveedor de clase mundial cuenta con una amplia
red de recursos de aprendizaje, en distintos formatos e idiomas,
con un alto nivel de especialización. Entre las categorías que
ofrece se destacan las del área de management y Software de
Microsoft.
Books24x7 (inglés), En esta biblioteca on-line puedes acceder a
colecciones donde encontrarás las últimas novedades en revistas
especializadas y ediciones sobre TI, finanzas y uso de softwares,
entre otros.
IMD Corporate Learning Network, La unión entre Deloitte y el
prestigioso International Institute for Management Development
(IMD) ubicado en Lausanne, Suiza, te permite ingresar a los
contenidos de su portal, entre los que destacan el afamado “30
minute Wednesday Webcasts”.
Podcasts for Learning, Programas radiales en formato de audio,
que son desarrollados por las distintas firmas alrededor del
mundo.
Global English, Programa de aprendizaje de inglés online, que
cuenta con múltiples recursos interactivos.
Relaciones con las Universidades.
14

15. Deloitte va a distintas universidades y ferias laborales a captar estudiantes que quieran
hacer la practica o trabajar en la organización, además como mencionamos con
anterioridad, los empleados de Deloitte pueden hacer diversos Magísteres en la
Universidad Adolfo Ibáñez, Diplomados en la Universidad de Chile, PADE (programa
de Alta dirección de empresas) en la Universidad de los Andes y MBA en las
Universidades del Desarrollo, Universidad de Chile, Universidad Católica, Universidad
Adolfo Ibáñez, entre otras.
Gobierno corporativo.
Deloitte cuenta con una serie de instancias de regulación y
toma de decisiones, para asegurar su sustentabilidad y la
implementación de las mejores prácticas.
Entre ellas destacan:
Asamblea de socios: integrada por todos los socios de la
Firma, tiene como principal misión elegir a los miembros
del Directorio, y aprobar o rechazar algunas iniciativas
específicas presentadas por este Directorio y por el Managing Partner.
Board o Directorio: compuesto por ocho socios activos, elegidos por la asamblea de
socios, es el principal formulador de políticas y propone al Socio Principal o Managing
Partner.
Managing Partner: Entre otras funciones, es el encargado del manejo y
administración de la sociedad, representa a la sociedad local e internacionalmente,
ejecuta las políticas aprobadas por el Directorio y está encargado de coordinar y
supervisar la marcha diaria de la sociedad.
El Managing Partner, es también quien propone al Directorio las siguientes iniciativas:
• Admisión de nuevos socios
• Remoción de socios
• El sistema de participación en las utilidades de los socios
• Plan de negocios
• Los presupuestos de operación y de caja
• Los estados financieros anuales
Una vez aprobadas por el Directorio, estas iniciativas se presentan a la Asamblea de
Socios, quienes finalmente deberán aprobarlas o rechazarlas.
Reputación y Riesgo
Un pilar estratégico de la sustentabilidad de Deloitte es su reputación, que se basa en
la calidad de sus servicios y la confianza que el público deposita en nuestro trabajo,
para resguardar esta reputación, se monitorea permanentemente los riesgos
involucrados en la prestación de servicios y las amenazas potenciales que puedan
afectar el trabajo.
15

16. En ese contexto, se cuenta con un equipo de Independencia, responsable de
identificar, controlar y prevenir las amenazas que pueden afectar a la independencia
de los profesionales y de la Firma.
Entre las funciones de esta área se destacan las siguientes:
• Análisis de posibles conflictos de intereses
• Auditoría del proceso de la aceptación de clientes
• Control de declaraciones de independencia de los profesionales
• Capacitaciones
• Actualización permanente de Entidades Restringidas nacionales e
internacionales.
• Monitoreo de propuestas
• Difusión y comunicaciones globales sobre la política y normas
Junto con esta instancia, existe un Código de Ética y Conducta y un Comité de Ética,
que vela por el intachable comportamiento de los profesionales, en especial en
aquellas materias relacionadas con conflictos de interés y confidencialidad de la
información de los clientes.
16

17. CRM.
CRM (Customer Relationship Management), en su
traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la
Relación con los Consumidores, se refiere a una
estrategia de negocios centrada en el cliente. Es una
aplicación informática que trata de poner en relación
los datos relacionados con los clientes, las ventas y en
general todo lo relacionado con la actividad comercial de Deloitte, a fin de explotar
todos estos datos de cara a una mejor gestión de los procesos de negocio.
Es un proceso o metodología que ayuda a saber más de las necesidades y
comportamientos de los clientes, para poder crear mejores relaciones con ellos, así
como poder anticiparse al mercado, por lo tanto, CRM es básicamente la respuesta de
la tecnología a la creciente necesidad de Deloitte de fortalecer las relaciones con
nuestros clientes, dentro de el cual podemos encontrar los siguientes objetivos:
• Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales
como por ventas cruzadas
• Maximizar la información del cliente
• Identificar nuevas oportunidades de negocio
• Mejora del servicio al cliente
• Procesos optimizados y personalizados
• Mejora de ofertas y reducción de costes
• Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la
empresa
• Fidelizar al cliente, aumentando las tasas de retención de clientes
• Aumentar la cuota de gasto de los clientes
• En resumen, diremos que el CRM lo que pretende es mejorar y facilitar la labor
comercial
En Deloitte se esta implementando el CRM Oracle, el cual es liderado por el área de
Clients & Industries y el equipo gerencial del proyecto, que esta compuesto por
Andrea Mollenhauer (C&I) y Fernando Rosas (Oracle Practice).
El consultor técnico encargado de la implementación es Rodrigo Salinas y para cada
área involucrada en este proceso se asignaron usuarios claves, los cuales participaron
en las etapas: diseño, pruebas del sistema y capacitando a los respectivos usuarios de
su área.
Cabe mencionar que la primera etapa de implementación del CRM fue realizada con
éxito en el área de Consulting (Technology, Risk, Strategy and Operations, Human
17

18. Capital). Y que el proximo 17 de Julio comenzará la segunda etapa de
implementación, que considera al resto de la firma.
Además, podemos destacar los grandes beneficios que proporciona este modelo, tales
como:
• Fortalecerá el proceso comercial, dandoles la oportunidad de generar
sinergias comerciales entre las áreas y comportarnos como AS One.
• Permitirá administrar oportunidades comerciales para cumplir las metas y
seguir creciendo.
• Posibilita la generación y seguimiento de posibles proyectos y oportunidades
con clientes.
• Facilita la centralización de la información de clientes y oportunidades.
• Entrega información oportuna, de calidad y en tiempo real.
• Permite hacer seguimiento a cada cliente y conocer todos los contactos que se
han hecho.
18

19. IFRS.
En un mundo sin fronteras para los negocios, no pueden
existir barreras en la comparabilidad y transparencia de la
información financiera. Por eso, la mayoría de los países
han adoptado o están en proceso de adopción de un
conjunto único de estándares contables globales y
obligatorios: IFRS (Internacional Financing Reporting
Standard) o NIIF (Normas Internacionales de Contabilidad), en español.
La introducción de las Normas Internacionales de Información Financiera (IFRS) al
mercado nacional -a partir del 1 de enero de 2009- no es sólo la mayor revolución que
se ha conocido en el mundo de la contabilidad, sino un desafío que afecta a todas las
áreas y procesos de las empresas.
La convergencia a IFRS requiere de cambios en el área financiera y contable, en la
mayoría de los sistemas y procesos, así como también en el área de recursos
humanos, Por ello es importante entender que IFRS no son sólo un problema
contable, no es un proceso voluntario ni es transitorio, es un proyecto integrado y es
de carácter urgente.
Los profesionales de Deloitte poseen una vasta experiencia en llevar a cabo proyectos
de transición en cualquier tipo de industria, por lo que podrán asistirlo de excelente
manera en todos los aspectos de la conversión a IFRS.
Además debemos considerar que la contabilidad y la información financiera IFRS
ofrecen un vínculo vital entre las compañías del sector y sus proveedores de capital,
más aún cuando se trata de entidades extranjeras, pues los IFRS ayudan a abrir las
puertas del mercado global.
La implementación de esta norma es una ventaja comparativa y aunque el proceso de
migrar a un único estándar de información financiera tiene costos asociados, los
beneficios los superan con creces.
Deloitte ha desarrollado una serie de módulos de capacitación en IFRS que se ofrecen
gratuita (previa inscripción) como un servicio público atreves de Internet que puede
descargar como un archivo zip y ofrece.:
• Simulacros de la vida real para demostrar la aplicación de las normas
• "The coach" secciones para explicar los principios y la teoría.
• Ejemplos prácticos para mostrar aspectos de las normas en la acción
• Los materiales de referencia para apoyar el aprendizaje
19

20. • Certificado de imprimir si pasa la evaluación al final de cada módulo
Miles de usuarios de más de 130 países ya se han inscrito y están utilizando los
módulos. A partir de enero de 2007, el número de descargas superó el millón. Muchas
corporaciones importantes han optado por utilizar el Deloitte IFRS aprendizaje
electrónico como su principal herramienta para educar a sus empleados sobre las
NIIF, y se han instalado los módulos de e-learning en sus propias intranets
Además en Deloitte como mencionamos anteriormente es de vital importancia que sus
empleados manejen las IFRS, es más, si es que los empleados quieren postular a
mejores cargos dentro de la empresa tendrán que realizar los distintos e-learnings
relacionados con las NIC y IFRS.
ERP.
Los sistemas de planificación de recursos
empresariales o ERP (Enterprise Resource Planning),
son sistemas de información gerenciales que integran
y manejan muchos de los negocios asociados con las
operaciones de producción y de los aspectos de
distribución de una compañía en la producción de
bienes o servicios.
Los sistemas ERP típicamente manejan la producción, logística,
distribución, inventario, envíos, facturas y contabilidad de la compañía de forma
modular. Sin embargo, la Planificación de Recursos Empresariales o el software ERP
pueden intervenir en el control de muchas actividades de negocios como ventas,
entregas, pagos, producción, administración de inventarios, calidad de administración
y la administración de recursos humanos.
En Deloitte se implementa un ERP SAP, considerado como uno de los principales
proveedores mundiales de soluciones de software de negocios, con productos
diseñados para satisfacer las necesidades de empresas de todos los tamaños, desde
pequeñas y medianas, hasta corporaciones globales.
Deloitte trabaja con ERP SAP desde 1989, las firmas miembro de Deloitte y SAP, con
más de 5.400 consultores, totalizan aproximadamente 1.200 exitosas
implementaciones. Deloitte tiene el nivel más alto de alianza estratégica con SAP:
Socio Global – Servicios
Implementar soluciones SAP y entregar todo el valor de una aplicación no es sólo un
asunto de tecnología, también se trata de centrarse en lo que impulsa el valor del
negocio. Deloitte ofrece un conjunto de sólidas herramientas, soluciones y
metodologías para complementar las soluciones de negocios SAP. Estamos
particularmente orgullosos de su Enterprise Value Map en esta materia.
Su práctica global, en este sentido, está altamente calificada para desarrollar todos los
desafíos de implementación, desde operar equipos virtuales, desde ubicaciones y
zonas horarias diferentes, a trabajar con diferentes prácticas de negocios de empresas
locales y regionales, reglamentos y culturas, efectuamos despliegues complejos de
maneras que se maximicen los beneficios y se gestione el riesgo
Como testimonio de las habilidades de SAP de Deloitte y la fortaleza de la alianza, la
Firma ha recibido múltiples reconocimientos “Premio a la Excelencia como Socio de
Servicios” (“Services Partner Award of Excellence”), además del reconocimiento a la
20

21. calidad en ventas, marketing e innovación a través del programa de reconocimiento de
socios SAP, Premio Pinnacle.
Conclusión.
Como grupo podemos concluir que Deloitte es una de las empresas más prestigiosas
a nivel de procesos de auditoria, procesos financieros y consultoría, considerando que
su organización esta compuesto por muy buenos cargos, y de los cuales ascienden a
una cantidad de más de 168.000 profesionales, los que se encuentran comprometidos
con la visión de ser modelo de excelencia y están unidos por una cultura de
cooperación basada en la integridad y el valor excepcional a los clientes y mercados.
También pudimos divisar, el profesionalismo de clase mundial de sus empleados, los
cuales ayudan a sus clientes a alcanzar por sobre todo el éxito, ya sea desde
operaciones nacionales, hasta operaciones realizadas desde nuestro país hacia el
extranjero.
Además, es de vital importancia que estos mismos trabajadores, tienen el
convencimiento que para tener éxito necesitan especializarse y capacitarse, con el
objeto de cada día desempeñarse de mejor forma, y es en este proceso en donde
Deloitte toma esto como una ventaja competitiva, que ha sabido explotar con el tiempo
a través de la realización de seminarios, eventos, cursos abiertos, cursos cerrados y
diplomados, y no solo para adquirir mayor conocimiento, si no que también para
mantenerse al día en los procesos contables.
Lo que nos llamo la atención es que Deloitte al momento de auditar una empresa no
solo hace el trabajo y se va, si no que, monitorea durante un gran periodo de tiempo
las empresas, para ver si es que logran sus objetivos o si es que se encuentran con
inconvenientes, y si es que este ultimo fuera el caso, volver a analizar los problemas y
atacarlos de manera oportuna.
Siendo así el triunfo de esta empresa, centrarse totalmente en los consumidores,
viendo sus necesidades, es decir, su metodología es ayudar y saber más allá de los
clientes necesitan, es por esto que cada profesional tiene que saber actuar ante
cualquier imprevisto, ante cualquier problema que pueda ocurrir.
Por lo tanto para finalizar, quisiéramos explicar que a nuestro juicio fue un trabajo
gratificante, ya que no solo nos introdujo un poco mas en el lugar o en las actividades
que vamos a desempeñar en el futuro, si no que también nos hizo darnos cuenta de la
importancia que es para las empresas motivar a sus empleados y lo importante que es
para los empleados mantenerse actualizados, no solo para desempeñar el trabajo
diario, si no que también para poder seguir adelante y poder postular a mejores cargos
y mejores oportunidades laborales.
21

22. 22