El documento contiene varias citas y reflexiones sobre temas como la calidad, la filosofía de Deming, los supuestos erróneos sobre la calidad, y más. Se resumen las ideas principales en tres oraciones: 1) Se discuten cinco supuestos erróneos comunes sobre la calidad, como creer que es intangible o depende solo de los obreros. 2) Se presentan los 14 puntos de la filosofía de Deming sobre la calidad, incluyendo mejorar el diseño, depender menos de la inspección y capacitar

1. En alguna ocasión le preguntaron a ”EINSTEIN” sobre el infinito y Contesto: Sólo conozco dos cosas infinitas: 1 .- Lo infinito del universo 2 .- Y la infinita estupidez del hombre

2. Tus sueños solo serán realidad si encuentras la manera de conseguirlos, y si vas a poner excusas toda tu vida, entonces dedícate a otra cosa. Dr. Juan José Alberto Mejía Correa Ph. D

3. Vivimos en un mundo cínico y lleno de competidores, pero yo no tengo todas las respuestas, la respuesta esta en…. “ ( Ti ) ” Y hay de aquel que no lo crea Dr. Juan José Alberto Mejía Correa Ph. D.

4. No me cabe la menor duda de quienes leen esto, lo hacen con la esperanza de que contiene una información especifica que ofrecerá ACLARACIÓN INMEDIATA Y SOLUCIÓN FINAL DE TODOS SUS PROBLEMAS con la calidad. Quizás busquen una frase sabia y accesible. Ojala fuera así, por desgracia, LA CALIDAD , no es tan sencilla. Tampoco es MUY DIFICIL, pero si requiere algo más que un bocado de filosofía. También requiere dedicación completa, paciencia y tiempo. EL PROBLEMA DE LA CALIDAD NO ESTÁ EN LO QUE LA GENTE DESCONOCE DE ELLA, MÁS BIEN RADICA EN AQUELLO QUE CREE SABER ( CROSBY )

5. Crosby Excelencia del mando ( no existe ) Problema Como nace la Calidad Supuestos erróneos 5 16

6. Comparar Clasificar Evaluar

7. La cabeza de un lagarto mide 9 Cm. la cola mide tanto como la cabeza más la mitad del cuerpo, y el cuerpo mide la suma de las medidas de la cabeza y de la cola. ¿Cuántos Cms. Mide en total el lagarto?

8. ( ) ( ) ( ) Caja de fósforos. ( ) ( ) ( ) Alimento concentrado. ( ) ( ) ( ) 80 Mts. De cuerda nylon. ( ) ( ) ( ) Un paracaídas de seda. ( ) ( ) ( ) Un calentador portátil a energía solar. ( ) ( ) ( ) 2 pistolas calibre 45. ( ) ( ) ( ) Una caja de leche deshidratada. ( ) ( ) ( ) 2 tanques de oxigeno. ( ) ( ) ( ) Un mapa estelar de la constelación luna. ( ) ( ) ( ) Un bote salvavidas. ( ) ( ) ( ) Un compás magnético. ( ) ( ) ( ) 20 litros de agua. ( ) ( ) ( ) Un receptor transmisor F-M a energía solar. ( ) ( ) ( ) Un botiquín de primeros auxilios con agujas para inyecciones.

9. SUPUESTOS ERRONEOS 1er. Supuesto erróneo: Es creer que la calidad significa excelencia, lujo, brillo o peso. La palabra calidad se emplea para indicar el valor relativo de las cosas, y la atrevida expresión moderna de “ calidad de vida ” “ CUMPLIR CON LOS REQUISITOS “

10. 2do. Supuesto erróneo Es el de que la calidad es intangible y, por tanto no es medible. La calidad se puede medir con toda precisión, ignorar este hecho ha conducido a muchos gerentes a descartar la calidad como algo que no se pueda dirigir. “ Piensan que calidad significa excelencia y pierden su tiempo en acaloradas discusiones impidiendo tomar decisiones lógicas”.

11. 3er. Supuesto erróneo. Es creer que existe una economía de la calidad. La excusa de los gerentes para no hacer nada es “ nuestro trabajo es diferente”. la segunda excusa es la de que la economía de la calidad no les permitirá hacer nada. Esto quiere decir que no pueden pagar lo que les cuesta hacerlo bien, esto es señal que no entienden la calidad. No debemos dejarnos engañar por frases sin sentido tales como “economía de la calidad” que ciertamente Carecen de significado.

12. 4to. Supuesto erróneo. Es aquel que dice que todos los problemas de calidad son originados por los obreros.

13. 5to. Supuesto erróneo. Es el de que la calidad se origina en el departamento de calidad.

14. FILOSOFÍA DEL Dr. W. E. DEMING. Bibliografía: Como administrar con el método Deming. Mary Walton

15. Deming 1.- CREAR CONSTANCIA EN EL PROPÓSITO DE MEJORAR EL PRODUCTO Y EL SERVICIO. La gerencia tiene dos clases de problemas, dice el Dr. Deming los de hoy y los de mañana para la compañía que piensa estar en el negocio. Observa el Dr. Deming. Pero ninguna compañía que carezca de un plan para el futuro, subraya, podrá continuar en el negocio. Ser constante en el propósito significa: 1) Innovación, 2)investigación e instrucción, 3)Mejoramiento continuo del producto y servicio, 4)Mantenimiento de los equipos, de los muebles y de las instalaciones.

16. No consiste en la introducción de algún producto nuevo y llamativo solo por el hecho de tener algo nuevo que vender, debe de tener un mercado. Por su naturaleza misma la innovación requiere fe en futuro. No tiene posibilidad de éxito, dice el Dr. Deming, a menos que la alta gerencia haya “su inquebrantable compromiso con la calidad y la productividad. 2.- Invertir recursos en investigación y en Una compañía debe invertir hoy. No puede haber innovación sin investigación, y no puede haber investigación sin empleados apropiadamente instruidos. 1.- Innovación Instrucción

17. 3.- Continuo mejoramiento del producto y del servicio. Esta obligación con el consumidor nunca termina, escribe el Dr. Deming con un toque de ironía “Es un error suponer que la producción eficiente del producto y servicio pueda, a ciencia cierta mantener una organización solvente y aventaje a la competencia. 4.- Invertir en el mantenimiento de equipos, muebles e instalaciones. Obviamente , una compañía no puede mejorar su producto con equipos que no funcionan satisfactoriamente, ni lanzar un nuevo producto usando maquinaria obsoleta.

18. 2.- ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFÍA LA CALIDAD DEBE CONVERTIRCE EN LA NUEVA RELIGIÓN. “ y hay de aquel que no lo quiera entender” Expresa el Dr. Deming tal como yo lo concibo el punto 2 es, una transformación de la gerencia. En reemplazo de la gerencia se han erigido estructuras que deben ser desmanteladas ; en los dos últimos decenios han demostrado ser inadecuadas, pero en un mercado expansionista no se podía perder, sus flaquezas quedaron al descubierto cuando apareció la competencia. Tenemos que padecer la demolición total del estilo gerencial norteamericano, el cual se ha extendido así la enfermedad a lo largo y ancho de la tierra. La competencia dio lugar a presiones económicas. La gerencia presento toda clase de excusas. Hubo toda suerte de cosas en este mundo, excepto la horrenda verdad de que los norteamericanos estaban derrotados. Donde han sido derrotados es en la gerencia”.

19. 3.- NO DEPENDER MÁS DE LA INSPECCIÓN MASIVA. “ La inspección que se hizo con el ánimo de descubrir los productos malos y botarlos es demasiada tardía, ineficaz y costosa”, manifiesta el Dr. Deming. “Por una parte, no se puede encontrar a los malos , no a todos. Por otra parte, cuesta demasiado”. El resultado de tal inspección es desperdicio, degradación y reproceso, lo cual resulta costoso, es ineficaz y no mejora el proceso. “ La calidad no se produce por la inspección sino por el mejoramiento del proceso”. ( homover )

20. El Dr. Deming. Llama la atención sobre lo absurdo que es “cumplir con las especificaciones”, que constituye la practica común norteamericana para establecer los criterios de producción. Está practica implica que todo lo que esté incluido en las especificaciones puede estar muy bien, mientras que algo se aleje un tanto de ellas, está mal. El Dr. Deming, dice que fue el Dr. Taguchi. Dice el Dr. Deming. Calle abajo hay un almacén

21. 4.- Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio. Comenta el Dr. Deming, “Habiendo dos o más proveedores para el mismo articulo se multiplicarán los males que son inherentes a cualquier proveedor y que son lo suficientemente perjudiciales El Dr. Deming, observa aun en el caso de un solo proveedor “ La variación de un lote a otro y dentro de los lotes es muy grande” Una forma de expresarlo “Los defectos engendran defectos”, “La buena calidad engendra buena calidad” El precio subraya el Dr. Deming, no tiene significado alguno sin una medida de la calidad que se esta comprando. El Dr. Deming dice, con un acuerdo de caballeros , uno esta bajo su propia responsabilidad, al igual que el otro. Es mucho más sólido que un acuerdo legal.

22. 5.-MEJORAR CONTINUAMENTE Y POR SIEMPRE EL SISTEMA DE PRODUCCIÓN Y DE SERVICIOS. El mejoramiento no se logra de buenas a primeras. Dice el Dr. Deming, “hay que incorporar la calidad durante la etapa del diseño”, y el trabajo en equipo es esencial para el proceso. Una vez que los planes estén en marcha, los cambios son costosos y causan demoras. El Dr. Deming subraya que la gerencia debe de tomar la iniciativa. Solamente la gerencia puede iniciar el mejoramiento de la calidad y la productividad . Es muy poco lo que los trabajadores empleados en la producción pueden lograr por sí solos. Dice el Dr. Deming, “Apagar incendios”

23. 6.- Instituir la capacitación en el trabajo Es muy difícil borrar una capacitación inadecuada, anota el Dr. Deming. Por otra parte el Dr. Deming pone énfasis en que la capacitación no debe de finalizar mientras que el desempeño no haya alcanzado el control estadístico y mientras haya una posibilidad de progreso. El Dr. Deming cuenta: “Una mujer dijo que no habia podido descubrir en qué consistía su trabajo. Yo le dije: ¿Y como lo averiguó? Sus compañeros le ayudaron. Le enseñaron lo que era correcto y lo que era incorrecto. ¿Qué otra cosa le podían enseñarle sino la forma en que ellos estaban haciéndolo, lo cual algunas veces era correcto y otras veces no?

24. 7.- Instituir el liderazgo Objetividad Juicio Iniciativa Dependencia Tenacidad Empuje Simpatía y comprensión hacia las personas ( Empatía ) Determinación y capacidad decisiva Madurez Estabilidad emocional Fuerte deseo de realización Habilidad para cooperar Integridad personal Inteligencia Facilidad verbal Cualidades

25. 8.- DESTERRAR EL TEMOR “ La mayor parte de las personas que trabajan”, dice el Dr. Deming, “especialmente las que ocupan posiciones gerenciales, no entienden en qué consiste su trabajo, ni lo que está bien o mal. Además, no saben cómo averiguarlo. Muchas temen hacer preguntas o asumir una posición. Para lograr mejor calidad y productividad, dice el Dr. Deming, es preciso que la gente se sienta segura. “ “ Seguro significa sin temor” no tener miedo de expresar ideas, no tener miedo de hacer preguntas. El Dr. Deming dice , El miedo tiene un precio terriblemente alto. El miedo está en todas partes, despojando a la gente de su orgullo, hiriéndola, privándola de una oportunidad de contribuir a la compañía. Es increíble lo que sucede cuando la gente se libera de las garras del temor.

26. 9.- DERRIBAR LAS BARRERAS QUE HAY ENTRE LAS ÁREAS DEL STAFF. Para hablar de este punto al Dr. Deming le gusta contar la parábola de los zapatos. En cuanto al método “justo a tiempo”, el Dr. Deming destaca dos puntos: Por una parte, dice, esta practica es “una absoluta tontería a menos que el proceso sea estable. De no serlo, nadie sabe quién va a necesitar qué o cuándo lo necesitará”. “ Estable” para el Dr. Deming significa bajo control estadístico. El Dr. Deming dice, es tarea de la gerencia velar porque las áreas de staff trabajen juntas.

27. 10.- Eliminar los slogans, las exhortaciones y las metas numéricas para la fuerza laboral. Los slogans, dice el Dr. Deming con insistencia, nunca le sirvieron a nadie para hacer un buen trabajo. “Generan frustraciones y resentimientos”. El hecho de recurrir a tales slogans lleva implícita la suposición de que los empleados podrían, si lo intentaran, desempeñarse mejor. A ellos les ofende, no los inspira, esta sugerencia. Al verse obligados a trabajar con equipos inadecuados o mal estado, con iluminación o ventilación deficiente, en lugares de trabajo desagradable con supervisión incompetente, interpretan a los slogans y las exhortaciones como señal de que la gerencia no solo entiende no entiende sus problemas, sino que tampoco se toma la molestia de averiguarlos. ( homover )

28. Dice el Dr. Deming ¿Por qué discutir al respecto? No sucederá, a menos que cambie el sistema. Esa es la tarea de la gerencia. No de la gente.

29. 11.- Eliminar las cuotas numéricas “ Primera encuesta Elton Mayo”, “Taylor , Dirección científica” Las cuotas u otros estándares de trabajo tales como el “Trabajo diario calculado” o las “Tasas”, sostiene el Dr. Deming, obstruyen la calidad quizás más que cualquier otra condición de trabajo. “ Jamás he visto un estándar de trabajo en que haya el menor rastro de un sistema que le ayude a alguien a hacer mejor un trabajo”, “Los estándares de trabajo garantizan la ineficiencia y el alto costo”. Cuando terminan su cuota andan por ahí. ( Educ.Cont homover )

30. 12.- DERRIBAR LAS BARRERAS QUE IMPIDEN EL ORGULLO DE HACER BIEN UN TRABAJO Dirección científica, ( Taylor ). Personalidad, ( Gordón ), “la organización dinámica dentro del individuo de aquellos sistemas psicofísicos que determinan sus ajustes únicos a su ambiente”. ( motivación ) Nos aumento el 3%, ( capital humano )

31. 13.- INSTITUIR UN PROGRAMA VIGOROSO DE EDUCACIÓN Y REENTRENAMIENTO El Dr. Deming dice: La educación y el reentrenamiento, es una inversión en la gente, son necesarios para la planeación a largo plazo. Subraya el Dr. Deming, “ debe poner en claro que nadie perderá su empleo debido al aumento en la productividad. El Dr. Deming dice :”¿Cómo ayuda uno a los demás a mejorar?”, a la gente le da miedo tomar un curso, podría no ser el indicado, mi consejo es tómelo. “ uno no sabe lo que puede emplearse, lo que puede necesitarse”.

32. 14.- TOMAR MEDIDAS PARA LA TRANSFORMACIÓN Dice el Dr. Deming, ¿Por donde empesar?, siga el ciclo Shewhard, Planifique , Haga , Verifique , Actúe . Después de una conferencia. P H V A