Este documento describe la filosofía de calidad de Edwards Deming. Deming fue una figura clave en el estudio de la calidad y ayudó a los japoneses a entender que la calidad es una "arma estratégica" que reduce costos. Mejoró el círculo de calidad de Shewhart para lograr una mejora continua a través de las etapas de planificar, hacer, verificar y actuar. Deming estableció catorce puntos para la calidad que las empresas deben adoptar, como crear una constante de propósito, adoptar una

1. República Bolivariana De Venezuela
Ministerio Del Poder Popular Para La Educación
I.U.P “Santiago Mariño”
Extensión –Maturín.
Filosofía de Deming.
Profesor: Bachiller:
Xiomara Gutiérrez Akouri Stephanie C.I:26.190.915
MATURIN, MAYO DE 2014

2. A medida que transcurren las épocas la ciencia avanza de una manera
impresionante gracias a la tecnología, pero también se debe resaltar que existen
una serie de personas importantes las cuales tienen una gran influencia en el
avance de la ciencia, uno de ellos es Edwards Deming quien se le conoce como el
filósofo de la calidad, ya que es una de las personas más importante en el estudio
de la calidad, se le reconoce que logro cambiar la mentalidad de los japoneses al
hacerles entender que la calidad es un "arma estratégica" demostrando los altos
costos que una empresa genera cuando no tiene un proceso planeado para
administrar su calidad, es decir el desperdicio de materiales y productos
rechazados, el costo de trabajar dos o más veces los productos para eliminar
defectos, o la reposición y compensación pagada a los clientes por las fallas en los
mismos. Deming mejoro el círculo de calidad propuesto por Shewhart, el cual
consiste en localizar el problema y atacarlo de raíz, a través de cuatro etapas las
cuales son (Planear, Hacer, Verificar y Actuar), a través de estas cuatro etapas el
círculo de calidad se transforma en un proceso de mejora continua, ya que se
analiza cada parte del proceso para de esta manera saber cuál es la problemática
y esto nos ayuda a conocerlo mejor y evitar futuros errores, y una vez que se
logren los objetivos del primer esfuerzo hay que seguirlo estableciendo, y no dejar
de seguir el proceso. Este filósofo de la calidad aporto una serie de puntos los
cuales debemos adoptarlos como una filosofía de vida para una empresa ya sea
pequeña, mediana o grande o simplemente desarrollarlos en la vida diaria y así
lograr una mejor calidad de vida. El total de estos puntos establecidos por Deming
son catorce, cada uno de ellos ofrecen diversas ventajas, como lo es el primer
punto, crear una constancia de propósito, esto es para mejorar productos
o servicios y se refiere a crear un plan para permanecer dentro del negocio ya sea
a corto, mediano o largo plazo, es decir en un tiempo indefinido. Por otro lado se
encuentra el punto número dos, adoptar una nueva filosofía, su creación fue
basada con el fin de poder entrar a la nueva era económica, pero estableciendo
un liderazgo dirigido al cambio, de esta manera hace que las empresas que vivan
con la cultura del error, no le pueden asegurar a la compañía su permanencia en
el mercado y los artículos con defectos no son gratis, estos puede que sean más
costoso corregir un error, que producir un artículo nuevo, sabemos que el cambio
de cultura no es fácil, y se lleva tiempo, pero solo la alta gerencia puede lograrlo
de una manera correcta. El tercer punto establecido por Deming, terminar con la
dependencia de la inspección, para analizar este punto hay que tener en cuenta
que la inspección siempre es tardía, ineficaz y costosa. El nuevo objetivo de la
inspección es la auditoria para poder detectar cambios en el proceso y comprobar
medidas preventivas, es por ello que se debe estar muy seguro a la hora de tomar
en cuenta este punto. El cuarto punto se refiere a terminar con la práctica de
decidir negocios con base en los precios, este es de gran importancia ya que no
se puede permitir que la competitividad de un producto este basada únicamente

3. en su precio, menos ahora en la actualidad que las necesidades del cliente se
basan en la confiabilidad de los productos. El quinto punto nos habla de mejorar
el sistema de producción y de servicios, este punto debe hacerse de una forma
constante y permanente para poder mejorar la calidad y productividad, y así
mismo reducir los costos y de la misma manera reducir los errores y desperdicios
en los productos, ya que de esta manera se puede obtener una mejor calidad en
cualquier área. El sexto punto se refiere al entrenamiento del trabajo, este es uno
de los principales problemas en entrenamiento, y la supervisión es que no se han
fijado estándares para poder medir cual es un trabajo aceptable y cual no lo es, ya
que este estándar solo se ligaba con la necesidad del supervisor de obtener
determinada cantidad de producción sin importar la calidad de los mismos. El
séptimo punto que aporto Deming se refiere a adoptar e instituir el liderazgo, este
punto es importante, ya que es necesario conocer que la supervisión
es responsabilidad de la administración y debe de eliminar las barreras que le
impidan al trabajador desarrollar sus actividades con orgullo. El octavo punto está
establecido como eliminar temores, siempre existirá un nivel de miedo, este miedo
ira desapareciendo en la medida en que la administración, incluso los gerentes se
vuelva un apoyo para sus trabajadores e inspiren confianza en ellos. El noveno
punto se refiere a romper las barreras entre los departamentos, este nos dice que
entre departamentos deben de conocerse muy ampliamente y saber que es lo que
afecta a un departamento. El décimo punto es eliminar slogan, es muy importante
eliminar todo tipo de slogan que impliquen la perfección, o un nuevo nivel de
producción sin proponer como lograrlo, el proponer metas, sin un método para
llegar a ellas, va a producir más efectos negativos que positivos y esto no nos
conlleva a ninguna solución. El punto once es eliminar estándares, normalmente
estos estándares y metas numéricas vienen a sustituir al liderazgo y por ende es
importante. El punto número doce se refiere a eliminar barreras que impidan
alcanzar el orgullo al trabajador, este es el punto más relevante para obtener éxito,
ya que un trabajador no podrá sentirse orgulloso de su trabajo, sino está enterado
cuando está bien y cuando no. El punto número trece se refiere a instituir un
activo programa de educación, ya que es necesario capacitar al personal en
cuanto al uso de las estadísticas, para poder incorporar algunos
sencillos métodos para que los empleados puedan llevar el control diario. El
proceso de capacitación es sencillo, y puede hacerse en todos los niveles. Y por
último, pero no menos importante, el punto número catorce, se refiere a implicar a
todo el personal en la transformación, es importante resaltar que para este punto
la administración necesitará la orientación de algún experto, pero este no asumirá
la responsabilidad que le compete a la administración. Cabe destacar que cada
uno de los catorce puntos establecidos por Deming es de gran utilidad ya que
cada día son más útiles para los profesionales o para una empresa y de esta
manera obtener la calidad total. Por otro lado Deming considero que en la
gerencia existen enfermedades mortales, existe una gran diferencia entre la nueva
gerencia y la vieja gerencia ya que en estos tiempos de gran globalización, donde
la competencia feroz obliga a las empresas a reinventarse y mantenerse un paso
adelante en un mercado voluble justamente por la gran oferta existente, los
gerentes están en la obligación de adaptarse a cambios inevitables en las
tecnologías (rápidamente obsoletas). Vivimos en una sociedad que funciona sobre

4. la base del rápido y variado acceso a la información, a las nuevas tecnologías.
Esta realidad provoca un distanciamiento entre las rígidas teorías de gestión y la
actual coyuntura. La Nueva Gerencia debe basarse en nuevas reglas de
conocimiento, de saber, de intangibles, de información y ser capaz de usarlas en
beneficio de la empresa y así obtener el poder y bienestar así como también debe
saber entender la realidad social dentro y fuera de la empresa, la realidad política,
ambiental, económica y geopolítica. Es por ello que la nueva gerencia en la
actualidad ha sido de gran ayuda y ha superado las expectativas. El éxito
dependerá del conocimiento tecnológico, el manejo de la información y la
comprensión del comportamiento humano en un mundo globalizado.
Fuentes bibliográficas: http://www.monografias.com/trabajos75/definiciones-
importancia-calidad/definiciones-importancia-calidad2.shtml#ixzz33ADZvts4