Este documento resume 14 puntos clave de la filosofía de la calidad total de Deming. Estos principios siguen siendo relevantes para mejorar la competitividad de las empresas mediante la mejora continua de productos, procesos y sistemas. Algunos de los puntos clave discutidos incluyen la necesidad de adoptar una filosofía de mejora permanente, eliminar la dependencia excesiva de la inspección, derribar barreras entre departamentos y estimular la educación continua del personal.
Este documento resume los 14 principios de mejora de la calidad propuestos por el Dr. William E. Deming. Estos principios incluyen la constante mejora de productos y servicios, la adopción de una nueva filosofía de calidad, y la eliminación del miedo en el lugar de trabajo. El documento también describe cómo estos principios siguen siendo relevantes hoy en día para mejorar la calidad y la competitividad de las empresas.
Este documento resume los principios de la Calidad Total propuestos por William Deming, los cuales siguen siendo válidos hoy en día. Estos principios incluyen la mejora continua de productos y servicios, adoptar una filosofía de mejora, y eliminar la dependencia de la inspección masiva. Siguiendo estos principios, países como Japón lograron posicionarse como líderes en competitividad y calidad de exportaciones.
Este documento resume los 14 Principios de Deming. Estos principios promueven la mejora continua de productos, servicios y procesos a través de la adopción de una nueva filosofía de calidad, el desarrollo de sistemas de producción, capacitación del personal, liderazgo efectivo y la eliminación del miedo y las barreras entre departamentos. Siguiendo estos principios, las empresas pueden transformarse al lograr un compromiso de la alta gerencia y desarrollar una cultura de calidad.
Este documento resume 9 principios de la nueva gerencia propuestos por el Dr. Deming para mejorar la calidad y competitividad de las empresas. 1) Mejorar continuamente los productos y servicios. 2) Adoptar una filosofía de mejora continua. 3) Dejar de depender de la inspección masiva y enfocarse en mejorar los procesos. 4) No enfocarse únicamente en el precio sino en la calidad a largo plazo. 5) Mejorar constantemente el sistema de producción. 6) Capacitar permanentemente al personal. 7
Este documento resume los 14 principios de calidad total propuestos por W. Edwards Deming. Algunos de los principios clave incluyen: (1) enfocarse en la mejora continua de productos y servicios en lugar de solo ganancias, (2) adoptar una nueva filosofía de tratar a los clientes y empleados, y (3) mejorar procesos en lugar de depender de la inspección. También enfatiza la importancia de romper barreras entre departamentos y adoptar un liderazgo que elimine el miedo. El objetivo general de est
W. Edwards Deming fue una figura influyente en la administración de calidad en el siglo XX. Introdujo conceptos como los costos de calidad y enfatizó la importancia del liderazgo de la alta dirección. Aunque sus ideas no fueron bien recibidas inicialmente en EE. UU., tuvo gran impacto en la industria japonesa después de la Segunda Guerra Mundial. Deming desarrolló 14 puntos filosóficos para mejorar la calidad y la productividad en las organizaciones.
William Deming, Calidad y Gerencia en Nuestros Dias.GEORGETT03
Este documento resume los 14 principios de calidad total propuestos por el Dr. William Deming. Explica que Deming ayudó al crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial y que sus principios se enfocan en mejorar la calidad de productos y servicios mediante el control de procesos, capacitación de empleados, eliminación del miedo, y trabajo en equipo. Brevemente describe cada uno de los 14 principios, incluyendo principios como establecer objetivos claros, mejora continua, liderazgo, y orgullo en el
Este documento presenta los 14 principios de Deming para la calidad y desarrollo económico. Los principios incluyen mejorar constantemente los productos y servicios, adoptar una nueva filosofía de calidad, depender menos de la inspección masiva y en su lugar mejorar los procesos, y establecer programas de capacitación y liderazgo. El documento también discute las diferencias entre la nueva gerencia, que es dinámica y global, y la vieja gerencia, que era más estable y enfocada a nivel nacional.
Este documento resume los 14 principios de mejora de la calidad propuestos por el Dr. William E. Deming. Estos principios incluyen la constante mejora de productos y servicios, la adopción de una nueva filosofía de calidad, y la eliminación del miedo en el lugar de trabajo. El documento también describe cómo estos principios siguen siendo relevantes hoy en día para mejorar la calidad y la competitividad de las empresas.
Este documento resume los principios de la Calidad Total propuestos por William Deming, los cuales siguen siendo válidos hoy en día. Estos principios incluyen la mejora continua de productos y servicios, adoptar una filosofía de mejora, y eliminar la dependencia de la inspección masiva. Siguiendo estos principios, países como Japón lograron posicionarse como líderes en competitividad y calidad de exportaciones.
Este documento resume los 14 Principios de Deming. Estos principios promueven la mejora continua de productos, servicios y procesos a través de la adopción de una nueva filosofía de calidad, el desarrollo de sistemas de producción, capacitación del personal, liderazgo efectivo y la eliminación del miedo y las barreras entre departamentos. Siguiendo estos principios, las empresas pueden transformarse al lograr un compromiso de la alta gerencia y desarrollar una cultura de calidad.
Este documento resume 9 principios de la nueva gerencia propuestos por el Dr. Deming para mejorar la calidad y competitividad de las empresas. 1) Mejorar continuamente los productos y servicios. 2) Adoptar una filosofía de mejora continua. 3) Dejar de depender de la inspección masiva y enfocarse en mejorar los procesos. 4) No enfocarse únicamente en el precio sino en la calidad a largo plazo. 5) Mejorar constantemente el sistema de producción. 6) Capacitar permanentemente al personal. 7
Este documento resume los 14 principios de calidad total propuestos por W. Edwards Deming. Algunos de los principios clave incluyen: (1) enfocarse en la mejora continua de productos y servicios en lugar de solo ganancias, (2) adoptar una nueva filosofía de tratar a los clientes y empleados, y (3) mejorar procesos en lugar de depender de la inspección. También enfatiza la importancia de romper barreras entre departamentos y adoptar un liderazgo que elimine el miedo. El objetivo general de est
W. Edwards Deming fue una figura influyente en la administración de calidad en el siglo XX. Introdujo conceptos como los costos de calidad y enfatizó la importancia del liderazgo de la alta dirección. Aunque sus ideas no fueron bien recibidas inicialmente en EE. UU., tuvo gran impacto en la industria japonesa después de la Segunda Guerra Mundial. Deming desarrolló 14 puntos filosóficos para mejorar la calidad y la productividad en las organizaciones.
William Deming, Calidad y Gerencia en Nuestros Dias.GEORGETT03
Este documento resume los 14 principios de calidad total propuestos por el Dr. William Deming. Explica que Deming ayudó al crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial y que sus principios se enfocan en mejorar la calidad de productos y servicios mediante el control de procesos, capacitación de empleados, eliminación del miedo, y trabajo en equipo. Brevemente describe cada uno de los 14 principios, incluyendo principios como establecer objetivos claros, mejora continua, liderazgo, y orgullo en el
Este documento presenta los 14 principios de Deming para la calidad y desarrollo económico. Los principios incluyen mejorar constantemente los productos y servicios, adoptar una nueva filosofía de calidad, depender menos de la inspección masiva y en su lugar mejorar los procesos, y establecer programas de capacitación y liderazgo. El documento también discute las diferencias entre la nueva gerencia, que es dinámica y global, y la vieja gerencia, que era más estable y enfocada a nivel nacional.
Crosby propuso los 14 pasos para la calidad para ayudar a las empresas a mejorar la calidad. Los pasos incluyen comprometer a la dirección, formar equipos multidepartamentales, analizar problemas de calidad, evaluar los costos de la calidad, capacitar a los empleados y reconocer los logros. El objetivo final es lograr cero defectos a través de la prevención en lugar de la detección y corrección de errores.
Este documento resume la vida y filosofía de W. Edwards Deming, pionero de la calidad. Deming desarrolló un sistema de conocimiento profundo con cuatro partes: 1) visión del sistema, 2) comprensión de la variación, 3) teoría del conocimiento, y 4) psicología humana. También propuso el diagrama de reacción en cadena, los 14 principios de Deming, y las 7 enfermedades mortales de la gerencia. El documento explica cómo estas ideas pueden aplicarse a la gestión de calidad en instituciones educ
(1) El Dr. William Deming introdujo con éxito su filosofía de calidad en Japón después de la Segunda Guerra Mundial, ayudando a reconstruir su economía, pero sus ideas no fueron bien recibidas en su propio país de Estados Unidos. (2) Deming desarrolló los "14 Puntos de Deming" para mejorar la calidad y productividad en las organizaciones. (3) Sus principios revolucionaron la industria japonesa y eventualmente ganaron aceptación en empresas estadounidenses como Ford y GM.
La salida de la crisis - W. Edwards DemingCésar Lanati
Los 14 principios de Deming para salir de la crisis se enfocan en mejorar la calidad y productividad adoptando una nueva filosofía de calidad, dejando de depender de la inspección masiva y comprando a largo plazo con proveedores de confianza. Los principios deben implementarse juntos y no de forma aislada para lograr el éxito, incluyen mejorar constantemente los productos, adoptar el liderazgo, eliminar el miedo y las barreras, e incentivar la educación continua de todos los empleados.
1. El documento describe la filosofía de la Calidad Total propuesta por W. Edwards Deming. 2. Deming propone 10 puntos para mejorar la calidad y productividad de una empresa, incluyendo generar constancia de propósito, adoptar mejoramiento continuo, eliminar inspecciones masivas y metas numéricas, y mejorar la comunicación. 3. La Calidad Total debe implementarse a través de toda la organización, desde la alta gerencia hasta las operaciones, para lograr los objetivos empresariales.
El documento resume los principios de gestión de calidad de W. Edwards Deming, incluyendo los catorce puntos para la mejora gerencial. Deming propuso que las empresas deben centrarse en la innovación, la investigación, la mejora continua de productos y servicios, y el mantenimiento de equipos para permanecer en el negocio a largo plazo y proporcionar empleo. También promovió una filosofía de cooperación entre empresas, clientes y proveedores para beneficiar a todas las partes.
Calidad,productividad y competitividad.Jairo Duran
El documento discute los conceptos de calidad, productividad y competitividad. Define la calidad como las propiedades inherentes a un producto que permiten caracterizarlo y valorarlo con respecto a otros de su especie. La calidad se fundamenta en aspectos como calidad, costo, entrega, servicio, confiabilidad y tolerancia. La productividad es la relación entre la producción y los insumos, y conduce a una mayor competitividad.
Ensayo (filosofia deming y la nueva gerencia)NinoskaJimenez
Este documento resume los 14 puntos de la filosofía de gestión de calidad de William Deming. Los puntos incluyen crear una declaración de objetivos y propósitos de la empresa, aprender una nueva filosofía en toda la empresa, entender el propósito de la inspección para mejorar procesos y reducir costos, eliminar el enfoque solo en el precio, mejorar sistemas de forma continua, instituir capacitación y entrenamiento, aprender y practicar el liderazgo, eliminar el temor y crear confianza, optimizar pro
Calidad, Productividad y Competitividad. Deming presentacion.ppt4Hendricks Weffer
Este documento presenta un resumen biográfico del Dr. W. Edwards Deming, pionero en calidad total. Deming nació en 1900 en EEUU y se graduó en física matemática en 1926. Introdujo los métodos de control estadístico de calidad en Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Define calidad como "una serie de cuestionamientos hacia una mejora continua". Explica los 14 puntos de su filosofía para la calidad, incluyendo mejorar constantemente el sistema de producción, eliminar las barreras entre departamentos
Este documento describe los principios de la Calidad Total según la filosofía de W. Edwards Deming. Explica que la Calidad Total debe ser una estrategia que involucre a toda la organización, no solo al producto. Resume los 14 puntos de Deming para lograr la Calidad Total, incluyendo generar constancia de propósito, adoptar mejoramiento continuo, eliminar inspecciones masivas, mejorar las relaciones con proveedores, y mejorar el liderazgo y comunicación en la organización.
Este documento resume los 14 principios gerenciales propuestos por el Dr. William E. Deming para mejorar la calidad y productividad de las empresas. Estos principios enfatizan la mejora continua, el trabajo en equipo, la eliminación del miedo, y el compromiso de la alta gerencia con la transformación de la organización. Siguen siendo válidos hoy en día para que las empresas puedan competir de manera efectiva en un mercado global.
El documento describe los procesos de control de calidad y abastecimiento que siguen las empresas. El control de calidad incluye asegurar que los productos y servicios cumplan con los estándares de calidad establecidos mediante la gestión óptima de la calidad en todos los procesos y actividades de la empresa. El abastecimiento implica calcular las necesidades de materiales, comprarlos, almacenarlos y distribuirlos para asegurar el flujo continuo de insumos necesarios para la operación de la empresa.
El documento habla sobre los sistemas de calidad y aseguramiento de la calidad. Define los sistemas de calidad como el esfuerzo para planificar, dirigir, organizar y controlar la calidad en un sistema de producción con el objetivo de entregar un producto de calidad al cliente. Explica que los sistemas de calidad no son solo para grandes empresas y que siguen los 8 principios de la gestión de calidad como enfocarse en el cliente, liderazgo, participación del personal, y mejora continua.
Mejora de calidad según la metodología de edward deming en una pizzeriaDiego E. Corvera
Este documento describe un proyecto de investigación que analiza la aplicación de los principios de calidad de Edward Deming en la empresa Big Pizza San Vicente. El objetivo general es evaluar el manejo de la calidad en la empresa en relación a los 14 puntos de Deming. Se detallan los conceptos, objetivos, justificación, antecedentes, misión, visión y procesos productivos de la empresa. Además, se incluye un diagnóstico inicial y propuestas de mejora basadas en los principios de Deming.
El documento describe la filosofía de calidad total de Edwards Deming, incluyendo sus 14 principios para la gestión empresarial, las 7 enfermedades mortales de la gerencia y obstáculos para el crecimiento de las empresas. Deming enseñó estos conceptos a ingenieros y ejecutivos japoneses después de la Segunda Guerra Mundial, ayudando a transformar la industria japonesa. Sus enseñanzas sobre mejora continua de procesos, eliminación de la inspección masiva y foco en la satisfacción del cliente revol
Este texto contiene la norma cero defectos de Phil Crosby asi como los 14 puntos que conlleva esta norma y tambien Los 14 Principios de calidad de Deming
Este documento resume los 14 puntos de la filosofía de Deming sobre gestión de calidad. Deming fue un estadístico estadounidense cuyo trabajo ayudó a Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Sus 14 puntos incluyen mejorar continuamente los sistemas de producción, eliminar el miedo en el lugar de trabajo, instituir capacitación, eliminar cuotas numéricas y establecer programas de educación. El objetivo general era mejorar la calidad y satisfacción del cliente reduciendo el desperdicio.
Este documento describe la filosofía de gestión de calidad de W. Edwards Deming. Explica cómo Deming enseñó estadísticas a los ingenieros estadounidenses durante la Segunda Guerra Mundial y luego ayudó a transformar la industria japonesa enseñando sus principios de gestión de calidad. También describe los 14 puntos de Deming para la mejora de procesos y calidad en las organizaciones.
Los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad Philp CrosbyEugenia Sánchez
El documento describe los 14 pasos propuestos por Philp Crosby para mejorar la calidad en una organización. Los pasos incluyen el compromiso gerencial, establecer un equipo de mejora de calidad, medir la calidad, evaluar el costo de la calidad, crear conciencia sobre la calidad, tomar acciones correctivas, establecer metas, entrenar supervisores, eliminar las causas de errores y reconocer los logros. El autor explica que siguiendo estos pasos de manera consistente, la organización puede mejorar gradualmente su calidad y des
William Edwards Deming fue un estadístico estadounidense cuyas técnicas de control estadístico de procesos y su énfasis en la calidad total ayudaron a Japón a reconstruir su industria después de la Segunda Guerra Mundial. Deming desarrolló los Catorce Puntos para la Calidad y las Siete Enfermedades Mortales de la Gerencia para mejorar los procesos de producción. Sus enseñanzas sobre calidad total tuvieron un gran impacto en Japón y condujeron al establecimiento del prestigios
El documento describe las características de los innovadores exitosos como Steve Jobs, Bill Gates y Mark Zuckerberg. Explica que estos individuos comparten cinco habilidades creativas como ser curiosos, observar detalles, explorar nuevas experiencias, establecer contactos diversos y aplicar estas acciones para dar forma a nuevas ideas. También menciona que Honduras se encuentra entre los países más rezagados de Latinoamérica en innovación y que es necesario que universidades, empresas y el gobierno implementen un plan efectivo para fomentar la ciencia, te
The document discusses various methods and styles of writing, including ad hoc, abbreviated, symbolic, and blog writing. It provides examples of slogans and discusses adapting existing works, templates, and the writings of dead authors. Various techniques are presented for summarizing existing materials, coming up with lists, and finding inspiration from databases and feelings. The overall message is that there are many creative ways to approach writing.
Crosby propuso los 14 pasos para la calidad para ayudar a las empresas a mejorar la calidad. Los pasos incluyen comprometer a la dirección, formar equipos multidepartamentales, analizar problemas de calidad, evaluar los costos de la calidad, capacitar a los empleados y reconocer los logros. El objetivo final es lograr cero defectos a través de la prevención en lugar de la detección y corrección de errores.
Este documento resume la vida y filosofía de W. Edwards Deming, pionero de la calidad. Deming desarrolló un sistema de conocimiento profundo con cuatro partes: 1) visión del sistema, 2) comprensión de la variación, 3) teoría del conocimiento, y 4) psicología humana. También propuso el diagrama de reacción en cadena, los 14 principios de Deming, y las 7 enfermedades mortales de la gerencia. El documento explica cómo estas ideas pueden aplicarse a la gestión de calidad en instituciones educ
(1) El Dr. William Deming introdujo con éxito su filosofía de calidad en Japón después de la Segunda Guerra Mundial, ayudando a reconstruir su economía, pero sus ideas no fueron bien recibidas en su propio país de Estados Unidos. (2) Deming desarrolló los "14 Puntos de Deming" para mejorar la calidad y productividad en las organizaciones. (3) Sus principios revolucionaron la industria japonesa y eventualmente ganaron aceptación en empresas estadounidenses como Ford y GM.
La salida de la crisis - W. Edwards DemingCésar Lanati
Los 14 principios de Deming para salir de la crisis se enfocan en mejorar la calidad y productividad adoptando una nueva filosofía de calidad, dejando de depender de la inspección masiva y comprando a largo plazo con proveedores de confianza. Los principios deben implementarse juntos y no de forma aislada para lograr el éxito, incluyen mejorar constantemente los productos, adoptar el liderazgo, eliminar el miedo y las barreras, e incentivar la educación continua de todos los empleados.
1. El documento describe la filosofía de la Calidad Total propuesta por W. Edwards Deming. 2. Deming propone 10 puntos para mejorar la calidad y productividad de una empresa, incluyendo generar constancia de propósito, adoptar mejoramiento continuo, eliminar inspecciones masivas y metas numéricas, y mejorar la comunicación. 3. La Calidad Total debe implementarse a través de toda la organización, desde la alta gerencia hasta las operaciones, para lograr los objetivos empresariales.
El documento resume los principios de gestión de calidad de W. Edwards Deming, incluyendo los catorce puntos para la mejora gerencial. Deming propuso que las empresas deben centrarse en la innovación, la investigación, la mejora continua de productos y servicios, y el mantenimiento de equipos para permanecer en el negocio a largo plazo y proporcionar empleo. También promovió una filosofía de cooperación entre empresas, clientes y proveedores para beneficiar a todas las partes.
Calidad,productividad y competitividad.Jairo Duran
El documento discute los conceptos de calidad, productividad y competitividad. Define la calidad como las propiedades inherentes a un producto que permiten caracterizarlo y valorarlo con respecto a otros de su especie. La calidad se fundamenta en aspectos como calidad, costo, entrega, servicio, confiabilidad y tolerancia. La productividad es la relación entre la producción y los insumos, y conduce a una mayor competitividad.
Ensayo (filosofia deming y la nueva gerencia)NinoskaJimenez
Este documento resume los 14 puntos de la filosofía de gestión de calidad de William Deming. Los puntos incluyen crear una declaración de objetivos y propósitos de la empresa, aprender una nueva filosofía en toda la empresa, entender el propósito de la inspección para mejorar procesos y reducir costos, eliminar el enfoque solo en el precio, mejorar sistemas de forma continua, instituir capacitación y entrenamiento, aprender y practicar el liderazgo, eliminar el temor y crear confianza, optimizar pro
Calidad, Productividad y Competitividad. Deming presentacion.ppt4Hendricks Weffer
Este documento presenta un resumen biográfico del Dr. W. Edwards Deming, pionero en calidad total. Deming nació en 1900 en EEUU y se graduó en física matemática en 1926. Introdujo los métodos de control estadístico de calidad en Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Define calidad como "una serie de cuestionamientos hacia una mejora continua". Explica los 14 puntos de su filosofía para la calidad, incluyendo mejorar constantemente el sistema de producción, eliminar las barreras entre departamentos
Este documento describe los principios de la Calidad Total según la filosofía de W. Edwards Deming. Explica que la Calidad Total debe ser una estrategia que involucre a toda la organización, no solo al producto. Resume los 14 puntos de Deming para lograr la Calidad Total, incluyendo generar constancia de propósito, adoptar mejoramiento continuo, eliminar inspecciones masivas, mejorar las relaciones con proveedores, y mejorar el liderazgo y comunicación en la organización.
Este documento resume los 14 principios gerenciales propuestos por el Dr. William E. Deming para mejorar la calidad y productividad de las empresas. Estos principios enfatizan la mejora continua, el trabajo en equipo, la eliminación del miedo, y el compromiso de la alta gerencia con la transformación de la organización. Siguen siendo válidos hoy en día para que las empresas puedan competir de manera efectiva en un mercado global.
El documento describe los procesos de control de calidad y abastecimiento que siguen las empresas. El control de calidad incluye asegurar que los productos y servicios cumplan con los estándares de calidad establecidos mediante la gestión óptima de la calidad en todos los procesos y actividades de la empresa. El abastecimiento implica calcular las necesidades de materiales, comprarlos, almacenarlos y distribuirlos para asegurar el flujo continuo de insumos necesarios para la operación de la empresa.
El documento habla sobre los sistemas de calidad y aseguramiento de la calidad. Define los sistemas de calidad como el esfuerzo para planificar, dirigir, organizar y controlar la calidad en un sistema de producción con el objetivo de entregar un producto de calidad al cliente. Explica que los sistemas de calidad no son solo para grandes empresas y que siguen los 8 principios de la gestión de calidad como enfocarse en el cliente, liderazgo, participación del personal, y mejora continua.
Mejora de calidad según la metodología de edward deming en una pizzeriaDiego E. Corvera
Este documento describe un proyecto de investigación que analiza la aplicación de los principios de calidad de Edward Deming en la empresa Big Pizza San Vicente. El objetivo general es evaluar el manejo de la calidad en la empresa en relación a los 14 puntos de Deming. Se detallan los conceptos, objetivos, justificación, antecedentes, misión, visión y procesos productivos de la empresa. Además, se incluye un diagnóstico inicial y propuestas de mejora basadas en los principios de Deming.
El documento describe la filosofía de calidad total de Edwards Deming, incluyendo sus 14 principios para la gestión empresarial, las 7 enfermedades mortales de la gerencia y obstáculos para el crecimiento de las empresas. Deming enseñó estos conceptos a ingenieros y ejecutivos japoneses después de la Segunda Guerra Mundial, ayudando a transformar la industria japonesa. Sus enseñanzas sobre mejora continua de procesos, eliminación de la inspección masiva y foco en la satisfacción del cliente revol
Este texto contiene la norma cero defectos de Phil Crosby asi como los 14 puntos que conlleva esta norma y tambien Los 14 Principios de calidad de Deming
Este documento resume los 14 puntos de la filosofía de Deming sobre gestión de calidad. Deming fue un estadístico estadounidense cuyo trabajo ayudó a Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Sus 14 puntos incluyen mejorar continuamente los sistemas de producción, eliminar el miedo en el lugar de trabajo, instituir capacitación, eliminar cuotas numéricas y establecer programas de educación. El objetivo general era mejorar la calidad y satisfacción del cliente reduciendo el desperdicio.
Este documento describe la filosofía de gestión de calidad de W. Edwards Deming. Explica cómo Deming enseñó estadísticas a los ingenieros estadounidenses durante la Segunda Guerra Mundial y luego ayudó a transformar la industria japonesa enseñando sus principios de gestión de calidad. También describe los 14 puntos de Deming para la mejora de procesos y calidad en las organizaciones.
Los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad Philp CrosbyEugenia Sánchez
El documento describe los 14 pasos propuestos por Philp Crosby para mejorar la calidad en una organización. Los pasos incluyen el compromiso gerencial, establecer un equipo de mejora de calidad, medir la calidad, evaluar el costo de la calidad, crear conciencia sobre la calidad, tomar acciones correctivas, establecer metas, entrenar supervisores, eliminar las causas de errores y reconocer los logros. El autor explica que siguiendo estos pasos de manera consistente, la organización puede mejorar gradualmente su calidad y des
William Edwards Deming fue un estadístico estadounidense cuyas técnicas de control estadístico de procesos y su énfasis en la calidad total ayudaron a Japón a reconstruir su industria después de la Segunda Guerra Mundial. Deming desarrolló los Catorce Puntos para la Calidad y las Siete Enfermedades Mortales de la Gerencia para mejorar los procesos de producción. Sus enseñanzas sobre calidad total tuvieron un gran impacto en Japón y condujeron al establecimiento del prestigios
El documento describe las características de los innovadores exitosos como Steve Jobs, Bill Gates y Mark Zuckerberg. Explica que estos individuos comparten cinco habilidades creativas como ser curiosos, observar detalles, explorar nuevas experiencias, establecer contactos diversos y aplicar estas acciones para dar forma a nuevas ideas. También menciona que Honduras se encuentra entre los países más rezagados de Latinoamérica en innovación y que es necesario que universidades, empresas y el gobierno implementen un plan efectivo para fomentar la ciencia, te
The document discusses various methods and styles of writing, including ad hoc, abbreviated, symbolic, and blog writing. It provides examples of slogans and discusses adapting existing works, templates, and the writings of dead authors. Various techniques are presented for summarizing existing materials, coming up with lists, and finding inspiration from databases and feelings. The overall message is that there are many creative ways to approach writing.
1) El documento discute varios temas relacionados con errores en matemáticas e física como el principio de incertidumbre de Heisenberg, el efecto mariposa de Edward Lorenz y la teoría del caos, y el teorema de incompletitud de Gödel.
2) El principio de incertidumbre establece que no es posible determinar con precisión la posición y velocidad de una partícula al mismo tiempo.
3) El efecto mariposa describe cómo pequeños errores en condiciones iniciales pueden conducir a
El documento describe diferentes técnicas y estrategias para la recolección de datos en investigación, incluyendo la documentación, observación, entrevista, encuesta y psicometría. También explica los pasos clave de la observación científica y los tipos de observación y entrevista de investigación.
Este documento describe la evaluación de logros en niños de 0 a 6 años. Explica que la evaluación debe ser un proceso continuo, sistemático y flexible para adaptar la enseñanza a las necesidades de los niños. También debe ser global, formativa y continua para mejorar tanto el aprendizaje de los niños como los programas educativos. Los principales objetivos de la evaluación son conocer el punto de partida de los niños, facilitar un modelo de enseñanza adecuado, detectar dificultades y regular el proceso para lograr los objetivos plan
This document discusses evaluating the content validity of a creative thinking skills assessment for prospective biology teachers. A panel of six subject matter experts rated 52 items of the assessment based on relevance, construction, and clarity using a 5-point scale. The content validity coefficients were calculated for each item using Aiken's V formula. Items with a content validity coefficient greater than 0.79, indicating agreement among raters that the item adequately measured the targeted construct, were retained. Of the 52 items, 48 items met this threshold and were kept, while the remaining 4 items were discarded.
Este documento presenta una propuesta para implementar un programa de bienestar laboral en MEDA ASESORES S.A.S. con el objetivo de mejorar la calidad de vida de los empleados y sus familias. El programa incluiría actividades como celebraciones de cumpleaños y días festivos, talleres de desarrollo personal, convenios educativos y de seguridad social, y eventos deportivos y culturales. Sin embargo, la aplicación de este tipo de programas también enfrenta dificultades como falta de diagnósticos de necesidades y de evaluación de los programas
Este documento presenta un análisis de la práctica docente de una estudiante de la Escuela Normal Experimental de El Fuerte en una escuela primaria. Describe las características de los estudiantes y de la escuela, incluyendo el contexto. Analiza aspectos que mejoró como el diseño de planificaciones y el uso de recursos didácticos, pero también aspectos que no logró mejorar como controlar a todo el grupo. Concluye reflexionando sobre las lecciones aprendidas y cómo continuar mejorando su práctica docente.
Este documento presenta un resumen de 3 oraciones de una crónica periodística sobre el bullying en la Institución Educativa Distrital Venecia. La crónica describe cómo el autor observó evidencia de bullying en varios salones, tanto en primaria como en secundaria, a través de exclusión, insultos e intimidación entre los estudiantes. El autor concluye que la institución debe proponer un plan de acción integral para combatir este problema que afecta a toda la comunidad educativa.
"Seth Godin has assembled a crew of five dozen thinkers and doers from around the world. In a remarkable collection of one-page essays, each member of Godin\'s dream team selects a single word-then uses it to offer guidance for the coming year."
Este documento proporciona información sobre las instalaciones y servicios de alquiler de aulas y salas de la escuela BAI en Madrid. BAI ofrece 8 aulas tradicionales equipadas con mobiliario, pizarras y retroproyectores, así como 4 aulas informáticas con ordenadores, impresoras y acceso wifi. También cuenta con salas de reuniones, biblioteca, cafetería y acceso a transporte público cercano. BAI alquila sus espacios y ofrece servicios de apoyo para cursos y reuniones.
El documento describe los pasos para comprimir archivos en formato .rar, enviar documentos adjuntos a través de Gmail, y define aplicaciones basadas en la nube. También explica cómo realizar una búsqueda avanzada en Google y proporciona un glosario de términos de TIC.
This article discusses a new model of "engaging leadership" that can help organizations get more from employees while maintaining or improving morale and well-being. The model focuses on employee engagement and was found through research to significantly increase engagement levels. A follow up study showed this leadership approach, when embedded in teams, significantly improved productivity. The article defines engagement as a positive attitude toward the organization and its values where employees work to improve performance. Research shows engagement benefits both employees through increased well-being and organizations through improved performance, commitment, safety and reduced turnover. Organizations with high engagement cultures consistently outperform competitors.
Este documento presenta información sobre competencias laborales y hojas de vida. Explica los tipos de hojas de vida (cronológica, inversa y funcional), sus características, importancia y métodos de evaluación. También describe los componentes clave de una hoja de vida como la presentación, legibilidad, relevancia de la información y enfoque en las necesidades del empleador. Finalmente, detalla técnicas para evaluar hojas de vida como escalas de puntuación, listas de verificación y métodos basados en el desempeño pasado
Este documento presenta el concepto de Smart City y propone una hoja de ruta para su implementación. Define una Smart City como una ciudad que utiliza tecnología e innovación para mejorar la sostenibilidad, eficiencia y calidad de vida. Identifica cinco dimensiones inteligentes (gobierno, urbanismo, movilidad, energía/medio ambiente y servicios) y dos fuerzas habilitadoras (personas y economía) para evaluar el nivel de inteligencia de una ciudad. Recomienda desarrollar una plataforma abierta e interoperable que conecte las
Muhammad (Peace Be Upon Him) The Prophet Of Mercy
The Global Program of Introducing the Prophet of Mercy
Language: English | Format: PDF | Pages: 84 | Size: 1 MB
The document discusses censorship in libraries, particularly focusing on the UK and USA. It defines censorship as the suppression of literary materials and resources. It notes that censorship occurs in libraries for various reasons, including parental complaints about unsuitable content for children. Common reasons for challenging books include sexual content, violence, explicit language, and lack of cultural sensitivity. Self-censorship by librarians themselves is also a major form of silent censorship. The document examines specific cases of book challenges and bans in both the UK and USA. It concludes that while censorship is less prevalent in the UK than USA, more data is still needed on the frequency of challenges in UK libraries.
Bancolombia es reconocido como uno de los bancos con mayores estándares de atención al cliente en Colombia. El presidente de Bancolombia atribuye esto a su enfoque en la actitud, asesoría y calidad en el servicio al cliente. Bancolombia utiliza comentarios de clientes para mejorar continuamente sus canales como sucursales, puntos móviles y sucursal virtual.
1.la sociedad de la información, las tecnologíaspalies
El documento discute los efectos sociales y culturales de las tecnologías de la información, identificando cuatro discursos sobre la sociedad de la información. También analiza los retos educativos generados por la omnipresencia tecnológica, incluyendo el analfabetismo tecnológico, la saturación de información y la necesidad de integrar las nuevas tecnologías en los sistemas educativos a través de la inversión, la reestructuración de objetivos y métodos de enseñanza, y la extensión de la
Dictamen final de #Ley de #Mejoramiento #Barrial y #ComunitarioErnestina Godoy
Este documento presenta el dictamen de la Comisión de Desarrollo Social sobre una iniciativa para crear una Ley de Mejoramiento Barrial y Comunitario en el Distrito Federal. La iniciativa busca dar un marco jurídico al Programa Comunitario de Mejoramiento Barrial, el cual permite a las comunidades presentar proyectos para mejorar sus barrios. El dictamen analiza los antecedentes y objetivos de la iniciativa, y resume algunos de los artículos clave propuestos en la nueva ley, incluyendo los relativos a la present
Este documento presenta información sobre conceptos de calidad e industria, incluyendo los 14 principios de Deming para la mejora de la calidad. También resume los aportes de expertos en calidad como Deming, Crosby, Juran e Ishikawa. Los principales puntos tratados son la definición de calidad, los principios de Deming para la mejora continua de procesos y sistemas, y las contribuciones de estos expertos en calidad a través de enfoques como cero defectos y la trilogía de la calidad.
Este documento discute los principios de la calidad total y cómo implementarla de manera efectiva en una organización. Aborda temas como el compromiso continuo con la mejora, satisfacer las necesidades del cliente, la importancia del cambio cultural, controlar la calidad en todas las etapas del proceso, y lograr la participación de todos los niveles de la empresa. También identifica algunas enfermedades gerenciales como obstáculos para el crecimiento continuo de una organización.
Este documento resume los 14 principios de gestión de calidad propuestos por William E. Deming, incluyendo la constante mejora de productos y servicios, adoptar una nueva filosofía centrada en la calidad, y eliminar el miedo en el lugar de trabajo. También describe 7 "enfermedades mortales" de la gerencia que conducen al fracaso de las empresas como el énfasis en ganancias a corto plazo y la movilidad frecuente de ejecutivos. La nueva gerencia propuesta por Deming se centra más en los aspectos
Este documento resume los 14 puntos de Deming, un conjunto de principios para la mejora de la calidad en las empresas propuestos por el estadístico estadounidense William Edwards Deming. Los puntos incluyen mejorar continuamente los productos y servicios, adoptar una filosofía de mejora continua, eliminar la dependencia en la inspección masiva, no basar las compras solo en el precio, y establecer programas de capacitación y educación.
conceptos basicos sobre control total de la calidadArtruro Benites
Este documento presenta los conceptos básicos sobre el control total de calidad. Explica que el control total de calidad busca adaptar permanentemente los productos y servicios a las necesidades de los clientes mediante el control de todas las actividades de la empresa. También describe los 14 principios de Deming para el control total de calidad, como la constante mejora de productos y servicios, la adopción de una nueva filosofía de calidad, y la eliminación del miedo en el lugar de trabajo. Además, identifica 7 enfermedades mortales de la gerencia que
Este documento presenta un resumen de los 14 principios de Deming para la mejora de la calidad en las organizaciones. Los principios incluyen crear constancia en la mejora de productos y servicios, adoptar una nueva filosofía centrada en la calidad, dejar de depender de la inspección masiva, mejorar sistemas de producción continuamente, implementar formación efectiva y eliminar barreras entre departamentos. El objetivo general es establecer una cultura de mejora continua y trabajo en equipo enfocada en satisfacer al cliente.
William Edwards Deming fue un estadístico estadounidense conocido por ayudar a Japón a mejorar sus procesos de calidad después de la Segunda Guerra Mundial. Propuso los 14 puntos de Deming para la gestión empresarial, que incluyen mejorar continuamente los sistemas de producción, instituir capacitación en el trabajo, eliminar el temor en el lugar de trabajo, y establecer programas de educación y entrenamiento. También destacó la importancia del control estadístico de procesos para entender y reducir la variabilidad.
Este documento presenta información sobre William Edwards Deming, un estadístico estadounidense considerado pionero de la calidad total. Explica que Deming ayudó a Japón a mejorar su industria y economía después de la Segunda Guerra Mundial a través de sus enseñanzas sobre gestión de calidad. También resume brevemente los 14 puntos de Deming para la mejora de la calidad en las organizaciones.
Este documento describe 10 principios del método gerencial de W. Edwards Deming. Brevemente, estos principios incluyen: 1) mejorar continuamente el producto y servicio, 2) adoptar una nueva filosofía de calidad, 3) dejar de depender de la inspección masiva, 4) no basar las decisiones únicamente en el precio, 5) mejorar constantemente el sistema de producción, 6) capacitar a los trabajadores, 7) adoptar el liderazgo, 8) eliminar el miedo en la organización, 9) derribar las barr
El documento habla sobre la importancia de la calidad y la mejora continua en las organizaciones. La calidad mejora la productividad al reducir los costos de reprocesos y errores. Además, enfocarse en la calidad permite a las empresas permanecer en el mercado de manera exitosa. La mejora continua se logra a través del ciclo de Deming de planificar, hacer, verificar y actuar de manera iterativa. Varios expertos como Deming, Juran e Ishikawa hicieron contribuciones significativas para establecer conceptos modernos de gestión
Este documento presenta los 14 puntos de la filosofía de gestión de calidad de W. Edwards Deming. Explica brevemente cada punto y cómo ayudaron a mejorar los sistemas de producción y servicios al cambiar el enfoque de la inspección a la prevención de defectos. También contrasta la "gerencia vieja" centrada en la autoridad y cotidianidad con la "gerencia nueva" enfocada en la visión a futuro, buscar soluciones en equipo e inspirar confianza.
Este documento resume la historia de la calidad desde las primeras civilizaciones hasta la actualidad, destacando hitos como el Código de Hammurabi, el desarrollo de la inspección durante la Revolución Industrial, y la adopción del concepto de Calidad Total en Japón tras la Segunda Guerra Mundial. También describe los Catorce Principios de Calidad de Deming, los cuales revolucionaron la gestión de la calidad y permitieron a países como Japón alcanzar un liderazgo en la exportación de productos de alta calidad.
Este trabajo lo hice con la finalidad de que ales sirva a mis compañeros, ya que viene información importante sobre la vida de Edward Deming, las aportaciones que hico para la administración y que hoy en día son utilizados por muchas organizaciones.
Este documento presenta la biografía y los principales aportes de W. Edwards Deming, pionero en el campo de la calidad. Deming desarrolló los 14 principios para la transformación gerencial que promueven el mejoramiento continuo de los procesos y productos. Algunos de estos principios incluyen dejar de depender de la inspección, mejorar constantemente los sistemas de producción, adoptar nuevos estilos de liderazgo y eliminar las barreras organizacionales.
Condiciones para la puesta en marcha de los círculos de calidadBetty Rugeles
El documento describe las condiciones necesarias para implementar Círculos de Calidad exitosamente en una organización. Se requiere el apoyo de la alta dirección y nombrar a un coordinador general. Los líderes de cada círculo deben ser capacitados en técnicas como recolección de datos, análisis estadístico y resolución de problemas. La participación en los círculos debe ser voluntaria y enfocarse en el trabajo en equipo, formación continua y reconocimiento por parte de la empresa.
Deming fue un matemático estadounidense considerado el padre de la gestión de la calidad moderna. Desarrolló un proceso sistemático de mejora de la calidad basado en herramientas estadísticas. Sus ideas tuvieron gran acogida en Japón en los años 50 y ayudaron a transformar su industria. Deming propuso 14 puntos y el concepto de mejora continua para lograr cero defectos. La calidad total busca satisfacer al cliente mediante la participación de toda la organización y la mejora constante de procesos.
Este documento presenta información sobre los principales gurús de la calidad, incluyendo a Edwards Deming, Philip Crosby y sus contribuciones. Se describe que Deming desarrolló los 14 principios de la calidad y el ciclo PHVA de mejora continua. Crosby propuso los 4 principios absolutos de la calidad, incluyendo definir la calidad como cumplir los requisitos del cliente y establecer el estándar de cero defectos. Ambos ayudaron a popularizar enfoques basados en la prevención y mejora continua de procesos para log
William Edwards Deming fue un estadístico estadounidense cuyo trabajo se centró en la calidad total y la mejora de procesos. Desarrolló los Catorce Puntos y Siete Enfermedades mortales de la Gerencia para mejorar la calidad y productividad. Sus enseñanzas tuvieron un gran impacto en la industria japonesa después de la Segunda Guerra Mundial y siguen siendo relevantes hoy en día.
1) Joseph M. Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos: calidad orientada a los ingresos que satisface las necesidades de los consumidores y produce ingresos, generalmente a mayor costo; y calidad orientada a los costes que consiste en la ausencia de fallas y deficiencias, generalmente a menor costo. 2) La administración para lograr calidad abarca tres procesos: mejoramiento, planificación y control de la calidad. 3) Philip B. Crosby promueve el concepto de "cero defectos" y que la calidad surge
Este documento describe las contribuciones de Edwards Deming a la filosofía de la calidad y su influencia en Japón. Deming mejoró el círculo de calidad de Shewhart al proponer el ciclo PHVA (planear, hacer, verificar y actuar) y los catorce puntos de Deming, que incluyen crear constancia de propósito, adoptar una nueva filosofía, terminar con la dependencia de la inspección y romper barreras entre departamentos. Deming también consideró que la nueva gerencia debe basarse en el conocimiento tecnoló
1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio de Educación
P.S.M Extensión Maturín
Departamento de Electiva 5
Filosofía Deming
Alumno: Ivania Rivas
C.I: 16.938.952
Maturín Mayo 20
2. La utilidad de cada uno de los puntos de la Filosofía
Deming
Algunos países supuestamente desarrollados presentan muy graves problemas de
competitividad, en el caso español existe una ceguera general que impide afrontar las
verdaderas causas de esa carencia centrándose durante decenas de años en aspectos tales
como: los tipos de contratos, duración de los mismos, adelgazamiento de plantillas hasta llegar
a la anorexia, y privatizaciones masivas descuidando todo lo demás.
Muchos de los que trabajamos en los años 80 y 90 con los conceptos de la Calidad
Total, observamos como hoy en día siguen vigentes los principios gerenciales que el Dr.
William E. Deming nos legara.
Esos principios, fueron pilar para el desarrollo de la calidad y permitió que países como
Japón y los tigres asiáticos, se posicionaran por delante de países destacados hasta ese
momento por su competitividad, originada principalmente por la calidad de sus productos de
exportación. Asimismo, Estados Unidos cuando se auto-descubrió volvió a ocupar el sitial que
como potencia económica había poseído con anterioridad. El famoso documental de "Por qué
Japón puede y nosotros no", les hizo despertar de un letargo de varias décadas,
redescubriendo así a sus propios "gurúes". Revisaremos brevemente los 14 puntos
considerados como básicos para conseguir la transformación de la industria. Estos principios
resultan útiles en cualquier nación, tipo de empresa de fabricación o de servicios grande o
pequeña e incluso para una división de una empresa u organización.
1 Crear constancia de mejorar el producto y servicio, con el objetivo de ser competitivos,
permanecer en el negocio proporcionando puestos de trabajo.
"El Dr. Deming sugiere una nueva y radical definición de la función de una empresa. Más que
hacer dinero, es mantenerse en el negocio brindando empleo a la colectividad por medio de la
innovación, la investigación, la mejora continua y el mantenimiento".
Este primer principio es válido y lo seguirá siendo de por vida, pues la mejora en productos y
servicios nunca acabará. Se dice, que hoy día la I+D debería convertirse en I+D+I, Investigar,
Desarrollar e Innovar de forma permanente, aunque haya algunos que todavía apliquen, sobre
todo en España, la conocida frase de Unamuno: "Que inventen ellos", al referirse a los logros
de Alemania y otros países en la ya lejana época de Franco.
2 Adoptar una nueva filosofía.
"Hoy día se tolera demasiado la mano de obra deficiente y el servicio poco atento con el
cliente. Necesitamos una nueva religión en la cual los errores y el negativismo resulten
inaceptables", ya que en el fondo, esconden costes ocultos contenidos en los reprocesos y que
se destacan en el cálculo de los costes totales de la calidad.
3. Para lograr la constancia en el propósito de mejorar continuamente, debe aceptarse como una
filosofía propia, y adoptarla a todas las operaciones de la empresa. Uno de los principios de la
ISO 9000 los establece explícitamente: "La mejora continua del desempeño global de la
organización debería ser un objetivo permanente de ésta". Lamentablemente muchas
empresas van saltando de unas a otras filosofías, que buscan afanosamente fuera de su
organización, cuando tienen en el interior de su empresa y de sí mismos mucho que descubrir.
3 Dejar de depender de la inspección en masa.
"Las empresas anticuadas típicamente inspeccionan un producto cuando éste sale de la línea
de producción o en etapas importantes del camino, desechando o re elaborando los productos
defectuosos. Una y otra práctica resultan innecesariamente costosas. En realidad, la empresa
les está pagando a los trabajadores para que hagan defectos y luego los corrijan. La calidad
NO proviene de la inspección, sino de la mejora del proceso".
Este principio fue mal comprendido. Hemos visto que una empresa, aplicando el principio al pie
de la letra, redujo de 20 a 4 sus inspectores de calidad con el consiguiente problema en el
deterioro de la calidad de sus productos, ya que no modificaba el proceso. La inspección
NUNCA se elimina, simplemente se hace innecesaria, lo cual se logra por el crecimiento de su
personal, y por el control de sus procesos. Si una empresa tiene problemas de calidad, debería
inspeccionar al 100%, para asegurarse de que no lleguen productos defectuosos al mercado.
El mismo Deming nos lo recomendaba. Durante una visita a una fábrica en España de un
conocido japonés, líder en Calidad Total. Cuando se le preguntó ¿cuántas empresas ha
encontrado con Calidad Total?, respondió que ninguna, pues de todas las que había visto, no
encontró una sola gráfica de control, razón por la cual consideró que no había control en sus
procesos y, por lo tanto, seguían con la inspección masiva de sus productos.
4 Acabar con la práctica de hacer negocios teniendo como base únicamente al precio
"Los departamentos de compras suelen funcionar siguiendo la orden de buscar al proveedor de
menor precio. Esto, frecuentemente conduce a provisiones de mala calidad. En lugar de ello,
los compradores deberían buscar la mejor calidad en una relación de largo plazo con un solo
proveedor para determinado artículo".
El coste de un producto no es el precio de compra sino el precio de uso. Una materia prima que
se adquiere de un proveedor nuevo, por más que se encuentre en la lista de proveedores
homologados, famosa hoy día, causará grandes pérdidas hasta que el proceso se ajuste y el
resto de insumos se acoplen a la nueva materia prima. Si es difícil obtener la misma calidad en
dos lotes diferentes de un mismo proveedor, con mucha más razón lo será obtenerla de dos
proveedores distintos.
4. Algunas empresas han malinterpretado este principio desarrollando el concepto de "Proveedor
Único", disponiendo un solo proveedor para todos sus productos, cuando lo que proponía Dr.
Deming era una "fuente única para cada producto".
5 Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y servicio.
"La mejora no es un esfuerzo que se realiza una sola vez. La dirección está obligada a buscar
constantemente maneras de reducir el desperdicio y mejorar la calidad".
Además de la mejora continua de los productos, deben mejorarse también los sistemas, pues
difícilmente alcanzaremos nuevas metas con los mismos métodos. El estudio de la capacidad
de procesos, el ir estrechando los niveles de tolerancias hasta llegar al 6 sigma (3,4 defectos
por millón), hace que las empresas puedan realmente destacarse en este mercado globalizado.
Este aspecto, es reforzado concretamente en la cláusula 8.5.1 de ISO 9001, establece: “La
organización debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad
mediante el uso de la política de la calidad, objetivos de la calidad, resultados de las auditorías,
análisis de datos, acciones correctoras y preventivas y la revisión por la dirección".
Muy pocas empresas utilizan o comprenden el concepto del Cpk (Índice de capacidad de
proceso) y su relación con la variabilidad del proceso mismo medido por medio de la varianza.
6 Implantar la formación.
"Con mucha frecuencia, a los trabajadores les enseñan su trabajo otros trabajadores que nunca
recibieron una buena capacitación. Están obligados a seguir instrucciones ininteligibles, o bien
pueden cumplir bien su trabajo porque nadie les dice cómo hacerlo".
Capacitar permanente a trabajadores y supervisores en sus propios procesos, de manera que
ese aprendizaje ayude a mejorarlos tanto de manera incremental como radicalmente. Primero
se debe tener conocimiento de lo que se hace, más allá del mero seguimiento el procedimiento,
el mecánico que sepa de mecánica, el soldador de soldadura, etc. ISO 9000 lo confirma en 6.2
cuando establece que "el personal que realice trabajos que afecten la calidad del producto
debe ser competente con base en la educación, formación, habilidades y experiencia
apropiadas".
"La organización debe:
Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan la
calidad del producto;
Proporcionar formación o tomar otras acciones para satisfacer dichas necesidades;
Evaluar la eficacia de las acciones tomadas;
5. Asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus
actividades y cómo éstas contribuyen al logro de los objetivos de la calidad.
Hoy día la capacitación se degenera secuencialmente. Cada persona que se entrena mal se
degenera el conocimiento recibido.
7 Adoptar e implantar el liderazgo.
"La tarea del supervisor no es decirle a su personal qué hacer, ni amenazarla ni castigarla, sino
dirigirla. Dirigir supone ayudar al personal a hacer un mejor trabajo y aprender mediante
métodos objetivos quién necesita ayuda individual".
Desarrollar líderes a todos los niveles es obligación del líder superior, eliminando el temor, a
veces tan extendido de que si son mejores terminarán echándole a él.
"Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos
deberían crear y mantener un adecuado ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a
implicarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización".
8 Desechar el miedo.
"Muchos empleados temen hacer preguntas o asumir una posición, aún cuando no
comprendan cuál es su trabajo, ni qué está saliendo bien o mal. Seguirán haciendo las cosas
mal o sencillamente no las harán. Las pérdidas económicas a causa del temor son terribles.
Para garantizar mejor calidad y más productividad es necesario que las personas se sientan
segura".
Se ha dicho que no hay temor al cambio sino a la incertidumbre de lo que pasará con el
cambio. Además de explicar en qué consiste el cambio, son pocos los gerentes que dan
muestras de haber desterrado el temor de su estilo gerencial, presionando hacia metas
inalcanzables, culpando a sus subordinados de la falta de capacidad de los procesos que
realmente son de responsabilidad gerencial. Nos decía Ishikawa que el 85% de los problemas
son responsabilidad de la Gerencia, pocos entienden lo que esto significa. Desterrar el temor a
equivocarse. Cómo lamentamos en las capacitaciones al interno de la empresa, cómo en
presencia del superior, nadie se atreve a hablar, preguntar o menos cuestionar, eso sí causa
pena y apenas éste sale del recinto las preguntas y cuestionamientos afloran por miles.
9 Derribar las barreras entre departamentos.
"Muchas veces los departamentos o las unidades de la empresa "compiten" entre sí o tienen
metas que chocan entre sí. No trabajan como un equipo para resolver o prever sus problemas,
y peor aún, la consecución de metas de un departamento pueden causarle problemas a otro."
Aunque Hammer y Champy lo utilizaron como caballo de batalla en su famosa reingeniería,
ésta se concentró en muchos casos en despidos de personal, fusiones y adquisiciones,
6. perdiéndose así la gran oportunidad para derribar barreras entre departamentos que se olvidan
que la batalla no es interna sino contra una competencia externa que no da tregua y unos
clientes que no están dispuestos a exigir menos que lo mejor. Existe un gran desgaste entre
departamentos que hace difícil llegar a soluciones correctas. Hoy en día, el enfoque basado en
procesos y el enfoque de sistemas tímidamente proponen identificar los procesos y gestionar
sus interacciones, pero se debe tener cuidado al mencionar que el problema es de
"organigrama", es decir de poder, nos guste o no.
10 Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas para la mano de obra.
"Estas cosas nunca le ayudaron a nadie a desempeñar bien su trabajo. Es mejor dejar que los
trabajadores formulen sus propios lemas".
Anuncios en periódicos, carteles por toda la empresa, murales con las huellas del personal,
contribuyen al ambiente de calidad, pero no mejoran la calidad. Si el dinero que se gasta en
esas campañas se invirtiera en hacer estudios profundos de los procesos, en conocer las
necesidades reales de los clientes, otra sería la situación. Algunas empresas certificadas bajo
ISO 9000, abusan de la palabra ISO, como si esto fuera lo realmente importante, olvidándose
de la mejora continua de la calidad en procesos producción y servicios. ¿Por qué cuando se
habla de los logros alcanzados en las últimas tendencias gerenciales, muy poco se dice de la
calidad y de la competitividad de las empresas?.
11 Eliminar los cupos para la mano de obra y los objetivos numéricos para la dirección.
"Las cuotas solamente tienen en cuenta los números, no la calidad ni los métodos.
Generalmente son una garantía de ineficiencia y alto costo. La persona, por conservar el
empleo, cumple la cuota a cualquier costo, sin tener en cuenta el perjuicio para su empresa".
Si se aceptara como una máxima de todo proceso la variabilidad implícita en todos ellos y si
todo el esfuerzo se concentrara en reducirla, las metas se alcanzarían solas. Qué se gana con
estar revisando la meta de la semana o del mes con sus altibajos, si éstos varían debido a
causas "normales" (aleatoriedad propia del proceso). Se alcanzan las metas y nadie analiza por
qué; no se alcanzan y tampoco se analiza, se amonesta, en el siguiente mes se alcanzan para
luego caer de nuevo. Una nueva meta sin un nuevo método no cambia el proceso. Los premios
y castigos no mejoran procesos.
12 Eliminar las barreras que privan a la personas de estar orgullosas de su trabajo.
"La gente desea hacer un buen trabajo y le mortifica no poder hacerlo. Con mucha frecuencia,
los supervisores mal orientados, los equipos defectuosos y los materiales imperfectos
obstaculizan un buen desempeño. Es preciso superar esas barreras".
Ningún empleado que ingresa nuevo a una empresa entra desmotivado, pero en muy poco
tiempo nos encargamos de desmotivarlo. Las personas no cometen errores a propósito, actúan
7. dentro de lo que el sistema les permite, el fallo está en el sistema, no en las personas. Fallos
en la selección, en la inducción, en el entrenamiento, en el hecho de reconocer los logros, en
estudiar las causas del fallo, en la ausencia de procesos de mejora continua. Algunas personas
con la sana intención de democratizar las empresas quieren involucrar a los empleados en la
definición de la Misión y Visión de la empresa, pero no están dispuestos a escuchar
sugerencias en la mejora de sus propios procesos. La participación es la forma de hacer más
valiosa a una persona.
13 Estimular la educación y la automejora en todo el personal.
"Tanto la administración como la fuerza laboral tendrán que instruirse en los nuevos métodos,
entre ellos el trabajo en equipo y las técnicas estadísticas".
Este principio es un complemento del número 6 sobre la capacitación. Este es más referido a lo
que se conoce como "Formación y Desarrollo de Competencias", lo cual depende de la visión
de la empresa, de los objetivos para alcanzarla, de las nuevas formas de poder competir, de
los nuevos procesos a desarrollar, de los nuevos comportamientos del personal a todos los
niveles, en síntesis del cambio cultural que la empresa requiere.
14 Actuar para lograr la transformación.
"Para llevar a cabo la misión de la calidad, se necesitará un grupo especial de la alta dirección
con un plan de acción. Los trabajadores no pueden hacerlo solos, y los administradores
tampoco. La empresa debe contar con una crítica de personas que entiendan los Catorce
Puntos, las 7 enfermedades mortales y los obstáculos".
La transformación no llega sola, la alta dirección debe tomar la decisión de querer hacerlo y
aplicar el principio de instituir el liderazgo. Para lograr la transformación debe suceder algo más
que llamar al consultor, y nombrar al "representante de la gerencia", significa comprometerse y
ser ejemplo, capacitándose primero, y cumpliendo su tarea después. Aquellas empresas que
hoy en día nos dejan mayor satisfacción en nuestra consultoría, son aquellas en las que el
Gerente General fue el pilar del cambio, y establecía buenos alineamientos, motivaba a su
personal, y se comprometía con el ejemplo. El mejor consultor nunca sustituye a un mal
gerente.
8. Las diferencias existentes entre la nueva Gerencia y la
vieja Gerencia.
Estudiando el estado actual de la Gerencia Social, se observa que en la actualidad
dicha gerencia está en crisis, este hecho es comprobable al estudiar los índices de pobreza,
crecimiento del sector informal, desempleo, crisis e inestabilidad social, entre otro problemas
que competen directamente al Estado y en algunas ocasiones al sector privado de la
economía.
En este sentido, entre los factores que podrían estar generando una crisis dentro del
ámbito de la gerencia social está el fenómeno de la globalización, que con su unificación de los
mercados, avances tecnológicos, producción transfronteriza, flexibilización de las relaciones y
condiciones laborales; provoca un detrimento en la calidad de las condiciones laborales para
los trabajadores.
Es importante reconocer el papel que juega la flexibilización de las relaciones laborales
en la crisis de la gerencia, puesto que ésta ha generado ciertas flexibilidades en: los contratos
de trabajo, las remuneraciones, tiempo y organización del trabajo entre otras, que tarde o
temprano terminan menoscabando la seguridad social y calidad de vida en el trabajo. Si este
afán de flexibilizar el ambiente y las relaciones laborales no tiene un límite o es controlado a
tiempo termina por irregular las condiciones de trabajos convirtiéndose así en un fraude.
Por otra parte, se tiene que el sector público no escapa de que dentro de él sucedan
estas irregularidades, resultando paradójico [siendo éste el que debería tener mejores
condiciones de trabajo, puesto que es el ente regulador de las mismas], es posible que este
hecho ocurra dentro de la administración pública debido a la incapacidad de las autoridades de
ejercer sus funciones, esto a su vez generado probablemente por la necesidad de gerentes
eficiente y eficaces y técnicamente preparados para ejercer las funciones que le sean
asignadas, además de la existencia de los fenómenos antes mencionados.
A todo esto se le suma la mala práctica de la burocracia o la implementación de ésta de
una manera sumamente mecanizada que termina convirtiéndola en una burocratización
(debido a la rigidez de las formas de trabajo, la estandarización de los procesos y la gran
cantidad de controles que el modelo burocrático exige), terminando por convertirse en otro
agravante de la crisis gerencial.
9. Es por esto que si se quiere implementar un esquema burocrático, éste debe
reformarse para que se adecue a las necesidades de la empresa moderna que vive en
constantes cambio debido al entorno globalizado donde se desenvuelve.
De no ocurrir cambios en el modelo descrito anteriormente, el mismo tiende a fracasar,
en el sentido en que si éste se queda estático (mientras que los niveles de producción y los
procesos se dinamizan junto con la globalización), las condiciones de trabajo, higiene y
seguridad industrial para los trabajadores se hacen inadecuadas a la vez que se genera un
bajo rendimiento en la productividad, que consecuentemente llevará a la empresa a una
disminución de sus niveles de competitividad ante la sociedad. Aranguren 2006.
En otro orden de ideas, hay que resaltar que la empresa privada y el sector público
tienen sus particularidades en cuanto a la manera de gerencial, siendo la gerencia pública un
tanto más rígida y la gerencia privada un poco más versátil.
Por esto las instituciones públicas deberían replantearse los perfiles gerenciales
pasando de una gerencia tradicional (reactiva, estática, poco planificada, que hace énfasis en
lo factible y que muchas veces toma decisiones retardadas) a una gerencia más moderna (que
es dinámica, creativa, participativa, preventiva, que hace énfasis en los posible y lo deseado y
que es planificada y con decisiones pertinentes y oportunas).
Aunado a esto, el gerente y la gerencia pública deben reforzarse para trabajar en
equipo, no sólo con su grupo de trabajo sino también con otros organismo e instituciones,
convirtiéndose en un director capaz de resolver conflictos a la par que rivaliza con las
situaciones que se dan en la administración pública como lo son los problemas financieros, la
influencia política, la incertidumbre de los escenarios que pueden suscitarse entre otras.
Para que todo esto sea posible, se hace imperante la necesidad de realizar cambios
estructurales donde se transformen los estilos gerenciales a través de una toma de decisiones
de forma horizontal, aplicando también programas de formación y perfeccionamiento del
personal y motivando al mismo por medio de sistemas de compensación y remuneración,
desarrollando así el sentido de pertenencia del trabajador para con la empresa.
En fin, para los cambios suscitados actualmente a nivel mundial, lo que se necesitan
son gerentes con visión social, capacitados para revertir la crisis de la gerencia social, que
logren combinar los recursos de una manera eficiente por medio de una planificación adecuada
y metódicamente organizada y dirigida, que a su vez es controlada para poder realizar
correcciones pertinentes y oportunas que generen mejoras.
10. Fuentes Bibliográficas:
Texto: Luis Rodolfo Rojas Vera vol.1 (2): 377-378
CDN Gregorio Gil 2010
Etiquetas: 14, calidad, Deming, gil, organizacion, productividad.