1. Filosofía de Deming.
Aunque muchas personas han hecho contribuciones importantes para la teoría y la
práctica de la administración de la calidad, las mayores aportaciones fueron por parte de
Deming, Juran, Crosby, Ishikawa y Taguchi, considerados como los “gurús de la
administración” en la evolución de la calidad. Su manera de pensar sobre la medición,
administración y mejora de la calidad han tenido un profundo impacto en innumerables
gerencias y empresas de todo el mundo.
Filosofía de W. Edwards Deming.
Sus ideas de administración comenzaron a partir de su experiencia en Hawthorne, donde
los trabajadores eran pagados de acuerdo a lo que producían.
Entre los años de 1943 y 1945, Deming promovió en su país un curso sobre control
estadístico de la calidad para el personal de la industria y universidades. En 1950 dio
conferencias a altos directivos japoneses sobre las ventajas del control estadístico de la
calidad, más un curso de control de calidad a 400ingenieros japoneses.
Sus desarrollos en la década de los 80 contribuyeron a dar forma a una nueva teoría para
la gestión de las organizaciones. Deming criticó muchas de las formas tradicionales de
administrar y evaluar a los trabajadores, también propuso ideas más humanísticas y
fundamentadas en el conocimiento de la variación natural que en todo proceso existe.
Sus propuestas inspiraron cambios radicales en muchas corporaciones.
La filosofía de Deming jamás definió o describió a la calidad con precisión. En su
último libro, menciono: “un producto o un servicio tiene calidad si sirven de ayuda a
alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido”.
Los fundamentos del pensamiento de Deming se resumen en la calidad en la base de
una economía sana, ya que las mejoras a la calidad desatan una reacción en cadena que
al final genera crecimiento en el nivel de empleo.
Calidad según Edwards Deming.
Desarrollo El concepto de calidad es utilizado desde las primeras civilizaciones donde el
hombre era nómada y su medio de vida era la caza y la recolección de frutos, en ese
entonces la calidad se basaba en inspeccionar y seleccionar lo mejor.
Pero el concepto de calidad tomo mayor importancia por los años 50’s donde aparece
EDWARDS DEMING quien fue el más importante en el estudio de la calidad, se le
reconoce que logro cambiar la mentalidad de los japoneses al hacerles entender que la
calidad es un “arma estratégica”.

2. Demostrando los altos costos que una empresa genera cuando no tiene un proceso
planeado para administrar su calidad, es decir el desperdicio de materiales y productos
rechazados, el costo de trabajar dos o más veces los productos para eliminar defectos, o
la reposición y compensación pagada a los clientes por las fallas en los mismos.
Deming mejoro el círculo de calidad propuesto por Shewhart, el cual consiste en
localizar el problema y atacarlo de raíz, a través de 4 etapas las cuales son “Planear,
Hacer, Verificar y Actuar”.
El Círculo de Calidad se transforma en un proceso de mejora continua, ya que se analiza
cada parte del proceso para ver cuál es la problemática y esto nos ayuda a conocerlo
mejor y evitar futuros errores, y una vez que se logren los objetivos del primer esfuerzo
hay que seguirlo estableciendo, y no dejar de seguir el proceso.
El método gerencial Deming.
Edwards Deming practicó una exitosa consultoría por más de 40 años. Sus clientes
incluyeron a algunas de las más importantes empresas manufactureras, telefónicas,
transportistas, hospitales, firmas de abogados, diversas industrias, universidades y
formó parte de prestigiosos colegios y asociaciones, asesoró incluso a muchas
organizaciones gubernamentales. El Dr., Deming es autor de varios libros y unas 200
ponencias. Sus libros "Out of the crisis" (Fuera de crisis, MIT/CAES, 1986) y "The new
economics" (La nueva economía, MIT/CAES, 1994) se han traducido a un gran número
de idiomas.
En su libro "Fuera de la Crisis", enuncia los catorce puntos de mejoramiento gerencial.
Punto uno: Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio.
El Dr. Deming sugiere una nueva definición radical del papel que desempeña una
compañía. En vez de hacer dinero, debe permanecer en el negocio y proporcionar
empleo por medio de la innovación, la investigación, el constante mejoramiento y el
mantenimiento.
Punto dos: Adoptar la nueva filosofía.
Estamos en una nueva era económica. Para la nueva Gerencia, la palabra control
significa conocimiento, especialmente conocimiento de la variación y de los procesos.
La nueva filosofía comprende educación continua, entrenamiento y alegría en el trabajo.
Punto tres: No depender más de la inspección masiva.
Las palabras claves son "dependencia" y "masa".
La inspección que se hizo con el ánimo de descubrir los productos malos y botarlos es
demasiado tardía, ineficaz y costosa manifiesta el Dr. Deming. La calidad no se produce
por la inspección sino por el mejoramiento del proceso.
La Calidad debe ser diseñada en el producto desde el principio, no puede crearse a
través de la Inspección. La inspección provee información sobre la calidad del producto
final, pero el costo de los defectos son pasados al consumidor aunque este solo reciba
productos de primera calidad.
La inspección hace que el trabajador desplace la responsabilidad de la Calidad al
inspector. La inspección no detectará problemas empotrados en el sistema. El grueso de
los problemas son del Sistema y este es responsabilidad de la Gerencia.