El documento describe los conceptos de calidad, productividad y competencia. Explica que la calidad se define por la percepción del cliente y las características monetarias, de cantidad y tiempo, y de seguimiento de los productos. Luego detalla principios como el liderazgo, enfoque en procesos, mejora continua y enfoque al cliente para gestionar la calidad. Finalmente define la productividad como la relación entre resultados y recursos utilizados, y la competencia como la libertad de ofrecer bienes y servicios en el mercado.

1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
DECANATO DE INVESTIGACION Y POST GRADO
MAESTRIA EN GERENCIA EMPRESARIAL
Participante: Jessy James
C.I.: 13.618.960
Correo Electrónico: Darjess1@Hotmail.com

2. La calidad de un producto o servicio es la percepción
que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental
del consumidor que asume conformidad con dicho
producto o servicio y la capacidad del mismo para
satisfacer sus necesidades
Características de Calidad
Características de Monetarias
Costo, precio de venta, relación
beneficio / precio, costo materia
prima, costo de mano de obra, costo
de producción, productividad
Confiabilidad, pureza, resistencia,
tolerancias, porcentaje de
unidades defectuosas, modo de
empaque, dimensiones
Características de cantidad y tiempo
de entrega
Volumen de producción,
inventarios, consumo, tiempo
de entrega
Características de los productos que
requieren un seguimiento
Periodo de garantía, servicio post-
venta, manuales de operación,
repuestos, reparación

3. Principios de Gestión de
Calidad para la mejora
del Desempeño
LiderazgoLiderazgo
Participación del personalParticipación del personal
Enfoque basado en procesosEnfoque basado en procesos
Enfoque de Sistemas para la GestiónEnfoque de Sistemas para la Gestión
Mejora ContinuaMejora Continua
Enfoque Basado en hechos para la toma de decisionesEnfoque Basado en hechos para la toma de decisiones
Enfoque al ClienteEnfoque al Cliente

4. Es la relación entre los resultados y el tiempo utilizado para
obtenerlos, cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el
resultado deseado, más productivo es el sistema. Es el
indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de recursos
utilizados con la cantidad de producción obtenida.
Calidad: un producto se debe fabricar con la mejor calidad posible según su precio
y se debe fabricar bien a la primera, o sea, sin re-procesos
Calidad: un producto se debe fabricar con la mejor calidad posible según su precio
y se debe fabricar bien a la primera, o sea, sin re-procesos
Productividad = Salida/ Entradas. Es la relación de eficiencia del sistema, ya sea
de la mano de obra o de los materiales.
Productividad = Salida/ Entradas. Es la relación de eficiencia del sistema, ya sea
de la mano de obra o de los materiales.
Entradas: Mano de Obra, Materia prima, Maquinaria,
Energía, Capital, Capacidad técnica.
Entradas: Mano de Obra, Materia prima, Maquinaria,
Energía, Capital, Capacidad técnica.
Salidas: Productos o servicios.Salidas: Productos o servicios.

5. La competencia es una situación en la cual los agentes
económicos tienen la libertad de ofrecer bienes y
servicios en el mercado y de elegir a quién compran o
adquieren estos bienes y servicios
Salario: El nivel salarial medio es uno de los principales costes en muchas
industrias, en particular la manufactura basada en tecnologías
convencionales y el sector servicios
Calidad del Servicio: realizar correctamente cada paso del
proceso de producción para satisfacer a los clientes
internos de la organización y evitar satisfactores
defectuosos
Productividad es la razón entre la cantidad de producto
producido, fijada una cierta calidad, por hora trabajada.

6. La competencia es una situación en la cual los agentes
económicos tienen la libertad de ofrecer bienes y
servicios en el mercado y de elegir a quién compran o
adquieren estos bienes y servicios
Salario: El nivel salarial medio es uno de los principales costes en muchas
industrias, en particular la manufactura basada en tecnologías
convencionales y el sector servicios
Calidad del Servicio: realizar correctamente cada paso del
proceso de producción para satisfacer a los clientes
internos de la organización y evitar satisfactores
defectuosos
Productividad es la razón entre la cantidad de producto
producido, fijada una cierta calidad, por hora trabajada.