El documento habla sobre cómo ciertos estímulos en el trabajo pueden hacer que las personas reaccionen desproporcionadamente debido a que presionan "botones críticos" en la mente. Estos botones son más sensibles en personas que tuvieron una niñez traumática o que experimentan mucho estrés laboral. Se recomienda desactivar estos botones mediante el pensar en los demás, tomar una actitud de servicio, y respirar profundamente cuando se sienta estresado.