El documento describe el proceso de rediseño del espacio de una oficina. Se detectaron varias necesidades como esperas largas, falta de información centralizada y falta de diferenciación entre servicios. Se propusieron soluciones como mejorar la señalización, establecer un sistema de recogida de turnos, separar la atención telefónica de la recepción, crear salas de espera diferenciadas y cambiar la ubicación de la recepción.