Este documento presenta un diagnóstico empresarial realizado para una sala de internet llamada "CyberWeb JR". Incluye una descripción de la empresa, su misión, visión y logo. Identifica problemas como la falta de promoción digital y registro ante cámara de comercio. Presenta objetivos como implantar un sistema de registro de clientes y promocionar la empresa en redes sociales. Detalla el desarrollo de proyectos en ofimática, ensamble de computadores y redes. Concluye que mejorando la calidad del servicio a través de diagnóstic

1. Diagnóstico Empresarial
Juan Felipe Villaquiran Garcia
Institución Educativa Técnica occidente
Materia SENA
Programa (s): Aplicaciones Ofimáticas; Mantenimiento de redes; Ensamble de
computadores.
Tuluá.
Valle del cauca.
Año 2015

2. Agradecimientos
Un gran agradecimiento al dueño de “cyber web jr” y a su administrador por la
amable y eficaz atención prestada durante la visita.
Fue indispensable la grata amabilidad y disponibilidad de estas personas para el
desarrollo correcto de la actividad.

3. Contenido
Introducción
Descripción de la empresa
Misión
Visión
Logo-Slogan
Planteamiento del problema
Objetivos (generales y específicos)
Desarrollo del proyecto (ofimática)
Desarrollo del proyecto (ensamble)
Desarrollo del proyecto (redes)
Implementación
Conclusiones
Evidencias

4. Introducción
En un era tecnológica como la actual, se hace imprescindible que una sala de
internet tenga las condiciones aptas para prestar un debido servicio.
Por lo tanto, hemos realizado este diagnóstico empresarial, el cual determinará en
qué condiciones de prestación de servicios se encuentra el negocio de
telecomunicaciones, y, así mismo, establecerá en que aspectos específicos debe
mejorar para que se convierta en una sala apta para sus clientes.
El diagnóstico se realizará visto desde las 3 perspectivas correspondientes a las
competencias principales en nuestro proceso de formación SENA.
Descripción de la empresa
Nombre: CyberWeb JR
Nit: No tiene
Dueño registrado: Javier Ramírez
Dirección: Clle 24 #7 Esquina.
TIPO DE NEGOCIO: Local de telecomunicaciones.

5. Misión
Otorgar a la comunidad y a los visitantes, un servicio de telecomunicaciones de
calidad y con calidez. Tener la capacidad de ofrecer un excelente servicio a un
precio competitivo.
Visión
Posicionarnos como uno de las salas de telecomunicaciones de mejor calidad en
la comuna, y posteriormente, en la ciudad.
Logo
Para nosotros, este logo da representación a lo que queremos dar a conocer en
nuestras instalaciones, ya que el fondo de nuestro logo muestra un circuito
electrónico, sin el cual ningún dispositivo electrónico funcionaría, con esto,
realizamos una metáfora, ya que nosotros sostenemos que nuestro negocio es un
circuito, sin el cual, la comunidad no tendría un buen prestador de internet.

6. También representa para nosotros el circuito la disciplina, que tienen nuestros
administradores, lo que hace que los clientes sientan satisfacción al momento de
recibir el servicio, y que sientan ganas de volver a adquirirlo.
SLOGAN
“Juntos, en conexión, para un futuro mejor”
Planteamiento del problema
Al observar el buen estado del cableado (ver “desarrollo de proyecto redes”) y el
estado correcto y estable de los equipos (ver “desarrollo de proyecto ensamble”)
concluimos que el negocio se presentan los siguientes problemas:
 El negocio no tiene promoción digital (redes sociales)
 Al estar en tan buen estado la red de cableado, se debe avanzar a una red
inalámbrica, para así reducir costos.
 El negocio no está registrado ante cámara de comercio
Objetivos
Objetivo general
Analizar, diagnosticar y reparar las fallas que tenga el negocio, para que así el
servicio que se preste en el negocio, sea cada vez mejor.
Objetivos específicos:
 Implantar un sistema de registro de clientes que adquieran el servicio de
recargas.
 Promocionar el negocio mediante las redes sociales (YouTube, Facebook)

7.  Establecer una conexión inalámbrica en el establecimiento.
DESARROLLO DEL PROYECTO (OFIMÁTICA)
Se decidió realizar una fanpage en Facebook y subir un video promocional a
youtube. (abrir bloc de notas “link video”)
También, se realizó un sistema de registro de clientes mediante la aplicación
ofimática Excel. (Abrir archivo “macro negocio”)
DESARROLLO DE PROYECTO (Mantenimiento y ensamble)
Informe gráfico de los equipos

9. Descripción básica: Procesador Intel Celeron; RAM 2 gb; Sistema de 32 bits
Sistema Operativo: Windows 7
Antivirus o cleaners: Avast! Y el limpiador Ccleaner
Estado antivirus: Actualizado

10. Desarrollo Proyecto (redes)
Plano básico
Velocidad: 10 Mbps
Empresa a la que se le suscrita los servicios: Claro
Tipo de cableado: UTP

11. Descripción Router
Implementación:
El día 7 de abril se hará entrega de la aplicación ofimática de registro de recargas
a los administradores del negocio.
Posteriormente se publicará en el blog del SENA las pruebas del uso de la
aplicación

12. Conclusiones
 La excelencia de la calidad de nuestro servicio hará que el número
de clientes aumente considerablemente.
 Así mismo, el nombre del establecimiento será más reconocido en la
comunidad.
 Es necesario realizar diagnósticos empresariales, ya que este
reducirá costos para el negocio y aumentará la eficiencia y la calidad
de nuestro servicio.
EVIDENCIAS