Este documento explica cómo crear un diagrama de Pareto en Excel para analizar y priorizar problemas. Describe la regla 80/20 de Pareto, cómo construir un diagrama ordenando datos de mayor a menor y calculando frecuencias acumuladas y porcentajes. Incluye un ejemplo resuelto donde se identifican los tres principales problemas de quejas en una empresa de servicios usando un diagrama de Pareto en Excel.

1. DIAGRAMA DE PARETO EN EXCEL
JAIRO ANDRES GARCIA
SARA YINETH MOSQUERA
SHANETH TATIANA NORATO
JUAN DAVID MOSQUERA
11-4
TECNOLOGÍA
GUILLERMO MONDRAGON
(Licenciado)
LICEO DEPARTAMENTAL
VALLE DEL CAUCA
CALI
2020

2. TABLA DE CONTENIDOS
Definición del Diagrama de Pareto.
Como se hace el Diagrama.
Ejercicio resolviendo un problema y su análisis- Diagrama de Pareto en Excel.
Mapa Conceptual.
Anexos de imágenes (contribuciones).
Conclusiones.
Referencias.

3. Introducción
El economista y socialista Vilfredo Pareto, conocido más que todo por sus aportes al
indicador económico a nivel global de la Distribución del Ingreso. Establece como regla,
que, mediante la experiencia y observación de los hechos, el 80% de un fenómeno es causado
por el 20% de las causas. Este procedimiento es con el fin de analizar donde se concentra el
fenómeno para saber la cantidad de causas principales las cuales son la razón del problema.

4. ¿Qué es el diagrama de Pareto?
El diagrama de Pareto es una gráfica que organiza valores, los cuales deben estar
separados por barras y dispuestos en orden de mayor a menor y de izquierda a derecha
respectivamente. Este tipo de gráfica permite asignar un orden de prioridades a la hora de
tomar decisiones en una empresa u organización y determinar cuáles son los problemas más
graves que deben ser resueltos de una forma inmediata.
Su propósito es hacer visibles los problemas reales que están impidiendo cumplir los
objetivos trazados por la empresa y reducir las pérdidas que esta posea. Además, permite
evaluar previamente, cuáles son las necesidades del público objetivo y cómo satisfacerlas con
el producto o servicio, logrando también, el objetivo de mercadotecnia.
Construcción de un “Diagrama de Pareto”
Se buscan las cuestiones principales, que inducen a realizar un análisis del fenómeno y/o
la situación planteada.
Deben de identificarse las causas, las cuales serán puestas en análisis para después hacer
una recolección de datos con respecto a estas. Los datos deben ordenarse de mayor a menor y
así entonces calcular: el acumulado (frecuencia de las causas), porcentaje (representación
de la frecuencia) y el porcentaje acumulado (suma del porcentaje de la frecuencia).
Al realizar el análisis debido, se hará el “Diagrama de Pareto”, en los ejes:
X= causas
Y izquierdo= acumulado, teniendo en cuenta la naturaleza que se tenga
Y derecho= porcentaje acumulado
Cuando el porcentaje acumulado se encuentra también en el eje izquierdo, se procede a:
dar click sobre uno de los que representan el porcentaje acumulado, seleccionar de las

5. opciones donde se especifica es este mismo; cambiar a “eje secundario” y elegir un tipo de
gráfico de línea.
Hecho el análisis se buscará una solución poniendo más enfoque en las causas principales
para tener resultados más eficientes. Pueden hacerse otros análisis, concentrándose en las
causas principales de un modo automático.
Ejercicio resolviendo un problema y su análisis- Diagrama de Pareto en Excel.
En la empresa de servicios “LA RAPIDÍSIMA” ha tenido problemas por quejas de los
clientes y ha
tomado la decisión de hacer una mejora continua, considerando los datos de la hoja de
información recogida y la estimación de los costes por cada queja, debe elaborar un diagrama
de Pareto y según los resultados que arroje el gráfico determinar cuáles son los 3 principales
problemas que presenta Ia empresa.
Digitar datos:

6. Ordenar los datos de mayor a menor:
3. Sumar los datos y obtener el acumulado:
4. Se hace la función para representar la frecuencia (frecuencia acumulada)

7. 5. Se aplica la fórmula y se arrastra el cuadro pequeño que se encuentra al borde inferior
derecho hasta la celda D8

8. 6. Se aplica la fórmula para dividir los datos acumulados con su total
7. Se aplica la fórmula y se arrastra el cuadro pequeño se encuentra en el borde inferior
derecho hasta la celda C8, obteniendo el porcentaje de cada una de las causas.

9. 8. Se pasan los decimales por medio de la opción que dice “Porcentaje” ubicada en la
barra de herramientas
9. Se selecciona el rango desde A1 hasta C8, se va a la barra de herramientas y se
selecciona en “Gráficos recomendados”

10. 10. Se escoge un gráfico de línea, en este caso de “Columnas agrupadas”

11. 11. Seleccionar el Porcentaje Acumulado del eje Y derecho.
12. Se le da en “Formato al eje” y en Límites en la primera casilla, se parte desde 0% y en
la casilla que le sigue hasta 1 y al darle un tag en la gráfica, esta misma se mueve

13. 4. Mapa conceptual
http://go.bubbl.us/a7568b/6878?/Diagrama-de-Pareto
El link de arriba es para visualizar mejor el mapa conceptual (le puede dar zoom y
arrastrar la página donde quiera leer)
Comentado [1]: Ya elaboré el mapa conceptual por
medio de la plataforma Blubbl.us. Le toma foto de
pantalla, pero voy a mirar como hago para que el
profesor lo pueda ver bien

14. Conclusiones:
El diagrama de Pareto es un medio muy efectivo al momento de asignar un orden de
prioridades a la hora de tomar decisiones empresariales, como por ejemplo, los problemas en
una empresa; el diagrama nos ayuda a determinar los contratiempos que deben resolverse de
manera inmediata y organizarlos de mayor a menor gravedad.
Una herramienta muy eficaz en la construcción de estos diagramas la cual tenemos a la
mano es el programa de Excel. Este nos ayuda a sintetizar los datos en manera de tabla de
datos además de darnos una opción de transformar esos datos en una gráfica que nos ayude a
entender más a fondo la o las situaciones que enfrentamos

15. El 80% de las acciones o de un producto, se debe al 20% de las causas. Aunque muchos
factores contribuyan a las causas, son pocos los responsables de generar dicho resultado
Permite la comparación antes/después, ayudando a cuantificar el impacto de las acciones
tomadas para lograr mejora.
Ayuda a concentrarse en las causas que tendrán mayor impacto sobre los defectos en los
procesos de fabricación
Su formato altamente visible proporciona un incentivo para buscar nuevas alternativas de
soluciones
Anexos:
1. Portada
2. Tablas de Contenidos

16. 3. Introducción
4. Definición
5. Construcción del Diagrama de Pareto

17. 6.Tabla y Gráfico( Desarrollo del problema)
PROBLEMAS ( QUEJAS Y SUGERENCIAS) FRECUENCIA P. ACUMULADO
Clientes insatisfechos en la atención por vía telefónica 41 33% 41
Excesivas colas 32 59% 73
Mala señalización de las oficinas 17 73% 90
Devoluciones de correo 12 83% 102
Perdida de expedientes 10 91% 112
Información deficiente a cliente 9 98% 121
Duplicidad de trabajos 2 100% 123
123
7.Mapa conceptual

18. Referencias
Rock Content. (2019). Descubre qué es el diagrama de Pareto y sus múltiples utilidades.
Recuperado de: https://rockcontent.com/es/blog/diagrama-de-pareto/
Aroca David. (2018). Diagrama de Pareto: què es y cómo realizarlo paso a paso.
Recuperado de: https://leanmanufacturing10.com/diagrama-de-pareto