Este documento describe cómo crear y utilizar diagramas de Pareto en Excel. Explica la teoría de Pareto, cómo hacer diagramas de Pareto manualmente y con Excel. Incluye un ejemplo completo con datos sobre quejas de clientes de una empresa de servicios y cómo usar el diagrama de Pareto resultante para identificar los tres principales problemas.

1. DIAGRAMA DE PARETO EN EXCEL
IVING ESTEFANI BALLESTEROS ESQUIVEL
MARIANA DUQUE GONZÁLEZ
SOFIA GALLÓN PEREZ
MARIANA MORENO MONTOYA
ANGIE MARIANNE PINTO TARAZONA
NICOLLE TENORIO CAMARGO
INSTITUCIÓN EDUCATIVA LICEO DEPARTAMENTAL
TECNOLOGÍA
SANTIAGO DE CALI, VALLE DEL CAUCA
2021
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2. Desarrollo Temático
Tema 1. Pareto y su teoría.
Tema 2. El diagrama de pareto.
Tema 3. Pareto en Excel.
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3. Enumeración de imágenes
Imagen 1. Vilfredo Pareto 5
Imagen 2. Ejemplo de un Pareto 7
Imagen 3. Recolección de datos 8
Imagen 4. Explicación de Pareto 8
Imagen 5. Herramientas en Excel 9
Imagen 6. Diagrama de Pareto 10
Imagen 7. Gráfico de Pareto 10
Imagen 8. Mapa conceptual de Pareto 11
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4. Tabla de contenido
1. Pareto 5
1.2. Teoría de Pareto y su importancia 5
2. El diagrama de Pareto 6
2.2. ¿Cómo se hace? 6
3. Pareto en Excel 7
3.2. Ejemplo con solución y análisis 9
4. Mapa conceptual. 11
5. Conclusiones. 12
6. Referencias. 13
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5. 1. Pareto
Vilfredo Pareto fue un economista y sociólogo italiano, conocido por sus aportes a
la teoría del equilibrio general y a la teoría de la distribución del ingreso. Nació en
París en una familia aristocrática italiana que estaba en el exilio. Su dedicación a las
ciencias sociales comenzó en la década de 1890. Sus principales obras fueron
“Curso de Economía Política” (1897) y “Manual de Economía Política” (1906).
Entre las contribuciones de Pareto, podemos destacar el desarrollo analítico y
gráfico de las curvas de indiferencia y de la caja de Edgeworth, así como sus
estudios sobre la distribución del ingreso.
(Figura 1. Vilfredo Pareto)
1.2. Teoría de pareto y su importancia
Los notables aportes de Pareto al modelo de equilibrio general hicieron que esta
concepción de la economía se consolidara como una visión dominante, debido a su
consistencia lógica interna, y a la demostración de existencia de equilibrio general.
El modelo paretiano es un tópico enseñado en los cursos de Microeconomía
dedicados al equilibrio general. La Teoría del Equilibrio General constituye la
contribución más elaborada frente al problema central de la Economía que busca
explicar cómo, a través de la interacción de distintos universos microeconómicos, se
5

6. alcanza el equilibrio macroeconómico que involucra a toda la comunidad y que
resuelve el problema central de la asignación y distribución de los recursos. Una de
las razones por las que se enseña este sistema de equilibrio general es porque
permite explicar ideas centrales del consumo y la producción.
2. El diagrama de Pareto
Un diagrama de Pareto es un gráfico de valores organizados, separados por barras y
ordenados de mayor a menor y de izquierda a derecha. Este diagrama le permite priorizar
decisiones en su organización y determinar cuáles son los problemas más serios que deben
resolverse primero.
Su propósito es hacer visibles los problemas reales que afectan la realización de los
objetivos de la empresa y reducir sus pérdidas. Además, permite una preevaluación de las
necesidades del público objetivo y cómo satisfacerlas a través de los productos o servicios
para alcanzar los objetivos de marketing.
2.2. ¿Cómo se hace?
El diagrama de pareto está conformado por una estructura dividida en 3 partes
● El eje «Y» izquierdo es la frecuencia de la ocurrencia del problema.
● El eje «Y» de la parte derecha es el porcentaje acumulado del número total
de ocurrencias.
● La parte inferior del eje «X» muestra los problemas, quejas, defectos o
desperdicios que se presentaron.
Hay diversas instrucciones para elaborar un análisis de pareto en libros web, aunque todas
conducen a lo mismo.
1. Determina la situación problemática : ¿hay un problema? ¿cuál es?
2. Determina los problemas (causas o categorías) en torno a la situación problemática
incluyendo el periodo de tiempo.
3. Recolecta datos: Hay una situación problemática presentándose y tienes las
posibles causas que lo generan, pues entonces comienza a recolectar los datos. Estos
dependen de la naturaleza del problema. Por ejemplo número de defectos si
analizamos averías en un producto, costo de desperdicios de acuerdo al tipo de
desperdicio, kilogramos de carga por tipo de producto. Recuerda que las unidades
deben ser las mismas, nada de mezclar peras con manzanas. Recuerda también que
el periodo de tiempo es el mismo para todos, si vas a recolectar los datos
pertenecientes a un trimestre, debe ser igual para todas las causas.
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7. 4. Ordena de mayor a menor: ordenamos de mayor a menor las causas con base en los
datos que recolectamos y su medida, Si es el número de veces que se presenta un
evento será por cantidad si es por costo de desperdicios según el tipo de producto,
será en unidades monetarias.
5. Realizar los cálculos: A partir de los datos ordenados, calculamos el acumulado, el
porcentaje y el porcentaje acumulado.
6. Graficamos las causas: El eje x lo destinamos a colocar las causas. Vamos a usar eje
Y izquierdo y eje Y derecho. El izquierdo es para la frecuencia de cada causa, lo
usamos para dibujarlas con barras verticales.
7. Graficamos la curva acumulada: El eje Y derecho es para el porcentaje acumulado,
por lo tanto va desde 0% hasta 100% lo usamos para dibujar la curva acumulada.
8. Analizamos el diagrama.
Ejemplo:
(Figura 2.Ejemplo de un Pareto.)
3. Pareto en Excel
El diagrama de Pareto consiste en un gráfico de barras que clasifica de izquierda a derecha
en orden descendente las causas o factores detectados en torno a un fenómeno. De ahora en
adelante hablaremos de problemas como causas y de fenómeno como situación
problemática.
El principio de Pareto es utilizado en multitud de campos: Desde la economía hasta la
sociología, incluyendo la superación personal, por ejemplo. Hoy vamos a ver el diagrama
de Pareto aplicado al análisis y mejora de procesos.
Para crear uno debe :
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8. 1- Seleccione los datos. Normalmente, se selecciona una columna que contenga
texto (categorías) y otra con números. Después, un diagrama de Pareto agrupa las
mismas categorías y suma los números correspondientes.
Si selecciona dos columnas de números, en vez de una de números y otra con las
categorías de texto correspondientes, Excel trazará los datos en clases, como en un
histograma. Luego podrá ajustar estas clases.
(Figura 3. Recolección de datos)
2- Haga clic en Insertar > Insertar gráfico estadístico y luego, en Histograma, elija Pareto
(Figura 4. Explicación de Pareto)
También puede usar la pestaña Todos los gráficos en Gráficos recomendados para crear un
diagrama de Pareto (haga clic en Insertar > Gráficos recomendados > pestaña Todos los
gráficos.
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9. Y por último como sugerencia las pestañas Diseño y Formato para personalizar el aspecto
del gráfico. Si no puede ver estas pestañas, haga clic en cualquier lugar del diagrama de
Pareto para agregar las Herramientas de gráfico a la cinta de opciones.
(Figura 5. Herramientas en Excel)
3.2. Ejemplo con solución y análisis. A continuación se presenta en ejercicio del problema
de pareto, adjunto con el taller:
En la empresa de servicios “LA RAPIDÍSIMA” ha tenido problemas por quejas de los clientes y ha
tomado la decisión de hacer una mejora continua, considerando los datos de la hoja de
información recogida y la estimación de los costes por cada queja, debe elaborar un diagrama de
Pareto y según los resultados que arroje el gráfico determinar cuáles son los 3 principales
problemas que presenta la empresa.
PROBLEMAS ( QUEJAS Y
SUGERENCIAS)
FRECUENCIA ACUMULADO % ACUMULADO
Clientes insatisfechos en la atención
por vía telefónica.
41 41 33%
Excesivas colas. 32 73 59%
Mala señalización de las oficinas. 17 90 73%
Devoluciones de correo. 12 102 83%
Pérdida de expedientes. 10 112 91%
Información deficiente al cliente. 9 121 98%
Duplicidad de trabajos. 2 123 100%
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10. (Figura 6. Diagrama de Pareto)
(Figura 7. Gráfico de Pareto)
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11. 4. Mapa conceptual
(Figura 8. Mapa conceptual de Pareto)
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12. 5. Conclusiones
- Un diagrama de Pareto es un gráfico de valores organizados, que permite priorizar
decisiones en su organización y determinar los problemas que deben resolverse
primero.
- El diagrama de Pareto nos ayuda analizar los datos y recopilar información útil para
el conocimiento de una situación o problemática.
- El Diagrama de Pareto permite clasificar la información de mayor a menor
relevancia para así ayudar a concentrarse en las causas que tendrán mayor impacto
para así solucionarlos.
- El Diagrama de Pareto permite centrarse en aquellos factores que tendrán mayor
impacto si son mejorados, logrando así una mejor canalización del esfuerzo.
- El formato altamente visible proporciona un incentivo para seguir luchando por más
mejoras.
- La línea acumulada en un diagrama de Pareto muestra la suma de todos los valores
porcentuales hasta esa categoría, en comparación con los porcentajes individuales
de cada categoría.
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13. 6. Referencias
Betancourt, D. F. (12 de julio de 2016). El diagrama de Pareto: Qué es y cómo se
construye. Recuperado el 25 de julio de 2021, de Ingenio Empresa:
https://www.ingenioempresa.com/diagrama-de-pareto/
de Souza, I. (2021, 12 febrero). Descubre qué es el diagrama de Pareto y sus múltiples
utilidades. Rock Content - ES. https://rockcontent.com/es/blog/diagrama-de-pareto/
Microsoft. (s. f.). Crear un gráfico Pareto. Recuperado 26 de julio de 2021, de
https://support.microsoft.com/es-es/office/crear-un-gr%C3%A1fico-pareto-a1512496-6dba-
4743-9ab1-df5012972856
Padilla, S. (2021). Vilfredo Pareto | Economipedia.
https://economipedia.com/definiciones/vilfredo-pareto.html
Blog de Iving Ballesteros. 2 Periodo 2021 (ballesterosiving.blogspot.com)
Blog de Mariana Duque. PERIODO II (jungkookmar.blogspot.com)
Blog de Sofia Gallón. Tecnología e informática 2021: PERIODO 2 2021
(tecnologia2021s.blogspot.com)
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Blog de Nicolle Tenorio. PERIODO 2 (tecnologiateayuda12.blogspot.com)
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