Informe de Diagrama de Pareto

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DIAGRAMA DE PARETO
POR:
VALERIA GÓMEZ SUÁREZ
BRAYAN CAMILO GAONA
JUAN DAVID BRAND
SEBASTIAN RUILOVA
LUNA ISABELLA PÉREZ
GRADO:
11-4
INSTITUCIÓN EDUCATIVA LICEO DEPARTAMENTAL
ÁREA DE TECNOLOGÍA
CALI
2020

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Tabla de contenido
1. Desarrollo Temático .................................................................................................. 3
2. Mapa Conceptual....................................................................................................... 4
3. Diagrama de Pareto ................................................................................................... 5
3.1 Principio de Pareto............................................................................................... 5
3.2 Usos ................................................................................................................... 6
4. Ejercicio – Análisis .................................................................................................. 6
5. Cómo hacer el diagrama de Pareto en Excel............................................................... 6
6. Resultado ................................................................................................................ 10
7. Conclusiones ........................................................................................................... 11
8. Anexos .................................................................................................................... 12
9. Referencias.............................................................................................................. 22
Notas: 1.Profe, El estudiante Brayan Gaona presentó inconvenientes con su conectividad, desde esta tarde se le
fue la energía y no nos pudo mandar el link a su blog. De todos modos el cumplió con la parte de su trabajo y está
la evidencia en los anexos, además él luego le manda un correo con su link. Gracias.
2. Los links a cada blog están junto al nombre de cada uno en los anexos.

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1. Desarrollo Temático
En este trabajo mostraremos cómo se utiliza el diagrama de Pareto ya que este permite
asignar un orden de prioridades y permite mostrar gráficamente el principio de Pareto es decir,
que hay muchos problemas sin importancia frente a unos pocos muy importantes. El diagrama
facilita el estudio de las fallas en las industrias o empresas comerciales. El principal uso que
tiene el elaborar este tipo de diagrama es para poder establecer un orden de prioridades en la
toma de decisiones dentro de una organización, evaluar todas las fallas, saber si se pueden
resolver o mejor evitarla.
El principio de Pareto es utilizado en multitud de campos:
Desde la economía hasta la sociología, incluyendo la superación personal, por ejemplo,
podemos ver el diagrama de Pareto aplicando el principio o regla de Pareto donde nos dice que
para diversos casos, el 80% de las consecuencias proviene del 20% de las causas
Algunos enunciados clásicos de la ley:
El 80% del éxito proviene del 20% de tu esfuerzo
El 80% de tu ingreso proviene del 20% de tu esfuerzo
El 80% de los ingresos se generan con 20% de los clientes
El 80% de las ventas se genera por el 20% de los productos
En una situación problemática:
El 80% de “problema” se genera del 20% de “causa

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2. Mapa Conceptual

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3. El diagrama de Pareto
Conocido por su utilidad en el estudio de las fallas en las empresas o de varias
estrategias de marketing, el diagrama de Pareto es un gráfico que organiza valores
separados en barras y ordenados de mayor a menor frecuencia, de izquierda a derecha
respectivamente.
Este posee una estructura dividida en tres partes: El eje “Y” de la parte
izquierda, es la frecuencia con la que ocurre el problema. El eje “Y” de la parte derecha,
es el porcentaje acumulado del número total de ocurrencias. Y la parte inferior, es el
eje “X” muestra los problemas, quejas, defectos o desperdicios que se presentaron
(Parra, 2019).
El diagrama o gráfico, es una herramienta de análisis de datos bastante común,
utilizada y muy útil cuando se requiere de una causa principal durante la resolución de
problemas.
Existen dos tipos de diagrama, el diagrama de causas y el de problemas o
fenómenos. El de causas en el cual se relacionan los diversos orígenes o razones por
las cuales sucede el problema y así averiguar la principal causa del problema. Por otro
lado en el de problemas, se analizan los resultados indeseables para tratar de determinar
el o los principales problemas
3.1 Principio de Pareto
Es obvio que el diagrama de Pareto se fundamenta o viene de este, pero ¿de qué
habla? También conocido como la regla de 80-20 o el principio de la escasez de
factores, este establece que para varios eventos, ya sean de éxito o problemáticos,
aproximadamente el 80% de los efectos proviene de el 20% de las causas. En otras
palabras, explica Kiran (2017) en su libro Total quality management: key concepts and
case studies “En cualquier población, el 20% de las personas contribuyen al 80% de un
parámetro cualquiera.”
Entonces, se puede afirmar que aunque muchos factores contribuyan a una
causa, no son verdaderamente muchos los responsables de el resultado obtenido.Y a
pesar de que la relación no siempre es exacta, normalmente sí se cumple el principio
siendo así la base de el diagrama. (Parra,2019)

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3.2 Usos
● Al identificar un producto o servicio para su análisis y así mejorar la calidad.
● Cuando existe la necesidad de llamar la atención a los problema o causas de una
forma sistemática.
● Al identificar oportunidades para mejorar.
● Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de
las soluciones.
● Al evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso: antes y
después.
● Al necesitar análisis y priorización de problemas.
● Para proporcionar una visión sencilla y completa de los problemas.
4. Análisis - Ejercicio
Una empresa de entregas de cosméticos llamada “KRICK”, ha tomado como determinación
realizar una mejora continua, teniendo como base la recolección de datos y haber considerado
las quejas de los clientes en cuanto a: el control de calidad del producto, precio, la entrega,
separación incorrecta y otras con sus respectivos costes. Se recorre a la aplicación del
Diagrama de Pareto con el fin de analizar cuáles son los defectos más frecuentes al salir de la
línea de producción, categorizándolos en sus diferentes tipos
5. Como hacer el diagrama de Pareto en Excel
Partiendo del ejemplo, se explica cómo aplicar el Diagrama de Pareto
1. Se debe realizar una tabla en Excel en la cual se inserten los datos obtenidos, este debe
contener:
Factores: Elemento, circunstancia, influencia, que contribuye a producir un resultado. En
este caso por quejas y reclamos de los clientes disgustados por el mal servicio en diferentes
cuestiones de la empresa de cosméticos “KRICK”
Incidencias: Es la cantidad de casos obtenidos por un factor. Ejemplo: Quejas y Reclamos
por el mal servicio de la empresa de cosméticos, recibiendo 10 notificaciones

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Porcentaje: Representa la fracción en la cual se divide las incidencias por el total de
incidencias para multiplicarlos por cien. Ejemplo Quejas y reclamos por por el mal servicio de
“KRICK” tiene una incidencia de 10 notificaciones y la sumatoria de todos los factores es 100.
(10/100) X 100= 10%
Porcentaje acumulado: Es expresar una cifra en términos relativos, y realizar tal suma
hasta llegar al 100% de los datos
2. Rellenar la tabla con los datos obtenidos para cada factor evaluado

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3. Hallar el porcentaje de cada factor evaluado.
Número de incidencias/El total de incidencias = Porcentaje
=(C13/500)
Se seleccionará la punta inferior derecha de la celda C13 y se arrastrara hasta la última
celda de la columna.
Nota: Para hallar el valor en porcentaje se utilizara la herramienta ESTILO
PORCENTUAL que se encuentra en la pestaña de inicio.
4. Hallar el porcentaje acumulado.
=E13+D14
Se seleccionará la punta inferior derecha de la celda E13 y se arrastrara hasta la última
celda de la columna.

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5. Se procederá a seleccionar con la tecla control oprimida seleccionaremos las columnas
de factores, incidencias y Porcentaje Acumulado, luego pasaremos a insertar el diagrama
de Pareto, para esto procederemos a dirigirnos a la pestaña de insertar buscaremos la
herramienta de insertar tabla de contenido

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6. Resultado
Las principales cuestiones mostradas en las unidades al salir de la linea de produccion, indicado
gracias al análisis de lo que nos plantea el Diagrama de Pareto son:
- El atraso de entrega
- Mal empaque del producto
- Producto dañado
Se puede observar que por lo menos más del 50% de los clientes están inconformes con la
puntualidad en la entrega y el empaque del producto.
El 10% de los clientes se muestran insatisfechos por los pedidos errados y los precios errados.
Las dos causas principales de la inconformidad de los clientes se originan en la planta de
producción lo cual es un dato importante para su completa corrección o mejora.
El diagrama de Pareto, se conoce también como diagrama ABC, y es un método de
representación gráfica en donde se muestran los datos obtenidos sobre un problema,
permitiendo identificar los aspectos prioritarios a tratar, en otra palabras, permite identificar
cuáles son las causas más importantes de determinado problema y las que no.

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7. Conclusiones
7.1 positivas
● Es un método que brinda datos fáciles de comprender y los cuales se obtienen
mediante un proceso simple y eficiente que se puede aplicar en cualquier área
de una organización.
● Es simple ya que no requiere de cálculo ni técnicas complejas para la
representación gráfica.
● Se refleja priorización puesto que permite identificar los elementos que tienen
más peso dentro de un grupo.
● Comunica de forma clara y evidente los resultados del análisis de comparación
y priorización.
● Las decisiones que se toman tienen como base los datos y hechos objetivos, no
en datos o ideas subjetivas.
7.2 Negativas
● La selección, confiabilidad y consistencia de los datos va a depender de la de la persona
que haga el estudio.
● Los datos no muestran una clara distinción entre las categorías puesto que las barras
tienden a ser la misma altura
● No da una idea clara sobre las causas de raíz.
● Es necesario más del 50% de las categorías para sumar un 60% del efecto.

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8. Anexos:
Sebastian Andres Ruilova (Link al blog: https://sebasruilova.blogspot.co/ )

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Brayan Camilo Gaona

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Juan David Brand (link al blog: https://mundotecno2017.blogspot.com/ )

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Valeria Gómez Suarez (link al blog: https://tecno10-4.blogspot.com/)

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Luna Isabella Pérez (link al blog: https://luna4019.blogspot.com/)

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Problema de Pareto

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9. Referencias
Aguilar vivel (2018). Ejercicios diagrama de pareto. Recuperado de:
https://es.slideshare.net/VIVELITA/ejercicios-diagrama-de-par
Arenhart, J. & Martinis, R. (2018). Blog de Calidad. Diagrama de Pareto. Recuperado
de: https://blogdelacalidad.com/diagrama-de-pareto/
Bustos, A. [Blog de Lengua]. (2017, Septiembre 20). Cómo redactar una conclusión de
un trabajo académico. [Archivo de video]. Recuperado de:
https://www.youtube.com/watch?v=8FuoVD5fE10&feature=youtu.be
EALDE Business School. (2013) Diagrama de Pareto. Recuperado de:
https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/44144377/Diagramde_pareto.pdf?1459094327=&respo
nse-content-
disposition=inline%3B+filename%3DDiagrama_de_Pareto.pdf&Expires=1592809517&Sign
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Gehisy. (2017). Calidad y ADR. Diagrama de Pareto. Recuperado de:
https://aprendiendocalidadyadr.com/diagrama-de-pareto/
Kiran, D.R. (2017) Cap. 20. Seven Traditional Tools of TQM del libro. Total Quality
Management: Key Concepts and Case Studies. (pp.271-290). Publicado por Elsevier Inc.
Ortiz, M. (2020). Excel Total. Diagrama de Pareto en Excel. Recuperado de:
https://exceltotal.com/diagrama-de-pareto-en-excel/
Parra, A. (2019). Rockcontent. Descubre qué es el diagrama de Pareto y sus múltiples
utilidades. Recuperado de: https://rockcontent.com/es/blog/diagrama-de-pareto/
Radson, D & Hancock Boy, A (1997) THE PARETO PRINCIPLE AND RATE
ANALYSIS, Quality Engineering, 10:2, 223-229, DOI: 10.1080/08982119708919129

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Recuperado de:
https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/08982119708919129?src=recsys