Atención al cliente

2. Objetivo
General
El trabajador aprenderá
a mejorar el trato con los
clientes, para que este
quede satisfecho con el
servicio que se le brinda
Objetivos
Específicos
Ofrecer comodidad al
cliente
Prever lo que el cliente
necesita
Trato único al cliente

3. Servicio
Actividad que satisface las
necesidades humanas
Desarrollada por una institución
privada o pública
Calidad de servicio
El ejecutivo tiene la responsabilidad
de satisfacer al cliente con los
servicios
La respuesta debe ser inmediata

4. Persona que utiliza
los servicios de un
profesional o de una
empresa
Comprador, usuario o
consumidor
Activos o inactivos

5. Confiabilidad
Prontitud
Equidad
Efectividad
Flexibilidad
Atención
Oportunidad

6. Productos
de buena
calidad
Atención
preferente
Rapidez y
eficacia

8. Mal servicio
Mala
calidad del
producto
Presupuesto

9. Ejecutivo
Renovaciones y
retención del
cliente
Responsabilidad
Excelente
comunicación
Debe servicio de
calidad