ATENCION AL CLIENTE

2. El servicio de atención al cliente, o
simplemente servicio al cliente, es el que
ofrece una empresa para relacionarse con
sus clientes. Es un conjunto de actividades
interrelacionadas que ofrece con el fin de que
el cliente obtenga el producto en el momento y
lugar adecuado y se asegure un uso correcto
del mismo.

3. 1. OBJETIVO GENERAL
La capacitación es el punto fuerte para que haya un desarrollo exitoso de la
empresa. Así mismo, con el fin de que el empleado pueda tener una solución
rápida y efectiva a cualquier contrariedad que se le presente durante su
ocupación en el área asignada o externa. También para preparar al personal
para la ejecución inmediata y eficiente de las diversas tareas , mediante la
proporción de conocimientos para el continuo desarrollo en sus cargos.

4. 2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Los trabajadores desarrollen sus habilidades, conocimientos y que sea capaz
de sobrellevar con mas afectación la ejecución de su propio trabajo
 Lograr un perfeccionamiento y actitudes privadas para el mejor desempeño
de sus efectivos y futuros cargos
 Desarrollar y mejorar competencias, incentivar hábitos positivos de trabajo,
pensar formas alternativas de gestionar y de resolver situaciones complejas,
descubrir maneras más eficaces de gerenciar.
 Atender bien a nuestros clientes, es una de las principales herramientas de
diferenciación

5. ¿QUÉ ES EL SERVICIO?
Un Servicio son un conjunto de acciones las cuales son realizadas
para servir a alguien, algo o alguna causa. Los servicios son funciones
ejercidas por las personas hacia otras personas con la finalidad de que estas
cumplan con la satisfacción de recibirlos.
¿QUE ES CALIDAD DE SERVICIO?
Deriva de la propia definición de Calidad, entendida como
satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente o
como aptitud de uso

6. EL CLIENTE: DERECHOS AL COMPRAR UN PRODUCTO
El consumidor está cada vez más formado e informado y es más exigente, y
con el incremento del nivel de vida, el deseo determina los hábitos de
compra que generalmente prioriza el valor añadido de productos a su
funcionalidad
 Derecho a un servicio eficiente y continuo.
 Derecho a tarifas proporcionales.
 Derecho a una correcta estratificación y régimen de subsidios.
 Derecho a presentar quejas, peticiones, quejas y reclamos.
 Derecho a la información.

7. DEMANDAS DEL
CLIENTE
Darle el servicio exacto a la hora exacta
y en el lugar exacto.
Es el costo de oportunidad de poder
atender sus necesidades y expectativas
en el momento indicado
Canales de
comunicación eficaz
A los clientes les encanta que los
escuchen, que les prestemos atención,
que les llamemos por su nombre y
que estemos atentos de ellos
siempre.
Hacerlo participe del
producto
Permita que su cliente le ayude
hacer su producto
Garantía
Normalmente este tipo de
consumidores quieren sentirse
únicos.
Es la característica principal que
exigen los clientes que adquieren
productos
Exclusividad
Calidad

8. PROFESIO
NALIDAD
CREDIBILIDAD
ACCESIBILID
AD FIABILIDAD
CORTESIA
CAPACIDAD
DE
RESPUESTA
ELEMNTOS
TANGIBLES
CONOCIMIENT
OS Y
COMPRENSIO
N

9. TIPOS DE SERVICIO

11. ¿POR QUÉ PERDEMOS CLIENTES?
1. La empresa no muestra una verdadera atención por sus clientes
2. Con su empresa no es fácil hacer negocios
3. Imagen profesional deficiente
4. Inventar excusas acerca de por qué no puede hacer las cosas.
5. Bajar el precio de todo, junto con la calidad.
6. No hay capacitación del personal deficiente

12. SERVICIO DE CALIDAD
Serviciode
Calidad
LA ESTRATEGIA
COMPROMISO
ESTÁNDARES ALTOS
MONITOREO DE DESEMPEÑO
ATENCIÓN AL CLIENTE
SATISFACCIÓN DEL EMPLEADO