1. BILINGÜISMO - SENA
«SENA-CENTRO INDUSTRIAL DEL
DISEÑO Y LA MANUFACTURA»

2. PROGRAMA NACIONAL DE BILINGÜISMO
MINISTERIO DE EDUCACIÓN
(Educación Básica, Media y Superior)
ICETEX, ICFES, SENA
Secretarias de Educación
Secretarios de
Educación, Coordinador
es de Calidad y de
bilingüismo, comités
regionales de
capacitación
Universidades, colegios
bilingües, Institutos de
Idiomas, Editoriales.
Cooperación
Internacional
Académicos, Consultores,
Especialistas e
investigadores, Administrad
ores de
Programas, Formadores de
docentes, etc.
Ministerios de
Educación, Embajadas,
Consulados

3. PROGRAMA NACIONAL DE BILINGÜISMO
OBJETIVO
Tener ciudadanos y ciudadanas capaces de comunicarse en Ingles, de tal
forma que puedan insertar al País en los procesos de comunicación
universal, en la economía global y en la apertura cultural, con estándares
internacionalmente comparables
CONTEXTOS BILINGÜES
INGLES LENGUA
EXTRANJERA:
Preescolar, básica, Media y
Superior
INGLES SEGUNDA LENGUA
(Colegios bilingües), San Andres
ETNOEDUCACIÓN: Raizales y
grupos étnicos, (lenguas de
identificación cultural, español
segunda lengua, ingles modelos
flexibles)

4. MODELO ESTRATÉGICO DEL SENA
1. Más Productividad para las
Empresas y Regiones
2. Más Inclusión Social
a) Formación Profesional
b) Oportunidades Laborales
c) Emprendimientos Sociales
a) Conocimiento
b) Tecnologías
c) Fuerza Laboral
4. Empleo y
Emprendimiento.
3. Formación
Profesional Integral.
5. Sistema Nacional de Conocimiento
a.
b.
c.
Redes de Conocimiento Sectorial
Marco de Cualificaciones del SENA
Certificaciones de Industria
d.
e.
f.
Observatorios Laborales
Diseños Curriculares
Tecnoparques.
6. Fortalecimiento Institucional
a.
b.
c.
d.
Servicio al Ciudadano
Aseguramiento de la Calidad
Financiación del Plan Estratégico
Planta Física
e. Sistemas de información.
f. Sistemas de Información
g. Regionales y Centros

5. SERVICIOS Y
PRODUCTOS
MODELO ESTRATÉGICO DEL SENA
FORMACIÓN
PROFESIONAL
INTEGRAL
EMPLEO Y
EMPRENDIMIENTO
Contratos de aprendizaje
Formalización
empresarial
Intermediación laboral
Mayor Cobertura
Mayor Pertinencia
Mayor Calidad
Internacionalización
Bilingüismo
Eje transversal de la
política nacional de
competitividad

6. MODELO DE BILINGÜISMO SENA

7. OBJETIVO DE LA
INTERNACIONALIZACIÓN
Desarrollar las acciones necesarias para asegurar el
mejoramiento de la calidad del programa de inglés en los
programas de formación titulada, complementaria y de
certificación de competencias, en cualquiera de sus
modalidades (presencial, a distancia y en línea).
Diagnóstico de Tutores
Propuesta de inmersión SENA
Acciones para certificación internacional de
competencia en el segundo idioma.

8. MODELO DE BILINGÜISMO SENA
PLATAFORMAS
Aprendices Titulada SENA
Bolsa Nacional e Internacional
Clientes Corporativos
CONVENIOS

9. PLATAFORMAS
Niveles: 9
Capacidad: 220.000 licencias mensuales
Población objetivo: Aprendices de formación
titulada – Bolsa nacional e internacional
Niveles: 5
Capacidad: 100.000 licencias mensuales
Población objetivo: Sector Corporativo

10. • N° 1 en el mundo.
• Presencia en 67 países.
• 35% en I&D +80 ingenieros y lingüistas
(el más grande del mundo en su
campo).
• Reconocimiento de varios Ministerios
de Educación en el mundo.
• 7 millones de alumnos.
• 24 años de experiencia.
• Pionero en desarrollo de programas de
reconocimiento de voz.

11. • Líder en Software para el
aprendizaje de idiomas.
• Distribución en mas de 150
países.
• Aplicación del método natural
de enseñanza.
• 20 años de experiencia.

12. MODELO DE BILINGÜISMO SENA
CONVENIO SENA - BRITISH COUNCIL
Aunar esfuerzos para impulsar el
desarrollo de Bilingüismo del SENA
mediante el apoyo y acompañamiento
del BRITISH COUNCIL a través de la
generación, intercambio y transferencia
del conjunto de conocimientos y
tecnologías en diferentes áreas del
conocimiento.
DURACIÓN : NOVIEMBRE 2011- NOVIEMBRE 2015

13. MODELO DE BILINGÜISMO SENA
CONVENIO SENA - BRITISH COUNCIL
PRUEBAS DE DIAGÓSTICO
Prueba de diagnóstico CPT
(Cambridge Placement Test)
1040 EXÁMENES CPT
REALIZADOS A TUTORES
Pruebas de diagnóstico TKT (Teaching
Knowledge Test) para Tutores.
PRUEBA PILOTO: 120
EXÁMENES TKT REALIZADOS
A TUTORES
BULATS (Business Language Testing
Service) para Aprendices SENA.
10.000 LICENCIAS DE BULATS
ADQUIRIDAS POR EL SENA
PRUEBA PILOTO: 99 TEST
BULATS REALIZADAS A
APRENDICES

14. MODELO DE BILINGÜISMO SENA
PROYECTO SENA - CONVERGYS
METAS
Implementar programas de formación que
faciliten el desarrollo de habilidades para el
trabajo requeridos para competir con el
mundo y traer mas empleo en BPO a
Colombia
DURACIÓN: OCTUBRE 2011- OCTUBRE
2013
1. 5 Contact – BPO – Centers.
2. Fase I: 2.000 trabajos en
Bogotá 2011-2012.
3. Fase II: 2.000 trabajos en
Medellín y Cali 2012-2013.
FASES
Fase1:Certificación
De
Los
Agentes
Fase2:Fortalecimiento En Inglés
Fase 3:Desarrollo de Liderazgo
Fase 4: Salón de Simulación

15. MODELO DE BILINGÜISMO SENA
PROYECTO SENA – CONVERGYS
CONTENIDO
PROGRAMA 1
CERTIFICACIÓN DE LOS
AGENTES
•Regulaciones de la industria
•Habilidades con Sistemas
•Manejo de las relaciones con los
clientes
•Ambiente de trabajo en Contact
Center Norteamericano.
•Lenguaje adecuado
SE ENFOCA EN EL DESARROLLO DE
HABILIDADES PARA EL TRABAJO Y
HABILIDADES CULTURALES
PROGRAMA 2
FORTALECIMIENTO EN
INGLÉS
•Clasificación CEFR (Referencia
europea de idiomas), esencial para
desarrollar BPO a nivel mundial.
•Inicia en niveles A2-B1 y termina
en nivel B2
SE ENFOCA EN EL DESARROLLO DE
HABILIDADES DE INGLÉS PARA
INGRESAR AL PROGRAMA 1

16. MODELO DE BILINGÜISMO SENA
PROYECTO SENA – CONVERGYS
DISEÑO CURRICULAR
PROGRAMA 1
•Experiencia en Contact Center (7.5 Horas)
•Destreza en computación y digitaciónOpcional (7.5 Horas)
•Destrezas en Inglés (37,5 Horas)
•Destreza en Ingles Abreviado para tomar
nota (15 Horas)
•Proceso de flujo y conceptos de la industria
(7.5 Horas)
•Destreza en servicio al cliente (37,5 Horas)
•Destreza en Ventas- Opcional (12.5 Horas)
FORMACIÓN TÉCNICA DE 120 HORAS

17. MODELO DE BILINGÜISMO SENA
PROYECTO SENA – CONVERGYS
DISEÑO CURRICULAR
PROGRAMA 2
High Advanced Ability
Advanced Ability
High Intermediate Ability
Intermediate Ability
High Beginner Ability
Beginner Ability
Se estima 3-4 meses para pasar
de A2 a B1 y de B1 a
B2, dependerá del aprendiz de
acuerdo a la metodología
Salas de Inmersión especializadas
con instructores nativos

18. MODELO DE BILINGÜISMO SENA
PROYECTO SENA – CONVERGYS
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS
•Dos horarios de Formación 6:00 am - 2:00 pm (Programa 1) y de 2:00 pm a
10:00 pm (Programa 2).
•6 Instructores impartiendo formación para el primer año (ampliable a 9)
•20 aprendices por instructor.
•Edificio con cafetería, auditorio y zonas deportivas
•6 aulas dotadas (20 computadores, un televisor, dos líneas telefónicas e
internet con banda ancha.)
•3 aulas convencionales.

19. MODELO DE BILINGÜISMO SENA
PROYECTO SENA – CONVERGYS
PERFILES REQUERIDOS INSTRUCTOR
Profesional Universitario de 3 años de experiencia
relacionada a entrenamiento; o el equivalente entre
educación y experiencia
Nivel de Ingles C1 como mínimo B2.
(PREFERIBLEMENTE INGLÉS NATIVO)
Habilidades pedagógicas y actitudinales.
Habilidades comunicativas en español e inglés en
procesos de comercialización y atención al cliente.
Capacidad para armonizar los adelantos
tecnológicos en la ejecución de su trabajo con la
comunidad.
Dominio en la realización de herramientas
tecnológicas en acciones orientadas al proceso
formativo.
Formular, ejecutar y evaluar proyectos.
Trabajo en equipo.

20. MODELO DE BILINGÜISMO SENA
PROYECTO SENA – CONVERGYS
PROCESO DE SELECCIÓN INSTRUCTORES
DESCRIPCIÓN
FECHA
Apertura de la Convocatoria de instructores
Bilingüismo para el proyecto. (SNE)
7/06/2011 al
20/06/201
Entrega por parte del SNE a Convergys de
los preseleccionados para iniciar el proceso
de selección.
24/06/2011
OBERVACIONES
45 preseleccionados por parte del
SNE.
21 candidatos asistieron a la
prueba de los cuales NINGUNO
alcanzo el nivel mínimo requerido
por Convergys para ser Instructor .
Citación de los preseleccionados para la
presentación del Examen Versant.
28/06/2011
Segunda Apertura de la Convocatoria de
instructores Bilingüismo para el proyecto.
(SNE)
01/09/2011
al
23/09/2011
90 preseleccionados por parte del
SNE.
Segunda citación de los preseleccionados
para la presentación del Examen Versant.
19/09/2011
al
23/09/2011
9 Candidatos aprobaron el
examén y fueron sometidos al
Demo Teach. 6 Instructores fueron
contratados.

21. SECTOR BPO EN BOGOTÁ
•
•
•
•
Ingresos por mas de US$ 2.162 millones en los segmentos de
procesamiento
de
datos,
manejo
documental,
finanzas
y
contabilidad, manejo tributario, recursos humanos e investigación y
desarrollo.
En Bogotá el sector de servicios representa más del 60% de la economía
local, la ciudad cuenta, entonces, con una base de empleados con
experiencia específica en distintos segmentos de BPO.
Bogotá cuenta con Talk to the World, el programa de inglés intensivo
(cursos de 600 horas con una duración de 14 meses) diseñado
específicamente para estudiantes y empleados de la industria de servicios
offshore.
Aprobación de la mesa de BPO: Actualmente se encuentra caracterizando
la industria y el alcance para BPO-KPO-ITO
Fuente: Sector BPO en Bogotá Invest in Bogotá. 2010

22. SECTOR BPO EN BOGOTÁ
ESTADISTICAS
Ingresos de la industria de BPO en Bogotá para los
segmentos seleccionados (2004-2009*)
Por más de 10 años, las empresas
localizadas en Bogotá han desarrollado
una amplia experiencia en finanzas y
contabilidad, manejo tributario, manejo
documental y otros segmentos de backoffice.
Bogotá ha identificado la necesidad de
consolidar el proyecto de un parque
tecnológico, el cual generará un nuevo
incentivo para las compañías que quieran
instalarse en la ciudad.
Fuente: Sector BPO en Bogotá Invest in Bogotá. 2010