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BILINGÜISMO - SENA
«SENA-CENTRO INDUSTRIAL DEL
DISEÑO Y LA MANUFACTURA»
PROGRAMA NACIONAL DE BILINGÜISMO
MINISTERIO DE EDUCACIÓN
(Educación Básica, Media y Superior)
ICETEX, ICFES, SENA

Secretarias de Educación

Secretarios de
Educación, Coordinador
es de Calidad y de
bilingüismo, comités
regionales de
capacitación

Universidades, colegios
bilingües, Institutos de
Idiomas, Editoriales.

Cooperación
Internacional

Académicos, Consultores,
Especialistas e
investigadores, Administrad
ores de
Programas, Formadores de
docentes, etc.

Ministerios de
Educación, Embajadas,
Consulados
PROGRAMA NACIONAL DE BILINGÜISMO
OBJETIVO
Tener ciudadanos y ciudadanas capaces de comunicarse en Ingles, de tal
forma que puedan insertar al País en los procesos de comunicación
universal, en la economía global y en la apertura cultural, con estándares
internacionalmente comparables

CONTEXTOS BILINGÜES

INGLES LENGUA
EXTRANJERA:
Preescolar, básica, Media y
Superior
INGLES SEGUNDA LENGUA
(Colegios bilingües), San Andres

ETNOEDUCACIÓN: Raizales y
grupos étnicos, (lenguas de
identificación cultural, español
segunda lengua, ingles modelos
flexibles)
MODELO ESTRATÉGICO DEL SENA
1. Más Productividad para las
Empresas y Regiones

2. Más Inclusión Social
a) Formación Profesional
b) Oportunidades Laborales
c) Emprendimientos Sociales

a) Conocimiento
b) Tecnologías
c) Fuerza Laboral

4. Empleo y
Emprendimiento.

3. Formación
Profesional Integral.

5. Sistema Nacional de Conocimiento
a.
b.
c.

Redes de Conocimiento Sectorial
Marco de Cualificaciones del SENA
Certificaciones de Industria

d.
e.
f.

Observatorios Laborales
Diseños Curriculares
Tecnoparques.

6. Fortalecimiento Institucional
a.
b.
c.
d.

Servicio al Ciudadano
Aseguramiento de la Calidad
Financiación del Plan Estratégico
Planta Física

e. Sistemas de información.
f. Sistemas de Información
g. Regionales y Centros
SERVICIOS Y
PRODUCTOS

MODELO ESTRATÉGICO DEL SENA
FORMACIÓN
PROFESIONAL
INTEGRAL

EMPLEO Y
EMPRENDIMIENTO

Contratos de aprendizaje
Formalización
empresarial
Intermediación laboral

Mayor Cobertura
Mayor Pertinencia
Mayor Calidad

Internacionalización
Bilingüismo

Eje transversal de la
política nacional de
competitividad
MODELO DE BILINGÜISMO SENA
OBJETIVO DE LA
INTERNACIONALIZACIÓN
Desarrollar las acciones necesarias para asegurar el
mejoramiento de la calidad del programa de inglés en los
programas de formación titulada, complementaria y de
certificación de competencias, en cualquiera de sus
modalidades (presencial, a distancia y en línea).

Diagnóstico de Tutores
Propuesta de inmersión SENA
Acciones para certificación internacional de
competencia en el segundo idioma.
MODELO DE BILINGÜISMO SENA
PLATAFORMAS

Aprendices Titulada SENA
Bolsa Nacional e Internacional

Clientes Corporativos

CONVENIOS
PLATAFORMAS

Niveles: 9
Capacidad: 220.000 licencias mensuales
Población objetivo: Aprendices de formación
titulada – Bolsa nacional e internacional

Niveles: 5
Capacidad: 100.000 licencias mensuales
Población objetivo: Sector Corporativo
• N° 1 en el mundo.
• Presencia en 67 países.
• 35% en I&D +80 ingenieros y lingüistas
(el más grande del mundo en su
campo).
• Reconocimiento de varios Ministerios
de Educación en el mundo.
• 7 millones de alumnos.
• 24 años de experiencia.
• Pionero en desarrollo de programas de
reconocimiento de voz.
• Líder en Software para el
aprendizaje de idiomas.
• Distribución en mas de 150
países.
• Aplicación del método natural
de enseñanza.
• 20 años de experiencia.
MODELO DE BILINGÜISMO SENA
CONVENIO SENA - BRITISH COUNCIL
Aunar esfuerzos para impulsar el
desarrollo de Bilingüismo del SENA
mediante el apoyo y acompañamiento
del BRITISH COUNCIL a través de la
generación, intercambio y transferencia
del conjunto de conocimientos y
tecnologías en diferentes áreas del
conocimiento.

DURACIÓN : NOVIEMBRE 2011- NOVIEMBRE 2015
MODELO DE BILINGÜISMO SENA
CONVENIO SENA - BRITISH COUNCIL
PRUEBAS DE DIAGÓSTICO
Prueba de diagnóstico CPT
(Cambridge Placement Test)

1040 EXÁMENES CPT
REALIZADOS A TUTORES

Pruebas de diagnóstico TKT (Teaching
Knowledge Test) para Tutores.

PRUEBA PILOTO: 120
EXÁMENES TKT REALIZADOS
A TUTORES

BULATS (Business Language Testing
Service) para Aprendices SENA.
10.000 LICENCIAS DE BULATS
ADQUIRIDAS POR EL SENA

PRUEBA PILOTO: 99 TEST
BULATS REALIZADAS A
APRENDICES
MODELO DE BILINGÜISMO SENA
PROYECTO SENA - CONVERGYS
METAS

Implementar programas de formación que
faciliten el desarrollo de habilidades para el
trabajo requeridos para competir con el
mundo y traer mas empleo en BPO a
Colombia
DURACIÓN: OCTUBRE 2011- OCTUBRE
2013

1. 5 Contact – BPO – Centers.
2. Fase I: 2.000 trabajos en
Bogotá 2011-2012.
3. Fase II: 2.000 trabajos en
Medellín y Cali 2012-2013.

FASES
Fase1:Certificación
De
Los
Agentes
Fase2:Fortalecimiento En Inglés
Fase 3:Desarrollo de Liderazgo
Fase 4: Salón de Simulación
MODELO DE BILINGÜISMO SENA
PROYECTO SENA – CONVERGYS
CONTENIDO
PROGRAMA 1
CERTIFICACIÓN DE LOS
AGENTES

•Regulaciones de la industria
•Habilidades con Sistemas
•Manejo de las relaciones con los
clientes
•Ambiente de trabajo en Contact
Center Norteamericano.
•Lenguaje adecuado
SE ENFOCA EN EL DESARROLLO DE
HABILIDADES PARA EL TRABAJO Y
HABILIDADES CULTURALES

PROGRAMA 2
FORTALECIMIENTO EN
INGLÉS
•Clasificación CEFR (Referencia
europea de idiomas), esencial para
desarrollar BPO a nivel mundial.
•Inicia en niveles A2-B1 y termina
en nivel B2

SE ENFOCA EN EL DESARROLLO DE
HABILIDADES DE INGLÉS PARA
INGRESAR AL PROGRAMA 1
MODELO DE BILINGÜISMO SENA
PROYECTO SENA – CONVERGYS
DISEÑO CURRICULAR
PROGRAMA 1
•Experiencia en Contact Center (7.5 Horas)
•Destreza en computación y digitaciónOpcional (7.5 Horas)
•Destrezas en Inglés (37,5 Horas)
•Destreza en Ingles Abreviado para tomar
nota (15 Horas)
•Proceso de flujo y conceptos de la industria
(7.5 Horas)
•Destreza en servicio al cliente (37,5 Horas)
•Destreza en Ventas- Opcional (12.5 Horas)

FORMACIÓN TÉCNICA DE 120 HORAS
MODELO DE BILINGÜISMO SENA
PROYECTO SENA – CONVERGYS
DISEÑO CURRICULAR

PROGRAMA 2
High Advanced Ability
Advanced Ability
High Intermediate Ability
Intermediate Ability
High Beginner Ability
Beginner Ability

Se estima 3-4 meses para pasar
de A2 a B1 y de B1 a
B2, dependerá del aprendiz de
acuerdo a la metodología
Salas de Inmersión especializadas
con instructores nativos
MODELO DE BILINGÜISMO SENA
PROYECTO SENA – CONVERGYS
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS
•Dos horarios de Formación 6:00 am - 2:00 pm (Programa 1) y de 2:00 pm a
10:00 pm (Programa 2).
•6 Instructores impartiendo formación para el primer año (ampliable a 9)
•20 aprendices por instructor.
•Edificio con cafetería, auditorio y zonas deportivas
•6 aulas dotadas (20 computadores, un televisor, dos líneas telefónicas e
internet con banda ancha.)

•3 aulas convencionales.
MODELO DE BILINGÜISMO SENA
PROYECTO SENA – CONVERGYS
PERFILES REQUERIDOS INSTRUCTOR
Profesional Universitario de 3 años de experiencia
relacionada a entrenamiento; o el equivalente entre
educación y experiencia
Nivel de Ingles C1 como mínimo B2.
(PREFERIBLEMENTE INGLÉS NATIVO)
Habilidades pedagógicas y actitudinales.
Habilidades comunicativas en español e inglés en
procesos de comercialización y atención al cliente.
Capacidad para armonizar los adelantos
tecnológicos en la ejecución de su trabajo con la
comunidad.
Dominio en la realización de herramientas
tecnológicas en acciones orientadas al proceso
formativo.
Formular, ejecutar y evaluar proyectos.
Trabajo en equipo.
MODELO DE BILINGÜISMO SENA
PROYECTO SENA – CONVERGYS
PROCESO DE SELECCIÓN INSTRUCTORES
DESCRIPCIÓN

FECHA

Apertura de la Convocatoria de instructores
Bilingüismo para el proyecto. (SNE)

7/06/2011 al
20/06/201

Entrega por parte del SNE a Convergys de
los preseleccionados para iniciar el proceso
de selección.

24/06/2011

OBERVACIONES

45 preseleccionados por parte del
SNE.
21 candidatos asistieron a la
prueba de los cuales NINGUNO
alcanzo el nivel mínimo requerido
por Convergys para ser Instructor .

Citación de los preseleccionados para la
presentación del Examen Versant.

28/06/2011

Segunda Apertura de la Convocatoria de
instructores Bilingüismo para el proyecto.
(SNE)

01/09/2011
al
23/09/2011

90 preseleccionados por parte del
SNE.

Segunda citación de los preseleccionados
para la presentación del Examen Versant.

19/09/2011
al
23/09/2011

9 Candidatos aprobaron el
examén y fueron sometidos al
Demo Teach. 6 Instructores fueron
contratados.
SECTOR BPO EN BOGOTÁ
•

•

•

•

Ingresos por mas de US$ 2.162 millones en los segmentos de
procesamiento
de
datos,
manejo
documental,
finanzas
y
contabilidad, manejo tributario, recursos humanos e investigación y
desarrollo.
En Bogotá el sector de servicios representa más del 60% de la economía
local, la ciudad cuenta, entonces, con una base de empleados con
experiencia específica en distintos segmentos de BPO.
Bogotá cuenta con Talk to the World, el programa de inglés intensivo
(cursos de 600 horas con una duración de 14 meses) diseñado
específicamente para estudiantes y empleados de la industria de servicios
offshore.
Aprobación de la mesa de BPO: Actualmente se encuentra caracterizando
la industria y el alcance para BPO-KPO-ITO

Fuente: Sector BPO en Bogotá Invest in Bogotá. 2010
SECTOR BPO EN BOGOTÁ
ESTADISTICAS
Ingresos de la industria de BPO en Bogotá para los
segmentos seleccionados (2004-2009*)
Por más de 10 años, las empresas
localizadas en Bogotá han desarrollado
una amplia experiencia en finanzas y
contabilidad, manejo tributario, manejo
documental y otros segmentos de backoffice.
Bogotá ha identificado la necesidad de
consolidar el proyecto de un parque
tecnológico, el cual generará un nuevo
incentivo para las compañías que quieran
instalarse en la ciudad.
Fuente: Sector BPO en Bogotá Invest in Bogotá. 2010
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  • 1. BILINGÜISMO - SENA «SENA-CENTRO INDUSTRIAL DEL DISEÑO Y LA MANUFACTURA»
  • 2. PROGRAMA NACIONAL DE BILINGÜISMO MINISTERIO DE EDUCACIÓN (Educación Básica, Media y Superior) ICETEX, ICFES, SENA Secretarias de Educación Secretarios de Educación, Coordinador es de Calidad y de bilingüismo, comités regionales de capacitación Universidades, colegios bilingües, Institutos de Idiomas, Editoriales. Cooperación Internacional Académicos, Consultores, Especialistas e investigadores, Administrad ores de Programas, Formadores de docentes, etc. Ministerios de Educación, Embajadas, Consulados
  • 3. PROGRAMA NACIONAL DE BILINGÜISMO OBJETIVO Tener ciudadanos y ciudadanas capaces de comunicarse en Ingles, de tal forma que puedan insertar al País en los procesos de comunicación universal, en la economía global y en la apertura cultural, con estándares internacionalmente comparables CONTEXTOS BILINGÜES INGLES LENGUA EXTRANJERA: Preescolar, básica, Media y Superior INGLES SEGUNDA LENGUA (Colegios bilingües), San Andres ETNOEDUCACIÓN: Raizales y grupos étnicos, (lenguas de identificación cultural, español segunda lengua, ingles modelos flexibles)
  • 4. MODELO ESTRATÉGICO DEL SENA 1. Más Productividad para las Empresas y Regiones 2. Más Inclusión Social a) Formación Profesional b) Oportunidades Laborales c) Emprendimientos Sociales a) Conocimiento b) Tecnologías c) Fuerza Laboral 4. Empleo y Emprendimiento. 3. Formación Profesional Integral. 5. Sistema Nacional de Conocimiento a. b. c. Redes de Conocimiento Sectorial Marco de Cualificaciones del SENA Certificaciones de Industria d. e. f. Observatorios Laborales Diseños Curriculares Tecnoparques. 6. Fortalecimiento Institucional a. b. c. d. Servicio al Ciudadano Aseguramiento de la Calidad Financiación del Plan Estratégico Planta Física e. Sistemas de información. f. Sistemas de Información g. Regionales y Centros
  • 5. SERVICIOS Y PRODUCTOS MODELO ESTRATÉGICO DEL SENA FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL EMPLEO Y EMPRENDIMIENTO Contratos de aprendizaje Formalización empresarial Intermediación laboral Mayor Cobertura Mayor Pertinencia Mayor Calidad Internacionalización Bilingüismo Eje transversal de la política nacional de competitividad
  • 7. OBJETIVO DE LA INTERNACIONALIZACIÓN Desarrollar las acciones necesarias para asegurar el mejoramiento de la calidad del programa de inglés en los programas de formación titulada, complementaria y de certificación de competencias, en cualquiera de sus modalidades (presencial, a distancia y en línea). Diagnóstico de Tutores Propuesta de inmersión SENA Acciones para certificación internacional de competencia en el segundo idioma.
  • 8. MODELO DE BILINGÜISMO SENA PLATAFORMAS Aprendices Titulada SENA Bolsa Nacional e Internacional Clientes Corporativos CONVENIOS
  • 9. PLATAFORMAS Niveles: 9 Capacidad: 220.000 licencias mensuales Población objetivo: Aprendices de formación titulada – Bolsa nacional e internacional Niveles: 5 Capacidad: 100.000 licencias mensuales Población objetivo: Sector Corporativo
  • 10. • N° 1 en el mundo. • Presencia en 67 países. • 35% en I&D +80 ingenieros y lingüistas (el más grande del mundo en su campo). • Reconocimiento de varios Ministerios de Educación en el mundo. • 7 millones de alumnos. • 24 años de experiencia. • Pionero en desarrollo de programas de reconocimiento de voz.
  • 11. • Líder en Software para el aprendizaje de idiomas. • Distribución en mas de 150 países. • Aplicación del método natural de enseñanza. • 20 años de experiencia.
  • 12. MODELO DE BILINGÜISMO SENA CONVENIO SENA - BRITISH COUNCIL Aunar esfuerzos para impulsar el desarrollo de Bilingüismo del SENA mediante el apoyo y acompañamiento del BRITISH COUNCIL a través de la generación, intercambio y transferencia del conjunto de conocimientos y tecnologías en diferentes áreas del conocimiento. DURACIÓN : NOVIEMBRE 2011- NOVIEMBRE 2015
  • 13. MODELO DE BILINGÜISMO SENA CONVENIO SENA - BRITISH COUNCIL PRUEBAS DE DIAGÓSTICO Prueba de diagnóstico CPT (Cambridge Placement Test) 1040 EXÁMENES CPT REALIZADOS A TUTORES Pruebas de diagnóstico TKT (Teaching Knowledge Test) para Tutores. PRUEBA PILOTO: 120 EXÁMENES TKT REALIZADOS A TUTORES BULATS (Business Language Testing Service) para Aprendices SENA. 10.000 LICENCIAS DE BULATS ADQUIRIDAS POR EL SENA PRUEBA PILOTO: 99 TEST BULATS REALIZADAS A APRENDICES
  • 14. MODELO DE BILINGÜISMO SENA PROYECTO SENA - CONVERGYS METAS Implementar programas de formación que faciliten el desarrollo de habilidades para el trabajo requeridos para competir con el mundo y traer mas empleo en BPO a Colombia DURACIÓN: OCTUBRE 2011- OCTUBRE 2013 1. 5 Contact – BPO – Centers. 2. Fase I: 2.000 trabajos en Bogotá 2011-2012. 3. Fase II: 2.000 trabajos en Medellín y Cali 2012-2013. FASES Fase1:Certificación De Los Agentes Fase2:Fortalecimiento En Inglés Fase 3:Desarrollo de Liderazgo Fase 4: Salón de Simulación
  • 15. MODELO DE BILINGÜISMO SENA PROYECTO SENA – CONVERGYS CONTENIDO PROGRAMA 1 CERTIFICACIÓN DE LOS AGENTES •Regulaciones de la industria •Habilidades con Sistemas •Manejo de las relaciones con los clientes •Ambiente de trabajo en Contact Center Norteamericano. •Lenguaje adecuado SE ENFOCA EN EL DESARROLLO DE HABILIDADES PARA EL TRABAJO Y HABILIDADES CULTURALES PROGRAMA 2 FORTALECIMIENTO EN INGLÉS •Clasificación CEFR (Referencia europea de idiomas), esencial para desarrollar BPO a nivel mundial. •Inicia en niveles A2-B1 y termina en nivel B2 SE ENFOCA EN EL DESARROLLO DE HABILIDADES DE INGLÉS PARA INGRESAR AL PROGRAMA 1
  • 16. MODELO DE BILINGÜISMO SENA PROYECTO SENA – CONVERGYS DISEÑO CURRICULAR PROGRAMA 1 •Experiencia en Contact Center (7.5 Horas) •Destreza en computación y digitaciónOpcional (7.5 Horas) •Destrezas en Inglés (37,5 Horas) •Destreza en Ingles Abreviado para tomar nota (15 Horas) •Proceso de flujo y conceptos de la industria (7.5 Horas) •Destreza en servicio al cliente (37,5 Horas) •Destreza en Ventas- Opcional (12.5 Horas) FORMACIÓN TÉCNICA DE 120 HORAS
  • 17. MODELO DE BILINGÜISMO SENA PROYECTO SENA – CONVERGYS DISEÑO CURRICULAR PROGRAMA 2 High Advanced Ability Advanced Ability High Intermediate Ability Intermediate Ability High Beginner Ability Beginner Ability Se estima 3-4 meses para pasar de A2 a B1 y de B1 a B2, dependerá del aprendiz de acuerdo a la metodología Salas de Inmersión especializadas con instructores nativos
  • 18. MODELO DE BILINGÜISMO SENA PROYECTO SENA – CONVERGYS ESPECIFICACIONES TÉCNICAS •Dos horarios de Formación 6:00 am - 2:00 pm (Programa 1) y de 2:00 pm a 10:00 pm (Programa 2). •6 Instructores impartiendo formación para el primer año (ampliable a 9) •20 aprendices por instructor. •Edificio con cafetería, auditorio y zonas deportivas •6 aulas dotadas (20 computadores, un televisor, dos líneas telefónicas e internet con banda ancha.) •3 aulas convencionales.
  • 19. MODELO DE BILINGÜISMO SENA PROYECTO SENA – CONVERGYS PERFILES REQUERIDOS INSTRUCTOR Profesional Universitario de 3 años de experiencia relacionada a entrenamiento; o el equivalente entre educación y experiencia Nivel de Ingles C1 como mínimo B2. (PREFERIBLEMENTE INGLÉS NATIVO) Habilidades pedagógicas y actitudinales. Habilidades comunicativas en español e inglés en procesos de comercialización y atención al cliente. Capacidad para armonizar los adelantos tecnológicos en la ejecución de su trabajo con la comunidad. Dominio en la realización de herramientas tecnológicas en acciones orientadas al proceso formativo. Formular, ejecutar y evaluar proyectos. Trabajo en equipo.
  • 20. MODELO DE BILINGÜISMO SENA PROYECTO SENA – CONVERGYS PROCESO DE SELECCIÓN INSTRUCTORES DESCRIPCIÓN FECHA Apertura de la Convocatoria de instructores Bilingüismo para el proyecto. (SNE) 7/06/2011 al 20/06/201 Entrega por parte del SNE a Convergys de los preseleccionados para iniciar el proceso de selección. 24/06/2011 OBERVACIONES 45 preseleccionados por parte del SNE. 21 candidatos asistieron a la prueba de los cuales NINGUNO alcanzo el nivel mínimo requerido por Convergys para ser Instructor . Citación de los preseleccionados para la presentación del Examen Versant. 28/06/2011 Segunda Apertura de la Convocatoria de instructores Bilingüismo para el proyecto. (SNE) 01/09/2011 al 23/09/2011 90 preseleccionados por parte del SNE. Segunda citación de los preseleccionados para la presentación del Examen Versant. 19/09/2011 al 23/09/2011 9 Candidatos aprobaron el examén y fueron sometidos al Demo Teach. 6 Instructores fueron contratados.
  • 21. SECTOR BPO EN BOGOTÁ • • • • Ingresos por mas de US$ 2.162 millones en los segmentos de procesamiento de datos, manejo documental, finanzas y contabilidad, manejo tributario, recursos humanos e investigación y desarrollo. En Bogotá el sector de servicios representa más del 60% de la economía local, la ciudad cuenta, entonces, con una base de empleados con experiencia específica en distintos segmentos de BPO. Bogotá cuenta con Talk to the World, el programa de inglés intensivo (cursos de 600 horas con una duración de 14 meses) diseñado específicamente para estudiantes y empleados de la industria de servicios offshore. Aprobación de la mesa de BPO: Actualmente se encuentra caracterizando la industria y el alcance para BPO-KPO-ITO Fuente: Sector BPO en Bogotá Invest in Bogotá. 2010
  • 22. SECTOR BPO EN BOGOTÁ ESTADISTICAS Ingresos de la industria de BPO en Bogotá para los segmentos seleccionados (2004-2009*) Por más de 10 años, las empresas localizadas en Bogotá han desarrollado una amplia experiencia en finanzas y contabilidad, manejo tributario, manejo documental y otros segmentos de backoffice. Bogotá ha identificado la necesidad de consolidar el proyecto de un parque tecnológico, el cual generará un nuevo incentivo para las compañías que quieran instalarse en la ciudad. Fuente: Sector BPO en Bogotá Invest in Bogotá. 2010