El documento propone un plan de gestión del conocimiento para el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social en Napo usando herramientas tecnológicas e informáticas para mejorar la capacitación del personal y la interacción con clientes. El plan busca identificar y evaluar los procesos existentes, emplear herramientas innovadoras como wikis y redes sociales para optimizar recursos, y difundir información a través de canales como YouTube y SlideShare.

2. PLAN DE GESTION DEL CONOCIMIENTO
APLICADO AL
INSTITUTO ECUATORIANO DE SEGURIDAD
SOCIAL
DIRECCION PROVINCIAL NAPO

3. Antecedentes
La seguridad social en los últimos años ha tomado un rol muy importante en la
vida de los seres humanos, ya que constituye una necesidad primordial para
los derechos de los trabajadores afiliados bajo relación de dependencia laboral
o no, protegiendo de esta manera a una población urbana y rural contra las
limitaciones o falta de contingencias en diferentes áreas.
Justificación
En esta nueva era de exigencias y nuevos conocimientos, el IESS también
debe innovarse para poder ser competitiva y no quedarse rezagada del
mejoramiento continuo, y de esta manera ofrecer un servicio de calidad. Una
herramienta muy importante es el internet de fácil acceso, éste nos ofrece un
sinnúmero de ventajas para mejorar y contribuir en los procesos institucionales
y en la comunicación con los clientes internos y externos.

4. Objetivo general
Diseñar un Plan de Gestión de Conocimiento para el Instituto Ecuatoriano de
Seguridad Social con Sede en Napo, potencializando el capital humano a través
de herramientas tecnológicas e informáticas.
Objetivo especifico
- Identificar, analizar y evaluar los procesos generales existentes en el IESS.
- Emplear herramientas innovadoras que permitan optimizar los recursos y la
interacción entre los clientes internos y externos.
Ámbitos de análisis
- La infraestructura institucional (tangible).
- La calidad de servicio a ofrecerse (intangible).
- Detallar los procedimientos a seguirse.
- Identificar personal con mayor accesibilidad y capital intelectual.
- Identificar los sistemas de inspección a la población urbana y rural desprotegida
de sus derechos a la afiliación al IESS.
- Identificar los manuales de procedimientos y políticas internas.
- Comunicación interactiva con grupos de interés.

5. Diagnóstico General
Actualmente la infraestructura institucional del IESS (tangible) cumple con las exigencias
de la colectividad afiliada, sin dejar de mencionar que se sigue trabajando arduamente
para que el servicio que se brinda día a día sea mucho mejor. Además, dentro de la
calidad de servicios a ofrecerse (intangible) se mejorará en el área de salud, debido a
ciertos inconvenientes y/o sugerencias encontrados en la población afiliada al momento
de hacer sus llamadas al Call Center en busca de un turno para atención médica, ya que
actualmente cuenta con un gran capital intelectual, laborando en índices de rotación
variable según la necesidad del afiliado.
Uso de las herramientas WEB 2.0
Considerando que es necesario estar a la vanguardia de la tecnología, se hace
indispensable implementar el uso de herramientas web 2.0 para cumplir con las
exigencias y expectativas de los afiliados y público en general:
- Creación de una Wiki interna y externa de tal manera que tanto usuarios internos como
externos puedan tener al alcance y poder manejar un solo lenguaje de conceptos
corporativos o afines al negocio.
- Abrir un Google docs para poder interactuar entre oficinas, jefaturas, empleados,
enfocado a agilitar actualizaciones y/o cambios entre varios niveles jerárquicos.
- Desarrollar niveles de seguridad de acuerdo a claves de acceso para el almacenamiento
y manejo de la información.

6. - Utilizar el flickr para subir fotos de todos los eventos y actividades corporativas que el
IESS ha realizado en beneficio de la Institución y sus afiliados.
- Crear un blog que permita a los empleados expresar sus opiniones y comentarios acerca de
diferentes temáticas relacionadas con los servicios que presta el IESS.
- Emplear Slideshare para poner al alcance de los clientes internos y externos, presentaciones en
Power Point sobre los servicios que oferta y otras novedades.
- Redefinir el uso de la intranet, por medio de este podemos clasificar la información según cada una
de las áreas de manera que cada empleado conozca toda información acerca del área en la que
labora.
- Servicio Box net para almacenar todo tipo de información y que pueda ser vista en cualquier lugar y
por todos los funcionarios, usuarios y toda persona que necesite información acerca del IESS.
- Utilizar el skype corporativo para fortalecer relaciones laborales y mantenerse permanentemente en
contacto formando una sola red global.
- Utilizar Youtube para dar a conocer toda la información a través de videos sobre los servicios y
beneficios que ofrece el IESS.
- Implantar el manejo de las redes sociales como el Facebook y Twitter para crear una buena imagen
corporativa y mantener contacto con nuestros seguidores.
- Uso de canales RSS corporativo para integrar a todos los funcionarios del IESS a las últimas noticias
y avances relacionados con el servicio que éste brinda.

7. Conclusiones
- Optimización de todos los recursos, al manejar un mismo sistema con la información al
alcance de todos y con las debidas restricciones del caso.
- Concientizar al recurso humano sobre la importancia de manejar herramientas
tecnológicas web 2.0 que permitan mejorar su productividad e interacción con el mundo
globalizado.
Recomendaciones
- Crear una codificación para estandarizar cada uno de los documentos que se
organicen.
- Sugerir un análisis de competencias de todo el recurso humano.
Identificación de un modelo estándar a seguir para elaborar todos los manuales y
políticas
- Impulsar la aplicación de herramientas web 2.0 que nos lleven al cumplimiento del
objetivo general de la Institución.
- Definición de usuarios, accesibilidad y protección de toda la información tangible e
intangible.
- Fortalecer la cultura organizacional a través de las nuevas definiciones y cambios de
actitudes encaminadas al cumplimiento de objetivos a corto y largo plazo.