El documento describe la agenda de un panel de expertos de la industria que debatirá sobre los desafíos de la experiencia del cliente, la automatización de las tiendas físicas y la transformación del viaje del cliente en la era posterior a COVID. El panel discutirá temas como el comercio unificado, el comercio conversacional, la logística y operaciones, las estrategias de mercado y proveedores, los conceptos de comercio digital como el big data y el marketing predictivo, y las experiencias inmersivas y el metaverso.

1. Christopher Jones
CEO, TATA
Diego Gamba
Country Manager, MercadoLibre

2. KEYNOTE PANEL III: CUSTOMER EXPERIENCE CHALLENGE
Debatiremos junto a expertos de la industria acerca de los
desafíos del customer experience, la automatización de la
tienda física y la transformación del journey del cliente en la
era post COVID.

4. La condición omnicanal evoluciona al Comercio Unificado (Unified Commerce) =>
¿Cuáles son los desafíos que enfrentan los Retail y Marcas?

5. Más transaccionalidad con la consolidación del Comercio Conversacional =>
¿Cuál es el impacto del SocialSelling & LiveShopping en este nuevo escenario post
pandemia?

6. Capilaridad, proximidad y alcanzar la última milla propia o de terceros =>
¿Qué rol juega la operación y logística en este nuevo escenario post COVID19?

7. Más transaccionalidad con la consolidación del Comercio Conversacional II=>
¿Porque es tan importante las estrategias de Marketplace & Sourcing? ¿Cómo
impactan en una marca o retail?

8. Los dogmas del digital commerce =>
¿Qué tan importante es el big data / marketing predictivo, unified commerce y
collaborative commerce en este negocio?, explique.
- BIG DATA
- MARKETING PREDICTIVO
- UNIFIED COMMERCE
- COLLABORATIVE COMMERCE

9. Experiencias inmersivas y la WEB 3: la antesala del Metaverso =>
¿Mito, tendencia o realidad?