Presentación digital de la ponencia Diplomacia Pública 2.0: Análisis de las prácticas informativas y de relación con los públicos desde los websites de Cancillerías Latinoamericanas

1. Diplomacia Pública 2.0: Análisis de las prácticas informativas y de relación con los públicos desde los websites de Cancillerías latinoamericanas Agrivalca R. Canelón S. Universidad Católica Andrés Bello (UCAB) / Caracas - Venezuela

2. Página Web / Cuadro 1 Bloque Geográfico País Ámbito de Visibilidad Ámbito de Información Ámbito de Acceso a la Información Ámbito de Fidelización Presencia en la red Información Institucional Mapa Web Herramientas de búsqueda Multi-idioma América del Norte (G-3) México Sí Sí Sí Sí Sí América Central y el Caribe (ALBA) Antigua y Barbuda Sí Sí Cuba Sí Sí Sí Sí Nicaragua Sí Sí Sí Sí Región Andina (CAN) Bolivia Sí Sí Sí Colombia Sí Sí Sí Sí Sí Ecuador Sí Sí Perú Sí Sí Sí Sí América del Sur (MEROSUR) Argentina Sí Sí Brasil Sí Sí Sí Sí Paraguay Sí Sí Uruguay Sí Sí Sí Sí Venezuela Sí Sí

3. La visibilidad de las entidades de Relaciones Exteriores en la web es óptima . Disponibilidad en línea de información básica para cada una de las Cancillerías evaluadas : estructura organizacional, lineamientos de Política Exterior, datos sobre el país. Un 50% da cuenta de un Mapa Web para orientar al usuario y facilitarle el acceso directo a determinados contenidos de su interés , por lo regular ubicado en la barra superior de la página. Un 62% exhibe “Buscadores” en su frontpage . Apenas un 23% de las páginas web responden al ítem “multi-idioma” con versiones bilingües (español e inglés) . El dato resulta curioso nomás considerar la naturaleza de las organizaciones sometidas a observación, cuyo ámbito de desenvolvimiento corresponde al manejo de las relaciones internacionales y, por ende, el trato con multitud de públicos alrededor del mundo. Verificaciones clave

4. Página Web / Cuadro 2 Bloque Geográfico País Ámbito de Participación E-mail de contacto Buzón de sugerencias Preguntas Frecuentes Encuestas sobre el sitio América del Norte (G-3) México Sí Sí Sí América Central y el Caribe (ALBA) Antigua y Barbuda Sí Cuba Sí Nicaragua Sí Región Andina (CAN) Bolivia Sí Colombia Sí Sí Sí Ecuador Sí Perú Sí Sí América del Sur (MEROSUR) Argentina Sí Brasil Sí Paraguay Sí Uruguay Sí Sí Venezuela Sí

5. Todos los websites habilitan alguna forma de contacto para el visitante : emplazamiento físico, números telefónicos y de fax, correo electrónico o buzón de contacto. Tan sólo un 15% ofrece la aplicación “Buzón de Sugerencias” . Sólo un 23% ostenta el rótulo “Preguntas Frecuentes” . Únicamente el website de la Cancillería de Colombia habilita dispositivos para “Encuestas sobre el sitio” . Verificaciones clave Un 50% de las entidades ofrece un apartado especialmente dedicado a operaciones de tramitación para el ciudadano . El 23% permite bajar a la computadora del usuario documentos y formularios oficiales para el diligenciamiento de trámites . La totalidad de las páginas web habilita vínculos para la conexión hacia otros sitios de interés .

6. Salas de Prensa virtuales / Cuadro 1 * En concreto, se dan a conocer los eventos ya realizados, con amplia documentación visual (fotografías y vídeos) Bloque Geográfico País Recursos de Información Periodística Noticias Comunicados Discursos Entrevistas Agenda Boletines Declaraciones O. América del Norte (G-3) México Sí Sí Sí Sí América Central y el Caribe (ALBA) Antigua y Barbuda Sí Cuba Sí Sí Nicaragua Sí Sí Región Andina (CAN) Bolivia Sí Sí Sí Sí Sí Colombia Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Ecuador Sí Sí Sí Sí Perú Sí Sí Sí Sí Sí Sí América del Sur (MERCOSUR) Argentina Sí Sí Sí Brasil Sí Sí Sí Paraguay Sí Sí Sí Sí Uruguay Sí Sí Venezuela Sí Sí Sí*

7. Verificaciones clave Todas las páginas web poseen salas de prensa . Apenas un 23% da cuenta de un responsable de su administración : Assessoria de Imprensa do Gabinete AIG (Asesoría de Gabinete de Prensa - Brasil), Unidad de Comunicación Social (Bolivia) y Dirección General de Comunicación Social (México). El 100% oferta “Noticias” referidas a las actividades más recientes desarrolladas por la entidad y sus principales representantes. El 69% ofrece “Comunicados”, si bien se percibe entre ellas diferentes criterios al instante del abordaje del concepto. De entre éstas, sólo un 31% habilita la opción de impresión o transferencia por correo electrónico. El 69% responde al ítem “Discursos”, de donde apenas un 11% los ofrece en formato MP3 . El 31% da cuenta de un apartado de “Entrevistas”. El 31% propina “Agenda de Actos”.

8. Verificaciones clave Un 31% ofrece “Boletines”, de donde un 25% los presenta en MP3. Sólo un 15% habilita un espacio en expreso para las “Declaraciones” de sus Ministros de Relaciones Exteriores . Valga acotar, sin embargo, que la mayoría incluye las “Declaraciones” de sus representantes de Cancillería en sus comunicados de prensa o noticias. Ninguna de las salas de prensa proporciona “Dossier” . Tampoco “Conferencias” con información más completa y contextualizada acerca de temas de interés para los medios de comunicación. Un 8% presenta “Resumen de Prensa” con la reseña de la entidad diplomática en medios de comunicación . El 69% exhibe Galería de Fotografías , de entre las cuales un 33,33% apela al canal Flickr. Un 23% habilita un espacio para el alojamiento de vídeos , de entre las cuales un 66,66% recurre al canal de YouTube. Sólo un 8% ofrece la posibilidad de acceder a archivos de audio que puedan ser directamente reproducibles por una emisora de radio .

9. Salas de Prensa virtuales / Cuadro 2 * Sólo en los Comunicados de Prensa Bloque Geográfico País Recursos de Interactividad con el Periodista Recursos de Apoyo al Periodista Coreo Electrónico Redes Sociales Otros América del Norte (G-3) México Sí Sí Sí Sí América Central y el Caribe (ALBA) Antigua y Barbuda Cuba Sí Nicaragua Región Andina (CAN) Bolivia Sí Colombia Sí Ecuador Perú Sí América del Sur (MERCOSUR) Argentina Sí Sí Brasil Sí Sí Sí Sí Sí Paraguay Uruguay Sí Sí Venezuela Sí