El documento presenta un diplomado sobre Community Manager y Comunicación Web 2.0 ofrecido por la Universidad Pontificia Bolivariana e Interlat Group. El diplomado enseña sobre las responsabilidades de un Community Manager, el uso de herramientas de la Web 2.0, estrategias de comunicación en redes sociales, y métodos para medir el rendimiento en línea. El programa de 120 horas se llevará a cabo en Bogotá y Medellín con docentes expertos de Colombia, España, Argentina, Chile y México.

1. Presentación:
El nuevo escenario mediático y empresarial urge de profesionales específicamente
formados para realizar acciones de comunicación, administración y marketing en
ambientes Web 2.0. La Universidad Pontificia Bolivariana e Interlat Group han
estructurado el diplomado Community Manager y Comunicación 2.0. con contenidos y
docentes de alto nivel, nacionales y extranjeros, para brindar conocimientos sobre las
herramientas que permiten adquirir y potenciar estas habilidades, así como para ampliar
los conocimientos sobre aplicaciones y tecnologías, construcción y moderación de
comunidades virtuales para el manejo de marcas, proyectos, negocios y sitios en Internet.
En esta ocasión se contará con la participación de expertos de Colombia, España,
Argentina, Chile y México.
Un Community Manager o responsable de comunidad es un profesional con amplio
conocimiento y desempeño en el uso de tecnologías 2.0 y de marketing en Internet,
encargado de mantener y ampliar de forma efectiva las relaciones de la organización con
sus clientes y públicos en el ámbito digital, de acuerdo con los intereses y lineamientos
estratégicos de la empresa.
En el Diplomado los participantes conocerán las actividades y las responsabilidades
asociadas a este cargo, podrán aprender y adquirir habilidades para la comunicación en
línea, manejo de aplicaciones existentes en la Web 2.0. y la definición de estrategias para
la consolidación de una comunidad virtual, así como para la elaboración y ejecución de
planes de comunicación en redes y medios sociales.
Diplomado: Community Manager y Comunicación Web 2.0
Bogotá, julio 15 a septiembre 17 - Medellín, julio 22 a septiembre 24 de 2011

2. Beneficios:
• Entender cuáles son los roles y responsabilidades de un Community Manager dentro
de la empresa y cómo debe ponerlas en práctica.
• Adquirir habilidades para comunicar de manera clara y sencilla los intereses de la
empresa a sus públicos y usuarios de la web 2.0.
• Comprender como las nuevas herramientas y aplicaciones de la Web 2.0. pueden
contribuir a cumplir con las metas de la empresa, si se sincronizan de manera
adecuada.
• Concebir la web más allá de una simple página web, visualizarla y convertirla en un
negocio rentable bien orientado y dirigido.
• Aprovechar el uso de las redes sociales y otras herramientas, sus aplicaciones,
posibilidades y manejo para beneficio de la empresa.
• Aprender a definir estrategias y desarrollar campañas de emarketing que involucren las
nuevas tendencias de SEO, SEM y SMO, conociendo las herramientas, técnicas y
métricas más importantes para el Community Manager.
Dirigido a:
* Comunicadores Sociales y Periodistas
* Comunicadores Gráficos y Audiovisuales
* Sociólogos y Politólogos
* Diseñadores Gráficos y Web
* Ingenieros y Técnicos en Sistemas
* Administradores de Empresas y ebusiness
* Profesionales en Mercadeo y Publicidad
* Webmaster
* Profesionales interesados en las nuevas tecnologías
* Profesionales interesados en el desarrollo de una imagen de marca en Internet.
* Personas con gusto por las redes sociales que desean hacer de su afición una profesión
de futuro.
Empresas y Proyectos interesados:
* Famiempresas, Micro , Pequeñas , Medianas y Grandes Empresas
* Empresas exportadoras
* Proyectos de ventas en nuevos medios
* B2B-B2C-C2C-G2B-G2C
Metodología
Este es un programa que se dicta de forma presencial. A través de casos y ejemplos
prácticos se refuerza y hacen tangibles los conocimientos que se imparten. Se facilitará
además a los alumnos la documentación del diplomado para que puedan profundizar de
manera autónoma los conceptos vistos. La experiencia del aprendizaje compartido entre
los alumnos, con materiales digitales y tecnológicos, crea una sinergia de valor para el
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3. fortalecimiento y ampliación del conocimiento. Los estudiantes podrán aplicar lo aprendido
en su empresa desde el primer día.
Certificación
La Universidad Pontificia Bolivariana e Interlat Group otorgan certificado de participación
en el diplomado a quienes asistan mínimo al 80% de las clases.
Intensidad: Ciento Veinte (120) horas presenciales.
Contenido
Módulo 1: La Web 2.0., el Community Manager y la Comunicación 2.0.
1.1 Introducción: la Web 2.0 y el universo del Social Media.
1.2 La Comunidad.
1.3 ¿Por qué contratar a un Community Manager?
1.4. El Community Manager.
1.5 Comunidad online.
1.6. Introducción a la moderación
1.7. Retorno en la inversión.
Módulo 2: La sucursal virtual Web 2.0.
2.1 Domino
2.2 Hosting
2.3 Cpanel
2.4 CMS
2.5 Carro de compras
2.6 Cuenta de pagos en línea
2.7 emarketplace
2.8 Herramientas Google
Módulo 3. Diseño web y usabilidad.
3. Qué es el diseño centrado en el usuario
3.1 Etapas del desarrollo de un sitio web
3.2 Qué es la arquitectura de la información y cómo se aplica.
3.3 Usabilidad. Definiciones y aplicaciones
3.4 Definiciones Accesibilidad
3.5 Metodología de investigación
3.6 Experiencia de usuario en las redes sociales.
Módulo 4. Escribir para Internet
4.1 Contenido web
4.2. ¿Cómo redactar para Internet?
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4. 4.3 Contenido web participativo (redacción para de redes sociales)
4.4 Boletines electrónicos, RSS, blogs y wikis
4.5. Contenido gráfico y audiovisual
4.6 Comunicación empresarial y de mercadeo
4.7 Impacto/efectividad del contenido web
4.8 Contenido para otros medios digitales
4.9. Perfil del responsable
4.10 Retroalimentación y preguntas
Módulo 5: La comunicación en los Social Media
5.1 Introducción: ¿a qué se denomina Social Media?
5.2 Mapa de las Redes Sociales: cantidad de usuarios, usos de cada una, target,
potencialidad para las empresas.
5.3 Estrategia y Ejecución: Cómo planificar y realizar una Estrategia en Redes Sociales.
¿Qué cosas hay que tener en cuenta? ¿Qué preguntas debemos hacernos antes de
realizar una correcta planificación?
5.4 Social Media Guidelines: ¿cómo actuar en medios sociales?
5.5 Facebook
5.6 Twitter
5.7 You Tube
5.8 El Networking y las redes sociales profesionales
5.9 La Geolocalización
5.10 Otras Redes o Canales Sociales:
5.11 Personal Branding en las redes sociales
5.12 Aplicaciones para la gestión de Redes Sociales
5.13 Herramientas para la Medición de Redes Sociales
5.14 Casos Reales de Estrategia en Redes Sociales
Módulo 6: Monitorización: Qué se dice de nosotros?
6.1 Introducción al Monitoreo en Redes Sociales.
6.2 Beneficios del Monitoreo en Redes Sociales.
6.3 Usos y Aplicaciones del Monitoreo en Redes Sociales.
6.4 Configuración y Análisis Previo a un Monitoreo: ¿Qué queremos medir o monitorear?
¿Qué información necesitamos visualizar? ¿Qué haremos con la información que
recibimos?
6.5 Proceso de un Monitoreo:
6.6 Herramientas para la monitorización en Redes Sociales:
6.7 Concepto de Listening Platform
6.8 Herramientas para realizar un Listening Platform.
Módulo 7: El fenómeno de la blogosfera
7.1 Qué es un blog
7.2 Principales plataformas: Blogger y Wordpress
7.3 Cómo crear un blog, paso a paso
Módulo 8: Analítica Web
8.1 Introducción a la analítica
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5. 8.2 Diccionario de términos de analítica Web
8.3 Google Analytics
8.4 Analítica social: ¿Cómo medir lo intangible?
8.5 Analítica social: el IOR
8.6 Analítica social: herramientas
Módulo 9: Emarketing
9.1 Introducción al marketing digital
9.2 Conceptos de e-marketing
9.3 Glosario de términos de Internet
9.4 Posicionamiento de marca: ¿Cómo conseguirlo?
9.5 La importancia del marketing interno
9.6 El marketing en buscadores - SEM
9.7 Posicionamiento en buscadores SEO
9.8 Introducción al Social Media Optimization - SMO
9.9 Marketing en teléfonos Móviles
9.10 email marketing
9.11 Boletines electrónicos
9.12 Webinars
Módulo 10: Monetización - rentabilizando el sitio Web
10.1 Introducción
10.2 Cómo encontrar la rentabilidad
10.3 Google DFP
10.4 Google Adsense
Docentes:
Módulo 1. Elena Benito-Ruiz. (España)
Licenciada en Filología Inglesa, especialidad Linguística, con Premio
Extraordinario de Carrera por la Universidad de Valencia. Diploma en
Estudios Avanzados con una tesina sobre Computer Mediated
Communication. Diploma “Tutor Online” por la Universidad de Salamanca y la
Università Ca Foscari di Venezia.
Actualmente es cofundadora y directora de Ubikuos: primera empresa nacida
exclusivamente para el CM profesional en España. Colaboradora del
periódico El Mundo, en su suplemento Innovadores (@elmundoinnova). Profesora del Máster
MUAMI de la Universidad Politécnica de Valencia, en temas referentes a RedesSociales y CM.
Miembro del Comité Internacional de Revisores del International Journal of Virtual and
Personal Learning Environments (IGI-Global).
Se ha desempeñado como Project Manager del experimento de noticias en tiempo real
(finalizado) Microplaza. Community Manager (atención al cliente internacional) de la startup
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6. belga Whatever Company. Moderadora del 1er Encuentro de Community Managers (Campus
Party Valencia, 2010).
Módulo 2. Raúl Carrión Rincón (España)
Licenciado en Ingeniería en Informática, Master en Desarrollo de
Aplicaciones y Servicios Web de la Universidad de Alicante. Especialista en
Negocios en la Red de Fundesem Bussinness School. Subdirector de Human
Level Communications, una de las consultoras líderes en marketing en
buscadores en España. Socio fundador de Custom Professional Hosting:
Empresa de hosting especializada en soluciones personalizadas para
profesionales. Ha dirigido proyectos Web desde 2005: portales inmobiliarios,
tiendas online, webs corporativas, revistas digitales, entre otros. Ha
coordinado campañas de posicionamiento en buscadores para empresas de la talla de 11811 y
Hola.com. Es colaborador del Congreso Internet del Mediterráneo.
Módulo 3. Darcy Vergara P. (Chile)
Periodista de la Universidad Católica de Valparaíso. Máster en Documentación
Digital de la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona. Actualmente docente
de la Universidad de Chile y la Universidad Diego Portales. Se desempeña
como Jefa de Gestión de Plataforma en ChileCompra, organismo encargado
de las compras públicas en el Gobierno de Chile.
Módulo 4. Denys Andrés Reyes Gutiérrez (Colombia)
Comunicador social y periodista, magíster en gerencia de proyectos y
candidato a especialista en periodismo electrónico de la Universidad Pontificia
Bolivariana. Diez años de experiencia en estructuración, levantamiento y
gestión de contenido editorial, empresarial y de mercadeo para medios
digitales e impresos. Capacitador y docente universitario en redacción y
administración de información para soportes virtuales: portales web, intranets,
blogs, plataformas móviles y redes sociales. Trayectoria como redactor, editor,
jefe de proyectos periodísticos y coordinador de usabilidad para elempleo.com,
guiaacademica.com y metrabajo.com, tres portales del área de nuevos medios de Casa
Editorial El Tiempo.
Módulo 5, 6 y 7. Pablo Di Meglio. (Argentina)
Licenciado en Publicidad de la Universidad de Palermo – Argentina. Estudios
avanzados en: Google Analytics, Adwords, Radian6, redacción publicitaria,
creatividad en Internet, publicidad interactiva, mobile marketing, diseño
interactivo y Online – sitios y portales interactivos, marketing en buscadores y
redes sociales. Ha trabajado en proyectos relacionados con Internet las
aplicaciones de comunicación 2.0. para Skype, Banamex, Microsoft, Cisco,
Sony, Avaya, BBC, General Mills, Cablevisión, Warner Music y Nextel.
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7. En la actualidad, aparte de ser socio fundador y responsable comercial de
www.ludovicoshop.com , se desempeña como Social Media Coordinator de la empresa Latin3
Marketing Digital, en Argentina, donde lidera las estrategias y planificación de las actividades en
medios online y sociales, tales como blogging, coomunity building and management,
actividades mobile, experiencias virales, juegos sociales y atención al cliente web.
Módulo 8. Juan Manuel Damia (Argentina)
Amplia experiencia en Web Research y Analytics. Coordinador Regional de la
Web Analytics Association en la región de Hispano América. Licenciado en
Comercialización, MBA en la Universidad Nacional de La Plata y estudios de
postgrado en Marketing Internacional en la European Business School en
Alemania. Profesor del programa de Publicidad Online de la Universidad de
Palermo, Universidad Blas Pascal, Universidad de Buenos Aires entre otras.
Cofundador de Intellignos, la primera empresa dedicada exclusivamente a
proveer servicios de Web Research and Analytics en América Latina y cofundador de
SocialMetrix , una de las pocas empresas en el mundo que provee una plataforma de Social
Media Analytics utilizando un motor de procesamiento de lenguaje natural de desarrollo propio
para la detección de sentimiento. Creador de HOWA (Hands on Web Analytics), un evento de
Analytics enfocado 100% Analytics en el aprendizaje mutuo y colaborativo.
Módulo 9. Sergio Llano Aristizábal (Colombia)
Comunicador Social y Periodista de la Universidad de La Sabana, con estudios
de Maestría en Dirección de Tecnologías de Información de la Universidad
Oberta de Cataluña (España) y Maestría en Comunicación en las
Organizaciones de la Universidad Complutense de Madrid (España). En esta
última universidad adelanta actualmente estudios de doctorado en Política,
Comunicación y Cultura bajo la línea de investigación de impactos sociales de
las tecnologías de información. Adicionalmente ha recibido formación
complementaria en México, Israel, España y Estados Unidos. Experiencia en
la aplicación de los nuevos medios y las tecnologías de información a la comunicación
organizacional.
Fue director de comunicación organizacional de la empresa de outsourcing informático para el
sector financiero Computec S.A. Como consultor y capacitador, ha desarrollado proyectos y
actividades para las empresas colombianas EPM Bogotá, Fresenius Medical Care, Edime,
Empresas Públicas de Medellín, Promigas, Financiera Comultrasan, Tecn&ca Ltda., Fundación
Niños de los Andes, Ecomedios, Ofixpres del grupo Carvajal, Dpto. Nacional de Planeación,
Concejo de Bogotá, RTVC, Terpel, y Telecom. A nivel internacional ha participado en
actividades de formación y proyectos en los periódicos El Universal (Venezuela) y Nuestro
Diario (Guatemala).
Sus temas de especialidad, en los que cuenta con experiencia como docente, investigador y
consultor son entre otros, la alineación de las tecnologías de información y nuevos medios con
los planes y estrategias de comunicación organizacional, Web Marketing, SEO - optimización y
posicionamiento de sitios Web, incorporación de la Web 2.0 y medios participativos en la
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8. comunicación organizacional, convergencia multimedia y periodismo digital, software libre
como herramienta de comunicación organizacional.
Módulo 10. Por confirmar
Fecha:
Bogotá, Julio 15 a Septiembre 17 de 2011 - Medellín, Julio 22 a Septiembre 24 de 2011
Horario:
Viernes de 2:00 pm a 8:00 pm y sábados de 8:00 am a 2.00 pm.
Módulo 5:
• Bogotá:
- 12 de agosto de 2:00pm a 8:00pm
- 13 de agosto de 8:00am a 2:00pm
• Medellín:
- 19 de agosto de 2:00pm a 8:00pm
- 20 de agosto de 8:00am a 2:00pm
Módulo 6:
• Bogotá:
- 16, 17 y 18 de agosto de 5:00pm a 9:00pm
• Medellín:
- 22, 23 y 24 de agosto de 5:00pm a 9:00pm
Módulo 7:
• Bogotá:
- 29,30 y 31 de agosto de 5:00pm a 9:00pm
• Medellín:
- 26 de agosto de 2:00pm a 8:00pm
- 27 de agosto de 8:00am a 2:00pm
Módulo 8:
• Bogotá:
- 2 de septiembre de 2:00pm a 8:00pm
- 3 de septiembre de 8:00am a 2:00pm
• Medellín
- 30,31 de agosto y 01 de septiembre de 5:00pm a 9:00pm
Diplomado: Community Manager y Comunicación Web 2.0
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9. Lugar:
Bogotá:
Universidad Pontificia Bolivariana, Unidad de Proyección y Gestión UPB Bogotá.
Sede Celam: Avenida Boyacá 169 D 75 (San José de Bavaria).
*Sede campestre con parqueaderos vigilados y gratuitos.
Medellín:
Universidad Pontificia Bolivariana, Sede El Poblado.
Cra. 43C No.5 – 173 Patio Bonito
Valor del Diplomado:
$3.500.000 (Tres Millones Quinientos Mil Pesos) por persona.
Incluye: Certificación, material de trabajo, memorias y refrigerios.
Descuentos:
• 15% Egresados UPB, Egresados Mercaformacion.com, , Pymes Unionlideres.com,
afiliados Certicamara, clientes Telmex, Emprendedores Ventures, Empresas en
Crecimiento Cisco y grupos a partir de 2 personas de una misma entidad.
• 5% por trámite y pago de matrícula15 días antes de iniciar el programa.
Formas de Pago y Proceso de Inscripción:
En Bogotá:
Verificar disponibilidad de cupo en los teléfonos 57(1) 677 3647 - 57(1) 671 7544, celular
57(321) 803 0005. Cancelar, con base en el valor matrícula y los descuentos que apliquen,
así:
• Efectivo:
Consignación Bancolombia Cta. Cte No. 27406804905 a nombre de la UPB. Enviar
comprobante vía electrónica al email upb.bogota@upb.edu.co ó vía fax al 57(1) 677 3647,
adjuntando todos sus datos personales.
• Tarjetas Débito – Crédito:
Directamente en la Unidad de Proyección y Gestión UPB Bogotá – Sede Celam: Av. Boyacá
169D -75 (San José de Bavaria).
• Facturación a empresas:
Enviar solicitud vía email a upb.bogota@upb.edu.co indicando razón social, NIT, teléfono y
dirección, los nombres completos y documentos de identidad de los participantes.
• Financiación:
A través de las entidades Helm Bank y Covinoc. Consúltenos sobre estas opciones.
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10. En Medellín:
Verificar disponibilidad de cupo en el teléfono 57(4) 3113244. Cancelar, con base en el valor
matrícula y los descuentos que apliquen, así:
• Efectivo:
Consignación Bancolombia Cta. Cte No.27400467559 a nombre de la UPB. Enviar
comprobante vía fax al 57(4) 3113244, vía electrónica al e-mail sede.poblado@upb.edu.co;
upb.bogota@upb.edu.co adjuntando todos sus datos personales.
• Tarjetas Débito – Crédito:
Directamente en la sede UPB Poblado (Cra. 43 C No.5 – 173 Patio Bonito).
• Facturación a empresas:
Enviar solicitud vía email a sede.poblado@upb.edu.co; upb.bogota@upb.edu.co indicando
razón social, NIT, teléfono y dirección, los nombres completos y documentos de identidad de
los participantes.
• Financiación:
A través de las entidades Helm Bank y Covinoc. Consúltenos sobre estas opciones.
Importante:
* Matrículas hasta 8 días antes de la fecha de inicio del programa.
* Sólo se hace efectiva la matrícula en el momento que se efectúa y confirma el pago.
* La Universidad Pontificia Bolivariana se reserva el derecho de realización, cancelación o
modificación de fechas y docentes del programa de acuerdo con el proceso de inscripciones.
Informes:
Bogotá
UPB Unidad de Proyección y Gestión.
Tel.: 57 (1) 677 3647 – 671 7544
Cel: 57 (321) 803 0005
Email: upb.bogota@upb.edu.co
Medellín
UPB Sede El Poblado.
Tel.: 57 (4) 311 3244
Cel: 57 (321) 803 0005
Email: sede.poblado@upb.edu.co; upb.bogota@upb.edu.co
Interlat Group:
Tel.: 57 (1) 658 2959
Cel: 57 (317) 384 9638
email: info@mercarformacion.com o www.mercarformacion.com
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