Este documento describe diferentes tipos de clientes según su relación con la empresa y su comportamiento. Existen clientes potenciales, ocasionales y habituales, dependiendo del grado de interacción y compras realizadas. También clasifica a los clientes como internos u externos, y describe personalidades como indecisos, socializadores, autoritarios y racionales. Finalmente, explica que el comportamiento del cliente depende de su personalidad individual.

1. Tipología de cliente
Los clientes son el tesoro de cualquier
actividad económica, sin ellos no sería
posible ninguna
venta.
Tipos de clientes:
Por su relación
Sabemos que para convertirse alguien en cliente debe
empezar una relación comercial con suproveedor. esta relación
suele tener una evolución que va desde el ofrecimiento del
producto de la empresa dirigido a un tipo de personas, hasta
el cliente habitual.
Veamos cada uno de ellos:
Clientes destinatarios: serían aquellos que no han realizado
ningún contacto, que no están interesados, pero son personas
a las que van dirigidas los productos que ofrecemos.
Clientes potenciales, son aquellos a los que aún no se les ha
vendido o prestado ningún servicio
Clientes ocasionales, aquellos que ya han tenido una relación
y ha realizado compra o solicitado un servicio de forma no
continuada.
Clientes habituales, Se tratan de los clientes que mantienen la
actividad económica viva.
Algunos comportamientos:
• Enterado:Conoce muy bien el producto.
• Hablador: sólo habla de sus cosas sin poner atención a lo
principal.
• Prepotente: El que intenta demostrar que siempre lleva la
razón y contradice los comentarios.
• Agresivo: Es muy exigente, habla con voz muy levada y no
se aviene a razones.
• Desinformado: aquel que no conoce bien el producto, Está
desorientado.
• Tímido: personas que tienen algún problema de relación, les
cuesta entender lo que se les explica.
• Inquieto: No está atento a las explicaciones.
• Interno: Aquella área de la propia empresa que recibe un
bien o servicio elaborado por otra área.
Externo: Todo aquel agente que venda el producto
a otro situado fuera de su propia organización.
Se clasifican en:
•Clientes indecisos.
•Clientes socializadores.
•Clientes autoritarios.
•Clientes racionales
Consumidor: es la persona que satisface sus necesidades
através de un determinado bien. En caso de hacerlo a través
de un servicio se denominaría usuario.
Por su comportamiento:
El comportamiento de una persona es consecuencia de su
personalidad. La persona encargada de la atención al cliente
se puede encontrar con distintas personalidades y cada una de
estas requerirá una actuación diferente.