Se define acerca de los tipos de clientes que podemos encontrar en cualquier empresa, ya que nuestra labor siempre estará relacionado con los clientes.
Este documento describe diferentes tipos de clientes según su estatus y personalidad. Según su estatus, los clientes se clasifican como actuales, activos, inactivos, potenciales o probables. Según su personalidad, se clasifican como amigables, difíciles, tímidos, impacientes, indiferentes, leales, desconfiados, rutinarios, groseros, sabelotodo, impulsivos o embajadores. Finalmente, el documento indica que para ofrecer un servicio personalizado es importante recopilar datos demográficos, sociol
Este documento describe la importancia de la atención al cliente y las mejores prácticas para satisfacer las necesidades de los clientes. Explica que el éxito de una empresa depende de satisfacer a los clientes y retener su lealtad. También identifica diferentes tipos de clientes y las mejores formas de atender sus necesidades para lograr su satisfacción. Además, destaca la importancia de adaptarse continuamente para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
Este documento describe los diferentes tipos de clientes que pueden encontrarse, incluyendo clientes agresivos, callados, impacientes, objetivos, indecisos y ofensivos. Explica que los vendedores deben saber cómo manejar cada tipo de cliente y tener la capacitación necesaria para satisfacer sus necesidades. También resume cómo se deben atender a los clientes satisfechos, silenciosos, insatisfechos pero que no lo demuestran, insatisfechos que se quejan, y molestos/agresivos.
Colorful Creative Mind Map Brainstorm (1).pdfGaboi7Casti
El documento describe el comportamiento del consumidor y estrategias de marketing. Explica que los consumidores se segmentan en tipos como escéptico, tradicional, emocional, práctico, activo e indeciso. También describe factores que influyen en el comportamiento como la cultura, grupos sociales y publicidad. Las estrategias deben enfocarse en los atributos y beneficios del producto para crear una ventaja competitiva y atraer a segmentos específicos.
El documento define el concepto de cliente y explica que son la razón principal por la que las empresas crean y comercializan productos y servicios. También describe los objetivos principales de los empresarios como maximizar las utilidades y mantener una sólida posición financiera. Además, destaca algunos aspectos esenciales que caracterizan el concepto de cliente como que son las personas más importantes para cualquier organización y que no les están haciendo ningún favor al servirles, sino que es su obligación.
Charla N° 09: Servicio al cliente - Rosa Elena RojasMiguel Gómez, MBA
El documento trata sobre el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente implica actividades orientadas a satisfacer las necesidades de los clientes. Describe algunas claves para un buen servicio como enfocarse en la estrategia, valorar la velocidad de respuesta, contratar al personal adecuado y medir los resultados. También analiza factores como la comunicación, los tipos de clientes y la importancia de conocer a los clientes.
Este documento presenta una estrategia de ventas por producto. Explica los tipos de productos, las estrategias de ventas directas, factores a considerar en las presentaciones, y técnicas para manejar objeciones de clientes potenciales. La clave es identificar las necesidades del cliente para mostrar los beneficios del producto, establecer una conexión a través de la comunicación efectiva, y responder objetivamente a las preocupaciones sin duda o presión.
Este documento describe diferentes tipos de clientes según su estatus y personalidad. Según su estatus, los clientes se clasifican como actuales, activos, inactivos, potenciales o probables. Según su personalidad, se clasifican como amigables, difíciles, tímidos, impacientes, indiferentes, leales, desconfiados, rutinarios, groseros, sabelotodo, impulsivos o embajadores. Finalmente, el documento indica que para ofrecer un servicio personalizado es importante recopilar datos demográficos, sociol
Este documento describe la importancia de la atención al cliente y las mejores prácticas para satisfacer las necesidades de los clientes. Explica que el éxito de una empresa depende de satisfacer a los clientes y retener su lealtad. También identifica diferentes tipos de clientes y las mejores formas de atender sus necesidades para lograr su satisfacción. Además, destaca la importancia de adaptarse continuamente para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
Este documento describe los diferentes tipos de clientes que pueden encontrarse, incluyendo clientes agresivos, callados, impacientes, objetivos, indecisos y ofensivos. Explica que los vendedores deben saber cómo manejar cada tipo de cliente y tener la capacitación necesaria para satisfacer sus necesidades. También resume cómo se deben atender a los clientes satisfechos, silenciosos, insatisfechos pero que no lo demuestran, insatisfechos que se quejan, y molestos/agresivos.
Colorful Creative Mind Map Brainstorm (1).pdfGaboi7Casti
El documento describe el comportamiento del consumidor y estrategias de marketing. Explica que los consumidores se segmentan en tipos como escéptico, tradicional, emocional, práctico, activo e indeciso. También describe factores que influyen en el comportamiento como la cultura, grupos sociales y publicidad. Las estrategias deben enfocarse en los atributos y beneficios del producto para crear una ventaja competitiva y atraer a segmentos específicos.
El documento define el concepto de cliente y explica que son la razón principal por la que las empresas crean y comercializan productos y servicios. También describe los objetivos principales de los empresarios como maximizar las utilidades y mantener una sólida posición financiera. Además, destaca algunos aspectos esenciales que caracterizan el concepto de cliente como que son las personas más importantes para cualquier organización y que no les están haciendo ningún favor al servirles, sino que es su obligación.
Charla N° 09: Servicio al cliente - Rosa Elena RojasMiguel Gómez, MBA
El documento trata sobre el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente implica actividades orientadas a satisfacer las necesidades de los clientes. Describe algunas claves para un buen servicio como enfocarse en la estrategia, valorar la velocidad de respuesta, contratar al personal adecuado y medir los resultados. También analiza factores como la comunicación, los tipos de clientes y la importancia de conocer a los clientes.
Este documento presenta una estrategia de ventas por producto. Explica los tipos de productos, las estrategias de ventas directas, factores a considerar en las presentaciones, y técnicas para manejar objeciones de clientes potenciales. La clave es identificar las necesidades del cliente para mostrar los beneficios del producto, establecer una conexión a través de la comunicación efectiva, y responder objetivamente a las preocupaciones sin duda o presión.
El documento discute cómo Pedro inicia un negocio de fabricación de pasteles de mora que tiene éxito inicialmente pero luego falla. Examina las lecciones que se pueden aprender sobre la definición del negocio, el conocimiento del mercado, los clientes y la competencia. También cubre factores clave del mercadeo como el producto, precio, distribución y comunicación.
El documento presenta información sobre atención y servicio al cliente. Explica la diferencia entre atención al cliente y servicio al cliente, la importancia de la capacitación continua en este tema, y define conceptos clave como cliente, usuario, y tipos de clientes. Además, describe el ciclo de servicio al cliente, incluyendo sus fases y momentos de verdad. Finalmente, presenta el triángulo del servicio, que destaca al cliente, los colaboradores y los sistemas como elementos centrales para brindar un buen servicio.
,Esstrategia empresarial comercial basada en la estrategia comercial estrategia comercial basada en estrategia empresarial lo
Es la evaluación de tus clientes sobre los productos del mercado o los que vende tu empresa en cuanto al servicio, preferencia y lo que le impacta alos clientes sobre un producto para conseguís estas respuestas tienes que preguntarte :
• ¿A quién le vendo mis productos o servicios?
• ¿Por qué los clientes prefieren a mi empresa por sobre mis competidores?
• ¿Qué es lo que los clientes encuentran valioso en lo que mi empresa vende
GUIA 1 ATENCIÓN AL CLIENTE ORGANIZACIONAL, TIPOS DE CLIENTESpdfArelisRamirez6
Este documento presenta una guía de aprendizaje sobre atención al cliente. Explica la importancia de brindar un buen servicio al cliente y describe diferentes tipos de clientes y cómo atenderlos. Incluye actividades para que los estudiantes identifiquen los conocimientos sobre atención al cliente, como reconocer diferentes tipos de clientes y sus necesidades, y comprendan conceptos como cliente, servicio y producto. El objetivo es que los estudiantes reconozcan la organización y servicios de una empresa para atender adecuadamente las necesidades de los clientes.
Este documento describe 10 tipos de consumidores y cómo atraerlos. Los consumidores incluyen impulsivos, escépticos, optimistas, tradicionales, emocionales, prácticos, activos, indecisos, buscadores de experiencias y buscadores de ofertas. Para atraer a cada tipo, es importante comprender sus características y satisfacer sus necesidades específicas, como ofreciendo promociones atractivas, información técnica detallada, confianza en la marca, facilidad de uso y valor agregado.
Este documento ofrece consejos para tener éxito en las ventas. Algunos puntos clave son estudiar el mercado y las necesidades de los clientes, tratar bien a clientes y proveedores, entender la psicología del consumidor, provocar interés, deseo y voluntad de compra en los clientes mediante entrevistas, ser paciente y constante, y ofrecer buenas ofertas en épocas de recesión para seguir vendiendo aunque sea con menores márgenes de beneficio. También recomienda escoger buenos comerciales con habil
Este documento proporciona información sobre la gestión de clientes. Explica cómo identificar las necesidades de los clientes, segmentarlos y analizar su comportamiento de compra. También describe los tipos de clientes, la importancia de la prospección de clientes potenciales y las diferentes categorías de necesidades que impulsan las compras.
El documento habla sobre el servicio al cliente. Define el servicio al cliente y explica que hay clientes internos y externos. También describe 11 tipos diferentes de clientes y cómo tratarlos. Finalmente, detalla 10 características clave del servicio al cliente como la empatía, agilidad, experiencia personalizada y más.
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente para el éxito de un negocio. Explica que los clientes son la razón de ser de todo negocio y deben ser tratados con respeto. Además, cada cliente es único y debe sentirse valorado de manera individual. Finalmente, destaca que la atención al cliente requiere escuchar activamente para comprender las necesidades y sentimientos de los clientes.
El documento describe los diferentes tipos de compradores y sus características. Identifica al consumidor como aquel que compra un bien o servicio para su propio uso, mientras que el cliente compra de forma regular para revenderlo o usarlo en su negocio. También describe al usuario como la persona que utiliza un bien o servicio. Explica que independientemente de si es consumidor o cliente, el comprador es fundamental para el mercado ya que impulsa las ventas. Finalmente, destaca la importancia de entender las necesidades y características de cada tipo de comprador para poder segmentar mejor
El documento describe las técnicas de ventas efectivas y las cualidades de un vendedor profesional. Explica que un vendedor debe conocer en profundidad el producto o servicio, anticipar objeciones del cliente y motivar la compra apelando a las necesidades e incentivos del cliente. También cubre las tres etapas clave del proceso de ventas: preventa, presentación y cierre de la venta.
Este documento trata sobre la importancia de la atención al cliente. Enfatiza que el cliente es lo más importante para una empresa y que una buena atención al cliente genera mayores ventas, lealtad y reputación, mientras que una mala atención puede hacer que un cliente se vaya. Resalta la necesidad de escuchar activamente al cliente, resolver sus necesidades y brindar un servicio que supere sus expectativas.
El documento proporciona instrucciones para una reunión y describe la importancia de brindar una atención adecuada al cliente. Explica que el objetivo es proveer la ayuda necesaria al cliente y ganar su confianza. Además, presenta un decálogo para la atención al cliente y describe diferentes tipos de clientes como el polémico, minucioso e indeciso, así como formas de tratarlos.
Conocer a nuestros clientes es importante en cualquier tipo de proceso comercial, esto ayuda al incremento de nuestras ventas, y la fidelizacion entre otros.
El documento define y describe las diferencias entre consumidor, cliente, comprador y usuario. Un consumidor es quien adquiere bienes o servicios para uso personal o familiar, mientras que un cliente puede ser una persona o empresa que adquiere bienes o servicios aunque no sea el consumidor final. Un comprador realiza compras cubriendo necesidades y adquiriendo bienes, y un usuario es para quien se crean los productos o servicios, siendo el objeto del diseño. Cada uno tiene un papel diferenciado en el escenario comercial.
El documento habla sobre la gestión de calidad en el servicio al cliente. Describe la importancia de satisfacer las expectativas del cliente, indagar sobre sus necesidades, y ofrecer un beneficio mutuo a largo plazo a través de una cultura organizacional comprometida con la misión, visión y valores de la empresa. También destaca la importancia de aplicar principios de gestión de calidad como el liderazgo, enfoque en el cliente, aprendizaje continuo e información transparente.
El documento define y describe las diferencias entre consumidor, cliente, comprador y usuario. Un consumidor es quien adquiere bienes o servicios para uso personal o familiar, mientras que un cliente puede ser una persona o empresa que adquiere bienes o servicios aunque no sea el consumidor final. Un comprador realiza compras para cubrir necesidades adquiriendo bienes a cambio de un precio. Por último, un usuario es aquel para quien se crean productos o servicios, siendo el objeto del diseño y definición de características.
Este documento presenta información sobre técnicas de venta. Cubre temas como la apariencia personal, la importancia de escuchar al cliente, preguntas para conectar con el cliente, hábitos que arruinan las ventas, la motivación de los vendedores, y objetivos y estrategias para incrementar las ventas.
El documento describe la importancia de crear perfiles de clientes para entender mejor sus necesidades y preferencias. Un perfil de cliente incluye información demográfica, psicográfica y sobre el comportamiento de compra. Conocer estas características permite a las empresas ofrecer productos y servicios mejor adaptados a sus clientes objetivo, lo que es fundamental para el éxito a largo plazo.
El documento describe 13 tipos de clientes según su comportamiento, incluyendo al cliente amable, negociador, dominante, negativo, embajador, indeciso, reservado, desconfiado, y exigente. Para cada tipo se proporcionan algunas características clave y consejos sobre cómo interactuar de manera efectiva con cada uno. El objetivo es ayudar a los lectores a comprender mejor a los diferentes tipos de clientes y satisfacer sus necesidades.
El documento discute cómo Pedro inicia un negocio de fabricación de pasteles de mora que tiene éxito inicialmente pero luego falla. Examina las lecciones que se pueden aprender sobre la definición del negocio, el conocimiento del mercado, los clientes y la competencia. También cubre factores clave del mercadeo como el producto, precio, distribución y comunicación.
El documento presenta información sobre atención y servicio al cliente. Explica la diferencia entre atención al cliente y servicio al cliente, la importancia de la capacitación continua en este tema, y define conceptos clave como cliente, usuario, y tipos de clientes. Además, describe el ciclo de servicio al cliente, incluyendo sus fases y momentos de verdad. Finalmente, presenta el triángulo del servicio, que destaca al cliente, los colaboradores y los sistemas como elementos centrales para brindar un buen servicio.
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Es la evaluación de tus clientes sobre los productos del mercado o los que vende tu empresa en cuanto al servicio, preferencia y lo que le impacta alos clientes sobre un producto para conseguís estas respuestas tienes que preguntarte :
• ¿A quién le vendo mis productos o servicios?
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GUIA 1 ATENCIÓN AL CLIENTE ORGANIZACIONAL, TIPOS DE CLIENTESpdfArelisRamirez6
Este documento presenta una guía de aprendizaje sobre atención al cliente. Explica la importancia de brindar un buen servicio al cliente y describe diferentes tipos de clientes y cómo atenderlos. Incluye actividades para que los estudiantes identifiquen los conocimientos sobre atención al cliente, como reconocer diferentes tipos de clientes y sus necesidades, y comprendan conceptos como cliente, servicio y producto. El objetivo es que los estudiantes reconozcan la organización y servicios de una empresa para atender adecuadamente las necesidades de los clientes.
Este documento describe 10 tipos de consumidores y cómo atraerlos. Los consumidores incluyen impulsivos, escépticos, optimistas, tradicionales, emocionales, prácticos, activos, indecisos, buscadores de experiencias y buscadores de ofertas. Para atraer a cada tipo, es importante comprender sus características y satisfacer sus necesidades específicas, como ofreciendo promociones atractivas, información técnica detallada, confianza en la marca, facilidad de uso y valor agregado.
Este documento ofrece consejos para tener éxito en las ventas. Algunos puntos clave son estudiar el mercado y las necesidades de los clientes, tratar bien a clientes y proveedores, entender la psicología del consumidor, provocar interés, deseo y voluntad de compra en los clientes mediante entrevistas, ser paciente y constante, y ofrecer buenas ofertas en épocas de recesión para seguir vendiendo aunque sea con menores márgenes de beneficio. También recomienda escoger buenos comerciales con habil
Este documento proporciona información sobre la gestión de clientes. Explica cómo identificar las necesidades de los clientes, segmentarlos y analizar su comportamiento de compra. También describe los tipos de clientes, la importancia de la prospección de clientes potenciales y las diferentes categorías de necesidades que impulsan las compras.
El documento habla sobre el servicio al cliente. Define el servicio al cliente y explica que hay clientes internos y externos. También describe 11 tipos diferentes de clientes y cómo tratarlos. Finalmente, detalla 10 características clave del servicio al cliente como la empatía, agilidad, experiencia personalizada y más.
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente para el éxito de un negocio. Explica que los clientes son la razón de ser de todo negocio y deben ser tratados con respeto. Además, cada cliente es único y debe sentirse valorado de manera individual. Finalmente, destaca que la atención al cliente requiere escuchar activamente para comprender las necesidades y sentimientos de los clientes.
El documento describe los diferentes tipos de compradores y sus características. Identifica al consumidor como aquel que compra un bien o servicio para su propio uso, mientras que el cliente compra de forma regular para revenderlo o usarlo en su negocio. También describe al usuario como la persona que utiliza un bien o servicio. Explica que independientemente de si es consumidor o cliente, el comprador es fundamental para el mercado ya que impulsa las ventas. Finalmente, destaca la importancia de entender las necesidades y características de cada tipo de comprador para poder segmentar mejor
El documento describe las técnicas de ventas efectivas y las cualidades de un vendedor profesional. Explica que un vendedor debe conocer en profundidad el producto o servicio, anticipar objeciones del cliente y motivar la compra apelando a las necesidades e incentivos del cliente. También cubre las tres etapas clave del proceso de ventas: preventa, presentación y cierre de la venta.
Este documento trata sobre la importancia de la atención al cliente. Enfatiza que el cliente es lo más importante para una empresa y que una buena atención al cliente genera mayores ventas, lealtad y reputación, mientras que una mala atención puede hacer que un cliente se vaya. Resalta la necesidad de escuchar activamente al cliente, resolver sus necesidades y brindar un servicio que supere sus expectativas.
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El documento define y describe las diferencias entre consumidor, cliente, comprador y usuario. Un consumidor es quien adquiere bienes o servicios para uso personal o familiar, mientras que un cliente puede ser una persona o empresa que adquiere bienes o servicios aunque no sea el consumidor final. Un comprador realiza compras cubriendo necesidades y adquiriendo bienes, y un usuario es para quien se crean los productos o servicios, siendo el objeto del diseño. Cada uno tiene un papel diferenciado en el escenario comercial.
El documento habla sobre la gestión de calidad en el servicio al cliente. Describe la importancia de satisfacer las expectativas del cliente, indagar sobre sus necesidades, y ofrecer un beneficio mutuo a largo plazo a través de una cultura organizacional comprometida con la misión, visión y valores de la empresa. También destaca la importancia de aplicar principios de gestión de calidad como el liderazgo, enfoque en el cliente, aprendizaje continuo e información transparente.
El documento define y describe las diferencias entre consumidor, cliente, comprador y usuario. Un consumidor es quien adquiere bienes o servicios para uso personal o familiar, mientras que un cliente puede ser una persona o empresa que adquiere bienes o servicios aunque no sea el consumidor final. Un comprador realiza compras para cubrir necesidades adquiriendo bienes a cambio de un precio. Por último, un usuario es aquel para quien se crean productos o servicios, siendo el objeto del diseño y definición de características.
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En la ciudad de Pasto, estamos revolucionando el acceso a microcréditos y la formalización de microempresarios informales con nuestra aplicación CrediAvanza. Nuestro objetivo es empoderar a los emprendedores locales proporcionándoles una plataforma integral que facilite el acceso a servicios financieros y asesoría profesional.
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Tipos de Clientes
1.
2. • Los clientes:
El punto de partida de las técnicas
de marketing* y del plan de acción
empresarial* es el análisis de las
características del cliente y la
determinación de perfiles que
permitan clasificar a los clientes en
grupos, y adoptar medidas de
atención específicas.
• Consumidor: La persona que compra un producto o
servicio.
• Usuario: La persona que disfruta habitualmente de
un servicio o del empleo de un producto.
• Cliente: La persona que compra habitualmente en la
misma empresa (consumidor habitual).
3. Hay muchos tipos de
clientes y tienes que
saber cómo tratar a cada
uno y como tenerlos
satisfechos, porque cada
cliente es un mundo.
Es importante tener en
cuenta que un cliente no
solo es la persona que
nos compra, sino
cualquiera que tiene una
necesidad que tu
empresa puede cubrir.
4. El Estatus y la Personalidad
El criterio, según
estatus: (El estatus es la
posición, la escala social y
económica a la cual
pertenece un individuo dentro
de una comunidad hecho que
estará determinado por la
situación económica que
posee, la actividad laboral o
profesional que despliega y el
prestigio que haya cosechado
en su vida por alguna
situación X).
5. Criterio según su personalidad
La personalidad es el conjunto de características físicas, genéticas y
sociales que reúne un individuo, y que lo hacen diferente y único
respecto del resto; comprende las cualidades del individuo.
6. TIPOS DE CLIENTES SEGÚN SU
ESTATUS.
Según el Estatus hay 05 tipos de clientes:
Clientes
activos
Clientes
inactivos
Clientes
potenciales
Clientes
probables
7. TIPOS DE CLIENTES SEGÚN SU
PERSONALIDAD
Según esta clasificación podemos encontrarnos con los siguientes tipos de
clientes:
Clientes amigables
son simpáticos y
amables, aunque en
ocasiones pueden
llegar a hablar
demasiado. Se
recomienda tratarlos
bien, intentando
reconducirlos hacia
la decisión de
compra.
Clientes difíciles
son clientes exigentes,
que siempre
encuentran defectos y
que creen tener la
razón siempre. Se
recomienda ofrecer el
mejor servicio de
atención al cliente,
ofreciendo alternativas
sin quitarles la razón.
Clientes tímidos
Se recomienda
ayudarles a decidir,
motivándolos a la
compra, enumerando
los beneficios que
tiene el producto.
Nunca debes tratar de
aprovecharte de ello.
8. Clientes impacientes
tienen prisa por hacer las
compras, así que se le debe
ofrecer la máxima prioridad,
pero sin descuidar al resto de
clientes.
No les interesa que entres en
profundidad en los detalles.
Si lo haces, probablemente
perderás la venta.
Clientes indiferentes
les da igual el producto
y la empresa,
simplemente compran.
Tienen una actitud
neutral hacia el
producto, que no se
puede calificar de
atracción ni de
rechazo.
Clientes leales
son fieles a la empresa o a la
marca, pero no por ello hay
que descuidarlos.
Hay que ofrecerles lo mejor,
aconsejarlos y premiar su
fidelidad.
9. Clientes desconfiados
no se creen nada, por lo
que hay que darles la
máxima información, sin
mentiras. Tienes que
apoyarte en fuentes
fiables para que te crean.
Clientes rutinarios
no les gusta innovar y
suelen ser fieles a la
empresa. Se les debe
ofrecer lo de siempre y
un trato familiar. La
atención al cliente es
fundamental, ya que
compran en tu
empresa por
comodidad.
Clientes groseros
están frecuentemente
de mal humor, llegan
a ser ofensivos y
discutir con mucha
facilidad. Hay que
argumentar sin caer
en sus provocaciones
y ofrecerle la máxima
amabilidad.
10. Clientes sabelotodo:
piensa que lo saben
todo y pueden
mostrarse muy
engreídos. Hay que
darle la razón, pero
llevándolo al propio
terreno, y sobre todo
ofrecer una buena
atención y cortesía
máxima.
Clientes impulsivos:
suelen cambiar de
opinión con frecuencia
y se dejan llevar por
las emociones. Es
importante atenderle
como a cualquier otro,
pero indicando todo
de forma breve y
concisa, tener rapidez
a la hora de cerrar
una venta.
Cliente objetivo:
este cliente es la
antítesis del anterior.
No lo conquistarás
con carisma y
simpatía, pues lo
único que tiene en
cuenta es si lo que
le ofreces va a
solucionar de
verdad sus
problemas. No es
agresivo, pero sí
puede resultar algo
frío.