El documento define al cliente como la persona o empresa que recibe un bien, servicio o idea a cambio de dinero. Explica que un cliente puede ser actual o potencial, y clasifica a los clientes según su frecuencia de compra (frecuente, habitual, ocasional), volumen de compras (alto, promedio, bajo) y nivel de satisfacción (complacido, satisfecho, insatisfecho). También diferencia a los clientes por su nivel de influencia (altamente influyente, influencia regular, influencia a nivel familiar). El documento concluye que

1. Clientes

3. Un cliente (del Latín cliens, -entis) es la
persona o empresa receptora de un bien,
servicio, producto o idea, a cambio de
dinero u otro artículo de valor.
 Entendemos el término cliente potencial
como aquella persona física o jurídica que
tiene la capacidad legal para adquirir un
producto/servicio.

Definición

4. 



En la antigua Roma, un cliente era alguien que dependía de
un benefactor, lo cual resultaba necesario para quien no
podía en forma legal alcanzar la ciudadanía, un derecho
reservado inicialmente a los Patricios.
En política, se denomina cliente a quien recibe
recompensas a cambio de votos u otro tipo de favores
políticos.
En psicología, la denominada "terapia centrada en el
cliente" o "terapia centrada en la persona" es, según su
autor Carl Rogers, un tipo de terapia no directiva o, más en
general, un enfoque de interrelaciones humanas.
En arte:
◦ el que encarga al artista la obra de arte
◦ el que la compra para sí (coleccionista),
◦ o el que la promociona en el mercado de arte (marchante,
galerista).
Otras Definiciones

5. 
La cuenta de clientes recoge los derechos
de cobro derivados de la venta de
productos de la empresa, que se ocasiona
debido al desajuste entre la venta y el
cobro. Tienen la consideración de activos
financieros y figuran normalmente en el
activo corriente del balance.
Definición desde el punto de vista
contable

6. 

Los clientes activos son aquellos que en la
actualidad, están realizando compras o que lo
hicieron dentro de un periodo corto de
tiempo
En cambio, los clientes inactivos son
aquellos que realizaron su última compra
hace bastante tiempo atrás, por tanto, se
puede deducir que se pasaron a la
competencia, que están insatisfechos con
el producto o servicio que recibieron o que ya
no necesitan el producto
Tipos de Clientes, según la
relación actual o futura con la
empresa

7. 


Clientes de compra frecuente: son aquellos
que realizan compras repetidas a menudo o
cuyo intervalo de tiempo entre una compra y
otra es más corta que el realizado por el
grueso de clientes.
Clientes de compra habitual: son aquellos
que realizan compras con cierta regularidad
porque están satisfechos con la empresa, el
producto y el servicio.
Clientes de compra ocasional: son aquellos
que realizan compras esporádicas o por única
vez.
Tipos de Clientes, según la
frecuencia de compra

8. 


Clientes con alto volumen de compras: son
aquellos que realizan compras en mayor cantidad
que el grueso de clientes, hasta tal punto, que su
participación en las ventas totales puede
alcanzar entre el 50 y el 80%.
Cliente del promedio general: por lo general, son
clientes que están satisfechos con la empresa, el
producto y el servicio; por ello, realizan compras
habituales.
Clientes con bajo volumen de compras: son
aquellos cuyo volumen de compras está por
debajo del promedio, por lo regular, este tipo de
clientes pertenecen a los de compra ocasional.
Tipos de Clientes, según el
volumen de compra

9. Clientes complacidos: son aquellos que percibieron
que el desempeño de la empresa, el producto y el
servicio han excedido sus expectativas.
 Clientes satisfechos: son aquellos que percibieron el
desempeño de la empresa, el producto y el servicio
como coincidente con sus expectativas.
 Clientes insatisfechos: son aquellos que percibieron el
desempeño de la empresa, el producto o el servicio
por debajo de sus expectativas; por tanto, no quieren
repetir esa experiencia desagradable y optan por otro
proveedor.

Tipos de Clientes, según la
satisfacción

10. 
Clientes influyentes: un detalle que se debe considerar al
momento de clasificar a los clientes activos, independientemente
de su volumen y frecuencia de compras, es su grado de influencia
en la sociedad o en su entorno social, debido a que este aspecto
es muy importante por la cantidad de clientes que ellos pueden
derivar en el caso de que sugieran el producto y/o servicio que la
empresa ofrece.
◦ Clientes altamente influyentes: este tipo de clientes se caracteriza por
producir una percepción positiva o negativa en un grupo grande de
personas hacia un producto o servicio. Por ejemplo, estrellas de cine,
deportistas famosos, empresarios de renombre y personalidades que han
logrado algún tipo de reconocimiento especial.
◦ clientes de regular influencia: son aquellos que ejercen una determinada
influencia en grupos más reducidos, por ejemplo, médicos que son
considerados líderes de opinión en su sociedad científica o de especialistas.
◦ Clientes de influencia a nivel familiar: Son aquellos que tienen un grado de
influencia en su entorno de familiares y amigos, por ejemplo, la ama de
casa que es considerada como una excelente cocinera por sus familiares y
amistades
Tipos de Clientes, según la
satisfacción

11. Actuales o
Potenciales
Frecuencia de
Compra
Volumen de
Compras
Satisfacción
Activos
Frecuente
Alto
Complacidos
Inactivos
Habitual
Promedio
Satisfechos
Ocasional
Bajo
Insatisfechos
Influyentes:
-altamente
-regular
-nivel familiar
Tipos de clientes

12. No importa el tipo de cliente, él es el
protagonista de la acción comercial. Dar
una buena respuesta a sus demandas y
resolver cualquier tipo de sugerencia o
propuesta es imprescindible. El cliente es,
por muchos motivos, la razón de existencia
y garantía de futuro de la empresa.
Conclusiones

13. 
http://es.wikipedia.org/wiki/Cliente_(econ
om%C3%ADa)
Bibliografía