Un CRM se centra en el cliente antes que en el producto y permite a las empresas administrar de manera personalizada sus cuentas más valiosas a través de interacciones con los clientes que incrementan la retención y adquisición. Un ERP planea los recursos de una empresa integrando todos sus departamentos y funciones en un solo sistema. Un SCM es una estrategia que coordina la planificación, ejecución y control de las operaciones de toda la cadena de suministro.

2. ¿Qué es un CRM?
• Se centra en el cliente antes que el producto.
• Son las interacciones posibles entre un negocio y
sus clientes.
• Incrementa la Retención y Adquisición de Clientes
•Administra las cuentas mas valiosas de manera
personalizada.
• Mantiene la lealtad del cliente.
• Mejora el resultado del lanzamiento de nuevos
productos.

3. Hacer una nueva oferta
Crear fidelidad
Aumentar las ventas
Reforzar la marca
Obtener información en tiempo real.
Comprender las necesidades y preferencias individuales
Herramientas Procesos Estrategias Clientes Leales

4. Ideas innovadoras, nuevas estrategias
“Cultura de servicio al cliente”
Lazos
Satisfactorios
Eliminar
Barreras sin
valor
agregado
Identificación
de Clientes

5. Clientes
Perfil de Clientes
Segmentación de
Clientes
Investigación de
Clientes
Capital
Humano
Consecución del
Cliente
Servicio Diferencial
Crear conciencia acerca de
su importancia e informarles
sobre la cultura del servicio
al cliente.
Proceso
Mantenimiento del
Cliente
Mejorar el servicio a
los clientes
Administración de
Clientes- proceso de
venta.
Tecnología
Inversión en
herramienta
información
Recoge todas las
necesidades que
surge de la
interacción con el
cliente

6. Tipos de
CRM
Operacional
Información recolectada
desde cualquier tipo de
interacción con el cliente
Fácil acceso a la
información a través de
cualquier canal
Analítico
Analiza los datos de los
clientes para la toma
decisiones relacionada con
los productos y servicios
Trata la información
captada por el CRM
operacional y la transforma
en acciones
Cooperativo
Toma las decisiones y las
distribuye en entornos
colaborativos entre el
cliente y la organización.

7. Conocer a los clientes
(Vínculo)
Ajustar las
capacidades de la
organización según
las necesidades del
cliente
Interacción e
intercambio de
transacciones.
Evita la repetición de
datos.
Disposición de
información
inmediata

8. ¿Qué es un ERP?
• Planificación de Recursos de la Empresa
• Es una estratégia de negocios que no solo involucra
software sino también procedimientos y personas
orientadas a administrar los recursos de una empresa.
• Intenta integrar todos los departamentos y funciones de
la organización en un sistema que pueda servir las
necesidades de todas las áreas.
• Interacción con el cliente. Desde la compra hasta la
venta y postventa.

9. Eliminar
Interfaces
Procesos on-
line
Dato únicos
y Entidades
Compartidas
Continuidad
en los
procesos
Interacción entre
recursos
Información
Uniforme
Plataformas
Abstractas
SISTEMA
INTEGRADO

10. Modularidad
• Sincronizan todas las operaciones de la compañía
• Los empleados de los distintos departamentos ven la misma información
• Aplicación multi-modular que permite gestionar las diferentes aspectos del
negocio.
Integración
•Solventa todos los procesos de negocio permitiendo la integración de todas las
funciones corporativas en un único sistema.
•Optimiza e integra los flujos internos de información y las relaciones comerciales
externas
Tecnología
•Utiliza una fuerte base de datos relacional y una tecnología cliente/servidor a
diferentes niveles.
•Elimina complejas conexiones entre sistemas
•El tiempo de implementación se estima dependiendo a las dimensiones de la
compañía

11. Planifica los
recursos de la
empresa
Elimina las
múltiples
entradas
Unifica la
información
de la empresa
Organización
de procesos
Acceso
tiempo real a
la
información
Menor costo
Mantenimiento
Independencia
entre SO, BD y
Hardware

12. Mejoras de la productividad
• Calidad
• Servicio al Cliente
• Reducción de costos
Integración
• Integrar la información de todos los sectores.
• Calidad final de los servicios y productos de la compañía.
• La seguridad a las computadoras, para protegerlas de crímenes
externos.
Comunicación
• Mejor comunicación entre los departamentos de la empresa.
• Disminuir la preocupación de factores poco transcendentales
operativos.

13. • Constante Capacitación
• Resistencia en compartir la información interna
entre departamentos
Talento Humano
• Su instalación es muy costosa
• Costos altos de actualización
Costo
• Problemas en el eslabón más débil de la
compañía
Comunicación

14. ¿Qué es un SCM?
•Estrategia de las Cadenas de Suministro
Proveedor
Productor
Distribuidor
Minorista
Cliente

15. SCM
Proceso de
planificación
Puesta en ejecución
Control de las
operaciones de la
cadena de suministro
E-SCM
Proceso de utilizar
las tecnologías Web
para dinamizar los
procesos.
Mejorar la
productividad
Incrementar la
eficiencia del
negocio, por medio
de una comunicación
rápida

16. • Modelar las cadenas
de suministro
• Iniciar
funcionalidades de
planificación.
Planificación
• Integra la
planificación, logística y
los sistemas de
transacción
• Ejecución de
fabricación, ejecución de
transporte y gestión de
almacén
Ejecución
• Monitorear y Analizar
los procesos
Coordinación

17. • Precisión de su propósitos
• Utilización de sus activos
• Nivel de servicio al cliente
• Capacidades de planeación colaborativa.
• Visibilidad de las operaciones logísticas.
Mejoras
• Costos de materia prima e inventarios.
• Costos logísticos y de transporte
Reducciones
Incremento en ventas

18. Capacitación inicial de los involucrados.
Requiere recursos (personal y equipamiento)
no considerados previamente.
Actualizado el procedimiento, se optimizan y
se adquiere la cultura del control

19. ¿Qué es un MRO?
Mantenimiento, Reparación y Operación
Igual que las Web basadas en ERP excepto que las
mercancías y los servicios ordenados son relacionados
con servicios MRO.