El documento describe los modelos de e-business CRM, ERP y SCM. CRM se refiere a la gestión de relaciones con clientes y se enfoca en identificar, atraer y retener clientes mediante una atención personalizada. ERP es un sistema informático que optimiza los procesos de una empresa al proporcionar acceso a información en tiempo real. SCM se refiere a la administración de la cadena de suministro, que integra sistemas y procesos para compartir información a lo largo de la red de distribución.

1. AUTOR: GUILLERMO ROGEL
PAC: COMERCIO ELECTRONICO
27/09/2013

2. CRM
ERP
SCM
MRO
MODELOS E-BUSINESS

3. CRM 'Customer Relationship Management’
'Gestión de Relación con los clientes’
IDENTIFICA ATRAE RETIENE
ESTRATEGIA
Cliente Negocio

4. Para el CRM el núcleo es el cliente
Se preocupa por:
• Atención personalizada.
• Disminución de barreras con el cliente
• Relaciones efectivas y satisfactorias
CRM

5. Disminución de costos. Se utilizan menos
canales
Rentabilidad, un cliente satisfecho vuelve y
trae nuevos
Conocimiento de los clientes y su valor
Al conocer al cliente se puede direccionar
esfuerzos
BENEFICIOS CRM

6. “Brindar a los clientes, proveedores y
personal justo lo que necesitan en el
momento en que lo necesitan.
CAPACIDAD INSTANTÁNEA DE
RESPUESTA”
CULTURA CRM

7. • Obtener la mayor información del cliente
• Encontrar nuevas oportunidades de negocio
• Mejora constantes en el servicio al cliente
• Personalización
• Mejorar ofertas y disminuir costos
• Se identifican los clientes que mas beneficiosos para la
empresa.
• Lograr clientes fieles
• Incrementar las ventas con clientes actuales y nuevos
productos
CARACTERÍSTICAS CRM

8. ERP “Enterprise Resources Planning”
Planificador de Recursos de la Empresa
Gestión de
empleados
Fidelización
de clientes
Finanzas Finanzas
Control de
Producción
SISTEMA INFORMATICO
TODOS LOS
ASPECTOS DE
LA EMPRESA

9. Optimizar los procesos de la empresa
Acceso a la información
Interrelación de la informacion entre los
componentes de la misma
Eliminar información y operaciones de
reingeniería
OBJETIVOS ERP

10. Ayudar con la informacion completa y en
tiempo real a la toma de decisiones de la
empresa
Planificar integralmente los recursos
Elimina la duplicidad de informacion y de
ingreso de la misma.
Actualización continua de tecnología
FUNDAMENTOS ERP

11. • Costo de implementación muy alto
• El éxito esta en manos de la fuerza de trabajo y
en que hagan trabajar el sistema
correctamente
• Los sistemas pueden volverse difíciles de usar
• Pueden haber cuellos de botella en el sistema
• El no querer compartir informacion puede
causar problemas entre el personal.
LO DIFICIL DEL ERP

12. SCM Supply Chain Management
Administración de la cadena de suministro

13. La cadena de suministro la forman todos
los procesos directos o indirectos que
ayudan a la satisfacción de una solicitud del
cliente
Incluyen no solo al proveedor y fabricante
sino tambien transportistas, bodegas,
vendedores al detalle e incluso al cliente
SCM

14. • Estructurar una red de distribución
• Crear una estrategia de distribución
• Integración de sistemas y procesos
para compartir informacion
• Administración de inventarios
PUNTOS DEL SCM

15. Planificación. Modela cadenas de suministro
Ejecución. Es la producción con todas sus partes
Coordinación. Hacer seguimiento y análisis a los procesos
Colaboración. Compartir información.
CARACTERISTICAS SCM

16. • Inicialmente requiere esfuerzos de
capacitación
• Necesita de personal y equipos no
considerados
• Al principio parece tedioso hasta que se
adquiere la cultura de control.
DESVENTAJAS SCM

17. Docufmentos digitales provistos por el Tutor.
es.wikipedia.orG
BIBLIOGRAFIA