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e-business (CRM, ERP, SCM, MRO)
- 1. e-Business CRM, ERP, SCM,MRO Realizado por: Daniela Santos C.
- 2. CRM (COSTUMER RELATIONSHIP MANAGMENT) Administración dela relación con el cliente
- 3. CRM CONCEPTOS • Esuna estrategia de negocios enfocada en el cliente. • Su objetivo es captar el cliente. • Los clientes insatisfechos le comunicarán sus insatisfacciones en promedio a 9 y 10 personas • Un cliente satisfecho promocionará entre un 82% a 95% el servicio (nuevos clientes)
- 4. CRM CONCEPTOS 2 •Es una personalización y diferenciación según el valor del cliente para la organización. o Idenficación de necesidades o Eliminar barreras, el cliente tiene la razón o Diferenciar que cada cliente es diferente o Interactuar con el cliente o Aprender de sus necesidades y comportamientos Establecer relaciones efectivas y satisfactorias.
- 5. BENEFICIOS CRM • Reducciónde costos • Menos gastos en publicidad • Rentabilidad y aumento de ventas • Verdadero conocimiento del cliente • Mejor enfoque a necesidades • El cliente recibe lo que necesita y en mejor tiempo
- 6. EVOLUCIÓN DE CRM •Adquisición de clientes • Retención de clientes • Administración estratégica del cliente • Perfil del Cliente • Segmentación del cliente • Investigación del cliente
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- 8. ERP CONCEPTOS • Esun sistema para integrar las funciones corporativas • Permite gestionar diferentes aspectos del negocio. • Compras • Ventas • Distribución • Finanzas • Producción • Etc.
- 9. ERP CONCEPTOS 2 •Integración entre componentes • Base de datos • Tecnología cliente-servidor • Multi-idiomas • Escalable • Multi-compañias • Modelo Empresarial • Integración en tiempo real • Independencia de plataformas
- 10. SCM (SUPPLY CHAIN MANAGMENT) GESTION DELA CADENA DE SUMINISTRO
- 11. SCM CONCEPTOS 1 •Mejorar y automatizar el suministro • Reducción de existencias • Reducción en los plazos de entrega • Satisfacer necesidades del cliente con eficiencia • E-SCM (Electronic Supply Chain Management), es el proceso de utilizar las tecnologías Web para dinamizar los procesos
- 12. SCM CARACTERISTICAS • Planificación •Modelar las cadenas de suministro • Ejecución • Logística y sistemas de transacción • Coordinación • Monitorear y analizar procesos • Colaboración • Compartir información y alcanzar bienes comunes
- 13. SCM BENEFICIOS • Mejorala precisión • Mejora la utilización de los activos • Incrementa las ventas • Mejora el servicio con el cliente (CRM) • Reducción de costos • Materia prima, inventarios, logísticos • Mejora la capacidad de planificación • Mejora la operaciones de logística.
- 14. SCM DESVENTAJAS • Requierecapacitación a los involucrados • Requiere recursos no planificados • Inicialmente mucha dependencia de los integrantes (tiempo) pero que desaparece cuando ya esta implementada.
- 15. MRO (MAINTENANCE, REPAIR AND OVERHAUL) Mantenimiento,Reparación y Puesta a punto
- 16. MRO • Servicio ágilpara planificación de pedidos • Tiempos de respuesta de servicio mejorados y de mayor calidad • Mayor precisión en estimaciones y cotizaciones • Facturación fácil, rápida y precisa • Planificación fácil y poderosa • Programación y asignación de recursos mejorada
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