El documento proporciona una introducción a los conceptos clave de e-Business, incluyendo CRM (gestión de relaciones con clientes), ERP (planificación de recursos empresariales), SCM (gestión de la cadena de suministro) y MRO (mantenimiento, reparación y renovación). Explica que estos sistemas buscan integrar las funciones empresariales, mejorar la satisfacción del cliente, optimizar los procesos de suministro y logística, y mejorar el mantenimiento y reparación.

1. e-Business
CRM, ERP, SCM, MRO
Realizado por: Daniela
Santos C.

2. CRM
(COSTUMER RELATIONSHIP
MANAGMENT)
Administración de la relación
con el cliente

3. CRM CONCEPTOS
• Es una estrategia de negocios enfocada en el
cliente.
• Su objetivo es captar el cliente.
• Los clientes insatisfechos le comunicarán sus
insatisfacciones en promedio a 9 y 10 personas
• Un cliente satisfecho promocionará entre un 82% a
95% el servicio (nuevos clientes)

4. CRM CONCEPTOS 2
• Es una personalización y diferenciación según el
valor del cliente para la organización.
o Idenficación de necesidades
o Eliminar barreras, el cliente tiene la razón
o Diferenciar que cada cliente es diferente
o Interactuar con el cliente
o Aprender de sus necesidades y comportamientos
Establecer relaciones efectivas y satisfactorias.

5. BENEFICIOS CRM
• Reducción de costos
• Menos gastos en publicidad
• Rentabilidad y aumento de ventas
• Verdadero conocimiento del cliente
• Mejor enfoque a necesidades
• El cliente recibe lo que necesita y en mejor tiempo

6. EVOLUCIÓN DE CRM
• Adquisición de clientes
• Retención de clientes
• Administración estratégica del cliente
• Perfil del Cliente
• Segmentación del cliente
• Investigación del cliente

7. ERP
(ENTERPRISE RESOURSE
PLANNING)

8. ERP CONCEPTOS
• Es un sistema para integrar las funciones
corporativas
• Permite gestionar diferentes aspectos del negocio.
• Compras
• Ventas
• Distribución
• Finanzas
• Producción
• Etc.

9. ERP CONCEPTOS 2
• Integración entre componentes
• Base de datos
• Tecnología cliente-servidor
• Multi-idiomas
• Escalable
• Multi-compañias
• Modelo Empresarial
• Integración en tiempo real
• Independencia de plataformas

10. SCM
(SUPPLY CHAIN
MANAGMENT)
GESTION DE LA CADENA DE
SUMINISTRO

11. SCM CONCEPTOS 1
• Mejorar y automatizar el suministro
• Reducción de existencias
• Reducción en los plazos de entrega
• Satisfacer necesidades del cliente con eficiencia
• E-SCM (Electronic Supply Chain Management), es
el proceso de utilizar las tecnologías Web para
dinamizar los procesos

12. SCM CARACTERISTICAS
• Planificación
• Modelar las cadenas de suministro
• Ejecución
• Logística y sistemas de transacción
• Coordinación
• Monitorear y analizar procesos
• Colaboración
• Compartir información y alcanzar bienes comunes

13. SCM BENEFICIOS
• Mejora la precisión
• Mejora la utilización de los activos
• Incrementa las ventas
• Mejora el servicio con el cliente (CRM)
• Reducción de costos
• Materia prima, inventarios, logísticos
• Mejora la capacidad de planificación
• Mejora la operaciones de logística.

14. SCM DESVENTAJAS
• Requiere capacitación a los involucrados
• Requiere recursos no planificados
• Inicialmente mucha dependencia de los
integrantes (tiempo) pero que desaparece cuando
ya esta implementada.

15. MRO
(MAINTENANCE, REPAIR AND
OVERHAUL)
Mantenimiento, Reparación y Puesta
a punto

16. MRO
• Servicio ágil para planificación de pedidos
• Tiempos de respuesta de servicio mejorados y de
mayor calidad
• Mayor precisión en estimaciones y cotizaciones
• Facturación fácil, rápida y precisa
• Planificación fácil y poderosa
• Programación y asignación de recursos mejorada

17. INTEGRACION

18. GRACIAS!