El documento describe los antecedentes y tipos de comercio electrónico. Explica que el comercio electrónico surgió en los años 1920 con la venta por catálogo y tomó mayor impulso en la década de 1970 con el uso de computadoras para transmitir datos entre empresas. Luego, detalla los tipos principales de comercio electrónico como B2C, B2B, C2B, C2C, C2G y B2G. Finalmente, ofrece consejos sobre los pasos para desarrollar un sitio web de comercio electrónico.

1. 22 de Mayo de 2014
E-commerce
XV semana de vinculación 2014
Lic. Luis Antonio Sánchez Reynoso
CENTRO DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS
INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS No. 118
“Carmen Serdán”

2. El comercio electrónico, o E-commerce,
como es conocido en gran cantidad de
portales existentes en la web, es definido
por el Centro Global de Mercado Electrónico
como “cualquier forma de transacción o
intercambio de información con fines
comerciales en la que las partes interactúan
utilizando Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC), en lugar de hacerlo por
intercambio o contacto físico directo”.
Concepto

3. A principio de los años 1920 en Los Estados Unidos
apareció la venta por catálogo, impulsado por las
grandes tiendas de mayoreo. Este sistema de venta,
revolucionario para la época, consiste en un
catálogo con fotos ilustrativas de los productos a
vender.
Antecedentes

4.  Mostrar los productos a mas personas
 No existe la necesidad de que las
personas acudan físicamente a los
almacenes
 Los clientes pueden adquirir los
productos desde sus hogares
Antecedentes

5. Este proceso de comprar y vender
mediante el ofrecimiento de revistas
tomó mayor impulso con la aparición
de las tarjetas de crédito y la
confianza ofrecida por los clientes.
Antecedentes

6. Es en 1970 cuando aparecen las
primeras relaciones comerciales que
hacían uso de la computadora para
transmitir datos.
Esta forma de intercambio de
información no tenía ningún tipo de
estandarización, pero trajo consigo
mejoras a los procesos de fabricación
en las compañías del sector privado
Antecedentes

7. Tras poseer una plataforma de
relaciones comerciales, en 1980, con
la ayuda de la televisión, se imponen
las ventas directas o ‘televentas’, una
modernización del comercio por
catálogo que mostraba con mayor
realismo los productos puesto que
brindaba la alternativa de exhibir y
resaltar las características del bien o
servicio ofrecido.
Antecedentes

8. En 1995 los países integrantes del G8,
crearon la iniciativa de un mercado
global para pequeñas y medianas
empresas (pymes), con el fin de
acelerar el uso del E-commerce entre
las empresas del mundo, evento que
trajo consigo la creación del portal en
español Comercio Electrónico Global.
Antecedentes

9. Tipos de e-commerce
Business-to-Consumer (B2C)
Transacciones en línea se hacen entre
los negocios y los consumidores
individuales
Business to Customer
Empresa Consumidor
B2C

10. Tipos de e-commerce
Business-to-Business (B2B)
Los negocios llevan a cabo
transacciones en línea con otros
negocios
Business to Business
Empresa Empresa
B2B

11. Tipos de e-commerce
Consumer-to-Business (C2B)
Modelo en el cual los individuos
utilizan Internet para vender productos
o servicios a organizaciones o
individuos que buscan vendedores
ofertando un precio para los productos
o servicios que necesitan
Customer to Business
EmpresaConsumidor
C2B

12. Tipos de e-commerce
Consumer-to-Consumer (C2C)
Modelo de e-commerce model en el
cual los consumidores venden
directamente a otros consumidores
Customer to Customer
Consumidor
Consumidor
C2C

13. Tipos de e-commerce
Citizen to Goverment (C2G)
Es el enlace de comunicación entre un
gobierno y los particulares o
residentes.
Citizen to Goverment
Gobierno
Ciudadano
C2G

14. Tipos de e-commerce
Business to Goverment (B2G)
Consiste en optimizar los procesos de
negociación entre empresas y el
gobierno a través del uso de Internet
Business to Goverment
GobiernoEmpresa
B2G

15. Ventajas
• Rapidez en el medio utilizado
• Reducción de costos
• Desaparición de intermediarios
• Acceso de entrada irrestricto
• Ampliación del mercado relevante

16. Desventajas
• Mayor desocupación
• Dificultad en identificar a las partes
• Riesgos de seguridad
• Transacción no queda registrada
• Dificultades probatorias de los
negocios

17. ¿Qué debo hacer
para desarrollar un
sitio con el enfoque
del e-commerce?

18. Paso 1
Se debe identificar la naturaleza
comercial de la empresa, para luego
establecer la razón de ser de la página
web.

19. Paso 2
Establecer cuál es el proceso de
compra que realiza el consumidor del
producto o servicio, para identificar
puntos clave que no pueden faltar en
el sitio web.

20. Paso 3
Se debe establecer cuáles serán los
productos a colocar en el catálogo y
cuál será́ la tecnología a utilizar en el
desarrollo del sitio web.

21. Paso 5
Si se cuenta con: créditos, entrega
inmediata, envíoś gratis y otras
ventajas ante la competencia en línea,
deben ser resaltadas en la página web.

22. Paso 6
El sistema de formulario que se utiliza
debe ser muy simple, para no provocar
un rechazo por parte del cliente.

23. Paso 7
Establecer un proceso de cross-selling
aumentara las ventas. Éste sistema
consiste en brindar recomendaciones
al usuario con productos similares o
complementarios, hacia aquellos que
ha visitado en la página web o
colocado en su carrito de compra

24. Herramientas

25. Gracias por su
atención