Este documento discute la importancia de gestionar las relaciones con antiguos alumnos. Señala que los antiguos alumnos ya no son solo alumnos, sino clientes de por vida. Explica que los antiguos alumnos pueden aportar valor como prescriptores, consumidores de nuevos servicios del centro educativo, y ayudando a captar nuevos alumnos/clientes. El documento argumenta que los centros educativos deben construir una red de antiguos alumnos y aprovechar las oportunidades de negocio que esto genera.
CandorTM is a full-service cloud-based data analytics platform that uses natural language processing to analyze large amounts of data from various sources and visualize relationships and insights. It can continuously monitor thousands of data sources to track activities and behavior without detection. The platform is highly customizable and can incorporate additional data sources and visualization tools, as well as customized algorithms, to solve complex analytics challenges across various applications such as fraud detection, risk assessment, and competitive intelligence.
La Unión Europea ha acordado un paquete de sanciones contra Rusia por su invasión de Ucrania. Las sanciones incluyen restricciones a las transacciones con bancos rusos clave y la prohibición de la venta de aviones y equipos a Rusia. Los líderes de la UE esperan que las sanciones aumenten la presión económica sobre Rusia y la disuadan de continuar su agresión contra Ucrania.
Este documento habla sobre la importancia de la atención al cliente y la satisfacción total del cliente. Explica que los clientes han cambiado y ahora esperan más confianza, profesionalismo y cortesía. También destaca que para diferenciarse de la competencia, las empresas deben enfocarse en brindar un excelente servicio al cliente a través de un personal capacitado y motivado. Un buen servicio aumenta la lealtad de los clientes y trae mayores ventas e ingresos para la empresa.
Este documento presenta un curso de atención al cliente impartido por Miguel J. Roldán. El curso cubre temas clave para brindar una excelente atención al cliente y lograr su satisfacción total, incluyendo las técnicas para ponerse en los zapatos del cliente, la importancia de la actitud positiva del personal, y las características deseables en quienes atienden directamente a los clientes.
Este documento trata sobre la importancia de la atención al cliente. En primer lugar, destaca que conocer las necesidades y expectativas de los clientes es fundamental para anticiparse a sus necesidades en entornos competitivos. Luego, explica que el trato al cliente puede ser una ventaja competitiva si se diferencia notablemente del resto. Por último, propone desarrollar habilidades sociales en el personal en contacto con clientes para comprender y satisfacer sus necesidades.
1) El documento trata sobre el tema de calidad en el servicio y la importancia de enfocarse en las necesidades del cliente. 2) Aborda conceptos como la intangibilidad de los servicios, la participación del cliente y la importancia de exceder sus expectativas. 3) También incluye preguntas para reflexionar sobre cómo mejorar la calidad desde la perspectiva del cliente.
Quedaron atrás los tiempos de sembrar "a voleo", ahora en marketing hay que utilizar siembra "de precisión"; ya no se puede regar por "inundación", en marketing, hay que utilizar riego por "goteo".
Este documento discute la importancia de brindar un buen servicio al cliente en el sector turístico. Señala que los clientes son más exigentes hoy en día debido a la gran oferta disponible, por lo que es difícil captarlos y retenerlos. Sin embargo, si se les da un buen trato acorde a sus necesidades, pueden convertirse en clientes leales. También resalta la necesidad de contar con infraestructura accesible para clientes con discapacidad, aunque admite que en el país aún es insuficiente la oferta en este sentido
CandorTM is a full-service cloud-based data analytics platform that uses natural language processing to analyze large amounts of data from various sources and visualize relationships and insights. It can continuously monitor thousands of data sources to track activities and behavior without detection. The platform is highly customizable and can incorporate additional data sources and visualization tools, as well as customized algorithms, to solve complex analytics challenges across various applications such as fraud detection, risk assessment, and competitive intelligence.
La Unión Europea ha acordado un paquete de sanciones contra Rusia por su invasión de Ucrania. Las sanciones incluyen restricciones a las transacciones con bancos rusos clave y la prohibición de la venta de aviones y equipos a Rusia. Los líderes de la UE esperan que las sanciones aumenten la presión económica sobre Rusia y la disuadan de continuar su agresión contra Ucrania.
Este documento habla sobre la importancia de la atención al cliente y la satisfacción total del cliente. Explica que los clientes han cambiado y ahora esperan más confianza, profesionalismo y cortesía. También destaca que para diferenciarse de la competencia, las empresas deben enfocarse en brindar un excelente servicio al cliente a través de un personal capacitado y motivado. Un buen servicio aumenta la lealtad de los clientes y trae mayores ventas e ingresos para la empresa.
Este documento presenta un curso de atención al cliente impartido por Miguel J. Roldán. El curso cubre temas clave para brindar una excelente atención al cliente y lograr su satisfacción total, incluyendo las técnicas para ponerse en los zapatos del cliente, la importancia de la actitud positiva del personal, y las características deseables en quienes atienden directamente a los clientes.
Este documento trata sobre la importancia de la atención al cliente. En primer lugar, destaca que conocer las necesidades y expectativas de los clientes es fundamental para anticiparse a sus necesidades en entornos competitivos. Luego, explica que el trato al cliente puede ser una ventaja competitiva si se diferencia notablemente del resto. Por último, propone desarrollar habilidades sociales en el personal en contacto con clientes para comprender y satisfacer sus necesidades.
1) El documento trata sobre el tema de calidad en el servicio y la importancia de enfocarse en las necesidades del cliente. 2) Aborda conceptos como la intangibilidad de los servicios, la participación del cliente y la importancia de exceder sus expectativas. 3) También incluye preguntas para reflexionar sobre cómo mejorar la calidad desde la perspectiva del cliente.
Quedaron atrás los tiempos de sembrar "a voleo", ahora en marketing hay que utilizar siembra "de precisión"; ya no se puede regar por "inundación", en marketing, hay que utilizar riego por "goteo".
Este documento discute la importancia de brindar un buen servicio al cliente en el sector turístico. Señala que los clientes son más exigentes hoy en día debido a la gran oferta disponible, por lo que es difícil captarlos y retenerlos. Sin embargo, si se les da un buen trato acorde a sus necesidades, pueden convertirse en clientes leales. También resalta la necesidad de contar con infraestructura accesible para clientes con discapacidad, aunque admite que en el país aún es insuficiente la oferta en este sentido
1. El documento habla sobre la importancia del cliente para las empresas y la necesidad de fidelizarlos.
2. Señala que los clientes son un proveedor de dinero, pedidos, trabajo, imagen y futuro para las compañías.
3. Explica que la atención al cliente es clave para retener a los consumidores actuales y ganar nuevos.
La microempresa "La Estrella S.A. de C.V." es una tienda de abarrotes e importaciones ubicada en Yucatán. Actualmente la tienda tiene como activo circulante $200,000 pesos y un pasivo circulante de $120,000 pesos. Semanalmente la tienda genera $80,000 pesos en ventas y $60,000 pesos en ingresos netos después de gastos. La tienda ofrece una variedad de productos para diferentes clientes como niños, adultos y estudiantes. Algunos competidores incluyen tiendas como DUNOSUSA
E S C U E L A D E N E G O C I O S Clase Ventas Csvav(2)reskate
Este documento presenta un seminario en línea sobre calidad en el servicio al cliente y su importancia para las ventas y la rentabilidad de una empresa. Explica que enfocarse en la retención de clientes actuales y la captación de nuevos clientes mediante la creación de valor agregado en el servicio permite mejorar la posición del negocio a futuro. Resalta que la satisfacción del cliente genera lealtad y rentabilidad a largo plazo al establecer conexiones que incrementan las ventas y reducen costos.
Este documento trata sobre la importancia de la fidelización de clientes. Explica que la fidelización consiste en servir agregando valor al cliente de tal forma que se quede con la empresa por voluntad propia. También describe las ventajas de la fidelidad como facilitar e incrementar las ventas, reducir los costos de promoción, y tener clientes que actúen como prescriptores. Finalmente, presenta algunos instrumentos para mejorar la fidelización como los sistemas de atención al cliente y la "Espiral de la Lealtad" que guía
Aquí van algunas razones por las que las empresas invierten en tecnología para CRM a pesar de que el CRM no es indispensablemente tecnológico:
- Escala. Los tenderos y mesoneros pueden conocer bien a sus clientes locales, pero las grandes empresas tienen muchos más clientes que no es posible gestionar de forma manual. La tecnología permite almacenar, gestionar y analizar grandes cantidades de datos de clientes.
- Personalización a gran escala. La tecnología permite segmentar a los clientes, comprender sus necesidades y ofrecer
El documento presenta una introducción a los conceptos de oportunidad de negocios y barreras de consumo. Explica que una oportunidad surge cuando existen barreras que impiden que los consumidores potenciales accedan a un producto o servicio. Describe tres tipos principales de barreras: de habilidad, riqueza y acceso. Luego, proporciona ejemplos de cómo algunas innovaciones han superado barreras específicas para abrir nuevos mercados. Finalmente, guía a los asistentes del taller a través de ejercicios prácticos para
Este documento discute cómo las empresas pueden satisfacer a los clientes a través de la calidad, el valor y el servicio. Explica que la satisfacción del cliente depende de cumplir o superar sus expectativas. Las empresas deben ofrecer productos y servicios de alta calidad, publicidad honesta, buena atención al cliente, y valor añadido para maximizar la satisfacción del cliente.
Diapositivas de calidad del servicio unsaSUPERCRAKEM
Este documento discute la importancia de la calidad de servicio y satisfacción del cliente. Explica que la calidad se refiere a las propiedades inherentes de un producto o servicio que satisfacen las necesidades del cliente. También describe los conceptos clave de calidad como la mejora continua, enfoque en el cliente, y la importancia de cumplir y superar las expectativas del cliente para generar su satisfacción.
Ensayo satisfaccion de un cliente (1).docx deisy dazaAlejithaa Daza
El documento habla sobre la importancia de la satisfacción del cliente para el éxito de una empresa. Explica que los clientes son fundamentales para que una empresa siga existiendo y generando beneficios. También discute cómo las expectativas de los clientes se forman y cómo una empresa debe enfocarse en satisfacer las necesidades y deseos de los clientes para retenerlos.
Este documento discute la diferencia entre atención al cliente y servicio al cliente, con la atención al cliente centrada en la resolución de problemas y quejas mientras que el servicio al cliente se enfoca en asegurar que se cumplan las necesidades del consumidor a lo largo del ciclo de ventas. También presenta las dimensiones de la calidad del servicio como elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía y seguridad, y describe las etapas del proceso de servicio al cliente como adquisición, ejecución de compra, recepci
Este documento presenta el cuadro de mando integral de un salón de belleza llamado "Kirei" en Chone, Ecuador. Incluye la misión, visión, objetivos y valores de la empresa, así como una matriz FODA. También presenta el cuadro de mando integral con indicadores clave de desempeño en las perspectivas financiera, de clientes, procesos internos, innovación y crecimiento. El objetivo es medir y mejorar el desempeño de la empresa en cada una de estas áreas.
Este documento trata sobre la importancia de la calidad del servicio al cliente y las capacidades necesarias para brindar un buen servicio. Explica que toda empresa depende de sus clientes y que una diferencia clave es el "espíritu de servicio", o la capacidad de satisfacer las necesidades específicas de los clientes. También describe algunos tipos comunes de clientes y características que pueden ayudar a mejorar la atención al cliente. El documento enfatiza que no hay dos clientes iguales y que el objetivo es satisfacer a cada cliente individual
Este documento presenta una introducción al concepto de servicio al cliente. Explica que 1) el cliente es el activo más valioso de una organización y que conocerlo es fundamental, 2) define la diferencia entre atención al cliente y servicio al cliente, y 3) describe los fundamentos del servicio al cliente incluyendo el triángulo del servicio propuesto por Karl Albrecht que identifica al cliente, la estrategia, la gente y los sistemas como elementos clave. Además, introduce conceptos como los momentos de verdad y el ciclo del servicio que serán desar
Este documento presenta una introducción al concepto de servicio al cliente. Explica que 1) el cliente es el activo más valioso de una organización y que conocerlo es fundamental, 2) define la diferencia entre atención al cliente y servicio al cliente, y 3) describe los fundamentos del servicio al cliente incluyendo el triángulo del servicio y los momentos de verdad. El documento concluye explicando la estructura temática de un módulo sobre servicio al cliente.
Este documento presenta los fundamentos del servicio al cliente. Explica que el cliente es el activo más valioso de una organización y que las empresas deben conocer y satisfacer las necesidades de sus clientes. Define al cliente como la persona que adquiere bienes o servicios y destaca su importancia. Distingue entre atención al cliente, que se refiere al trato directo, y servicio al cliente, que implica un enfoque sistémico de la organización. Finalmente, señala que todos los empleados deben contribuir a brindar una excelente experiencia al cliente.
Este documento trata sobre la conducta del consumidor y la segmentación. Explica que las empresas líderes en marketing ponen a los consumidores en la parte superior de la pirámide y que los directivos deben estar en contacto con los consumidores. También describe algunos conceptos clave como el valor percibido por el cliente, la satisfacción del cliente y la lealtad.
Retos del Marketing. Javier Muñoz. Eduketing 2016 EDUKETING
Este documento discute las nuevas tendencias en marketing educativo. Señala que el entorno ha cambiado debido a factores como la crisis económica y los cambios demográficos. El cliente también ha cambiado y ahora es más reflexivo, desconfiado y busca pertenecer a un grupo. Como resultado, las estrategias de marketing también han evolucionado, pasando de las 4Ps a las 4Cs y más recientemente a enfocarse en la personalización, participación y prescripción. El documento concluye señalando nuevos retos como implantar una cult
El documento habla sobre la importancia de planificar el desarrollo de una idea de negocio al igual que se planifica correr una maratón. Señala que no valen las excusas y hay que mantenerse firmes en el propósito, teniendo la capacidad de adaptarse a los cambios sobre el plan previsto. Finalmente, indica que la ponente hablará sobre actitud más que aptitudes, asumir riesgos, pasar de la idea a la acción, las 3T's, las 3P's y confiar en el instinto para lograr concretar una idea de negoc
Más contenido relacionado
Similar a Eduketing2013.Alumno hoy, antiguo alumno toda la vida-Eduardo Correa
1. El documento habla sobre la importancia del cliente para las empresas y la necesidad de fidelizarlos.
2. Señala que los clientes son un proveedor de dinero, pedidos, trabajo, imagen y futuro para las compañías.
3. Explica que la atención al cliente es clave para retener a los consumidores actuales y ganar nuevos.
La microempresa "La Estrella S.A. de C.V." es una tienda de abarrotes e importaciones ubicada en Yucatán. Actualmente la tienda tiene como activo circulante $200,000 pesos y un pasivo circulante de $120,000 pesos. Semanalmente la tienda genera $80,000 pesos en ventas y $60,000 pesos en ingresos netos después de gastos. La tienda ofrece una variedad de productos para diferentes clientes como niños, adultos y estudiantes. Algunos competidores incluyen tiendas como DUNOSUSA
E S C U E L A D E N E G O C I O S Clase Ventas Csvav(2)reskate
Este documento presenta un seminario en línea sobre calidad en el servicio al cliente y su importancia para las ventas y la rentabilidad de una empresa. Explica que enfocarse en la retención de clientes actuales y la captación de nuevos clientes mediante la creación de valor agregado en el servicio permite mejorar la posición del negocio a futuro. Resalta que la satisfacción del cliente genera lealtad y rentabilidad a largo plazo al establecer conexiones que incrementan las ventas y reducen costos.
Este documento trata sobre la importancia de la fidelización de clientes. Explica que la fidelización consiste en servir agregando valor al cliente de tal forma que se quede con la empresa por voluntad propia. También describe las ventajas de la fidelidad como facilitar e incrementar las ventas, reducir los costos de promoción, y tener clientes que actúen como prescriptores. Finalmente, presenta algunos instrumentos para mejorar la fidelización como los sistemas de atención al cliente y la "Espiral de la Lealtad" que guía
Aquí van algunas razones por las que las empresas invierten en tecnología para CRM a pesar de que el CRM no es indispensablemente tecnológico:
- Escala. Los tenderos y mesoneros pueden conocer bien a sus clientes locales, pero las grandes empresas tienen muchos más clientes que no es posible gestionar de forma manual. La tecnología permite almacenar, gestionar y analizar grandes cantidades de datos de clientes.
- Personalización a gran escala. La tecnología permite segmentar a los clientes, comprender sus necesidades y ofrecer
El documento presenta una introducción a los conceptos de oportunidad de negocios y barreras de consumo. Explica que una oportunidad surge cuando existen barreras que impiden que los consumidores potenciales accedan a un producto o servicio. Describe tres tipos principales de barreras: de habilidad, riqueza y acceso. Luego, proporciona ejemplos de cómo algunas innovaciones han superado barreras específicas para abrir nuevos mercados. Finalmente, guía a los asistentes del taller a través de ejercicios prácticos para
Este documento discute cómo las empresas pueden satisfacer a los clientes a través de la calidad, el valor y el servicio. Explica que la satisfacción del cliente depende de cumplir o superar sus expectativas. Las empresas deben ofrecer productos y servicios de alta calidad, publicidad honesta, buena atención al cliente, y valor añadido para maximizar la satisfacción del cliente.
Diapositivas de calidad del servicio unsaSUPERCRAKEM
Este documento discute la importancia de la calidad de servicio y satisfacción del cliente. Explica que la calidad se refiere a las propiedades inherentes de un producto o servicio que satisfacen las necesidades del cliente. También describe los conceptos clave de calidad como la mejora continua, enfoque en el cliente, y la importancia de cumplir y superar las expectativas del cliente para generar su satisfacción.
Ensayo satisfaccion de un cliente (1).docx deisy dazaAlejithaa Daza
El documento habla sobre la importancia de la satisfacción del cliente para el éxito de una empresa. Explica que los clientes son fundamentales para que una empresa siga existiendo y generando beneficios. También discute cómo las expectativas de los clientes se forman y cómo una empresa debe enfocarse en satisfacer las necesidades y deseos de los clientes para retenerlos.
Este documento discute la diferencia entre atención al cliente y servicio al cliente, con la atención al cliente centrada en la resolución de problemas y quejas mientras que el servicio al cliente se enfoca en asegurar que se cumplan las necesidades del consumidor a lo largo del ciclo de ventas. También presenta las dimensiones de la calidad del servicio como elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía y seguridad, y describe las etapas del proceso de servicio al cliente como adquisición, ejecución de compra, recepci
Este documento presenta el cuadro de mando integral de un salón de belleza llamado "Kirei" en Chone, Ecuador. Incluye la misión, visión, objetivos y valores de la empresa, así como una matriz FODA. También presenta el cuadro de mando integral con indicadores clave de desempeño en las perspectivas financiera, de clientes, procesos internos, innovación y crecimiento. El objetivo es medir y mejorar el desempeño de la empresa en cada una de estas áreas.
Este documento trata sobre la importancia de la calidad del servicio al cliente y las capacidades necesarias para brindar un buen servicio. Explica que toda empresa depende de sus clientes y que una diferencia clave es el "espíritu de servicio", o la capacidad de satisfacer las necesidades específicas de los clientes. También describe algunos tipos comunes de clientes y características que pueden ayudar a mejorar la atención al cliente. El documento enfatiza que no hay dos clientes iguales y que el objetivo es satisfacer a cada cliente individual
Este documento presenta una introducción al concepto de servicio al cliente. Explica que 1) el cliente es el activo más valioso de una organización y que conocerlo es fundamental, 2) define la diferencia entre atención al cliente y servicio al cliente, y 3) describe los fundamentos del servicio al cliente incluyendo el triángulo del servicio propuesto por Karl Albrecht que identifica al cliente, la estrategia, la gente y los sistemas como elementos clave. Además, introduce conceptos como los momentos de verdad y el ciclo del servicio que serán desar
Este documento presenta una introducción al concepto de servicio al cliente. Explica que 1) el cliente es el activo más valioso de una organización y que conocerlo es fundamental, 2) define la diferencia entre atención al cliente y servicio al cliente, y 3) describe los fundamentos del servicio al cliente incluyendo el triángulo del servicio y los momentos de verdad. El documento concluye explicando la estructura temática de un módulo sobre servicio al cliente.
Este documento presenta los fundamentos del servicio al cliente. Explica que el cliente es el activo más valioso de una organización y que las empresas deben conocer y satisfacer las necesidades de sus clientes. Define al cliente como la persona que adquiere bienes o servicios y destaca su importancia. Distingue entre atención al cliente, que se refiere al trato directo, y servicio al cliente, que implica un enfoque sistémico de la organización. Finalmente, señala que todos los empleados deben contribuir a brindar una excelente experiencia al cliente.
Este documento trata sobre la conducta del consumidor y la segmentación. Explica que las empresas líderes en marketing ponen a los consumidores en la parte superior de la pirámide y que los directivos deben estar en contacto con los consumidores. También describe algunos conceptos clave como el valor percibido por el cliente, la satisfacción del cliente y la lealtad.
Similar a Eduketing2013.Alumno hoy, antiguo alumno toda la vida-Eduardo Correa (20)
Retos del Marketing. Javier Muñoz. Eduketing 2016 EDUKETING
Este documento discute las nuevas tendencias en marketing educativo. Señala que el entorno ha cambiado debido a factores como la crisis económica y los cambios demográficos. El cliente también ha cambiado y ahora es más reflexivo, desconfiado y busca pertenecer a un grupo. Como resultado, las estrategias de marketing también han evolucionado, pasando de las 4Ps a las 4Cs y más recientemente a enfocarse en la personalización, participación y prescripción. El documento concluye señalando nuevos retos como implantar una cult
El documento habla sobre la importancia de planificar el desarrollo de una idea de negocio al igual que se planifica correr una maratón. Señala que no valen las excusas y hay que mantenerse firmes en el propósito, teniendo la capacidad de adaptarse a los cambios sobre el plan previsto. Finalmente, indica que la ponente hablará sobre actitud más que aptitudes, asumir riesgos, pasar de la idea a la acción, las 3T's, las 3P's y confiar en el instinto para lograr concretar una idea de negoc
Neuromarketing. Javier Espina. Eduketing 2016 EDUKETING
El documento presenta información sobre neuromarketing y nuevas tendencias de marketing aplicadas a la educación. Explica conceptos clave como la neurociencia, el marco de la toma de decisiones, el neuromarketing y sus diferencias con el marketing tradicional. También analiza algunas aplicaciones prácticas del neuromarketing en la investigación de mercados y la comunicación publicitaria.
El documento resume la historia de ILERNA, una escuela de formación profesional que comenzó impartiendo clases presenciales y luego expandió su modelo de negocio en línea (online). Detalla las etapas de su crecimiento desde 2013 hasta 2015, cuando pasó de tener 47 a 3500 estudiantes interactuando en línea por día y de 5 a 30 empleados. A pesar de su éxito en línea, la escuela también continúa expandiendo su presencia física a través de nuevas sedes y centros asociados.
Este documento resume la importancia creciente de la movilidad educativa a nivel global. Explica que el número de estudiantes que estudian en el extranjero ha aumentado de 2 millones en 2000 a más de 5 millones en 2013 y se espera que continúe creciendo un 7% anualmente. También destaca que China es actualmente el país que más estudiantes envía al extranjero y que la movilidad educativa ofrece numerosos beneficios para los estudiantes, las familias y los colegios. Finalmente, concluye que la internacionalización debe
El documento describe una presentación sobre el uso de las redes sociales como estrategia de comunicación para el colegio Maristas Málaga. La presentación se centró en cómo la escuela ha utilizado plataformas como Facebook, Twitter e Instagram para mejorar su presencia online, compartir contenido relevante y construir una comunidad digital entre padres, alumnos y personal.
Espacios educativos. David de Miguel. Eduketing 2016EDUKETING
Este documento presenta la idea de que los centros educativos deberían ser renovados para convertirse en espacios de aprendizaje más placenteros e impactantes, similar a experiencias como comprar un iPhone. Se muestran ejemplos de escuelas en Finlandia y Suecia que han renovado sus instalaciones y enfoque en el aprendizaje. El autor argumenta que pequeños cambios en los centros pueden mejorar la emoción, captación de estudiantes, fidelización y aprendizaje, y que proyectos de renovación ya están sucediendo en España.
Oscar González. Familias y Whats app. Eduketing 2016 EDUKETING
Este documento discute la importancia de involucrar a las familias en la educación de sus hijos. Señala que los centros educativos que fomentan la participación de las familias a través de diversas actividades ven mejores resultados académicos y de comportamiento en los estudiantes. Algunas estrategias discutidas incluyen la creación de comisiones mixtas de padres y docentes, tertulias educativas, involucrar a los padres en las aulas y bibliotecas, y el uso responsable de grupos de WhatsApp para compartir
Este documento presenta las claves para lograr la plena ocupación en un centro educativo. Se discuten 6 puntos clave: 1) Establecer una identidad clara del centro; 2) Fomentar la profesionalidad entre el personal; 3) Cultivar una cultura creativa e innovadora; 4) Estar atento a lo que sucede fuera del centro; 5) Comunicarse efectivamente con las familias; y 6) Contar con un equipo excelente. También se mencionan 7 puntos de partida generales como la capacidad de superar adversidades y dirig
El director del Siglo XXI. Domingo J. Sánchez. Eduketing 2016EDUKETING
El documento proporciona una lista de 8 cualidades clave que debe tener un director en el siglo XXI: 1) conocer las herramientas de gestión, 2) estar integrado en el proyecto educativo de la escuela, 3) tener visión de futuro, 4) capacidad de liderazgo y organización, 5) capacidad de delegar y confiar en su equipo, 6) ser proactivo ante los cambios, 7) tener cualidades de un líder proactivo como anticiparse a problemas y perseguir resultados, 8) tener apertura al exterior. El director debe guiar la ident
Transformación de los centros público. Jorge Paredes y Miguel. A Gimeno. Eduk...EDUKETING
Este documento describe la transformación de dos centros educativos públicos hacia nuevos modelos de educación más participativos, abiertos y centrados en las capacidades de los estudiantes. Se involucra a las familias, la comunidad y el entorno para crear una comunidad educativa que gestiona el centro de forma conjunta. El profesorado recibe formación para implementar nuevos métodos como el aprendizaje cooperativo, proyectos y tutorías entre iguales.
Siete pasos de la gestión de antiguos alumnos. Paco Suay. Eduketing 2016EDUKETING
El documento describe los 7 pasos para la gestión de antiguos alumnos. Explica primero qué son los antiguos alumnos y la importancia de su gestión. Luego, detalla los 7 pasos clave: 1) Prestigio de la organización, 2) Creación de redes, 3) Sentimiento de marca, 4) Eventos periódicos, 5) Formación continua, 6) Uso de redes sociales, y 7) Constancia en la aplicación del plan. La gestión efectiva de antiguos alumnos tiene beneficios como la recaudación de fondos,
Mil formas de evaluar y casi ninguna son exámenes Roberto Sanz Ponce Eduketin...EDUKETING
Este documento discute el cambio necesario en el paradigma educativo desde una escuela centrada en la enseñanza a una centrada en el aprendizaje. Argumenta que la evaluación debe ser formativa en lugar de sumativa, con el objetivo de ayudar a los estudiantes a aprender en lugar de clasificarlos. También explora cómo, cuándo y por quién debe realizarse la evaluación para que sea más efectiva para los estudiantes.
Este documento presenta una propuesta para trabajar la inteligencia emocional en centros escolares de forma sostenible. Propone un proceso en 8 fases que incluye identificar la situación actual, realizar un diagnóstico, desarrollar un plan de transformación, implantarlo, medir resultados y realizar un seguimiento continuo para la mejora. También establece criterios para valorar el liderazgo, la implicación del equipo directivo y los niveles de llegada a la comunidad educativa. El objetivo final es conseguir la certificación I3E que recon
¿Cómo enamorar a nuestros clientes a través de la inteligencia emocional? Vir...EDUKETING
El documento habla sobre cómo los centros educativos pueden enamorar a sus clientes a través de la inteligencia emocional. Indica que los centros reflejan el carácter y valores de sus trabajadores y que gestionar las emociones dentro y fuera del centro es importante para atraer y retener clientes. Recomienda que los centros se conecten con lo que quieren ofrecer a otros a través del sentido del humor para poder ofrecer la mejor versión de sí mismos y marcar la diferencia en la captación y fidelización de clientes basada
Evolución del posicionamiento de la marca GSD. 30 años compartiendo un sueño....EDUKETING
Evolución del posicionamiento de la marca GSD. 30 años compartiendo un sueño es la ponencia de Eva María Villanueva en la última edición Eduketing 2016
Desde un centro pequeño, en una ciudad en la que se veía venir un elevado descenso de la natalidad y una competencia muy dura por la captación de nuevo alumnado, nos propusimos renovarnos, innovar, cambiar pero sin perder nuestro carisma, nuestra marca, nuestra identidad. Innovación en todos los campos: renovación metodológica transversal desde Infantil a Secundaria; acercamiento y acompañamiento, a, de, para y con las familias del centro; presencia y visibilidad en el barrio, en la ciudad, en los medios de comunicación local, regional y nacional, en jornadas y encuentros docentes y de ámbito educativo, participación en concursos y promociones; formación de toda la comunidad educativo en aquellos aspectos carenciales de todos y cada uno de sus miembros; personalización en el trato con alumnos, familias, proveedores y todos los agentes implicados en el proceso educativo; etc. Todo esto se lleva a cabo después de haber realizado un estudio y análisis de la situación en la que se detectaron las necesidades y las propuestas y líneas a seguir para conseguirlo.
¿Por qué un colegio no puede sobrevivir sin marketing? Vicente J. MonfortEDUKETING
Este documento describe cómo un colegio implementó un equipo de marketing para enfrentar desafíos como la caída de matrículas y la incertidumbre en el sector educativo durante una crisis económica en 2010. El colegio creó un equipo de marketing para identificar las necesidades de los clientes, definir su propuesta de valor y estrategias diferenciadoras. Implementaron un plan de marketing enfocado en experiencias para los clientes con el objetivo de incrementar la fidelización, lo que resultó en la mejor tasa anual de fidelización de la década
Marketing Educativo 3.0. La magia del Inbound. Eduketing 2016EDUKETING
Este documento presenta las técnicas y herramientas del marketing educativo moderno, conocido como inbound marketing. Explica que el marketing educativo ha evolucionado de un enfoque de ventas a uno relacional centrado en el cliente. También describe las principales tendencias como el uso de big data, la formación móvil y la gamificación. Finalmente, introduce el concepto de inbound marketing y cómo puede utilizarse para atraer tráfico, convertir visitas en matrículas y fidelizar a los estudiantes.
Marketing Educativo 3.0. La magia del Inbound. Eduketing 2016
Eduketing2013.Alumno hoy, antiguo alumno toda la vida-Eduardo Correa
1. 25/02/2013
0.0 Índice
#eduketing
MADRID 2013
Alumno hoy, antiguo alumno toda la vida.
Eduardo Correa
2
0.0 Índice
1
Introducción
3
2
1
2. 25/02/2013
Alumno hoy, antiguo alumno toda la vida.
Verdad absoluta.
El presente que será pasado.
Agua pasada no mueve molinos
Un poco de Historia...
Modelo conocido y reconocido.
Roles identificados.
Alumno= cliente
Centro= educador
Antiguo Alumno= ¿?
2
3. 25/02/2013
La realidad de HOY
Cambio de modelo.
Más oferta ‐ Menos demanda.
Cliente más exigente.
Oferta compleja y sofisticada.
Problema...
Conseguir nuevos clientes.
Mismo problema para todos...
3
4. 25/02/2013
Solución...
El milagro del Marketing.
MIX.
Un poco de Publicidad y promoción,
algún servicio nuevo,
y que el precio no sea el problema...
Misma solución para todos
Esta NO ES LA Solución...
El milagro del Marketing.
El milagro está en el MIX.
Un poco de Publicidad y promoción,
algún servicio nuevo,
y que el precio no sea el problema...
Misma solución para todos
4
6. 25/02/2013
¿El Alumno?
Alumno = Razón de ser
Alumno = Cliente
¿El Alumno?
Derechos + Obligaciones
6
7. 25/02/2013
ALUMNO
Es el discípulo respecto de su
maestro, de la materia que
aprende o de la escuela, colegio
o universidad donde estudia.
CLIENTE
Es quien accede a un producto o
servicio por medio de una
transacción financiera (dinero) u
otro medio de pago.
¿Cliente?
¿Hasta cuando?
Pero realmente,
¿cuándo deja de ser Cliente?
7
8. 25/02/2013
¿Cuánto vale para nosotros un Alumno?
¿Cuánto vale para nosotros un Cliente?
El cliente
EL VALOR DE UN CLIENTE
VALOR REAL
TIEMPO
Valor Real: valor que el cliente tiene en toda su historia transaccional con la empresa
8
9. 25/02/2013
El cliente
EL VALOR DE UN CLIENTE
VALOR POTENCIAL
VALOR REAL
TIEMPO
Valor Real: valor que el cliente tiene en toda su historia transaccional con la empresa
El cliente
EL VALOR DE UN CLIENTE
VALOR POTENCIAL
Lo que NO nos compra a
nosotros y podría
comprarnos
¿ES
MEDIBLE? VALOR REAL
Lo que nos compra a
nosotros
9
16. 25/02/2013
3. Cómo consumidor del producto (servicio).
Consumo directo:
Formación continua
Cursos especializados, idiomas, etc.
Actividades de ocio o deportivas.
Consumo indirecto:
Hijos, familiares, etc.
Hablamos de nuestra necesidad...
¿y la suya?
¿qué necesita el Antiguo Alumno?
¿cómo le podemos aportar valor?
16
17. 25/02/2013
El Antiguo Alumno se moviliza por:
OCIO, NEGOCIO o AFECTIVIDAD
Deporte, viajes, cultura, política, religión, empleo,
amistad, etc.
Cómo canalizar la Solución:
El núcleo y nexo de unión es el Centro
Educativo.
Hay que
construir
una RED
17
18. 25/02/2013
La realidad del Antiguo Alumno:
Probablemente comparte su condición
de Antiguo Alumno o pertenece a
alguna Asociación...
No será fácil...
¿BUENO PARA QUIÉN?
¿Alumni es un negocio?
• Debe serlo. Sin complejos.
• Filosofía Win win.
• En lo buenos negocios ganan todos.
18
19. 25/02/2013
BENCHMARKING
¿QUIÉN LO ESTÁ HACIENDO..., BIEN?
¿QUIÉN LO ESTÁ HACIENDO..., BIEN?
Escuelas de Negocio,
Universidades,
Colegios,
Redes sociales,
19
23. 25/02/2013
NETWORKING
Creemos nuestra propia
red...
pero, vayamos a las redes
donde ya está nuestro
antiguo alumno...
23
24. 25/02/2013
CONCLUSIÓN
La correcta gestión de los Antiguos Alumnos no es la
solución mágica a nuestros problemas, sino debemos
verla como una oportunidad para reforzar nuestro valor
en el mercado.
Los Antiguos Alumnos son un activo valiosísimo que
debemos cuidar y potenciar su valor.
24