Este documento presenta las técnicas y herramientas del marketing educativo moderno, conocido como inbound marketing. Explica que el marketing educativo ha evolucionado de un enfoque de ventas a uno relacional centrado en el cliente. También describe las principales tendencias como el uso de big data, la formación móvil y la gamificación. Finalmente, introduce el concepto de inbound marketing y cómo puede utilizarse para atraer tráfico, convertir visitas en matrículas y fidelizar a los estudiantes.

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#eduketing
ORGANIZADORES:
Marketing educativo 3.0… La magia del inbound
Carmen Marcilla
0. Objetivos
1.El punto de partida
• Breve revisión de definiciones
• Campos de acción del marketing en la educación
• Barómetro del publico
• Principales tendencias
2.Del Marketing Intuitivo al relacional
• Evolución del concepto de marketing
• Elementos clave del marketing educativo moderno
• Orientémonos al cliente
3.La transición hacia nuevas formas hacer Marketing…la magia del Inbound
• Herramientas 2.0
• ¿qué es el Inbound Marketing?
• Atracción de tráfico
• En busca de la conversión
• Apliquemos métricas
• Optimicemos recursos con la automatización
• ¿Por qué es importante la “marca”?
4. Veamos una campaña integrada en menos de 5 minutos
Índice

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0. OBJETIVOS
§ Comprender cuáles son los retos en el ámbito del marketing online y
conocer las técnicas y herramientas para afrontarlos.
§ Entender cómo funcionan las principales herramientas del nuevo
marketing.
§ Aprender a definir factores clave
§ Diseñar y a ejecutar una estrategia de marketing en el panorama actual
incorporando técnicas del inbound, maximizando sus oportunidades.
…Volver al despacho y convertirse en profesionales pioneros en
implementar metodologías novedosas en al área de marketing
1. El Punto de Partida

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Punto de partida
HACEMOS
MARKETING o PROMOCIONES?
VAMOS A LA “CAZA” DEL ALUMNO?
Algunos conceptos clásicos de
Marketing
Orígenes
• Planificar, fijar precios, promover y distribuir
• Satisfacción de necesidades (consumidores actuales y potenciales)
Las cuatro variables de la gestión del marketing
• Producto (formación a alumnos de…)
• Precio (honorarios)
• Plaza (lugar de prestación del servicio)
• Promoción
…énfasis en las ventas y distribución
importancia en la marca

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Algunas reflexiones…
§ Pensar que el Marketing es para las instituciones “malas y/o con
menor demanda”
§ Pensar que “los estudiantes acabarán llegando”
§ Creer que hacer Marketing es comercializar “sólo el colegio”
§ Los estudiantes no se pueden ver como números de expediente,
formamos personas
§ Creer que lo único importante es la acreditación de programas e
instituciones. Descuido del servicio al cliente y fidelización.
§ Olvidar que el centro forma parte de un ecosistema y que debe
interrelacionarse con otros agentes del entorno en por de un bien
común
Marketing educativo
Proceso de investigación de necesidades sociales para desarrollar e
implementar programas académicos que las satisfagan,a través del ejercicio
de servicios académicos acordes con su valor ofrecido y percibido, y
éticamente promocionados para lograr el impacto, desarrollo y bienestar de
individuos y organizaciones de la comunidad a la que conciernen.
(J.M. Manes,1.997)
Contribuye a:
MEJORA CONTÍNUA
SOSTENIBILIDAD
ACCIONES SOCIALMENTE RESPONSABLES
PERTINENCIA
¿Es legítima una orientación de
Marketing para la actividad EDUCATIVA?

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Campos de acción del marketing
educativo
¡ CAPTACION DE ALUMNOS Y PROFESORES
¡ CAPTACIÓN DE FONDOS (FUNDRAISING)
¡ RELACION CON ANTIGUOS ALUMNOS
¡ ACCIONES DE INTERACCION SOCIAL
¡ MEJORA CONTÍNUA
Barómetro del publico
Fuente McCan a partir de datos AMC
El Smartphone es el dispositivo más empleado para conexión a internet

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Barómetro del publico
Facebook la red social de uso mayoritario; Youtube la más valorada
Fuente McCan a partir de datos AMC
Tendencias que van a determinar la evolución del mercado
de la educación en los próximos años
1) APLICACIÓN DE BIG DATA:
con el incremento exponencial de estudiantes y cursos, el uso de herramientas de Big Data permitirá conocer mejor los patrones de
comportamientode los estudiantesante determinadoscontenidos y cursos; mejorar y reforzar determinados aspectos del curso concontenidos
interactivosadicionales; diseñarcursosprácticamente a la medida; y hasta mejorar losprocesosde reclutamientolaboralmediante la identificación
de determinadosperfilesde estudiantesenfunciónde diferentescriteriosque proponga la empresa demandante devacantes. Algoque ya hacenen
EstadosUnidosmásde 350 empresascomoGoogle,McAfee,Yahoo! oDeloitte.
2) FORMACIÓN MULTISOPORTE A LA CARTA:
la irrupciónde nuevosdispositivosha cambiadola forma enla que losusuariosaccedena loscontenidose interactúanconellos. La llegada de los
relojesinteligentesy otroswearablesolasventajasque ofrecenlosserviciosenla nube,no haránmásque acentuar esta tendencia. Alcambiode
formato se suma también el cambio en los hábitos de aprendizaje, de manera que cada estudiante pueda personalizar su curso, su ritmo de
aprendizaje y elformatoenelque quiere ver loscontenidos.
3) DEMANDA DE MLEARNING:
conmásde 2.000 millonesde usuariosde smartphonesenelmundo; la tendencia aaumentar eltamañode la pantalla de losdispositivos–tabletasy
smartphones–;y la posibilidadde estudiar uncursoencualquier momentoy acualquier hora,se prevé que elmercadomundialde educaciónmóvil
supere los37.800 millonesde dólaresen2020.
4) AUGE DE APPS Y GAMIFICACIÓN:
elnúmerode appsde educacióncrecerá enlosdospróximosañosentre un180%-lasde pago- y un239%-lasgratuitas-. Unode lossegmentosde
mayor crecimientoseránlasque apliquentécnicasde gamificación,puesse estima que unalumnoretiene hasta el90%de losconocimientoscuando
interactúa de alguna manera,frente alescaso10%cuandosólose lee oel30%cuandoelcontenidose apoya conformatosaudiovisuales.
5) AHORROS DE COSTES Y TIEMPO DE APRENDIZAJE:
se calcula que para 2019 unodecada doscursosse impartirá online. Lasempresasvana triplicar suinversiónenformaciónonline ya que se estima
que se reducenloscosteshasta un50%respectoa la formaciónpresencial,se consigue unahorroenergéticodel90%y,sobre todo,se reduce enun
60%eltiempode aprendizaje.
“El futuro de la educación” de Fundación Atresmedia, Editorial SM, Aula Gate, Banco Santander

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2. Del marketing intuitivo al
relacional
El marketing en las instituciones
POLÍTICA DE COMUNICACIÓN
LO VISIBLE COMO RESULTADO FINAL
LA POSICIÓN DE MARCA
MARKETING
ESTRATEGIA
EMPRESARIAL

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• Reducción de los canales comerciales e intermediarios. Aproximación a la
demanda final (en comunicación y comercialización)
• Marca y visibilidad en el punto de venta
• Reducción de estructuras comerciales inviables al caer la demanda.
• Potenciación de canales directos y tecnologías de la información.
• Potenciación de los medios digitales, sociales-relacionales
• Búsqueda e innovación por nuevos canales
• Innovación de producto. Eliminación de referencias. Simplificación. Series
cortas. Productos para prosumer
• Especialización y enfoque: microsegmentacion
• Nuevos mercados geográficos y demográficos, internacionalización
Tendencias actuales de marketing
(general)
Cuestiones estratégicas clave para
marketing educativo
1. ¿Quién es nuestro CLIENTE? (Segmentación)
2. ¿Cómo debe ser MI SERVICIO para satisfacer al mercado?
(Propuesta de valor)
3. ¿Cómo debe PERCIBIR el mercado mi servicio?
(Posicionamiento)
LAS INSTITUCIONES COMPITEN EN EL MERCADO A TRAVÉS DE SU
PROPUESTA DE VALOR
La PROPUESTA DE VALOR es lo que ofrecemos al mercado a través de nuestro servicio
…los clientes valoran nuestro servicio a través del beneficio que obtienen de él

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Todos
COMPETIMOS y
todos queremos
GANAR
Para competir
necesitamos una
ESTRATEGIA
El resultado de la
estrategia es el
SERVICIO que
prestamos
Nuestro servicio
debe ser valioso
para los clientes
(PROPUESTA DE
VALOR)
Para tener una
estrategia,
necesitamos
desarrollar
VENTAJAS
COMPETITIVAS
Quien explote
mejor sus
OPORTUNIDADES
, sus ventajas
competitivas y
establezca mejor
su estrategia,
ganará EL
MERCADO.
EL CICLO DEL MARKETING ESTRATÉGICO
educativo
3. La transición hacia nuevas formas hacer
Marketing… la magia del Inbound

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Las Nuevas Estrategias del Marketing
Digital enfocadas a generar inscripciones
y fidelización
La solicitudes se
convierten en
candidatos/alumnos
Estrategia de
Marketing y
acciones
específica on/off
Retorno de las
inversiones Ingresos
que garantizan la
sotenibilidad
Adquisición
Conversión
Cierre de Inscripciones o
aportaciones Creación de
comunidad y marca
Fidelización
investigación análisis Planificación Estrategia
Marca
(branding)
Inbound
Seo, Marketing de
contenidos, blogging,
social media
Outbound
Anuncios, relaciones
publicas, eventos,
marketing directo,
soporte a ventas
Medición
Analytics (google),
paneles de control,
calendario de acciones
Generación de
contactos
Automatización, páginas
de registro, promociones
Integración del Inbound y Outbound

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El inbound marketing permite captar la atención de clientes (visitas),
transformar dicha atención en algo con lo que trabajar (leads,
normalmente emails) y luego nutrir este valioso dato que un potencial
cliente nos ha entregado (sus datos de contacto) con el objetivo de que
nos acabe comprando.
¿Qué es el Inbound marketing?
Lo primero que tenemos que tener en
cuenta a la hora de definir y entender el
Inbound Marketing es que no se trata
simplemente de una técnica de marketing,
sino de una metodología muy compleja
compuesta de una serie de técnicas y
disciplinas ensambladas de una forma
determinada con el fin de conseguir
unos objetivos concretos.
1Que te encuentren
3Analizar
2Convertir
Hasta la aparición del inbound marketing, no existía una metodología lo suficientemente
sistematizada para montar un canal en Internet. Ahora, esta modalidad da pie a la creación
de cuatro activos de marketing que van a pertenecer a la empresa y que, además,
sustituyen a su soporte publicitario convencional.
• impulsar un sitioweb conuntráfico creciente.
• tener perfiles en las redes sociales cada vez más dinámicos y conmás seguidores.
• ampliar la base de datos de la organización, y no solode alumnos,sino de personas
que tienen un compromiso con la marca y con los contenidos que ésta genera y
difunde.
• crear una marca (hacer branding).
El Inbound marketing permite:

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Atracción de tráfico
SEO/SEM
Campañas Adwords (SEM)

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Atracción de tráfico
RRSS
Atracción de tráfico
Blogging/generación de contenidos

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Atracción de tráfico
Tradicionales
En busca de la
conversión
…La importancia de las
landing pages (PÁGINAS
DE ATERRIZAJE)…
Elementos esenciales:

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Landing pages (Páginas de aterrizaje)
Apliquemos métricas
Fuente: Kantar media
Algunas métricas esenciales:
Número de seguidores
No-seguidores
Visitas a las páginas
Zonas geográficas
Edad
Sexo
Dispositivo de consulta
…. Revisión, aprendizaje
y mejora continua

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Optimicemos recursos con la
automatización
Fuente: AgoraCRM
¿Por qué es importante la “marca”?
• La marca representa la proposición de valor, es la
evidencia de nuestra estrategia
• Ganemos “cuota de corazón”, no cuota de
mercado
• Gestionemos relaciones sólidas y duraderas con
nuestra comunidad de padres, alumnos, antiguos
alumnos y agentes del entorno
• ¿cómo podemos hacer marca?
– Establezcamos cauces de comunicación bidireccionales
– Mantengamos un diálogo constante con nuestro
entorno

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4.Vista general de una campaña
integrada en 5 minutos
Vista general de una campaña integrada
en 5 minutos
– Web informativa con secciones:
• presentación/ ideario/instalaciones/proyectos/RSE testimonios/área futuro alumno/acceso a intranet
padres/intranet profesores y personal/ contacto
• Bien visible siempre solicitud de información, enlace a blog y a redes sociales, posibilidad de suscripción a
boletín
– Landing de campaña en periodo de matriculación
– Blog del centro o del director
– Newsletter (boletín) padres y colaboradores
– Video corporativo (3-4min)
– Videos TESTOMONIALES / casos de éxito (1,5 min)
– Desarrollo de comunidad y viralidad (Redes sociales propias corporativas): Facebook, Google+, Twitter, Youtube
(valorar Instagram)
– Apps
• Juegos invitando a los alumnos potenciales a vivir una experiencia, puntajes, premios, invitar a referir a
recomendar
• Juegos de ideas, juegos de emprendimiento, trivias
• Desarrollo de aplicaciones móviles para padres, alumnos, profesores (de apoyo al estudio, intranet padres,
…)
– Open sessions en streaming (o en repositorio). Para futuros alumnos (padres) o sesiones de “escuela de padres”
online.
– Chat con padres

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Video
Blog
Redes Sociales
Web responsive
Adwords y campañas en
redes sociales
Posicionamiento
Redes sociales
Red de contenido
Pagina Web
Landing Page

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GRACIAS