Este documento trata sobre la conducta del consumidor y la segmentación. Explica que las empresas líderes en marketing ponen a los consumidores en la parte superior de la pirámide y que los directivos deben estar en contacto con los consumidores. También describe algunos conceptos clave como el valor percibido por el cliente, la satisfacción del cliente y la lealtad.
Dirección mercadotecnia primera parte curso Estrategia Precio ProductoReynaldo Real
Este documento describe cómo las empresas pueden crear satisfacción en los clientes, proporcionarles valor y retenerlos. Explica que el enfoque debe estar en el cliente y no solo en el producto, y que es importante entender el valor percibido por el cliente. También destaca la importancia de medir la satisfacción del cliente y la calidad de los productos y servicios para retener a los clientes.
2. definiciones generales de servicio al cliente modulo 02dianatoroc1
Este documento presenta conceptos básicos sobre servicio al cliente. Explica que el curso pretende dar conceptos clave para entender los temas a desarrollar. Luego resume los contenidos del módulo, incluyendo definiciones de servicio al cliente, los diez mandamientos de la atención a clientes, y la importancia de controlar los procesos de atención.
Una Brevísima introducción a la construcción de Modelos de Valor de Clientes. Las Empresas de hoy tienen un "paradigma" obsoleto, construido sobre la base prácticas de Marketing, igualmente, anticuadas. Este paradigma se basa en un modelo "Push" en que los "Productos" se construyen en la empresa y luego "se venden" al cliente...
Incremente sus ventas con Microsoft Dynamics CRMMundo Contact
Conferencia impartida durante el Congreso CRM + Social Media + Centros de Contato México 2011 organizado por Mundo Contact a cargo de Marcela Reyes, Director Comercial de S&S Sistemas Integrales
4. como satisfacer_a_los_clientes_con_calidad_valor_y_servicioBetzabeMedrano
Este documento habla sobre cómo satisfacer a los clientes a través de la calidad, el valor y el servicio. Explica que la satisfacción del cliente depende de cumplir o superar sus expectativas. También discute que los clientes buscan el mayor valor a un bajo costo y que la calidad mejora el desempeño del producto. Finalmente, concluye que las empresas deben enfocarse en satisfacer las necesidades de los clientes a través de la calidad para retenerlos y generar recomendaciones.
Este documento describe un taller de cierre de ventas para mejorar las habilidades de los vendedores. El taller se centra en desarrollar la orientación al cliente, reconocer diferentes tipos de clientes, y reforzar técnicas efectivas de venta como escuchar activamente, superar objeciones, y cerrar la venta. El objetivo es incrementar las ventas y la fidelización de clientes durante la temporada navideña.
CustomerTrigger es una consultora que ayuda a las compañías a centrarse en los clientes y participar en diálogos continuos con ellos. Ofrecen servicios de análisis de clientes, desarrollo de estrategias de comunicación y campañas, y ejecución de comunicaciones para mejorar la gestión de clientes y maximizar el valor de vida de los clientes. Su enfoque propuesto incluye entender las preferencias individuales de los clientes, mejorar la visibilidad de los indicadores clave y habilitar conversaciones fluidas a través de múltiples can
Universidad de La Frontera , Temuco , Chile
Facultad de Ingenierìa Ciencias y Administraciòn
Departamento de Ingenierìa de Sistemas
Nombres:
Carla Arroyo Godoy
Felipe Espinoza Muñoz
Richard Llinima Sandoval
Mauricio Vargas Medina
Docente
Roberto Halabì
Datos Libro
Philip Kotler
Direcciòn de Marketing
Capitulo 2
Como crear Satisfacciòn en los clientes, proporcionarles valor y retenerlos
Dirección mercadotecnia primera parte curso Estrategia Precio ProductoReynaldo Real
Este documento describe cómo las empresas pueden crear satisfacción en los clientes, proporcionarles valor y retenerlos. Explica que el enfoque debe estar en el cliente y no solo en el producto, y que es importante entender el valor percibido por el cliente. También destaca la importancia de medir la satisfacción del cliente y la calidad de los productos y servicios para retener a los clientes.
2. definiciones generales de servicio al cliente modulo 02dianatoroc1
Este documento presenta conceptos básicos sobre servicio al cliente. Explica que el curso pretende dar conceptos clave para entender los temas a desarrollar. Luego resume los contenidos del módulo, incluyendo definiciones de servicio al cliente, los diez mandamientos de la atención a clientes, y la importancia de controlar los procesos de atención.
Una Brevísima introducción a la construcción de Modelos de Valor de Clientes. Las Empresas de hoy tienen un "paradigma" obsoleto, construido sobre la base prácticas de Marketing, igualmente, anticuadas. Este paradigma se basa en un modelo "Push" en que los "Productos" se construyen en la empresa y luego "se venden" al cliente...
Incremente sus ventas con Microsoft Dynamics CRMMundo Contact
Conferencia impartida durante el Congreso CRM + Social Media + Centros de Contato México 2011 organizado por Mundo Contact a cargo de Marcela Reyes, Director Comercial de S&S Sistemas Integrales
4. como satisfacer_a_los_clientes_con_calidad_valor_y_servicioBetzabeMedrano
Este documento habla sobre cómo satisfacer a los clientes a través de la calidad, el valor y el servicio. Explica que la satisfacción del cliente depende de cumplir o superar sus expectativas. También discute que los clientes buscan el mayor valor a un bajo costo y que la calidad mejora el desempeño del producto. Finalmente, concluye que las empresas deben enfocarse en satisfacer las necesidades de los clientes a través de la calidad para retenerlos y generar recomendaciones.
Este documento describe un taller de cierre de ventas para mejorar las habilidades de los vendedores. El taller se centra en desarrollar la orientación al cliente, reconocer diferentes tipos de clientes, y reforzar técnicas efectivas de venta como escuchar activamente, superar objeciones, y cerrar la venta. El objetivo es incrementar las ventas y la fidelización de clientes durante la temporada navideña.
CustomerTrigger es una consultora que ayuda a las compañías a centrarse en los clientes y participar en diálogos continuos con ellos. Ofrecen servicios de análisis de clientes, desarrollo de estrategias de comunicación y campañas, y ejecución de comunicaciones para mejorar la gestión de clientes y maximizar el valor de vida de los clientes. Su enfoque propuesto incluye entender las preferencias individuales de los clientes, mejorar la visibilidad de los indicadores clave y habilitar conversaciones fluidas a través de múltiples can
Universidad de La Frontera , Temuco , Chile
Facultad de Ingenierìa Ciencias y Administraciòn
Departamento de Ingenierìa de Sistemas
Nombres:
Carla Arroyo Godoy
Felipe Espinoza Muñoz
Richard Llinima Sandoval
Mauricio Vargas Medina
Docente
Roberto Halabì
Datos Libro
Philip Kotler
Direcciòn de Marketing
Capitulo 2
Como crear Satisfacciòn en los clientes, proporcionarles valor y retenerlos
Las organizaciones pueden basar sus actividades de marketing en cinco conceptos rivales: producción, producto, venta, marketing y marketing social. (1) El concepto de marketing sostiene que la clave para el éxito de una organización es satisfacer las necesidades de los mercados meta de manera rentable mediante la entrega de valor. (2) El marketing se basa en cuatro pilares: mercado meta, necesidades de los clientes, marketing integrado y rentabilidad. (3) Las empresas obtienen mejores resultados cuando seleccionan cuidadosamente sus mercados meta y
El documento describe un plan de fidelización de clientes desarrollado por la empresa bytefactory. El plan incluye tarjetas de fidelización personalizadas, folletos informativos, y un software para gestionar los puntos y beneficios de los clientes. bytefactory se encarga de todo el proceso de diseño, producción, y gestión del programa para ayudar a las empresas a retener a sus clientes actuales.
Este documento presenta un catálogo de soluciones de entrenamiento virtual desarrolladas por LifeLike para mejorar la efectividad de ventas, la atención al cliente y las habilidades directivas. Incluye simuladores para la venta consultiva, llamadas en frío, identificación de necesidades del cliente, atención telefónica y entrevistas de trabajo. LifeLike ha desarrollado más de 100 simuladores para acelerar el aprendizaje y medir los resultados en las empresas.
Este documento describe estrategias para la gestión de la retención de clientes. Explica que la retención de clientes implica identificar los segmentos más rentables y establecer una relación de valor con ellos mediante el conocimiento de sus necesidades. También analiza las causas de la fidelización del cliente como la satisfacción, el precio, la imagen y la ausencia de riesgos. Además, explora medios para fidelizar clientes como el servicio postventa y el marketing relacional a través de la creación de valor y la gestión de relaciones colab
Trabajo en equipo comercio electronicoDeicy Cumbal
El documento presenta información sobre varios temas relacionados con el comercio electrónico y la administración de empresas. Explica conceptos como e-marketing, usabilidad, modelo de negocios, propuesta de valor, segmentos de mercado y canales de distribución. Además, introduce temas macroeconómicos como el modelo de crecimiento económico y herramientas de gestión como el modelo financiero y los factores de éxito y amenaza de un negocio.
Las empresas actuales enfrentan una competencia feroz y deben centrarse en crear valor para los clientes, no solo productos. Los clientes compran a las empresas que les ofrecen el mayor valor en relación al costo total. La satisfacción del cliente depende de si el desempeño del producto o servicio cumple con sus expectativas. Las empresas deben monitorear la satisfacción del cliente a través de quejas, encuestas y análisis de clientes perdidos.
Este documento presenta los aspectos fundamentales para el establecimiento y operación de una empresa de distribución. Incluye secciones sobre estudio de mercado, análisis de la empresa, política empresarial, negociación, tipos de contrato y estrategias de marketing. Detalla consideraciones clave como visión, misión, FODA, cinco fuerzas de Porter, y actividades primarias y secundarias.
El documento describe cómo las empresas pueden crear valor y satisfacción para los clientes a través de entender y satisfacer sus necesidades. Explica que el valor para el cliente depende del valor total menos el costo total, y que las empresas exitosas gestionan procesos, recursos y organización para maximizar el valor entregado a los clientes. También destaca que Dell Computer Corporation tuvo éxito al establecer una relación directa con los clientes y ofrecer servicios personalizados.
Una propuesta para diferenciar su empresa gestionar la experiencia del clie...LKS_Mondragon
Este documento describe la importancia de gestionar la experiencia del cliente a través de los "momentos de la verdad" en las interacciones con una empresa. Sugieren definir y priorizar estos momentos críticos, establecer estándares para cada uno y asignar responsables. También recomiendan desarrollar un sistema para implementar esta estrategia de experiencia del cliente de manera efectiva en toda la organización.
Nuestra Misión:
Aplicar modelos de trabajo estructurados y continuos, basados en nuestra experiencia y conocimientos de Fidelización, buscando incrementar los grados de lealtad de sus Clientes, y por tanto, la rentabilidad de su negocio de una manera sustentable, apoyado en avanzadas herramientas tecnológicas y gestión, construyendo una relación de confianza con nuestros Clientes.
El documento presenta una metodología para desarrollar modelos de negocios. Propone una serie de preguntas clave agrupadas en 5 pasos: 1) Identificar usuarios y clientes, 2) Determinar la oferta y propuesta de valor, 3) Definir canales de comunicación y distribución, 4) Establecer mecanismos de relación con clientes, 5) Analizar flujos de ingresos. El objetivo es guiar el proceso de creación de modelos de negocios centrados en la creación de valor para los usuarios.
El documento habla sobre el CRM (Customer Relationship Management) y su importancia para centrar la empresa en el cliente. Explica brevemente qué es el CRM, por qué es importante, los pasos clave para su implantación exitosa y los beneficios que aporta al enfocarse en retener y fidelizar clientes.
El documento habla sobre CRM (Customer Relationship Management) y explica que es una estrategia y tecnología para gestionar las relaciones con los clientes de forma efectiva. Describe por qué es importante el CRM, qué es exactamente, las claves para su implantación exitosa y los beneficios que aporta a las empresas al poner al cliente en el centro.
Este documento describe los conceptos clave del comportamiento del consumidor y cómo los marketers pueden satisfacer mejor las necesidades de los consumidores. Explica que el comportamiento del consumidor involucra la búsqueda, compra, uso y disposición de productos. También cubre temas como la segmentación del mercado, el valor percibido, la satisfacción del cliente y la retención. El objetivo es que los lectores entiendan mejor cómo estudiar y satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores.
El documento describe los nueve bloques de construcción fundamentales de un modelo de negocios. Estos bloques son: 1) Segmentos de clientes, 2) Propuesta de valor, 3) Canales, 4) Relación con los clientes, 5) Flujo de ingresos, 6) Recursos clave, 7) Actividades clave, 8) Red de socios, y 9) Estructura de costos. Juntos, estos nueve bloques proporcionan una representación completa de cómo una empresa opera y crea valor para los clientes.
El documento describe los 9 bloques de construcción que componen el modelo de negocios canvas. Estos bloques son: 1) Segmentos de clientes, 2) Propuesta de valor, 3) Canales, 4) Relación con los clientes, 5) Flujos de ingresos, 6) Recursos clave, 7) Actividades clave, 8) Red de socios, y 9) Estructura de costos. El modelo de negocios canvas es una herramienta que permite describir, diseñar, evaluar y modificar modelos de negocios.
This document outlines Gus the gorilla's iPad usage agreement for representing his middle school classroom on social media for a day. It states that the student must keep the iPad safe, only use it appropriately, and not change passwords. Inappropriate uses include offensive language, personal messages, or photos without permission. The student agrees to follow the school's technology policy and only share classwork, lessons, or announcements in a positive way that represents the school.
El documento habla sobre la implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en la Institución Educativa 6097 "Mateo Pumacahua". Explica que los estudiantes son nativos digitales mientras que los maestros son inmigrantes digitales. También describe los diferentes niveles de planificación requeridos para insertar las TIC en la enseñanza, incluyendo la planificación institucional, curricular y didáctica. Resalta la importancia de decidir cómo y cuándo usar las TIC en cada se
Sudipta Dutta is seeking a marketing and sales position. He has over 16 years of experience as a professional service representative for Win Medicare Pvt. Ltd., where he was responsible for sales monitoring, new product development, implementing company strategies, and relationship management. He holds a B.Sc. in Mathematics and has received three regional awards for sales growth.
Las organizaciones pueden basar sus actividades de marketing en cinco conceptos rivales: producción, producto, venta, marketing y marketing social. (1) El concepto de marketing sostiene que la clave para el éxito de una organización es satisfacer las necesidades de los mercados meta de manera rentable mediante la entrega de valor. (2) El marketing se basa en cuatro pilares: mercado meta, necesidades de los clientes, marketing integrado y rentabilidad. (3) Las empresas obtienen mejores resultados cuando seleccionan cuidadosamente sus mercados meta y
El documento describe un plan de fidelización de clientes desarrollado por la empresa bytefactory. El plan incluye tarjetas de fidelización personalizadas, folletos informativos, y un software para gestionar los puntos y beneficios de los clientes. bytefactory se encarga de todo el proceso de diseño, producción, y gestión del programa para ayudar a las empresas a retener a sus clientes actuales.
Este documento presenta un catálogo de soluciones de entrenamiento virtual desarrolladas por LifeLike para mejorar la efectividad de ventas, la atención al cliente y las habilidades directivas. Incluye simuladores para la venta consultiva, llamadas en frío, identificación de necesidades del cliente, atención telefónica y entrevistas de trabajo. LifeLike ha desarrollado más de 100 simuladores para acelerar el aprendizaje y medir los resultados en las empresas.
Este documento describe estrategias para la gestión de la retención de clientes. Explica que la retención de clientes implica identificar los segmentos más rentables y establecer una relación de valor con ellos mediante el conocimiento de sus necesidades. También analiza las causas de la fidelización del cliente como la satisfacción, el precio, la imagen y la ausencia de riesgos. Además, explora medios para fidelizar clientes como el servicio postventa y el marketing relacional a través de la creación de valor y la gestión de relaciones colab
Trabajo en equipo comercio electronicoDeicy Cumbal
El documento presenta información sobre varios temas relacionados con el comercio electrónico y la administración de empresas. Explica conceptos como e-marketing, usabilidad, modelo de negocios, propuesta de valor, segmentos de mercado y canales de distribución. Además, introduce temas macroeconómicos como el modelo de crecimiento económico y herramientas de gestión como el modelo financiero y los factores de éxito y amenaza de un negocio.
Las empresas actuales enfrentan una competencia feroz y deben centrarse en crear valor para los clientes, no solo productos. Los clientes compran a las empresas que les ofrecen el mayor valor en relación al costo total. La satisfacción del cliente depende de si el desempeño del producto o servicio cumple con sus expectativas. Las empresas deben monitorear la satisfacción del cliente a través de quejas, encuestas y análisis de clientes perdidos.
Este documento presenta los aspectos fundamentales para el establecimiento y operación de una empresa de distribución. Incluye secciones sobre estudio de mercado, análisis de la empresa, política empresarial, negociación, tipos de contrato y estrategias de marketing. Detalla consideraciones clave como visión, misión, FODA, cinco fuerzas de Porter, y actividades primarias y secundarias.
El documento describe cómo las empresas pueden crear valor y satisfacción para los clientes a través de entender y satisfacer sus necesidades. Explica que el valor para el cliente depende del valor total menos el costo total, y que las empresas exitosas gestionan procesos, recursos y organización para maximizar el valor entregado a los clientes. También destaca que Dell Computer Corporation tuvo éxito al establecer una relación directa con los clientes y ofrecer servicios personalizados.
Una propuesta para diferenciar su empresa gestionar la experiencia del clie...LKS_Mondragon
Este documento describe la importancia de gestionar la experiencia del cliente a través de los "momentos de la verdad" en las interacciones con una empresa. Sugieren definir y priorizar estos momentos críticos, establecer estándares para cada uno y asignar responsables. También recomiendan desarrollar un sistema para implementar esta estrategia de experiencia del cliente de manera efectiva en toda la organización.
Nuestra Misión:
Aplicar modelos de trabajo estructurados y continuos, basados en nuestra experiencia y conocimientos de Fidelización, buscando incrementar los grados de lealtad de sus Clientes, y por tanto, la rentabilidad de su negocio de una manera sustentable, apoyado en avanzadas herramientas tecnológicas y gestión, construyendo una relación de confianza con nuestros Clientes.
El documento presenta una metodología para desarrollar modelos de negocios. Propone una serie de preguntas clave agrupadas en 5 pasos: 1) Identificar usuarios y clientes, 2) Determinar la oferta y propuesta de valor, 3) Definir canales de comunicación y distribución, 4) Establecer mecanismos de relación con clientes, 5) Analizar flujos de ingresos. El objetivo es guiar el proceso de creación de modelos de negocios centrados en la creación de valor para los usuarios.
El documento habla sobre el CRM (Customer Relationship Management) y su importancia para centrar la empresa en el cliente. Explica brevemente qué es el CRM, por qué es importante, los pasos clave para su implantación exitosa y los beneficios que aporta al enfocarse en retener y fidelizar clientes.
El documento habla sobre CRM (Customer Relationship Management) y explica que es una estrategia y tecnología para gestionar las relaciones con los clientes de forma efectiva. Describe por qué es importante el CRM, qué es exactamente, las claves para su implantación exitosa y los beneficios que aporta a las empresas al poner al cliente en el centro.
Este documento describe los conceptos clave del comportamiento del consumidor y cómo los marketers pueden satisfacer mejor las necesidades de los consumidores. Explica que el comportamiento del consumidor involucra la búsqueda, compra, uso y disposición de productos. También cubre temas como la segmentación del mercado, el valor percibido, la satisfacción del cliente y la retención. El objetivo es que los lectores entiendan mejor cómo estudiar y satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores.
El documento describe los nueve bloques de construcción fundamentales de un modelo de negocios. Estos bloques son: 1) Segmentos de clientes, 2) Propuesta de valor, 3) Canales, 4) Relación con los clientes, 5) Flujo de ingresos, 6) Recursos clave, 7) Actividades clave, 8) Red de socios, y 9) Estructura de costos. Juntos, estos nueve bloques proporcionan una representación completa de cómo una empresa opera y crea valor para los clientes.
El documento describe los 9 bloques de construcción que componen el modelo de negocios canvas. Estos bloques son: 1) Segmentos de clientes, 2) Propuesta de valor, 3) Canales, 4) Relación con los clientes, 5) Flujos de ingresos, 6) Recursos clave, 7) Actividades clave, 8) Red de socios, y 9) Estructura de costos. El modelo de negocios canvas es una herramienta que permite describir, diseñar, evaluar y modificar modelos de negocios.
This document outlines Gus the gorilla's iPad usage agreement for representing his middle school classroom on social media for a day. It states that the student must keep the iPad safe, only use it appropriately, and not change passwords. Inappropriate uses include offensive language, personal messages, or photos without permission. The student agrees to follow the school's technology policy and only share classwork, lessons, or announcements in a positive way that represents the school.
El documento habla sobre la implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en la Institución Educativa 6097 "Mateo Pumacahua". Explica que los estudiantes son nativos digitales mientras que los maestros son inmigrantes digitales. También describe los diferentes niveles de planificación requeridos para insertar las TIC en la enseñanza, incluyendo la planificación institucional, curricular y didáctica. Resalta la importancia de decidir cómo y cuándo usar las TIC en cada se
Sudipta Dutta is seeking a marketing and sales position. He has over 16 years of experience as a professional service representative for Win Medicare Pvt. Ltd., where he was responsible for sales monitoring, new product development, implementing company strategies, and relationship management. He holds a B.Sc. in Mathematics and has received three regional awards for sales growth.
Ronny Engelmann is a 24-year-old German student and photo artist whose experimental photography work has gained recognition since 2012. He does not specialize in any specific genre and uses techniques like Photoshop compositing to create surreal black-and-white and sepia images.
Bela Borsodi is an Austrian-born still life photographer based in New York known for his mixed media works featuring household objects arranged to look like separate photos combined into one image. His surreal style reflects on fashion and has been featured in magazines and commercial campaigns.
John Stezaker is a British conceptual artist who pioneered a cut-and-paste technique in the 1970s using existing images from books and
El documento discute la importancia del derecho de las mujeres a recibir información y servicios de anticoncepción. Explica que este derecho es fundamental para que las mujeres puedan decidir libremente sobre su maternidad y desarrollar plenamente sus capacidades. También señala que los estados tienen la obligación de proporcionar anticoncepción de emergencia a mujeres víctimas de violencia sexual. El derecho a la anticoncepción se basa en derechos reconocidos como la salud reproductiva y la autonomía sobre la reproducción.
This week, the student designed a printed circuit board for a USB programming circuit for an Atmel AVR controller but could not get the computer to connect to the circuit because firmware was not installed. The student also designed a printed circuit board for a 220V to 9V/5V power supply circuit. In the next week, the student will design a printed circuit board for a mosquito counting circuit.
We talk a lot about how communication has changed from the Mad Men era until today’s digitally driven consumer interaction. But what’s next for the advertising industry that many of us love (and a lot of us love to hate)?
Este documento describe los tres tipos de inversión necesarios para iniciar un proyecto: inversión fija, inversión diferida y capital de trabajo. La inversión fija incluye equipos, instalaciones y edificios. La inversión diferida incluye estudios, capacitación y marketing. El capital de trabajo cubre gastos operativos como sueldos, servicios y suministros. Se provee un ejemplo numérico que suma $204,300 para las tres inversiones iniciales de una pequeña empresa de alimentos. Los estudiantes deben elaborar los presupuest
The Environment Protection Act was enacted by the Indian parliament in 1986 in response to the Bhopal gas tragedy. The objectives of the Act are to protect and improve the environment, prevent pollution and related hazards to humans and other living creatures, establish standards for environmental quality, restrict industrial development in some areas, regulate hazardous substances, and support research on environmental pollution.
ERA Business School provides a good faculty, 100% placement assistance for students, and helpful industrial visits to support student learning and career opportunities.
This document proposes a new concept for internal combustion engines that uses homogeneous combustion in a porous medium. It introduces porous medium technology, which utilizes the heat transfer and flame propagation properties of highly porous materials like silicon carbide foam. This technology could enable homogeneous mixing, ignition, and combustion within the porous structure, providing benefits like very low emissions, high efficiency, and multi-fuel capability. The document outlines different designs for porous medium engines, including closed and open chamber configurations, and discusses advantages like reduced emissions and noise with a homogeneous combustion temperature field.
Plastic wastes into fuels ppt for CAD/CAM Sshantan Kumar
The document describes a process for converting waste plastics into valuable fuels like petrol, kerosene, and diesel through depolymerization, pyrolysis, catalytic cracking, and fractional distillation. This process provides an opportunity to address both the environmental problems of plastic waste and issues with fuel shortages. The fuels produced through this process match or exceed the quality standards of regular fuels and can be used without additional processing. Converting waste plastics into fuel in this manner provides an economically viable solution for plastic recycling that creates value from waste.
Este documento presenta las pruebas utilizadas en la evaluación de los procesos lectores en niños de primaria. Consiste en 10 pruebas que evalúan la identificación de letras, procesos léxicos, sintácticos y semánticos. Cada prueba mide un objetivo específico como reconocimiento de letras, comprensión de palabras y oraciones. El documento también proporciona orientaciones para la recuperación de las habilidades lectores deficientes.
Este documento presenta información sobre técnicas de ventas y atención al cliente. Explica que la satisfacción del cliente es fundamental para el éxito de una empresa. Detalla la importancia de tener un departamento dedicado a la atención al cliente y enumera algunas de sus funciones clave como fidelizar clientes, mejorar el servicio y obtener información del mercado. También describe métodos para gestionar pedidos, solicitudes de información y reclamaciones de una manera eficiente.
Este documento describe la importancia del departamento de atención al cliente y sus funciones clave. Resume que un departamento de atención al cliente es una herramienta estratégica para el marketing que ayuda a fidelizar clientes y obtener información valiosa. También describe las funciones principales como atender solicitudes de clientes, gestionar reclamaciones, y ofrecer servicio posventa. Finalmente, destaca que la rentabilidad y metodología de trabajo de este departamento son fundamentales para el éxito de una empresa.
Capítulo 5 creación de valor para el cliente, satisfacción y lealtadThalía Ramirez
El documento describe los conceptos de valor percibido por el cliente, satisfacción del cliente y lealtad. Explica que los clientes tienden a maximizar el valor recibido teniendo en cuenta los costos asociados a cada oferta. La lealtad de los clientes se gana entregando un alto valor a través de una propuesta de valor y una experiencia positiva. Las empresas deben medir la satisfacción de los clientes y ofrecer una alta calidad para generar lealtad y rentabilidad a largo plazo.
CRM-ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTEsidasa
El documento describe la evolución de la administración de la relación con el cliente (CRM) desde las décadas de 1970 hasta la actualidad. Explica que el CRM es una estrategia de negocios enfocada en satisfacer las necesidades de los clientes y agregar valor a través de una gestión efectiva de todas las interacciones con ellos. También destaca que el CRM requiere una cultura orientada al cliente en toda la organización.
1. El documento habla sobre la importancia del cliente para las empresas y la necesidad de fidelizarlos.
2. Señala que los clientes son un proveedor de dinero, pedidos, trabajo, imagen y futuro para las compañías.
3. Explica que la atención al cliente es clave para retener a los consumidores actuales y ganar nuevos.
Este documento discute cómo las empresas pueden satisfacer a los clientes a través de la calidad, el valor y el servicio. Explica que la satisfacción del cliente depende de cumplir o superar sus expectativas. Las empresas deben ofrecer productos y servicios de alta calidad, publicidad honesta, buena atención al cliente, y valor añadido para maximizar la satisfacción del cliente.
Este documento trata sobre la creación de relaciones de lealtad a largo plazo con los clientes. Explica que las empresas deben ofrecer valor a los clientes mediante la satisfacción de sus necesidades y la reducción de los costos asociados con la compra de productos. También habla sobre la importancia de retener a los clientes existentes y aumentar su lealtad a través del análisis de datos sobre los clientes y la gestión efectiva de las relaciones con ellos.
Este documento resume los conceptos clave de varios autores sobre el planteamiento estratégico de marketing. Explica que el marketing relacional se está convirtiendo en el enfoque dominante debido al aumento de la competencia y la volatilidad de los clientes. También destaca la importancia de satisfacer a los clientes a largo plazo, comprometerse con la calidad en todas las áreas de la empresa, y analizar el mercado y la competencia como parte del proceso de planificación estratégica.
Este documento introduce conceptos clave sobre la gestión de calidad. Define la calidad como la capacidad de satisfacer las necesidades del cliente. Explica que la calidad, el servicio y los costos son fundamentales para la competitividad de una empresa. También destaca la importancia de conocer a los clientes y sus necesidades para orientar los esfuerzos de una organización.
Tarea 1.2 introducción al marketing turístico. por qué soy diferenteana070873
El documento introduce los conceptos de marketing de productos y servicios turísticos. Explica que los productos se definen por su marca, empaque, etiquetas y otras características tangibles, mientras que los servicios son intangibles, inseparables, variables y caducos. También depende de quién los presta. El marketing turístico permite conocer el mercado y ofrecer una oferta atractiva y competitiva capaz de obtener y retener clientes.
El documento describe el concepto de gestión de la relación con el cliente (CRM). Explica que el CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente que busca identificar y administrar las relaciones con los clientes más valiosos. También describe los 10 componentes clave del CRM y los beneficios de su implementación como una mejora en la eficiencia, el conocimiento de los clientes y las oportunidades de marketing.
Este documento describe estrategias para fidelizar clientes, incluyendo factores como la satisfacción del cliente, confianza en la marca, experiencia positiva y herramientas como programas de lealtad, atención al cliente y calidad en posventa. El objetivo principal es establecer relaciones duraderas con los clientes para aumentar ventas a través de la retención y captación continua de nuevos clientes satisfechos.
El documento describe 5 nuevas tendencias del marketing que las empresas deben seguir para tener éxito. Estas incluyen: 1) Límites de crecimiento que requieren retener clientes de la competencia. 2) Canales de distribución cambiantes que permiten comunicación directa con clientes. 3) La percepción cambiante del valor basada en estilo de vida en lugar de solo producto. 4) Escasez de tiempo de clientes que requiere enfocarse en su valor. 5) La importancia creciente de las generaciones cambiantes y sus necesidades diferentes.
¿Quiere mejorar la relación con sus clientes? ¿Favorecer la calidad de su atención al cliente con herramientas prácticas y fáciles de utilizar? A lo largo del presente eBook podrá descubrir cuáles son las mejores prácticas de estas herramientas y qué beneficios aportarán a la Gestión de la Relación con sus Clientes.
COMO SATISFACER A LOS CLIENTES CON CALIDAD VALOR Y SERVICIO DanielaVicentePinaya
Este documento describe las estrategias clave para satisfacer a los clientes a través de la calidad, el valor y el servicio. Explica que la calidad, el valor percibido y la satisfacción del cliente son fundamentales para las empresas. También detalla los aspectos de calidad, valor para el cliente y satisfacción del cliente, así como las ventajas para la organización y el cliente de enfocarse en estos aspectos.
Como Satisfacer A Los Clientes Con Calidad, Valor Y ServicioPaolaCalani
Este documento discute cómo las empresas pueden satisfacer a los clientes a través de la calidad, el valor y el servicio. Explica que la satisfacción del cliente depende de cumplir o superar sus expectativas. Las empresas deben enfocarse en el cliente, ofrecer un producto o servicio de alta calidad, brindar buena atención al cliente, y añadir valor extra para maximizar la satisfacción del cliente. Un cliente satisfecho es leal, promueve la marca, y ayuda a mejorar la oferta; por lo tanto, la satisfacción
Este documento describe la evolución de los enfoques del marketing a través de la historia y los diferentes modelos de estructura comercial. Se explican enfoques como la producción, producto, ventas y marketing, concluyendo con el enfoque de marketing social. También presenta 8 modelos de estructura comercial que van desde una estructura muy simple hasta una más compleja con departamentos especializados.
La satisfacción de los clientes depende del desempeño que se percibe en un producto en cuanto a la entrega de valor en relación con las expectativas del comprador. Si el desempeño del producto no alcanza las expectativas.
1. : C on
D3
U NIDA con ducta
d
seg sumido el
men r
tac y
ión.
Este material fue desarrollado por Fabiola Vílchez Vílchez
Asignatura: Marketing
Código: IADS 001
Semestre I 2012
Carrera de Ingeniería en Administración y Técnicos en Administración
TOMÁ
IP SANTO TOMÁS
1
Conducta del consumidor
segmentació
y segmentación
Este organigrama tradicional
donde los directivos están
a la cabeza y los clientes en
último lugar ya está obsoleto.
2
2. Conducta del consumidor
segmentació
y segmentación
Las empresa líderes en marketing
invierten la pirámide. En la parte
está
superior están los consumidores, luego
les sigue la fuerza de venta, después
despué
los directivos y por último la alta
direcció
dirección y los clientes se encuentran
en los costados para indicar que los
directivos de la empresa deben
implicarse personalmente en conocer en
estar en contacto y atender a los
consumidores.
3
Los consumidores consideran que la oferta les reportará el mayor
reportará
valor
actú
percibido y actúan en consecuencia. El modo en que la oferta
cumpla
las expectativas del cliente influirá en la satisfacción y en la
influirá satisfacció
posibilidad de volver a comprar el producto.
Valor Percibido por el Cliente:
Es la diferencia que aprecia el cliente entre el
total de ventajas y el total de costos que supone
una oferta respecto de las demás ofertas
alternativas.
4
3. Valor Total
Es el valor monetario percibido del
conjunto de ventajas económicas,
econó
sicoló
funcionales y sicológicas que
esperan los clientes de una oferta
concreta.
El Costo Total
Es el conjunto de costos en que se incurre
a la hora de evaluar, conseguir, utilizar y
Así
desechar una oferta concreta. Así el valor
percibido por el cliente se basa en la
diferencia entre lo que recibe y lo que
entrega en las distintas alternativas.
5
Entrega de un Valor Superior para el Cliente
Los consumidores presentan diferentes niveles de lealtad a
determinadas marcas, establecimientos y empresas.
LEALTAD
Un profundo compromiso de volver a
comprar o adquirir un producto o servicio en el
futuro, a pesar de las influencias coyunturales
o de los esfuerzos de marketing que podrían
podrí
inducir un cambio de comportamiento.
La clave para lograr una gran lealtad de los
clientes es proporcionarles un gran valor.
6
4. PROPUESTA DE VALOR
conjunto de beneficios que una
Es aquella formada por el
empresa promete entregar, y no sólo por el posicionamiento de la
só
oferta.
El SISTEMA DE ENTREGA DE VALOR
de una empresa incluye todas las experiencias
que tendrá el cliente al intentar obtener y
utilizar la oferta.
7
SATISFACCION TOTAL DEL CLIENTE
depende
El nivel de satisfacción del cliente después de la compra
de los resultados de la oferta en relación a
las expectativas previas.
En general la SATISFACCIÓN, es una sensación de placer o de
decepción que resulta de comparar la experiencia del producto con
las expectativas de beneficios previa.
Resultados inferiores a las expectativas = CLIENTE INSATISFECHO.
Resultados iguales o superiores a las expectativas = CLIENTE SATISFECHO.
8
5. Las expectativas, los clientes las forman
de acuerdo a experiencias anteriores,
consejos de amigos y otras fuentes de
información.
9
CALIDAD
caracterí
Conjunto de características y rasgos distintivos de
un producto o servicios que influyen en su capacidad de
satisfacer necesidades manifiestas o latentes. Esta
definición gira claramente en torno a los consumidores.
ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD TOTAL
Planeamiento organizacional destinado a mejorar
constantemente la calidad de todos los procesos,
productos y servicios de la empresa.
10
6. CLIENTE RENTABLE
Toda persona, hogar o empresa que
proporciona un caudal de
ingresos a lo largo del tiempo superior al
conjunto de costos que
implica capturar su atención, venderle y
brindarle servicio.
Ejemplo: Pedro Perez, 30 años, soltero, vive
solo hace un año. Cada vez que quiere
comprar algo para su casa nueva, prefiere ir
al HOMECENTER que a cualquier otro lugar.
11
VENTAJA COMPETITIVA
La ventaja competitiva de una empresa es
su capacidad de lograr resultados que de
una u otra manera sus competidores no
pueden alcanzar.
CONCEPTO DE CAPITAL DEL CLIENTE
El objetivo de la administración de
relaciones con los clientes es generar un elevado
valor de capital del cliente.
12
7. CAPITAL DE VALOR
Valoración objetiva que hace el cliente sobre la
funció
utilidad de una oferta en función de los beneficios
que percibe respecto a sus costos.
CAPITAL DE MARCA
Valoració
Valoración subjetiva e intangible del consumidor
respecto de la marca, mas allá de lo que percibe
objetivamente. Sus componentes son conocimiento,
actitud y percepción ética respecto de la marca.
13
CAPITAL DE RELACIONES
Tendencia de los consumidores a ser leal a una
marca, más allá de los cálculos objetivos y
subjetivos de su valor.
ADMINISTRACIÓ
ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON LOS CLIENTES
Manejar información detallada sobre clientes individuales
así como de los puntos culminantes en su relación con
la empresa con el fin de maximizar su
fidelidad.
14
8. TIPS DE LA ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON LOS CLIENTES
ADMINISTRACIÓ
- Seleccione el público objetivo y los clientes potenciales.
- Diferencie a los consumidores según sus necesidades y el valor que
proponen para la empresa.
- Interactúe con los clientes de manera individual
para conocer mejor sus necesidades.
- Personalice productos y servicios para cada cliente cuando tenga la
oportunidad.
15
Como Obtener Lealtad de los Clientes
MARKETING BASICO El vendedor únicamente
vende el producto.
MARKETING REACTIVO El vendedor vende el
producto y anima al
cliente a que le llame si
tiene cualquier problema
con el producto.
MARKETING RESPONSABLE El vendedor llama al
cliente para
comprobar si el producto
se ajusta a sus expectativas.
16
9. Como Obtener Lealtad de los Clientes
MARKETIMG PROACTIVO El vendedor llama de vez en cuando
al cliente para presentarle nuevas
mejoras del producto o para sugerirle
otros nuevos.
MARKETING DE COLABORACIÓN La empresa se relaciona
constantemente con sus principales
clientes para ayudarles a conseguir
mejores resultados.
17