El guión, herramienta clave

El Script, Guión, Manual Operativo o Argumentario Por Angélica Pereyra

Qué es el script? ,[object Object]

Tiene toda la información ,[object Object]

Incorpora cambios ,[object Object]

Es único ,[object Object],[object Object],[object Object]

Es creíble ,[object Object],El teleoperador debe lograr esa credibilidad en el interlocutor

Cómo se hace un guión ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Cómo se hace un guión ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Estilo Personal ,[object Object],[object Object]

El lenguaje ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Redacción ,[object Object],[object Object]

Estructura - Introducción - provocar atención e interés - Desarrollo de la Propuesta - motivo del llamado - Invitación a la Acción - puedo y debo pedirle que haga lo que sostengo en la propuesta, y eso debe ser ahora, algún incentivo facilita la tarea ej: una fecha límite, promoción limitada, exclusividad, ahorro adicional, etc. - Cierre - aclarar dudas finales, explicitar todo el procedimiento y corroborar datos, agradecer

La comunicación excelente ,[object Object],[object Object],[object Object]

Claves a tener en cuenta 1.- Enfatice su Beneficio más fuerte. 2.- Haga una promesa que beneficie al Destinatario. 3.- Subraye una gran ventaja de su Propuesta. 4.- Apele a las emociones. 5.- Formule su Propuesta con claridad. O consigue el interés en el primer minuto de diálogo o acaba de perder su oportunidad.

Sobre los beneficios Los beneficios NO SON las características técnicas de un producto o servicio sino la VENTAJA PERSONAL que una persona obtiene de los mismos. EJEMPLO: - Característica Técnica: "Nuestra Universidad dicta los cursos en horarios discontinuos..." - Beneficio: "...los principales ejecutivos eligen nuestra Universidad porque pueden cursar en los horarios de su conveniencia..." La gente NO COMPRA PASAJES...compra placer o cultura La gente NO COMPRA ROPA...compra confort, status, elegancia o sentido de pertenencia a un grupo social. La gente NO COMPRA TECNOLOGIA...compra ahorro de tiempo o incremento de ganancias.

Pasos a seguir PLANIFICAR EVALUAR EJECUTAR 1 2 3

Planificación del script ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],La argumentación profesional

La argumentación profesional ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Beneficios del uso del script o manual operativo para el cliente ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Beneficios del uso del script o manual operativo para el staff ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Lo que se debe hacer... ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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Muchas gracias por tu atención Visita…

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