El documento discute el concepto de conocimiento. Explica que el término fue acuñado por Peter Drucker en la década de 1990 para referirse a un marco para el acceso y la interacción con la información. Además, destaca la diferencia entre información y conocimiento, señalando que la información no sirve para resolver problemas mientras que el conocimiento sí. Finalmente, argumenta que las empresas deben invertir más en el desarrollo de sus empleados para aumentar la producción a partir del conocimiento que éstos generan.