Twitter es una red social y de microblogging que permite a los usuarios enviar y leer mensajes cortos (tweets) de hasta 140 caracteres. Se puede usar para descubrir información sobre temas de interés y mantenerse conectado con clientes. Las empresas pueden usar Twitter para enamorar a los clientes, aumentar las ventas y superar a la competencia escuchando las conversaciones, resolviendo problemas de clientes, entablando conversaciones y realizando promociones exclusivas.