Este documento discute el concepto de marketing urbano y la importancia de la imagen urbana como elemento esencial del mismo. Explica que el marketing urbano busca identificar las necesidades y deseos de los residentes, visitantes y turistas para crear una imagen positiva y aumentar el atractivo de la ciudad. También describe los procesos de formación de la imagen urbana y sus componentes clave, como la percepción y subjetividad de los individuos.
Este documento analiza la imagen de marca de Puerto Rico y su relación con el turismo. Examina las estrategias de comunicación que utiliza Puerto Rico para promocionarse como destino turístico, incluyendo publicidad, relaciones públicas y marketing de ciudades. También discute conceptos como la identidad de una ciudad, los elementos tangibles e intangibles que componen la imagen de una marca país y la importancia de comunicar un mensaje distintivo para atraer turistas.
Este documento presenta el resumen de una tesis que analiza la gestión de las relaciones públicas en el Hotel XX. El autor realiza una revisión teórica sobre las relaciones públicas y su historia. Luego, plantea como problema que la gestión de relaciones públicas en el hotel se ha caracterizado por acciones aisladas y poco trabajo con el público interno. El objetivo es diagnosticar esta gestión mediante métodos cualitativos.
1) El documento analiza la evolución del concepto de relaciones públicas y su integración con otras formas de comunicación empresarial, con el objetivo de generar una imagen favorable de la empresa.
2) También examina el desarrollo del marketing estratégico en las empresas deportivas y la aplicación de herramientas como el merchandising, el patrocinio y el mecenazgo.
3) Finalmente, discute la necesidad de profesionalizar la gestión de la imagen corporativa de las empresas deportivas, incorporando enfoques cualitativos y cuantitativos,
El documento discute la importancia de la imagen de los candidatos políticos y cómo esta se relaciona con sus ideas y propuestas. Señala que si bien la imagen es importante para transmitir mucho, las ideas y propuestas son la base fundamental de un candidato. Al enfatizar aspectos superficiales en lugar del debate sobre ideas y programas, se pone en riesgo la democracia. Una buena estrategia de comunicación política debe incluir tanto la imagen como las propuestas del candidato para proyectar una imagen coherente.
Este documento presenta información sobre cuatro estudiantes que forman parte de un curso en la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Central del Ecuador. El curso se lleva a cabo en el Aula 34 y trata sobre institucionalismo y enfoques postkeynesianos en economía. Además, resume siete principios postkeynesianos y conceptos relacionados con institucionalismo.
This document discusses Dennd5a, also known as Rab6ip1. Dennd5a was originally discovered through its interaction with Rab6 in a yeast two-hybrid screen. Dennd5a can interact with GTP-bound forms of Rab6 and Rab11, small GTPases involved in intracellular transport. Other interacting partners of Dennd5a include Rab11, Sorting Nexin 1, and Daam1. The document outlines studies characterizing the interaction between Dennd5a and its binding partners, and examines their roles in intracellular transport pathways and embryonic development.
Delving into Documents with Data SubscriptionsOren Eini
You've got documents coming in fast. There's long running processing that needs to happen, but you don't want users to have to wait when they submit data. Don't worry! Data Subscriptions provide a way to reliably process documents asynchronously from the rest of your application. In this talk, we'll cover the basics of Data Subscriptions to get your processing jobs running quickly and efficiently.
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Este documento presenta el resumen de una tesis que analiza la gestión de las relaciones públicas en el Hotel XX. El autor realiza una revisión teórica sobre las relaciones públicas y su historia. Luego, plantea como problema que la gestión de relaciones públicas en el hotel se ha caracterizado por acciones aisladas y poco trabajo con el público interno. El objetivo es diagnosticar esta gestión mediante métodos cualitativos.
1) El documento analiza la evolución del concepto de relaciones públicas y su integración con otras formas de comunicación empresarial, con el objetivo de generar una imagen favorable de la empresa.
2) También examina el desarrollo del marketing estratégico en las empresas deportivas y la aplicación de herramientas como el merchandising, el patrocinio y el mecenazgo.
3) Finalmente, discute la necesidad de profesionalizar la gestión de la imagen corporativa de las empresas deportivas, incorporando enfoques cualitativos y cuantitativos,
El documento discute la importancia de la imagen de los candidatos políticos y cómo esta se relaciona con sus ideas y propuestas. Señala que si bien la imagen es importante para transmitir mucho, las ideas y propuestas son la base fundamental de un candidato. Al enfatizar aspectos superficiales en lugar del debate sobre ideas y programas, se pone en riesgo la democracia. Una buena estrategia de comunicación política debe incluir tanto la imagen como las propuestas del candidato para proyectar una imagen coherente.
Este documento presenta información sobre cuatro estudiantes que forman parte de un curso en la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Central del Ecuador. El curso se lleva a cabo en el Aula 34 y trata sobre institucionalismo y enfoques postkeynesianos en economía. Además, resume siete principios postkeynesianos y conceptos relacionados con institucionalismo.
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Delving into Documents with Data SubscriptionsOren Eini
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Modern web development is uniquely fast-paced, demands rapid development and responsiveness to changes. But our databases have been stuck in the 1970s with rigid schemas and antiquated query languages. Enter RavenDB: flexible, fast, designed for the 21st century. It's the perfect side to your web development dish.
From the new consensus based clustering to active data exploration, RavenDB 3.5 contains quite a lot of new features, improvement and fixes. In this keynote Oren Eini will showcase RavenDB 3.5 new features. Including SLAs, I/O monitoring, improved performance and stability, smarter replication, and more.
Zapping ever faster: how Zap sped up by two orders of magnitude using RavenDBOren Eini
Join a real uplift experience with Hagay Albo, the CTO of the Zap/Yellow Page Group in Israel, in which he explains how his team was able to take a legacy (slow and hard to modify) group of sites and make them easier to work with, MUCH faster and greatly simplified the operational environment.
By prioritizing high availability, flexible data modeling and focusing on raw speed Zap was able to reduce its load times by Two Orders of Magnitudes. Using RavenDB as the core engine behind Zap's new sites had improved site traffic, reduced time to market and made it possible to implement the next-gen features that were previously beyond reach.
For the last 40 years or so, we used relational databases successfully in nearly all business contexts and systems of nearly all sizes. Therefore, if you feel no pain using a RDBMS, you can stay with it. But, if you always have to work around your RDBMS to get your job done, a document oriented database might be worth a look.
RavenDB is a 2nd generation document database that allows you to write a data-access layer with much more freedom and many less constraints. If you have to work with large volumes of data, thousands of queries per second, unstructured/semi-structured data or event sourcing, you will find RavenDB particulary rewarding.
In this talk we will explore some document database usage scenarios. I will share some data modeling techniques and many architectural criteria to help you to decide where safely adopt RavenDB as a right choice.
Este documento presenta un resumen de un blog creado por un estudiante de 4o de la ESO sobre el género musical trap. Explica que el trap es un tipo de música electrónica o una mezcla de rap y reggaetón. Luego describe a varios artistas destacados de este género que forman el grupo "Pxxr gvng", incluyendo a Kaydy Kain, Yung Beff, Khaled y Steve Lean. El blog se centrará en este grupo musical y sus problemas con otros.
Este documento presenta una guía de recursos para maestros que incluye varios planes de lecciones de artes visuales diseñados para involucrar a estudiantes con discapacidades. Los planes de lecciones abarcan temas como el diseño de espacios de juego, comunidades y hogares del futuro, inventos, vehículos y asuntos sociales. Cada plan incluye objetivos, materiales, instrucciones y sugerencias para apoyar a estudiantes con diversas necesidades a través de un enfoque de diseño universal para el aprendizaje. La gu
Lessons from the Trenches - Building Enterprise Applications with RavenDBOren Eini
It's easy, fun, and simple to get a prototype application built with RavenDB, but what happens when you get to the point of shipping v1.0 into Production? Many of the subtle decisions made during development can have undesirable consequences in Production. In this session, Dan Bishop will explore some of the pain points that arise when building, deploying, and supporting enterprise-grade applications with RavenDB.
Abogados y consultores es una firma legal que ofrece servicios legales y de asesoría a clientes. Brindan representación legal en áreas como derecho corporativo, litigios, propiedad intelectual y más. Con oficinas en varias ciudades, la firma busca satisfacer todas las necesidades legales y de asesoría de sus clientes de una manera eficiente y con alta calidad.
O candidato tem experiência em vendas e está cursando Administração de Empresas. Ele busca uma vaga como Consultor de Vendas e possui habilidades em análise, comunicação, raciocínio e tecnologia. Seu histórico inclui cargos de Assistente de Vendas, Assistente Jurídico e Assistente Financeiro.
This document provides an orientation for a business club called Royale Business Club International Inc. The objective is to help people understand why Royale is one of the best business options and how they can help others improve their lives. It discusses emotional topics like overcoming poverty through various means of employment or business opportunities. The bulk of the document focuses on mindset training, outlining habits and beliefs that can help or hinder success. It provides seven laws to achieve aggressive dreams, including clarity, focus, action, hustle, gestation, and integrity. It aims to help people overcome fears of failure, rejection, and uncertainty about the future. The key messages are developing the right attitude and taking immediate action like making a prospect list and
This certificate of appreciation recognizes John Smith for his dedicated service and valuable contributions to our organization. Over the past 5 years, John has consistently gone above and beyond the call of duty in his role, helping our team achieve new levels of success. We are grateful for John's commitment to excellence and thank him for his efforts that have helped make our organization stronger.
Este documento resume el primer año de vida del club de ciclismo Freebike, incluyendo el desarrollo de su logo y equipación, las secciones de montaña, carretera, triatlón y running, y los patrocinadores obtenidos. También describe las actividades realizadas, la presencia del club en redes sociales y su blog, así como los eventos deportivos en los que participaron.
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Praveen Buddha has over 10 years of experience as a Unix System Administrator and Team Lead. He has extensive knowledge of Unix/Solaris, Linux, Veritas products, and Tibco tools. He has experience administering over 6500 systems across multiple environments with a proven track record of managing teams and executing projects in complex, high availability environments.
This letter wishes friends and colleagues a happy new year of the Blue Horse and hopes that the coming year brings them many smiles, cheerfulness, activity, athletic force, love, caressing, tenderness, and less stress and tiresome negotiations. It hopes for sincere relations, developing esprit de corps, opportunities to rest well, being capable of unexpected acts but knowing when to stop, being able to surprise and make oneself and others happy, and glad, unexpected, and pleasant meetings. It concludes by wishing the new year brings life's gifts of joy, happiness, success, and prosperity.
Este documento analiza el uso de los medios sociales en las estrategias de comunicación en línea de las marcas de ciudades españolas. Explica que las relaciones públicas se basan en la confianza, las relaciones y la transparencia, y que Internet y los medios sociales son nuevos escenarios para interactuar con los públicos. También describe las ventajas e inconvenientes de las relaciones públicas en línea, y cómo los medios sociales como Facebook, Twitter y YouTube pueden usarse para construir la marca de una ciudad y mejorar su percepción.
Este documento resume los conceptos clave de la comunicación política y municipal. Explica que la comunicación es una herramienta vital para los líderes políticos y que debe basarse en hechos concretos. También describe diferentes herramientas para medir la opinión pública y gestionar una campaña, como encuestas y grupos focales. Además, destaca la importancia de la identidad y marca municipal para construir una imagen positiva.
El documento explica el concepto de city marketing o marketing de ciudades, que busca promocionar una ciudad para construir una imagen positiva y atraer turismo e inversiones. Señala que implica posicionar la ciudad resaltando su identidad y cualidades mediante una configuración física y publicidad. También requiere la participación de actores públicos y privados para establecer objetivos y proyectos comunes que mejoren la ciudad.
Presentación "Estrategias de Comunicación y Citymarketing" utilizada por Valeria Lagomarsino el sábado 20/12/08 en el municipio de Bella Vista - Corrientes - Argentina
Modern web development is uniquely fast-paced, demands rapid development and responsiveness to changes. But our databases have been stuck in the 1970s with rigid schemas and antiquated query languages. Enter RavenDB: flexible, fast, designed for the 21st century. It's the perfect side to your web development dish.
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Este documento analiza el uso de los medios sociales en las estrategias de comunicación en línea de las marcas de ciudades españolas. Explica que las relaciones públicas se basan en la confianza, las relaciones y la transparencia, y que Internet y los medios sociales son nuevos escenarios para interactuar con los públicos. También describe las ventajas e inconvenientes de las relaciones públicas en línea, y cómo los medios sociales como Facebook, Twitter y YouTube pueden usarse para construir la marca de una ciudad y mejorar su percepción.
Este documento resume los conceptos clave de la comunicación política y municipal. Explica que la comunicación es una herramienta vital para los líderes políticos y que debe basarse en hechos concretos. También describe diferentes herramientas para medir la opinión pública y gestionar una campaña, como encuestas y grupos focales. Además, destaca la importancia de la identidad y marca municipal para construir una imagen positiva.
El documento explica el concepto de city marketing o marketing de ciudades, que busca promocionar una ciudad para construir una imagen positiva y atraer turismo e inversiones. Señala que implica posicionar la ciudad resaltando su identidad y cualidades mediante una configuración física y publicidad. También requiere la participación de actores públicos y privados para establecer objetivos y proyectos comunes que mejoren la ciudad.
Presentación "Estrategias de Comunicación y Citymarketing" utilizada por Valeria Lagomarsino el sábado 20/12/08 en el municipio de Bella Vista - Corrientes - Argentina
Este documento discute cómo las relaciones públicas se han adaptado a la era digital (Relaciones Públicas 2.0) y cómo los medios sociales pueden usarse como parte de una estrategia de relaciones públicas para crear una marca de ciudad. Explica las diferencias entre las relaciones públicas tradicionales y las 2.0, y cómo los medios sociales como Facebook y Twitter permiten segmentar públicos, interactuar bidireccionalmente y crear contenido de valor para mejorar la percepción de una marca ciudad.
Este documento compara las relaciones públicas tradicionales y las relaciones públicas 2.0, destacando cómo los medios sociales ahora permiten segmentar públicos, comunicación multidireccional e interacción con audiencias. Luego, discute cómo las ciudades usan las redes sociales como Facebook y Twitter para crear una marca ciudad y promover el turismo a través de noticias, recursos y contenido audiovisual sobre ocio y cultura. Finalmente, concluye que las relaciones públicas deben adaptarse a este nuevo entorno digital y generar más debate e interacción
Este documento compara las relaciones públicas tradicionales y las relaciones públicas 2.0, destacando cómo los medios sociales ahora permiten segmentar públicos, comunicación multidireccional e interacción con audiencias. Luego, discute cómo las ciudades usan las redes sociales como Facebook y Twitter para crear una marca ciudad y promover el turismo mediante contenidos como noticias, videos y datos sobre atracciones. Finalmente, concluye que las relaciones públicas deben adaptarse a lo digital para generar una imagen diferenciada de cada ciudad y fomentar el comprom
El documento describe el marketing de ciudades o city marketing. Explica que el city marketing se define como un conjunto de actividades dirigidas a brindar a los clientes internos y externos de una ciudad lo que necesitan y esperan. También describe que el city marketing es necesario para establecer la imagen de una ciudad y venderla utilizando la publicidad y los medios de comunicación. Finalmente, explica que el city marketing surge como una herramienta de gestión postmoderna de ciudades que integra el planeamiento estratégico, el rediseño urbano y la participación ciudadana para lograr
Este documento describe el concepto de city marketing y su aplicación para mejorar las ciudades. Explica que el city marketing implica definir la identidad de una ciudad y promover sus recursos y cualidades internamente y externamente. También discute la importancia de involucrar a los ciudadanos, el sector privado y la sociedad civil en el diseño e implementación de estrategias de city marketing a través de instituciones conjuntas. Finalmente, analiza ejemplos exitosos de city marketing en ciudades como Barcelona y cómo han logrado posicionarse globalmente.
El city marketing es la aplicación de estrategias de mercadeo para proyectar y promover una ciudad de manera que sea más atractiva y competitiva. Involucra un enfoque de calidad total para posicionar los recursos y cualidades de una ciudad ante públicos internos y externos. El proceso implica seis etapas clave: 1) organización, 2) evaluación, 3) visión, 4) objetivos, 5) plan de mercadeo y 6) implementación. El objetivo final es mejorar la calidad de vida de los residentes y atraer turistas e inversionistas.
Trabajo final para la asignatura "Contexto Político Económico de la Ciudad" de la Maestría en Planificación Urbana, Mención Política y Acción Local.
Universidad Central de Venezuela. Facultad de Arquitectura y Urbanismo. Instituto de Urbanismo.
El documento describe cómo las relaciones públicas se han adaptado a la Web 2.0 y los medios sociales, facilitando la comunicación e interacción con los públicos. Explica que los medios sociales son una herramienta importante en las campañas de comunicación y estrategias de relaciones públicas de las ciudades. El objetivo es analizar el uso de medios sociales como Facebook, Twitter, etc. por parte de las principales ciudades españolas y observar su estrategia de creación de marca ciudad a través de estas plataformas.
Redes sociales como medio de promoción de obrajillo cantaYoyssyObregon
Este informe presenta los resultados de una investigación sobre el uso de las redes sociales como medio de promoción turística para la comunidad de Obrajillo-Canta. Se aplicaron encuestas a 70 pobladores para analizar su conocimiento sobre redes sociales y su uso para promoción turística. Los resultados mostraron que los pobladores tienen un conocimiento regular de redes sociales y prefieren la promoción boca a boca. Consideran que Facebook es la red social más adecuada para promocionar su comunidad turísticamente.
Este documento analiza el uso de los medios sociales en la estrategia de comunicación en línea de las marcas ciudad españolas. Explica que las relaciones públicas tradicionales se están adaptando a la Web 2.0 y a herramientas como Facebook, Twitter y YouTube. También describe cómo la marca ciudad se crea a partir de aspectos económicos, sociales, geopolíticos y culturales de una localidad y cómo los medios sociales permiten medir y modificar las opiniones de los públicos.
Submitted in Medellín during the month of October for the Asomercadeo , guild that brings together leading marketing professionals in the city. We talk about the value of good stories as tactical communications for the construction of a marketing exercise for a territory .
El documento describe el concepto y objetivos del City Marketing o marketing de ciudades. Explica que es una herramienta para posicionar estratégicamente una ciudad y atraer inversiones, turistas y residentes mediante el desarrollo de su identidad y marca. Luego detalla la metodología del primer Encuentro Internacional de City Marketing que se llevará a cabo en Gualeguaychú, incluyendo conferencias y talleres interactivos para generar un informe ciudadano.
El documento describe el concepto de City Marketing y sus estrategias. El City Marketing es un proceso de desarrollo y promoción de una ciudad para mejorar su atractivo y generar una imagen positiva. Las ciudades compiten por atraer talento, visitantes e inversiones. El City Marketing busca aumentar el conocimiento de la ciudad, mejorar su imagen y satisfacer las necesidades de residentes, turistas e inversionistas. Se recomienda crear una identidad de marca para la ciudad con un logotipo, eslogan y campañas de promoción.
Similar a El Marketing Urbano en el Siglo XXI. (20)
Los puentes son estructuras esenciales en la infraestructura de transporte, permitiendo la conexión entre diferentes
puntos geográficos y facilitando el flujo de bienes y personas.
Equipo 4. Mezclado de Polímeros quimica de polimeros.pptxangiepalacios6170
Presentacion de mezclado de polimeros, de la materia de Quimica de Polímeros ultima unidad. Se describe la definición y los tipos de mezclado asi como los aditivos usados para mejorar las propiedades de las mezclas de polimeros
1. TITULO: LA CONCEPCIÓN DE LA IMAGEN URBANA COMO ELEMENTO
ESENCIAL DEL MARKETING DE CIUDADES.
Autores:
Lic. Jensy Tanda Díaz.
Dr. Manuel Marrero Marrero
El Marketing Urbano en el Siglo XXI.
El Marketing Urbano ha asumido un papel primordial en este siglo, las
ciudades comienzan a darse cuenta de la necesidad de que exista un
mecanismo lógico, capaz y abarcador que sea garante de un mejor futuro
para ellas. En un primer momento, donde la competencia entre ciudades
era prácticamente nula, era totalmente innecesario, pero ya se hace
imprescindible para alcanzar resultados superiores.
El mundo globalizado en que se vive hoy, ha traído grandes problemas a
las ciudades, ya que éstas padecen de pérdida de identidad, de
tradiciones, etc., para convertirse en un estándar ya limitador para
algunas. Una vez que la igualdad no favorece para nada la creación de
preferencias entre los posibles consumidores (residentes, visitantes o
turistas); las ciudades han tenido que salir en la búsqueda de esos
elementos distintivos que las pueden diferenciar de otras de la
competencia.
Los procesos nada ocultos de integración económica que se están
produciendo, así como la globalización económica, son grandes
agravantes para ciudades que no reaccionen rápidamente, ya que no sólo
se trata de crear las condiciones mínimas para el desarrollo, sino de crear
atractivos, de lo cual se encargaría el Marketing Urbano, como la
herramienta de gestión urbana.
Un proceso semejante se dio primeramente en el ámbito de los productos,
estos se vieron necesitados de la aplicación del Marketing para lograr
identificar necesidades y deseos de los consumidores, para poder crear
las diferencias de marca, que hoy se pueden ver como las llamadas
“imagen de marca”, etc. Ahora las ciudades emplean el llamado
“Marketing Urbano” como mecanismo de rescate para las mismas.
2. En los países latinoamericanos de forma general este concepto es nuevo
y su empleo se podría afirmar que es muy limitado, debido quizás a las
condiciones de las propias ciudades, a su nivel de desarrollo no alto, o
tal vez a desconocimiento. Las mayores experiencias de aplicación se
encuentran en algunas ciudades alemanas y también españolas, donde los
resultados obtenidos se han considerado satisfactorios.
El Marketing y el Marketing Urbano, concepto y objetivos.
¿Qué significa realmente Marketing? ¿ De qué relación se nos está
hablando cuando se habla de Marketing Urbano?
Según Stanton (1992), experto norteamericano: “El Marketing es una
filosofía que parte del supuesto de que el cumplimiento de los deseos del
cliente, representa la razón de ser de una empresa”.
Philip Kotler 1969, vasto conocedor de la materia, plantea: “El
Marketing es la actividad que permite a la organización quedar
permanentemente en contacto con sus deseos, desarrollar productos que
correspondan a estos deseos y diseñar un programa de información que
da a conocer generalmente las metas de la organización”.
Como se puede observar, el Marketing es por excelencia un identificador
de necesidades y deseos de los clientes, llegando incluso a fijar metas y
estrategias a la organización.
El Marketing Urbano o de Ciudades, como su propio nombre lo indica, es
este Marketing Organizacional extrapolado al ámbito Ciudad, de esta
forma es capaz de ejercer su influencia para lograr la integración de
todos los factores claves de la ciudad, garantizando una actuación
integral y cohesionada de los mismos en búsqueda del desarrollo pleno.
En la praxis y la literatura se mencionan frecuentemente los siguientes
objetivos específicos del Marketing Urbano: (Kienbaum, 1993)∗
:
• Aumentar el grado de conocimiento de la ciudad.
• Desarrollar, corregir y cuidar la imagen interna y externa de la
ciudad.
∗
La cita referenciada de la Obra de Kienbaum se encuentra citado por Friedmann, R., 1995, Marketing
Regional: Un nuevo instrumento para el desarrollo de las regiones, CED, Santiago.
3. • Aumentar el atractivo (cultural, económico, etc.) de la ciudad.
• Mejorar la satisfacción de los diferentes grupos objetivo con los
productos y servicios ofertados por la ciudad.
• Aumentar el grado de identificación de los grupos objetivo con la
ciudad.
• Fortalecer la situación económica de la ciudad.
• Mejorar la vida y aumentar el empleo.
• Mejorar la capacidad competitiva de la ciudad.
• Atraer turístas y empresarios.
El objetivo final del Marketing Urbano sería el desarrollo de una imagen
positiva y el aumento del atractivo de la ciudad. (Ver fig.1)
Fig.1: Elementos del Marketing Urbano.
Fuente: Friedmann, R. : Marketing de Ciudades, Revista chilena de Administración
Pública, 1995, p. 39.
La Imagen Urbana, su obtención y proyección, objetivos del Marketing de
Ciudades.
4. El proceso de formación de la imagen.
La imagen que se hacen los individuos del objeto, lugar, etc. siempre la
veremos incuestionablemente ligada a los procesos de formación de la
misma en sus mentes, de ahí la necesidad de explicar en un primer
momento algunos términos y procesos vitales para su comprensión final.
Como el formulado del proceso de formación de la imagen ocurre a un
nivel mental, siendo en ese nivel donde dichos individuos se van a
formar representaciones del medio que los rodea, a la par de controlar y
organizar sus respuestas en forma de conductas; no constituye en manera
alguna la ciudad tal y como realmente es, sino una evaluación de la
misma creada a través de la percepción, de manera que se le formulan
características que van a ser utilizadas para diferenciarlas entre sus
similares.
“Existen dos tipos de informaciones básicas e imprescindibles para que
el sujeto pueda interactuar con su medio. Una es la que viene de afuera
y, en la cual, se contienen los elementos que integran los hechos y las
cosas que suceden a diario, sin los cuales le sería imposible a las
personas comprender el medio en que se desenvuelven. La comunicación
es la encargada de la transmisión de esa información y será la que
determine el tipo de relación que se establecerá, de los contenidos que se
transmiten, en la mente de las personas. La otra información, es la que,
en el momento de la interacción, ya existía en la mente del individuo; los
contenidos y relaciones que momentos antes se fueron formando y
configurando en la subjetividad del sujeto. Estas dos fuentes de
información son las que tiene en cuenta el sujeto para entenderse a sí
mismo y a su medio. La que viene de afuera es comparada y evaluada por
la información que ya antes tenía y que se usa como criterio de
referencia; es en este momento en que se forma el sujeto, una
representación del medio con el cual se comunicó, o lo que es lo mismo
una imagen”. (Álvarez, Y., 2000)
El proceso se produce también a la inversa, la información que el sujeto
tiene en su subjetividad, es comparada con la información que viene de
afuera.
5. El mundo subjetivo del individuo como se ha visto en el proceso anterior
es determinante, ya que éste será un elemento decisor a la hora de la
conformación de la imagen, la subjetividad es vista por Yamel Álvarez
(2000) como “La unión o imbricación del mundo afectivo del sujeto con
el mundo objetal que lo rodea”, y más adelante señala “la subjetividad
no es un afecto abstracto, sino afecto por algo”.
Otro de los factores determinantes es la percepción, que no es más que
“la forma en que el consumidor recoge, procesa e interpreta la
información que procede del entorno”. (Staton, E., 1992)
La formación de la imagen en el nivel consciente del sujeto
proporcionará un análisis de las representaciones y criterios,
posibilitando una imagen más o menos precisa del entorno, la precisión
estará dada en la cantidad y claridad de información de que se disponga.
Lo difícil está justo en la propia esencia de formación de la imagen y la
forma en que ésta se pueda medir, ya que la misma se forma en gran
parte gracias a la información que respecto al objeto se tenga y no siendo
recibida de igual manera por un grupo de personas, ya que estos
presentan rasgos propios de subjetividad y distintas formas de
percepción del fenómeno, no se tiende a llegar en ocasiones a una
imagen concensual sobre un mismo objeto.
Una vez analizado a grandes rasgos algunos de los procesos y factores
influyentes en el proceso de formación de la imagen a nivel mental,
están creadas las bases para adentrarse en el mundo conceptual y
existencial de la Imagen Urbana o de Ciudad.
La importancia del estudio de la Imagen.
Una de las primeras acciones que se deben poner en práctica en un
proceso de planificación de ciudad, es la recogida de información
respecto a ésta, lo más profundo que sea posible; ya que la misma debe
sustentarse bajo una base sólida investigativa que abarque tanto
elementos de carácter cualitativo, como cuantitativo, y sin dudas la
obtención de la imagen de la ciudad sería uno de los pasos más vitales y
prioritarios para tales fines.
6. En la actualidad numerosos estudios se centran en la búsqueda de las
necesidades y deseos de las personas a nivel de sus diversos públicos, en
el caso particular de la ciudad, esto puede llegar a alcanzar
connotaciones altas, por el tipo amplio y diverso de necesidades y deseos
que habría que interpretar para luego satisfacer; lo que no debe nunca es
conllevar a que no se intenten tales propósitos por lo engorroso que el
tema pudiera resultar.
Para que todo lo planteado se pueda llevar a vías de hecho, se hace
imprescindible la coordinación y cooperación de todos los órganos
representados en la ciudad, además de tratar de hacer coincidir esa
satisfacción de necesidaes y deseos con los objetivos planteados por
estos órganos rectores del poder público.
Poder delimitar la imagen de la ciudad que tiene sus residentes,
constituiría el punto de partida para la planificación del futuro una vez
que se le puedan incorporar estas necesidades y deseos a los objetivos a
plantearse, así como en su aplicación mediante nuevas políticas y
proyectos que sumado a la mejora y perfección de los ya existentes
conllevaría a una indiscutible mejora de la calidad de vida y satisfacción
del residente de la ciudad.
De manera que en todo este proceso es sumamente necesario la obtención
de la imagen.
Dentro de las funciones más importantes y útiles desempeñadas por las
imágenes, se podrían citar:
• Facilitan el desarrollo de sistemas de clasificación, en este caso de
ciudades, que permiten a los individuos establecer relaciones
jerárquicas.
• Posibilitan una mayor comprensión de las ciudades, a través del
establecimiento de relaciones entre ellas.
• Permiten desarrollar símbolos representativos de los objetos, de
las ciudades y de sus distintos atributos, lo que facilita el
recuerdo.
7. • Constituyen la base de teorías individuales sobre ciertas relaciones
de causalidad, lo que permite a los individuos interpretar los
fenómenos y desarrollar una reacción ante los mismos. Es decir,
son utilizadas como base de explicación y creencia acerca de las
ciudades y de ciertos fenómenos relacionados con ellas.
Si esto lo fuéramos a situar en el ámbito práctico, tendríamos que:
• El comportamiento humano está regido en gran medida por las
imágenes que los individuos tienen de su entorno.
• Una ciudad no tiene solamente una naturaleza física, sino también
otras dimensiones.
• Las imágenes pueden influir en el proceso de evaluación y
selección de los individuos y agentes sociales.
Finalmente, el interés por conocer la imagen de una ciudad y por
aproximarse a su delimitación es múltiple, pero se podrían resaltar los
siguientes:
• Es importante porque su conocimiento permite descubrir cómo se
genera, cúales son sus dimensiones más importantes, cómo se
puede expandir o qué estrategias pueden ser adecuadas para su
revalorización.
• La captación de la imagen de la ciudad permite tener un punto de
referencia y de comparación para, una vez acometidas
determinadas acciones, comprobar las consecuencias. Es decir,
intentar establecer una relación de tipo causal, entre las acciones y
los resultados.
La Imagen Urbana, su concepción, componentes y características.
¿Qué se entiende por Imagen Urbana?
“Es la suma de creencias, ideas e impresiones que una persona
o un grupo tiene de la ciudad”.( Friedmann, R., 1995)
8. “Es el conjunto de representaciones mentales que surgen en el
espíritu del público ante la evocación de una ciudad. Se trata,
por lo tanto, de una representación mental, un concepto o idea
que un individuo se hace de una ciudad – imagen urbana- como
reflejo de la identidad de la ciudad”. (Johannsen, U., 1971)∗
“La imagen es un esquema de posibles respuestas, es un perfil
de conductas anticipadas”. (Cirigliano, O., 1982)∗∗
Un análisis de como se puede ver la imagen en la práctica, es el
realizado por Xavier Hernández: “La Imagen Urbana, la fisonomía de
pueblos y ciudades, muestra además la historia de la población, es la
presencia viva de los hechos y los sucesos de una localidad en el tiempo.
La Imagen Urbana es, por otra parte, el reflejo de las condiciones
generales de un asentamiento: el tamaño de los lotes y la densidad de
población, el nivel y calidad de los servicios, la cobertura territorial de
redes de agua y drenaje, la electrificación y el alumbrado, el estado
general de la vivienda, etc. La imagen urbana es finalmente, la expresión
de la totalidad de las características de la ciudad y de su población”.
(Hernández, X., 2000).
La Imagen Urbana está expresada a través de elementos tanto naturales,
como artificiales, así como por su población y sus manifestaciones
culturales. Los mecanismos que se empleen para lograr articular y
adecuar dichos elementos, en la medida que sean más efectivos,
garantizarán una imagen positiva y armoniosa.
Componentes fundamentales de la imagen: (Riebel, J., 1993)∗
∗
La cita referenciada de la Obra de Johannsen, U. se encuentra citado por Friedmann, R., 1995,
Identidad e Imagen Corporativa para Ciudades, Revista Chilena de Administración Pública, p. 62
∗∗
La cita referenciada de la Obra de Cirigliano, O. se encuentra citado por Friedmann, R., 1995, ob. cit.,
p. 63
∗
La cita referenciada de la Obra de Riebel, J. se encuentra citado por Friedmann, R, 1995, ob. cit., p. 63
9. a) El componente cognitivo: es como se percibe una ciudad. Son los
pensamientos, creencias e ideas que tenemos sobre ella.
b) El componente emocional: son los sentimientos que provoca una
ciudad al ser percibida. Pueden ser emociones de simpatía, odio,
rechazo,etc.
c) El componente conductual: es la predisposición a actuar de una
manera determinada ante una ciudad.
Características que debe satisfacer una imagen para ser efectiva:
(Kotler, Ph.; Haider, D.; Rein, I., 1992)
• Debe ser válida. Si un lugar promueve una imagen demasiado alejada
de la realidad, las probabilidades de éxito son mínimas.
• Debe ser creíble. Incluso si la imagen propuesta es válida, quizá puede
no ser creíble facilmente.
• Debe ser simple. Si el lugar disemina demasiadas imágenes de sí
mismo, esto conduce a la confusión.
• Debe tener atractivo. La imagen debe sugerir los motivos que hacen
deseable vivir, visitar o invertir ahí.
• Debe ser distintiva. La imagen funciona mejor cuando es diferente a
otros temas comunes.
Análisis, tipos y situaciones de Imagen Urbana.
El análisis de la imagen de una ciudad tiene que tener en cuenta
tres consideraciones:
1- La ciudad pertenece al tiempo y a la memoria de los hombres.
10. Cuando se señala que la ciudad pertenece al tiempo y a la memoria, se
está hablando que su imagen estará conformada por historias y hechos
que unidos, constituyen una identidad percibida por uno o varios
segmentos de mercado y que aunque se modifique el escenario actual, se
mantendrá en la memoria.
2- La ciudad tiene su propia identidad.
Las ciudades tienen, por lo general, diferente historia, industria y
composición social y étnica, por lo tanto no se pueden elaborar imágenes
bajo la misma perspectiva, aunque pertenezcan a un mismo país e
inclusive a una misma división administrativa y/o política.
3- La ciudad tiene su propia personalidad, pero percibe sobre ella la
influencia de otras ciudades del entorno.
La imagen que se transmita al mercado será la que hará decidir a un
público fijarse en él, así como establecer una relación de satisfacción de
sus necesidades y lograr de esta manera formar clientes fieles, la
necesidad de que cumpla con las anteriores características, tiene como
origen el basamento de que el público es cada día más conocedor y
difícil de engañar, una falsa imagen sería con el tiempo un arma en
contra de la propia ciudad.
Tipos de imagen de ciudad: (Friedmann, R., 5/ 1995 )
1) “Imagen Interna” (Endoimagen): es la imagen percibida de los
ciudadanos residentes en sus diversas categorías de la ciudad, es
decir: la imagen que tiene los públicos internos (ciudadanos
residentes y sus principales segmentos). Se trata así de medir la
auto imagen.
11. 2) “Imagen Externa” (Exoimagen): dice de la relación con la imagen,
que tienen los públicos externos (ciudadanos que viven fuera de la
ciudad y sus principales segmentos) acerca de la ciudad.
De esta manera se debe analizar el proceso de percepción de la imagen
de la ciudad desde dos vertientes: la de un público interno, que generaría
una endoimagen y la de otro externo, generador de la exoimagen. La
ciudad presenta una sola identidad, no estableciéndose plena coherencia
entre los términos: identidad proyectada e imágenes percibidas, de ahí la
necesidad de clasificar e identificar los diferentes públicos de la ciudad
para permitir su mejor análisis.
Según expresa Kotler Philip, “no se puede hacer una imagen que trabaje
provechosamente en beneficio de una organización hasta que no se
realice una investigación que determine como es vista la organización
por sus diferentes públicos claves”. (Kotler, Ph., 1989)∗
Kotler, Haider y Rein consideran que una ciudad puede ubicarse en
algunas de las seis siguientes situaciones de imagen:
1) Positiva: No requiere cambiar tanto la imagen, como amplificarla
y distribuirla a grupos seleccionados.
2) Débil: No es bien conocido el lugar, debido a una incorrecta
proporción o aparente carencia de atractivos.
3) Negativa: Desea más bien frenar la distribución de su imagen,
como es el caso de las ciudades principales de destino turístico en
Haití con su cuádruple problema: pobreza, SIDA, violencia y
vudú.
∗
La cita referenciada de la Obra de Kotler. Ph., se encuentra citado por Álvarez, Y., Imagen Corporativa.
Teoría y Prática desde un enfoque psicológico, p. 57
12. 4) Mixta: La mayoría de las ciudades contienen una mezcla de
elementos positivos y negativos, por tanto se intenta enfatizar, por
lo general, lo positivo y evitar lo negativo al preparar las
campañas de imagen.
5) Contradictoria: Se caracteriza por diversos puntos que se originan
sobre algunos aspectos de la urbe. Por ejemplo, mucha gente
piensa en Miami como un destino turístico seguro, mientras que
otras las ven como un sitio peligroso al recordar los asesinatos de
turistas hace unos años.
6) Demasiado atractiva: Tienen demasiada demanda, lo cual propicia
problemas de congestionamiento de tráfico, contaminación del
agua y otros costos del desarrollo, por lo que algunas ciudades
deciden establecer medidas que contrarresten tal situación.
Situaciones de Imagen Urbana: (Ver Fig.2)
Caso #1: Imagen positiva coincidente con la realidad. Se trata de un
caso ideal. No existe necesidad de efectuar una corrección de la imagen
de la ciudad. Se precisa solamente mantener esta situación positiva, por
ejemplo, a través de medidas comunicacionales.
Caso #2: Existencia de una imagen positiva que no coincide con la
realidad.Existe una imagen positiva de la ciudad que no coincide con la
realidad local (brecha entre mundo objetivo y el mundo mental/
percepcional). Esta situación lleva consigo el peligro de un deterioro de
la imagen a largo plazo. Se recomienda utilizar los recursos regionales
disponibles preferentemente para tomar medidas estructurales para
mejorar la realidad objetivo de la ciudad. De esta manera se reduce la
brecha existente y se consolida la imagen positiva de la ciudad.
Caso #3: Ausencia de imagen o imagen indifirente. En este caso, el
público encuestado no tiene idea (percepción) de la ciudad. El grado de
conocimiento está bajo. Es preciso producir hechos comunicacionales;
es decir, se necesita desarrollar una política comunicacional que tiene
13. como objetivo informar sobre la comuna y aumentar el grado de
conocimiento. Tal política tiene la idea de difundir las características
específicas de la ciudad para proporcionarle un determinado perfil.
Caso #4: Imagen negativa a causas de informaciones incorrectas. La
causa para la imagen negativa o la imagen desfavorable se explica por la
existencia de una situación informativa deficiente o falsa acerca de la
ciudad. En este caso se recomienda informar sobre las verdaderas
características de la ciudad a través de las medidas comunicacionales.
Caso #5: Imagen negativa que coincide con la realidad. En este caso es
recomendable combinar medidas estructurales con medidas
comunicacionales.
Fig. 2: Situaciones de Imagen Urbana.
Fuente: Manschwetus, V.: Regional marketing, Wiesbaden, 1995, p. 183, en
Friedmann, R.: Marketing Regional: Un nuevo instrumento para el desarrollo de
las regiones, CED, Santiago, 1995.
14. Para una mayor comprensión del resultado del estudio de la imagen de
una ciudad, se han abordado anteriormente dos criterios diferentes sobre
las situaciones de imagen que se podrían presentar.
El primer criterio plantea seis posibles situaciones de imagen, las cuales
son planteadas por Kotler, Haider y Rein, y hacen principalmente
referencia al grado de evaluación de la misma en: positiva, débil,
negativa, mixta, contradictoria y demasiado atractiva.
El segundo criterio planteado por Friedmann, define las situaciones de
imagen en cinco casos: imagen positiva coincidente con la realidad,
existencia de una imagen positiva que no coincide con la realidad,
ausencia de imagen o imagen indiferente, imagen negativa a causa de
informaciones incorrectas, imagen negativa que coincide con la
realidad; este particularmente no sólo se limita a catalogarlas, sino que
basa su análisis en la comparación con la realidad de la ciudad. Con sus
casos, además de permitir una evaluación de la situación de la imagen
actual, establece comparación con la real, originando como resultado un
número de estrategias para modificar ambas, basado en la mejora o
modificación de la imagen real, en caso de ser necesario y en la
transformación de la percibida haciéndola semejante a la real (si imagen
real = imagen deseada) o en el refuerzo de esta última.
Los dos criterios se complementan, y constituyen la herramienta idónea
para un análisis a profundidad de las situaciones de imagen que puede
presentar una ciudad si se pretende tomar decisiones de modificación de
la misma.
15. BIBLIOGRAFÍA
1- Álvarez, Y. 2000: Imagen Corporativa. Teoría y Prática desde un enfoque
psicológico. La Habana. Editorial de Ciencias Sociales.
2- Birkigt Kutschinski- Schuster. 1993: Corporate Identity für Städte. Eine
untersuchung zur Anwendbarkeit einer Leitstrategie für Unternehmen auf Stade, Essen.
3- Birkigt, K (Ed.).1986: Corporate Identity: Grundlagen, Funktionen, Fallbeispiele,
München.
4- Cirigliano, O. 1982: Relaciones Públicas, Buenos Aires.
5- Costa, J. 1989: Imagen global. Enciclopedia de diseño, Madrid.
6- Friedmann, R. 1995: Marketing regional: Un nuevo instrumento para el desarrollo de
las regiones, CED, Santiago, Chile.
7- Friedmann, R. 5/ 1995: Marketing Municipal. El ciudadano como cliente, en Revista
Chilena de administración Pública.
8- Friedmann, R.1995: Identidad e Imagen Corporativa para Ciudades. Revista Chilena
de Administración Pública.
9- http://www.marketing directo.com
10- Imageprofile 88, 8d Manager Magazin, Düsseldorf.
11- Johannsen, U. 1971: Das Marken- und Firmen-Image, Berlín.
12- Kienbaum Unternehmensberatung GmbH. 1993: Stadt- und Regional Marketing.
Einsatzmöglichkeiten und Nutsen, Düsselforf.
16. 13- Kotler, Ph.: Leyv, SJ. 1/1969: Broadening the Concept of Marketing, en Journal of
Marketing.
14- Kotler. Ph. 1989: Mercadotecnia, Prentice Hall hispanoamericana, Madrid.
15- Kotler, Ph.; Haider, D.; Rein, I. 1992: Mercadotecnia de localidades, México.
17- Riebel, J.: Imageanalyse: Was sind wesentliche Analise- und Gestaltungsfelder fur
das Stadtimage?
18- Stanton, E.1992: Fundamentos de Marketing.
19- Villafañe, J. 1993: Imagen positiva. Gestión estratégica de la imagen de la empresa,
Pirámide, Madrid.
20- Xavier Hernández Benítez. Sexto taller de Imagen urbana en ciudades turísticas con
patrimonio histórico. Arq. Disponible en:
21- http://www.inah.gob.mx/mohi/htme/mohi001.html , (Consulta 25 Sep.2003)