1. El mercado y los clientes
Mateo Taborda López
10°C
Emprendimiento
25 de julio
Colegio San José de la Salle
Medellín
2012

2. ¿Cuál es tu actitud frente a un
establecimiento cuando compras en
el algo que no cumple con tus
expectativas?
Seguramente va a ser una actitud de reproche por
el producto y lo que si estoy seguro es que
informaría mi descontento de inmediato ya que
yo no pago por algo que no me satisfaga por
completo. En ese papel de cliente me tomo la
libertad de hacer el reclamo pertinente y según la
atención que me den en el establecimiento y la
forma como me traten a la hora de hacer mis
descargos me encargo de hacerle buena o mala
fama al lugar.

3. ¿Por qué los grandes almacenes
cuentan con una oficina de atención
al cliente?
Seguramente es porque son los clientes los que
sostienen al almacén y por ende a este le
interesa saber que piensan los clientes, que
quieren ver, que sugerencias y reclamos tienen,
etc. Esto es muy importante debido a que es la
forma en la que el almacén puede entrar en
contacto con la parte humana de los clientes, y
así, saber verdaderamente cual es la posición
preferencial que para un usuario tiene el
almacén, y saber cual es la manera de llegarle a
los clientes que a estos mismos mas les gustaría
para imponer la marca.

4. Indaga en tu familia cual es el
supermercado en el que con mayor
frecuencia hacen las compras.
Identifica cinco razones que
justifiquen esa tendencia
El supermercado en el que con mayor frecuencia
se hacen las compras es CARULLA.
 La cercanía
 La calidad de sus productos
 Los precios
 La variedad de sus productos
 La buena atención al cliente

5. ¿Qué relaciones puedes establecer
entre clientes actuales, satisfechos y
fieles?
Que son consumidores los cuales encontraron un
lugar donde comprar un producto que los
satisface y no tienen interés en buscar dentro del
mercado algo que pueda superar la calidad de
este, encontraron un producto que se acomoda
económicamente a ellos y seguramente lo están
adquiriendo en un lugar el cual es de fácil
acceso. Muchas personas cumplen con estas
características cuando al hablar de
supermercados se refieren, pero también se da el
caso de algunas empresas productoras cuando
el producto es su materia prima.