El documento discute la importancia de dejar a los clientes "encantados" para fidelizarlos y generar publicidad positiva por boca a boca. Explica que tanto el producto como la atención al cliente son importantes para las compras minoristas. Finalmente, señala que muchos clientes prefieren grandes supermercados porque ofrecen buena calidad, garantía, variedad y opciones económicas.

1. POR : JUAN CAMILO URAN C.

2. 1. Explica la frase “No basta con satisfacer a los clientes;
hay que dejarlos
encantados”.
Pienso que en el momento que un cliente realiza una compra el vendedor
debe hacer que el cliente se sienta muy satisfecho ya que al lograr esto
hace que esa persona sea mas leal en el momento de realizar otra compra ,
también hace que hable favorablemente acerca de la empresa y sus
productos, presta menos atención a la competencia y es menos sensible al
precio.
Cuando un cliente es bien atendido, podría ser más valioso que cualquier
publicidad de esta empresa. El buen servicio multiplica las ventas. Con
esto se puede lograr que los clientes abran puertas que muchas veces la
empresa jamás podrá abrirlas .

3. 2. Qué valoras cuando vas a comprar a un almacén; el
producto que te
ofrecen o la buena atención que te brindan?
Pienso que las dos cosas son muy importantes ya que al querer realizar
una compra estamos interesados primero que todo por el producto que
necesitamos llevar que tan favorable es y que tan satisfechos nos puede
dejar según el precio o la calidad del producto ; y en la atención que nos
brindan es algo primordial por que al realizar una compra el vendedor
siempre debe hacer que los clientes se sientan cómodos al dirigirse a este
lugar y encantados con la formalidad de la persona.

4. 3. ¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus
compras en grandes
supermercados?
Por que en algunos casos las personas en el momento de realizar una
compra buscan una buena calidad y garantía en los productos que van a
comprar , además , esta empresa puede tener una mayor variedad para
escoger de acuerdo con el gusto del comprador , preferencias y economía .