La planificación turística y el marketing como procesos indispensables para el desarrollo de las empresas de servicios turísticos.

1. Procesos de Planificación Turística
Para la presentación del plan de marketing se presenta el siguiente gráfico que es
tomado de los pasos propuestos por (Parmelee D, 2002)
ILUSTRACIÓN N° 1: Proceso de Planificación Turística
Logros de marketing
 Resumen de los objetivos
de marketing.
 Predicción de ventas e
ingresos.
 Proyecciones de
rentabilidad del producto.
 Estimación de tamaño de
mercado.
 Valoración de cuota de
mercado.
 Objetivos de expansión de
negocio y crecimiento.
 Estructura organizativa de
Dirección estratégica
 Plan estratégico global de
marketing.
 Estrategia de marketing.
 Estrategia de producto.
Logros de marketing
Resumen de los objetivos de marketing.
Presupuesto
 Gastos
globales del
marketing mix.
 Gastos
individuales
del marketing
mix.
 Gastos de
mercado/client
e para la línea
El resumen se prepara al final del proceso de planificación de marketing, y en él
deberían identificarse los indicadores de rendimientos principales según Parmelee D,
(2002), que a continuación se los nombrará de la siguiente manera:
 Generación de volumen de ventas
 Rentabilidad financiera o rentabilidad de la inversión
 Control de gastos de marketing
Implementación
 Programación del
marketing mix.
 Selección de medios
de comunicación
Programación
 Plan táctico global
de marketing.
 Plan de
investigación y de
gestión de datos.
 Plan de dirección y
desarrollo de
producto.
 Plan de precios.
 Plan de distribución.
 Plan de ventas.
 Plan de publicidad.
 Plan de
promociones.
 Plan de relaciones
públicas.
 Plan de marketing
Controles
 Informes y
seguimientos.
 Acciones
correctivas y
gestión de
cambios.
 Actualización y
planificación
para el
próximo año.

2.  Dirección de la cuota de mercado
 Crecimiento general (venta, beneficio o ingreso)
Además el resumen general incluirá los siguientes elementos.
 Necesidades, problemas y oportunidades que afronta la empresa el año próximo
 Condiciones actuales del mercado y cambiaos predecibles
 Objetivos
 Estrategias, incluyendo recomendaciones más importantes y principales programas
de acción
 Tácticas y acciones de marketing Parmelee D, (2002)
Estructura organizativa de marketing.
El propósito de esta sección es establecer los planes para que prepare al equipo de
marketing para alcanzar los objetivos identificados. La preparación consiste en mejorar
las habilidades del personal de marketing o alterar la estructura actual de operación de
los directivos del mismo. Parmelee D, (2002)
Dirección estratégica
Plan estratégico global de marketing.
Es determinar qué medios va a utilizar la hostería para lanzar el producto turístico y
poder capturar los clientes posibles con la finalidad que disfruten de la prestación de
servicio de hospedaje básicamente, para esto necesita establecer los procesos a seguir
para satisfacer las necesidades de los clientes y poder conservar su fidelidad hacia la
hostería. Parmelee D, (2002)
Estrategia de marketing.
Consiste en definir e identificar a los clientes y en saber sonde se encuentran. En esta
sección se realizará la segmentación del mercado y las estrategias para alcanzar el

3. mercado objetivo. Para ello es necesario realizar una combinación de clientes nuevos,
presentes y anteriores definiendo así los métodos que el plan de marketing empleará
para establecer prioridades y seleccionar los clientes. Por lo tanto se debe considerar los
costes para nuevos clientes, como para mantener los clientes presentes. Parmelee D,
(2002)
Estrategia de producto.
Uno de los elementos de la estrategia de producto consiste en identificar y ofrecer una
visión general de la forma en que los productos interaccionan con sus mercados. Según
Parmelee D, (2002) esta estrategia se basará en los dos siguientes puntos clave:
 Fuentes de ingresos y productos
 Los productos y el usuario final
Existen diversas formas de obtener el ingreso al momento de vender el producto y de
esto dependerá el ingreso que obtenga la empresa, por ejemplo otorgar comisiones al
usuario final por vender o consumir el producto.
Plan táctico global de marketing.
Está dirigido por las funciones del marketing mix es decir los planes del mismo y cada
uno de esto se considera como un proceso, con acciones unidas a cada proceso, en la
cual se deberá incluir un resumen que cuenta con los siguientes elementos del entorno
de negocio actual.
 Simplicidad, aunque sofisticada
 Creación de actividades de marketing interactivas e integradas
 Foco en la relación y la asociación con los clientes
 Recorte de gastos de marketing superfluos
 Utilización de nueva tecnología
 Ser innovador
 Personalizar los productos y su forma de lanzarlos al mercado
 Ser menos creativo y más responsable

4.  Demostrar responsabilidad
Los clientes son el factor principal e importante en la gestión del marketing mix, ya que
es a este a quien se va a dirigir el producto y por lo tanto se debería centrar en los
siguientes puntos.
 Conocer lo que quieren los clientes y ofrecerlo
 Utilizar acciones nuevas y focalizadas con medios de comunicación
 Utilizar acciones adicionales a las de los medios de comunicación
 Aumentar las acciones de comunicación mediante programas de valor añadido
 Llegar a los clientes en la tienda o en el lugar donde toman la decisión de
compra
 Aliarse con otras empresas
Elaborado por: Orrala Rodríguez Miguel Orrala
Universidad Estatal Península de Santa Elena
La Libertad – Ecuador
19 de noviembre del 2014