Presentación basada en el libro el "Sentido de Urgencia" - J.P. Kotter, donde el autor ilustra de manera amena, como este "sentido" se va perdiendo en las organizaciones, con consecuencias nefastas para las mismas; Entrega herramientas para reconocer cuando esta ocurriendo esta situación, e ilustra interesantes estrategias para combatir este fenómeno.
El documento describe los 8 pasos propuestos por John Kotter para generar un cambio exitoso en las organizaciones. Estos incluyen 1) crear un sentido de urgencia, 2) formar un equipo poderoso para guiar el cambio, y 3) desarrollar una nueva visión y estrategia. El documento enfatiza la importancia de crear un verdadero sentido de urgencia para impulsar el cambio, en lugar de autocomplacencia o falsa urgencia.
Este documento presenta 10 estrategias clave para mejorar el servicio al cliente. 1) Poner al cliente por encima de todo. 2) Resolver cualquier solicitud del cliente con esfuerzo e inteligencia. 3) Cumplir todas las promesas. 4) Satisfacer las expectativas del cliente. 5) Cada empleado que interactúa con clientes marca la diferencia. 6) Fallar en un punto significa fallar en todo. 7) Empleados insatisfechos generan clientes insatisfechos. 8) Los clientes juzgan la calidad del servicio. 9
El documento ofrece consejos para mejorar la atención al cliente. Resalta la importancia de escuchar al cliente, resolver sus problemas, y brindar un servicio respetuoso y amable. También enfatiza la necesidad de estar bien informado y anticiparse a las necesidades del cliente.
El documento describe los objetivos y conceptos clave del servicio al cliente en la empresa Oechsle, incluyendo mejorar las ventas, resolver problemas de clientes y controlar costos. Define el servicio al cliente como un conjunto de estrategias diseñadas para satisfacer las necesidades de los clientes externos. Explica que la calidad del servicio requiere comprender que el cliente es la prioridad y conocer el proceso de satisfacción al cliente.
The Digital Customer Experience: Why the Future of the Communications Industr...Brian Solis
Brian Solis and amdocs explore the impact of connected customers on the traditional funnel and the need for designing digital customer experiences (DCX). Today’s customers don’t think in terms of channels nor do they see departments. Digital customers simply want to interact with service providers in a consistent manner — wherever, whenever, and via whatever device they’re using. Even though the customer is changing, business models and approaches aren’t keeping up. Operators are not fully equipped technologically or philosophically to personalize customer touchpoints based on behaviors.
Este documento describe los diferentes métodos y estrategias para medir la satisfacción del cliente, incluyendo encuestas, paneles de clientes, seguimiento de quejas y análisis del comportamiento del cliente. Explica cómo diseñar encuestas efectivas, analizar los resultados e implementar programas de mejora continua basados en la retroalimentación del cliente.
El documento es una foto de un recibo de compra de una tienda de ropa. El recibo muestra la fecha de compra, los artículos comprados que incluyen pantalones, camisas y zapatos, y el monto total pagado de $200. El cliente recibió el recibo como comprobante de su compra.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive functioning. Exercise boosts blood flow, releases endorphins, and promotes changes in the brain which help enhance one's emotional well-being and mental clarity.
El documento describe los 8 pasos propuestos por John Kotter para generar un cambio exitoso en las organizaciones. Estos incluyen 1) crear un sentido de urgencia, 2) formar un equipo poderoso para guiar el cambio, y 3) desarrollar una nueva visión y estrategia. El documento enfatiza la importancia de crear un verdadero sentido de urgencia para impulsar el cambio, en lugar de autocomplacencia o falsa urgencia.
Este documento presenta 10 estrategias clave para mejorar el servicio al cliente. 1) Poner al cliente por encima de todo. 2) Resolver cualquier solicitud del cliente con esfuerzo e inteligencia. 3) Cumplir todas las promesas. 4) Satisfacer las expectativas del cliente. 5) Cada empleado que interactúa con clientes marca la diferencia. 6) Fallar en un punto significa fallar en todo. 7) Empleados insatisfechos generan clientes insatisfechos. 8) Los clientes juzgan la calidad del servicio. 9
El documento ofrece consejos para mejorar la atención al cliente. Resalta la importancia de escuchar al cliente, resolver sus problemas, y brindar un servicio respetuoso y amable. También enfatiza la necesidad de estar bien informado y anticiparse a las necesidades del cliente.
El documento describe los objetivos y conceptos clave del servicio al cliente en la empresa Oechsle, incluyendo mejorar las ventas, resolver problemas de clientes y controlar costos. Define el servicio al cliente como un conjunto de estrategias diseñadas para satisfacer las necesidades de los clientes externos. Explica que la calidad del servicio requiere comprender que el cliente es la prioridad y conocer el proceso de satisfacción al cliente.
The Digital Customer Experience: Why the Future of the Communications Industr...Brian Solis
Brian Solis and amdocs explore the impact of connected customers on the traditional funnel and the need for designing digital customer experiences (DCX). Today’s customers don’t think in terms of channels nor do they see departments. Digital customers simply want to interact with service providers in a consistent manner — wherever, whenever, and via whatever device they’re using. Even though the customer is changing, business models and approaches aren’t keeping up. Operators are not fully equipped technologically or philosophically to personalize customer touchpoints based on behaviors.
Este documento describe los diferentes métodos y estrategias para medir la satisfacción del cliente, incluyendo encuestas, paneles de clientes, seguimiento de quejas y análisis del comportamiento del cliente. Explica cómo diseñar encuestas efectivas, analizar los resultados e implementar programas de mejora continua basados en la retroalimentación del cliente.
El documento es una foto de un recibo de compra de una tienda de ropa. El recibo muestra la fecha de compra, los artículos comprados que incluyen pantalones, camisas y zapatos, y el monto total pagado de $200. El cliente recibió el recibo como comprobante de su compra.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive functioning. Exercise boosts blood flow, releases endorphins, and promotes changes in the brain which help enhance one's emotional well-being and mental clarity.
El documento describe 8 etapas para liderar con éxito el cambio organizacional. 1) Crear un sentido de urgencia, 2) formar una coalición poderosa a favor del cambio, 3) desarrollar una visión clara y estrategia, 4) comunicar ampliamente la visión, 5) eliminar obstáculos, 6) planificar éxitos iniciales, 7) consolidar los avances y 8) institucionalizar los nuevos métodos en la cultura. Saltarse pasos o cantar victoria demasiado pronto lleva al fracaso, se requiere tiempo y
TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y CAMBIO CULTURAL. La empresa o es digital o no será (hoy el cliente es ubicuo y digital, influyente e influenciado por iguales, hiperconectado, ¡aunque no sea millenial!, es necesario abordar el obligado cambio de paradigma.
El documento resume el libro "Liderando el Cambio" de John Kotter. Explica que las organizaciones enfrentan más cambios debido a factores como la tecnología y la globalización, lo que genera más oportunidades pero también más riesgos. Sin embargo, a menudo les cuesta a las empresas hacer frente a estos cambios debido a la complacencia. El libro describe cómo los líderes pueden crear un sentido de urgencia, desarrollar una visión, comunicar la visión, empoderar a otros para actuar sobre la visión, planificar victorias a cort
El documento describe el libro de John Kotter "Nuestro Tempano se Derrite" el cual presenta un método de 8 pasos para implementar cambios en las organizaciones utilizando una analogía accesible. Explica que Kotter es considerado el "guru #1 del liderazgo" en Estados Unidos y detalla los 8 pasos que incluyen crear un sentido de urgencia, formar equipos guía, desarrollar una visión y estrategia, comunicar la visión, capacitar a los empleados, lograr éxitos a corto plazo, consolidar los log
Modelo de kotter liderazgo para el cambioMariana Alves
El documento resume el modelo de 8 pasos para el cambio propuesto por John Kotter. Los pasos incluyen: 1) crear un sentido de urgencia, 2) formar una poderosa coalición, 3) crear una visión clara, 4) comunicar la visión, 5) eliminar obstáculos, 6) asegurar victorias tempranas, 7) construir sobre el cambio, y 8) anclar el cambio en la cultura de la empresa. El documento también discute conceptos como el liderazgo para el cambio y cómo los líderes deben guiar a una organización a
The document discusses strategic analysis and industry/competitive analysis. It provides an overview of the key components of strategic analysis including assessing the external environment, industry conditions, competitors, and a company's internal resources. It then discusses the 7 questions that should be answered when conducting industry and competitive analysis: 1) industry's economic traits, 2) competitive forces, 3) drivers of industry change, 4) competitive positions of rivals, 5) competitive moves of rivals, 6) key success factors, and 7) overall industry attractiveness.
The document provides guidance on writing a critical review, which involves summarizing an article and critically evaluating it. A critical review demonstrates that the student can understand an article's main points, analyze its arguments and findings, evaluate it based on relevant criteria, and provide a critical assessment. The review should include an introduction identifying the article and its purpose, a summary of the article's key points, and an evaluation of its strengths, weaknesses and value.
The document summarizes six approaches to overcoming resistance to change: 1) Education and communication to provide information and address rumors, 2) Participation and involvement to gain buy-in, 3) Facilitation and support to help with adjustment problems, 4) Negotiation and agreement to address losses and incentivize acceptance, 5) Manipulation and co-option to symbolically involve resistors, and 6) Explicit and implicit coercion only as a last resort by linking acceptance to job security. The document also provides details on an upcoming exam covering all course material from a class on change, leadership, and culture.
El modelo de John P. Kotter para el liderazgo del cambio consta de 8 pasos: 1) crear un sentido de urgencia, 2) formar una coalición poderosa, 3) desarrollar una visión clara, 4) comunicar la visión, 5) eliminar obstáculos, 6) planificar victorias a corto plazo, 7) consolidar los cambios realizados y 8) anclar los nuevos comportamientos en la cultura corporativa. El documento aplica este modelo al contexto educativo y propone acciones concretas que un director escolar podría implementar en
How to Use Outstanding Visual Language in a Presentation – Part IISOAP Presentations
http://soappresentations.com/how_to_use_outstanding_visual_language_ii/
Download the second part of our e-Book, “How to Use Outstanding Visual Language in a Presentation”, and create beautifull presentations from now on.
http://soappresentations.com/how_to_use_outstanding_visual_language_ii/
Interesante exposición sobre el libro "El sentido de Urgencia", uno de los betsellers de Kotter, que presenta bases para generar este sentido de urgencia en una organización, de manera acertada y clara, permitiendo reconocer posibles retos para este logro y dando algunos tips para superarlos.
De lo bueno a lo excelente fase 2 -StraTgia-StraTgia
El documento resume la segunda fase de llevar una organización de buena a excelente según el libro de Jim Collins. Esta fase se enfoca en el pensamiento disciplinado, lo cual requiere confrontar los hechos crudos de la situación, escuchar la verdad aunque no guste, y entender tres dimensiones clave: en qué puede la organización ser la mejor del mundo, qué conduce su motor económico, y qué les apasiona a sus empleados. El documento concluye dejando preguntas sobre estas tres dimensiones.
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN PARA EL DESARROLLO DE TU EMPRESAAna Ambros
Este documento presenta información sobre creatividad e innovación para el desarrollo empresarial. Explica que la creatividad y la innovación son necesarias para diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo. Además, introduce varias herramientas para fomentar la creatividad como tormentas de ideas, marketing lateral y los seis sombreros para pensar. Finalmente, enfatiza la importancia de trabajar en equipo y establecer relaciones para encontrar soluciones creativas.
Este documento trata sobre el desarrollo del pensamiento crítico y creativo en las organizaciones. El objetivo es que las empresas y gobiernos mejoren la solución de problemas, la toma de decisiones y la innovación mediante el fomento de competencias como el análisis, la evaluación de ideas y la generación de nuevas soluciones. El contenido incluye definiciones de pensamiento crítico y creativo, sus beneficios, barreras y herramientas como los seis sombreros de Edward de Bono para organizar el pensamiento.
Este documento describe estrategias para generar empleo permanente y sostenible a través del tiempo. Explica que la capacitación y el compromiso de la población para crear formas de trabajo como cultivos, acopio de productos y su transformación y mercadeo pueden ayudar a motivar y lograr la generación de empleo. También señala que las entidades de formación emprendedora deben participar en estos esfuerzos de acuerdo a la realidad personal y local de los participantes.
Este documento habla sobre el emprendimiento. Define al emprendedor como una persona optimista que transforma los problemas en oportunidades. Explica que los principales motivos para ser emprendedor son la necesidad de obtener ingresos y la búsqueda de oportunidades. También describe las cualidades clave de un emprendedor como la creatividad, visión, innovación, esfuerzo personal y capacidad para tomar decisiones. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo generar ideas de negocio y validar un proyecto emprendedor.
Quiero ser emprendedor, primeros pasos para poner en marcha tu negocioFelix Lopez Capel
Taller práctico para emprendedores impartido en viveros de empresas y universidades. Qué es un emprendedor, perfil del emprendedor, cómo aterrizar tu idea, conocer el mercado, clientes. Investigacion de mercados.
El plan de negocio o business plan para buscar financiación.
El mapa del emprendimiento en España.
El documento presenta una definición de emprendimiento y destaca varias cualidades claves de los emprendedores como la emancipación, la pasión, los resultados, la determinación y el optimismo. También ofrece consejos sobre cómo mejorar la comunicación, desarrollar la creatividad, trabajar en equipo, negociar y ser líder. Finalmente, identifica diez errores comunes que enfrentan los emprendedores como no empezar, pensar que no hay competencia o no formar buenos equipos.
El documento presenta una definición de emprendimiento y destaca 11 cualidades clave de los emprendedores exitosos como la emancipación, la moderación en la ambición, la pasión y la determinación. También resalta tres pasos para desarrollar un pensamiento empresarial: analizar ideas maximizando variables, formular proyectos concretos y realizar situaciones simples. Finalmente, enumera 10 errores comunes que enfrentan los emprendedores como no empezar, pensar que no hay competencia y exceso de optimismo.
El documento describe 8 etapas para liderar con éxito el cambio organizacional. 1) Crear un sentido de urgencia, 2) formar una coalición poderosa a favor del cambio, 3) desarrollar una visión clara y estrategia, 4) comunicar ampliamente la visión, 5) eliminar obstáculos, 6) planificar éxitos iniciales, 7) consolidar los avances y 8) institucionalizar los nuevos métodos en la cultura. Saltarse pasos o cantar victoria demasiado pronto lleva al fracaso, se requiere tiempo y
TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y CAMBIO CULTURAL. La empresa o es digital o no será (hoy el cliente es ubicuo y digital, influyente e influenciado por iguales, hiperconectado, ¡aunque no sea millenial!, es necesario abordar el obligado cambio de paradigma.
El documento resume el libro "Liderando el Cambio" de John Kotter. Explica que las organizaciones enfrentan más cambios debido a factores como la tecnología y la globalización, lo que genera más oportunidades pero también más riesgos. Sin embargo, a menudo les cuesta a las empresas hacer frente a estos cambios debido a la complacencia. El libro describe cómo los líderes pueden crear un sentido de urgencia, desarrollar una visión, comunicar la visión, empoderar a otros para actuar sobre la visión, planificar victorias a cort
El documento describe el libro de John Kotter "Nuestro Tempano se Derrite" el cual presenta un método de 8 pasos para implementar cambios en las organizaciones utilizando una analogía accesible. Explica que Kotter es considerado el "guru #1 del liderazgo" en Estados Unidos y detalla los 8 pasos que incluyen crear un sentido de urgencia, formar equipos guía, desarrollar una visión y estrategia, comunicar la visión, capacitar a los empleados, lograr éxitos a corto plazo, consolidar los log
Modelo de kotter liderazgo para el cambioMariana Alves
El documento resume el modelo de 8 pasos para el cambio propuesto por John Kotter. Los pasos incluyen: 1) crear un sentido de urgencia, 2) formar una poderosa coalición, 3) crear una visión clara, 4) comunicar la visión, 5) eliminar obstáculos, 6) asegurar victorias tempranas, 7) construir sobre el cambio, y 8) anclar el cambio en la cultura de la empresa. El documento también discute conceptos como el liderazgo para el cambio y cómo los líderes deben guiar a una organización a
The document discusses strategic analysis and industry/competitive analysis. It provides an overview of the key components of strategic analysis including assessing the external environment, industry conditions, competitors, and a company's internal resources. It then discusses the 7 questions that should be answered when conducting industry and competitive analysis: 1) industry's economic traits, 2) competitive forces, 3) drivers of industry change, 4) competitive positions of rivals, 5) competitive moves of rivals, 6) key success factors, and 7) overall industry attractiveness.
The document provides guidance on writing a critical review, which involves summarizing an article and critically evaluating it. A critical review demonstrates that the student can understand an article's main points, analyze its arguments and findings, evaluate it based on relevant criteria, and provide a critical assessment. The review should include an introduction identifying the article and its purpose, a summary of the article's key points, and an evaluation of its strengths, weaknesses and value.
The document summarizes six approaches to overcoming resistance to change: 1) Education and communication to provide information and address rumors, 2) Participation and involvement to gain buy-in, 3) Facilitation and support to help with adjustment problems, 4) Negotiation and agreement to address losses and incentivize acceptance, 5) Manipulation and co-option to symbolically involve resistors, and 6) Explicit and implicit coercion only as a last resort by linking acceptance to job security. The document also provides details on an upcoming exam covering all course material from a class on change, leadership, and culture.
El modelo de John P. Kotter para el liderazgo del cambio consta de 8 pasos: 1) crear un sentido de urgencia, 2) formar una coalición poderosa, 3) desarrollar una visión clara, 4) comunicar la visión, 5) eliminar obstáculos, 6) planificar victorias a corto plazo, 7) consolidar los cambios realizados y 8) anclar los nuevos comportamientos en la cultura corporativa. El documento aplica este modelo al contexto educativo y propone acciones concretas que un director escolar podría implementar en
How to Use Outstanding Visual Language in a Presentation – Part IISOAP Presentations
http://soappresentations.com/how_to_use_outstanding_visual_language_ii/
Download the second part of our e-Book, “How to Use Outstanding Visual Language in a Presentation”, and create beautifull presentations from now on.
http://soappresentations.com/how_to_use_outstanding_visual_language_ii/
Interesante exposición sobre el libro "El sentido de Urgencia", uno de los betsellers de Kotter, que presenta bases para generar este sentido de urgencia en una organización, de manera acertada y clara, permitiendo reconocer posibles retos para este logro y dando algunos tips para superarlos.
De lo bueno a lo excelente fase 2 -StraTgia-StraTgia
El documento resume la segunda fase de llevar una organización de buena a excelente según el libro de Jim Collins. Esta fase se enfoca en el pensamiento disciplinado, lo cual requiere confrontar los hechos crudos de la situación, escuchar la verdad aunque no guste, y entender tres dimensiones clave: en qué puede la organización ser la mejor del mundo, qué conduce su motor económico, y qué les apasiona a sus empleados. El documento concluye dejando preguntas sobre estas tres dimensiones.
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN PARA EL DESARROLLO DE TU EMPRESAAna Ambros
Este documento presenta información sobre creatividad e innovación para el desarrollo empresarial. Explica que la creatividad y la innovación son necesarias para diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo. Además, introduce varias herramientas para fomentar la creatividad como tormentas de ideas, marketing lateral y los seis sombreros para pensar. Finalmente, enfatiza la importancia de trabajar en equipo y establecer relaciones para encontrar soluciones creativas.
Este documento trata sobre el desarrollo del pensamiento crítico y creativo en las organizaciones. El objetivo es que las empresas y gobiernos mejoren la solución de problemas, la toma de decisiones y la innovación mediante el fomento de competencias como el análisis, la evaluación de ideas y la generación de nuevas soluciones. El contenido incluye definiciones de pensamiento crítico y creativo, sus beneficios, barreras y herramientas como los seis sombreros de Edward de Bono para organizar el pensamiento.
Este documento describe estrategias para generar empleo permanente y sostenible a través del tiempo. Explica que la capacitación y el compromiso de la población para crear formas de trabajo como cultivos, acopio de productos y su transformación y mercadeo pueden ayudar a motivar y lograr la generación de empleo. También señala que las entidades de formación emprendedora deben participar en estos esfuerzos de acuerdo a la realidad personal y local de los participantes.
Este documento habla sobre el emprendimiento. Define al emprendedor como una persona optimista que transforma los problemas en oportunidades. Explica que los principales motivos para ser emprendedor son la necesidad de obtener ingresos y la búsqueda de oportunidades. También describe las cualidades clave de un emprendedor como la creatividad, visión, innovación, esfuerzo personal y capacidad para tomar decisiones. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo generar ideas de negocio y validar un proyecto emprendedor.
Quiero ser emprendedor, primeros pasos para poner en marcha tu negocioFelix Lopez Capel
Taller práctico para emprendedores impartido en viveros de empresas y universidades. Qué es un emprendedor, perfil del emprendedor, cómo aterrizar tu idea, conocer el mercado, clientes. Investigacion de mercados.
El plan de negocio o business plan para buscar financiación.
El mapa del emprendimiento en España.
El documento presenta una definición de emprendimiento y destaca varias cualidades claves de los emprendedores como la emancipación, la pasión, los resultados, la determinación y el optimismo. También ofrece consejos sobre cómo mejorar la comunicación, desarrollar la creatividad, trabajar en equipo, negociar y ser líder. Finalmente, identifica diez errores comunes que enfrentan los emprendedores como no empezar, pensar que no hay competencia o no formar buenos equipos.
El documento presenta una definición de emprendimiento y destaca 11 cualidades clave de los emprendedores exitosos como la emancipación, la moderación en la ambición, la pasión y la determinación. También resalta tres pasos para desarrollar un pensamiento empresarial: analizar ideas maximizando variables, formular proyectos concretos y realizar situaciones simples. Finalmente, enumera 10 errores comunes que enfrentan los emprendedores como no empezar, pensar que no hay competencia y exceso de optimismo.
El documento presenta una definición de emprendimiento y destaca 11 cualidades clave de los emprendedores exitosos como la emancipación, la moderación en la ambición, la pasión y la determinación. También resalta tres pasos para desarrollar un pensamiento empresarial: analizar ideas maximizando variables, formular proyectos concretos y realizar situaciones simples. Finalmente, enumera 10 errores comunes que enfrentan los emprendedores como no empezar, pensar que no hay competencia y exceso de optimismo.
El documento presenta una definición de emprendimiento y destaca varias cualidades claves de los emprendedores como la emancipación, la pasión, los resultados, la determinación y el optimismo. También ofrece consejos sobre cómo mejorar la comunicación, desarrollar la creatividad, trabajar en equipo, negociar y ser líder. Finalmente, identifica diez errores comunes que enfrentan los emprendedores como no empezar, pensar que no hay competencia o no formar buenos equipos.
El documento presenta una definición de emprendimiento y destaca varias cualidades claves de los emprendedores como la emancipación, la pasión, los resultados, la determinación y el optimismo. También ofrece consejos sobre cómo mejorar la comunicación, desarrollar la creatividad, trabajar en equipo, negociar y ser líder. Finalmente, identifica diez errores comunes que enfrentan los emprendedores como no empezar, pensar que no hay competencia o no formar buenos equipos.
El documento presenta las cualidades y claves para ser un emprendedor exitoso. Resalta la importancia de tener una mentalidad emprendedora basada en la determinación, el optimismo, la pasión y la búsqueda constante de resultados. También enfatiza la necesidad de desarrollar habilidades como la creatividad, la comunicación, el trabajo en equipo y la capacidad de investigar, negociar y liderar de manera efectiva.
El documento presenta una definición de emprendimiento y destaca varias cualidades claves de los emprendedores como la emancipación, la pasión, los resultados, la determinación y el optimismo. También ofrece consejos sobre cómo mejorar la comunicación, desarrollar la creatividad, trabajar en equipo, fortalecerse y negociar. Finalmente, identifica diez errores comunes que enfrentan los emprendedores como no empezar, pensar que no hay competencia o crecer demasiado rápido.
El documento presenta las cualidades y claves para ser un emprendedor exitoso. Resalta la importancia de la determinación, la pasión, el optimismo, el trabajo en equipo, la investigación constante y el aprendizaje permanente. También advierte sobre errores comunes como no tener un plan de negocios sólido, sobrestimar la competencia y no formar buenos equipos.
El documento presenta una definición de emprendimiento y destaca varias cualidades claves de los emprendedores como la emancipación, la pasión, los resultados, la determinación y el optimismo. También ofrece consejos sobre cómo mejorar la comunicación, desarrollar la creatividad, trabajar en equipo, negociar y ser líder. Finalmente, identifica diez errores comunes que enfrentan los emprendedores como no empezar, pensar que no hay competencia o no formar buenos equipos.
El documento presenta las cualidades y claves para ser un emprendedor exitoso. Resalta la importancia de tener una mentalidad emprendedora basada en la determinación, el optimismo, la pasión y la búsqueda constante de resultados. También enfatiza la necesidad de desarrollar habilidades como la creatividad, la comunicación, el trabajo en equipo y la capacidad de investigar, negociar y liderar de manera efectiva.
El documento presenta una definición de emprendimiento y destaca varias cualidades claves de los emprendedores como la emancipación, la pasión, los resultados, la determinación y el optimismo. También ofrece consejos sobre cómo mejorar la comunicación, desarrollar la creatividad, trabajar en equipo, negociar y ser líder. Finalmente, identifica diez errores comunes que enfrentan los emprendedores como no empezar, pensar que no hay competencia o no formar buenos equipos.
El documento presenta una definición de emprendimiento y destaca varias cualidades claves de los emprendedores como la emancipación, la pasión, los resultados, la determinación y el optimismo. También resalta errores comunes como no empezar, falta de investigación de mercado y exceso de optimismo. Finalmente, ofrece consejos para mejorar la comunicación, desarrollar la creatividad, trabajar en equipo y negociar.
El documento presenta una definición de emprendimiento y destaca 11 cualidades clave de los emprendedores exitosos como la emancipación, la moderación en la ambición, la pasión y la determinación. También resalta tres pasos para desarrollar un pensamiento empresarial: analizar ideas maximizando variables, formular proyectos concretos y realizar situaciones simples. Finalmente, enumera 10 errores comunes que enfrentan los emprendedores como no empezar, pensar que no hay competencia y exceso de optimismo.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...Mario Mendoza Marichal
Mario Mendoza Marichal: Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por la Universidad de Chicago
Mario Mendoza Marichal es un profesional destacado en el ámbito de las políticas públicas, con una sólida formación académica y una amplia trayectoria en los sectores público y privado.
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
1. El sentido de la Urgencia
Autor: John P. Kotter
•1
•
Guillermo Jaramillo G
I&D
15-08-2014
2. Sobre el autor
John P. Kotter : Liderazgo y cambio.. Pensador, orador y escritor
norteamericano reconocido como un guru en el arte de transmitir a las
organizaciones las habilidades practicas que devenguen en métodos
acertados para liderar el cambio, en entornos de negocios complejos y a
gran escala.
- Profesor de la cátedra Konosuke Matsushita de Liderazgo de la Escuela
de Negocios de Harvard, y graduado de MIT y de Harvard.
- Fundador de Kotter International, una organización de liderazgo que
ayuda a los líderes de empresas Global 5000.
- Orador en los Harvard Business School Executive Education Programs
(Programas de Educación Ejecutiva de la Escuela de Negocios de
Harvard), incluyendo el prestigioso Advanced Management Program
(Programa Avanzado de Gestión).
- Ha escrito 17 libros, 12 de ellos bestsellers. Sus trabajos han sido
impresos en más de 120 idiomas y las ventas totales han excedido las dos
millones de copias.
•2Tomado de : http://www.gestion.com.do/index.php/julio-2011/89-las-reglas-de-kotter
3. Que veremos …
1. Diagnósticos
2. Enemigos del sentido de urgencia
3. Como aumentar la verdadera urgencia
4. Tácticas reconocidas
5. Lidiar con NoNos
6. Manteniendo la urgencia en alto
7. El futuro
•3
4. 1. Todo comienza con un sentido de urgencia
•4
• Diagnostico inicial
•“< Una mejor ejecución de nuestra iniciativa de innovación, es nuestro reto”
• “Comunicar la nueva estrategia .. ; no hay complacencia (plataforma ardiente)“
• “Trabajar con un poco menos de urgencia; Estamos estresados” (Falsa Urgencia)
• “Yo diría complacencia .. Demasiado éxitos en el pasado.”
• La complacencia / status quo : Todos la hemos visto
• La verdadera urgencia
• centrarse en temas críticos
• acción sobre cuestiones críticas, cuando es necesaria, ahora ¡.
• … impulsada por una profunda determinación de ganar : Emociones
En un mundo rápido y cambiante, una satisfacción soñolienta o poco firme con el status quo, puede
crear un desastre.
5. 2. Complacencia y falsa urgencia
•5
• Enemigos de la creación de un verdadero sentido de urgencia : sus opuestos:
complacencia y falsa urgencia.
• Que es?
• Identificar: ¿De dónde viene? ¿Cómo piensan? ¿Cómo se sienten ? ¿Cómo actúan?
Busque las banderas rojas, para ver la falta de urgencia ……….. Siempre están ahí
Jack. . venga.
Ni una más .¿eh?
Quedas
avisado.
6. 3. Aumentando la verdadera urgencia
•6
• Una herramienta de gestión cada vez más popular : Business Case.
=> Reduce la complacencia y Reorienta las actividades.
• Subyacente a un cierto sentido de urgencia … esta un conjunto
de sentimientos.
• Por que falla un BC?
• Características de tácticas que apuntan al corazón y aumentan la urgencia exitosamente:
• Crean experiencias humanas cuidadosamente (no solo datos)
• Experiencias eficaces trabajan adecuadamente en todos los sentidos
• Las experiencias rara vez, o nunca, son explicadas
Los sentimientos son más influyentes que los pensamientos ; “El corazón del cambio”
7. 4. Táctica uno : Traer del exterior al interior
•7
La desconexión entre lo que los internos ven, sienten y piensa, por un lado, y las
oportunidades y peligros externos por el otro, pueden ser sorprendentes.
Cuando la gente no ve oportunidades o peligros externos, siempre reduce el sentido de
urgencia de una organización … la complacencia nace.
Posibles Orígenes:
• Una cultura "sabemos lo mejor"
• Tamaño más grande
• Fuerte posición
8. •8
Reconocer el problema generalizado de enfoque interno : Cambiar la cultura de una organización para
que se “vuelva” enfocada externamente.
Siete tácticas:
• 1. Escuche la interface cliente-empleados
• Un pequeño salto de fe
• Tratar estos empleados como corresponde.
• Formule preguntas
• 2. Usar el poder del video (<> material PR)
• 3. No siempre proteger a la gente de datos preocupantes
• Creer que la mayoría de las personas no lo entienden
• Temor a ser injustamente culpados, mal tratados
• Temor filtración a analistas y corredores financieros
• Distribución de información preocupante hará daño moral
• 4. Cambiando a visuales
• 5. Enviar gente
• 6. Traer gente : clientes, analistas, proveedores … contrataciones
• 7. Traer "datos" al interior, pero por el camino correcto
4. Táctica uno : Traer del exterior al interior
Con el tiempo … La gente entonces verá naturalmente hacia el exterior.
9. 4. Táctica dos : Compórtese con urgencia todos los días
•9
Los ambientes cada vez más cambiantes crean la necesidad de estar alerta y agiles, exige un
sentido de urgencia que debe ser modelada por el jefe, todo el tiempo.
Creación de la sensación de urgencia.
• Palabras de la competencia, mercados y el cambio
• Constante flujo de esas palabras, difundidas hacia adelante todo el tiempo.
• Sobre todo : acciones y no sólo las palabras
Enemigo 1 : El comportamiento sin “urgencia”
Enemigo 2 : Una agenda copada, no delegar .. O hacia arriba.
Sea urgentemente visiblemente : Conducirse de forma que muchos otros,
tantos como sea posible, oigan sus palabras y vean sus acciones.
Pero …. Urgente paciencia : Actuar cada día con un sentido de urgencia .. pero tener una visión
realista del tiempo.
10. 5. TÁCTICA TRES : ENCONTRAR OPORTUNIDADES EN
LAS CRISIS
•10
•Puntos de vista sobre la naturaleza de las crisis
• Eventos bastante horribles ¡
• Plataforma ardiente
•Gestión: Evitar o gestionar las crisis … pero con cuidado?
•Sistema Formal y duro
•Sistema Informal y suave
•Riesgos: mano duras; Ojos hacia adentro …
Las personas que ve una oportunidad en una crisis pueden estar en cualquier parte de una organización
•Usar las crisis para crear urgencia, pero … con cuidado...
Características:
• No sólo ver un problema terrible, buscar activamente una oportunidad
potencial.
• Nunca asumir que la oportunidad están garantizadas
• Actúar con pasión, con convicción, con optimismo y con determinación.
• … No confundir falsa urgencia con verdadera urgencia
11. •11
5. TÁCTICA TRES : ENCONTRAR OPORTUNIDADES EN LAS CRISIS
Crear una crisis …. tal vez ..pero
• Si los acontecimientos naturales no crean una crisis … Hágala ¡
• Los objetivos necesitan hacer decir "Wow", pero no crea un motín.
• Errores:
•Las crisis inevitablemente crearán la sensación de urgencia necesaria
•Crear una reacción furiosa por la cual la gente se siente manipulada
•Sentarse pasivamente y esperar por una crisis
•Las crisis pueden ser muy útiles, pero a veces es necesaria la urgencia
12. 7. Lidiar con NoNos
•12
Un escéptico Un NoNo
Experiencias pasadas El no ha visto casos con cuestión, peligro o una
oportunidad.
No está preocupado con el pasado excepto como munición
Datos deseados Quiere información suficiente . No está dispuesto a
dar el salto de fe.
Realmente no quiero datos pero oculta este hecho. .. Los
exige
Uso de datos Trata los datos lógicamente. Quiere una gran cantidad
de información.
Elige selectivamente información que sugiere que alguna
acción es necesaria. Frena la acción
¿Cómo es: activo o
pasivo?
Es activo o pasivo, pero suele ser el último. .. actitud
de 'show me'.
Generalmente es muy activo hacia fuera
Comportamiento Pueden ser molestos. Puede ralentizar el movimiento. Refuerza cualquier satisfacción con el status Quo. Provoca
ansiedad. Siempre mata urgencia.
•Diferenciar NoNos de escépticos.
Podemos tener un pequeño trozo de una NoNo en todos nosotros.. tenemos un poco de escépticos.
13. 7. Lidiar con NoNos
•13
•Como tratarlos:
• No pierdas el tiempo tratando de cooptar un NoNo : En algún momento, quienes intentan
cooptar a los NoNo casi siempre lo van a lamentar.
• Nunca ignore los NoNos
• Pensar "hay mucho que hacer para perder el tiempo tratando de hacerle seguimiento”
• Distraer los NoNos
• Mantenerlos alejados distrayendo activamente estos distractores.
• Sacarlos fuera de la organización
• Exponer su comportamiento
La fuerza detrás del comportamiento de NoNos esta raramente fundamentada. Esta generalmente se
basa en inseguridades.
14. 8. Manteniendo la urgencia arriba
•14
Una organización que puede mantener un alto sentido de urgencia en el tiempo, tiene el potencial
para convertirse en una máquina de alto rendimiento.
Pero mantener la urgencia en el tiempo requiere no sólo ser creada y bien creada, sino que debe ser
re-creada una y otra vez.
Tiempo
Niveldeurgencia El problema del éxito que mata la urgencia
Uno o más éxitos
significativos, Visible e
inequívocos
Es imposible ejecutar nuevas estrategias audaces, volverse mucho más innovador, adaptar
suavemente formación tecnológica actualizada, y saltar adelante con resultados, sin producir triunfos
en el corto plazo.
15. 8. Manteniendo la urgencia arriba
•15
Pasos cuando baja:
1. Ser consciente de ello
2. Conocer las herramientas disponibles para detenerla (Traer del exterior, verificar sentido de
urgencia comienza a sentirse áspero, nueva crisis …)
3. Usar las herramientas adecuadas .. innovadoramente
La comunicación es obviamente fundamental para actuar con urgencia todos los días.
Conducir hacia una cultura
Con una cultura de urgencia, la gente valora profundamente la capacidad de tomar nuevas
oportunidades, evitar nuevos peligros y continuamente encontrar maneras de ganar.
Recordar : Comportamientos son la norma, son la cultura…. Ventaja competitiva?
Las nuevas culturas son frágiles, donde una sola acción ..
En especial …. Tenga paciencia ¡
16. El futuro
…. Comience hoy ¡
•16
Identificar tres o cuatro ideas que serán fáciles de implementar y empezar …. inmediatamente
Actuar con urgencia es la táctica que crea resultados rápidamente : que vean tu preocupación
realmente urgente de que la cultura de la organización puede impedirles triunfar.
Recuerde, las palabras no son la prueba…. la acción es la prueba. Nunca lo olvide ¡.
Un Estado de alerta, movimiento y liderazgo, ahora — y de muchas personas, no pocos - son
los signos de verdadera urgencia.
18. Nos atrevemos …. ?
•18
Es un concierto difícil. No es fácil ser
la voz del cambio.
"Atrévete" puede sonar un poco
exagerado, pero en realidad es una
gentil advertencia.
Atrévete, pero con sutileza.
Atrévete, pero sabes que a veces te
enfrentarás a una dura resistencia.
Atrévete - conociendo los riesgos,
pero hazlo de todos modos.
A todos nos vendría bien un poco
más de atrevimiento..
Tomado de: http://www.gapingvoidart.com
19. Nos atrevemos …. ?
•19
Tomado de: http://www.gapingvoidart.com
•La gente quiere orientación - no quieren
sentirse controlados.
•Una gran cantidad de edictos culturales de
arriba hacia abajo se sienten más
totalitarias y represoras de lo previsto,
simplemente debido a este hecho.
•Todos queremos sentir que tenemos la
libertad de tomar decisiones sobre cómo
actuar.
•Sobre todo en nuestra vida laboral, la
autonomía es muy importante. Nos hace
sentir el significado de nuestro trabajo.
•El cambio cultural debe enmarcarse más
como una lista de sugerencias útiles. Con
pasos claros y de acción, y recordatorios
diarios, constantes, de lo que es importante.
20. Viedo Los 3 Tips de Robin Sharma:
•20
Video: https://www.youtube.com/watch?v=ZGKDUlG4yjs
Tips de productividad
6:59 mins.
• Trabajar por periodos .. y descansar
• Necesitas periodos de tiempo que sean inactivos
• El stress es una herramienta de mucho valor para la productividad