Este documento describe los conceptos clave para el trabajo en equipo en la administración pública municipal. Explica que un equipo se diferencia de un grupo por compartir una misión y metas comunes. También destaca la importancia de la comunicación, el manejo adecuado de conflictos, y tener liderazgo efectivo para conducir equipos de trabajo exitosos.

2. Conducción y trabajo en equipo en la
Administración Pública Municipal
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Módulo 3:
la gestión de los equipos en la administración pública
• El trabajo en equipos.
• Manejo de conflictos.
• Comunicación.

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El trabajo en equipo
¿Qué es un equipo de trabajo?
Un equipo de trabajo es un grupo de individuos con una variedad de
habilidades y capacidades que llegan a complementarse para la
realización de las tareas específicas y necesarias para que de esta
manera se obtengan mejores resultados tanto para la organización
como para ellos mismos.

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¿Qué diferencia un grupo de un equipo?
Un grupo: es un conjunto de personas que se unen porque comparten
algo en común.
Un equipo: es un grupo de personas que comparten un nombre, una
misión, una historia, un conjunto de metas u objetivos y de
expectativas en común.
Para que un grupo se transforme en un equipo es necesario favorecer desde los
cargos de dirección un proceso en el cual se exploren y elaboren aspectos
relacionados con los conceptos presentados a continuación…

6. ¿Qué debe tener en cuenta el/la dirigente para conducir un equipo de
trabajo eficaz y efectivo?
• Identificar objetivos comunes claros.
• Conocer las aportaciones que cada integrante realiza al equipo.
• Delegar responsabilidades y tareas en todos los integrantes.
• Crear un clima de motivación.
• Crear un sistema de supervisión/evaluación para garantizar la consecución
de objetivos.
• Integrar al equipo en la determinación de criterios y objetivos de trabajo.
• Capacitación del equipo para resolver problemas y ejecutar la tarea.
• Facilitar una comunicación abierta y transparente.
• Crear confianza en el equipo.
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Bases para el trabajo en equipo
Para que el trabajo en equipo sea efectivo, sus miembros deben asumir una serie de
habilidades:
• Complementariedad: cada miembro domina una parcela determinada del
proyecto;
• Coordinación: el grupo de profesionales, con un líder a la cabeza, debe actuar de
forma organizada con vista a sacar el proyecto adelante;
• Comunicación: el trabajo en equipo exige una comunicación abierta entre todos
sus miembros, esencial para poder coordinar las distintas actuaciones
individuales;
• Confianza: cada persona confía en el buen hacer del resto de sus compañeros;
• Compromiso: cada miembro se compromete a aportar lo mejor de sí mismo, a
poner todo su empeño en sacar el trabajo adelante.

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¡IMPORTANTE!
A la hora de conducir un equipo de trabajo no perder de vista
las siguientes consideraciones
La existencia de un liderazgo efectivo en cada grupo. Contar con
un proceso de creación de una visión del futuro que tenga en
cuenta los intereses de los integrantes de la organización.
La promoción de canales de comunicación, tanto formales como
informales, eliminando al mismo tiempo las barreras
comunicacionales.

9. El conflicto en los equipos de trabajo
Varios autores han definido el conflicto, presentamos dos acepciones:
• Marinés Suares (1996) lo considera como un proceso interaccional que, como tal,
nace, crece, se desarrolla y puede a veces transformarse, desaparecer, y otras
veces permanece estacionado. Según Suares, el conflicto se construye en forma
recíproca entre dos o más partes que pueden ser personas o grupos en cualquier
combinación; en esta situación predominan interacciones antagónicas sobre las
interacciones cooperativas.
• Ezequiel Ander-Egg (1995) sostiene que el conflicto es un proceso social en el
cual dos o más personas o grupos contienden, unos contra otros, en razón de
tener intereses, objetos y modalidades diferentes, con lo que se procura excluir
al contrincante considerado como adversario.
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Posibles causas que generen conflictos en los equipos de
trabajo
• Mala circulación de la información.
• La interdependencia extrema.
• Las presiones que causan frustración.
• Las diferencias de carácter.
• Metas confusas y roles poco claros.
• Ausencia de estrategias y procedimientos de gestión.
• Liderazgos débiles, no efectivos.

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Manejo adecuado del conflicto
• Enfrentar y manejar el conflicto en vez de evitarlo.
• Aceptar a los demás cuando plantean ideas diferentes.
• Aprender a dialogar sin fomentar las polémicas y el «diálogo
de sordos».
• Entender a los actores y no asumir posiciones defensivas.
• Fomentar la actitud de «ganar-ganar».
• Evitar reprimir o explotar la agresividad.

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La Comunicación en los equipos de trabajo
- Se debe generar un clima en el cual la comunicación sea fluida, que se escuche y se
manifiesten los desacuerdos, que exista respeto entre las personas y que se dé un
nivel mínimo de comprensión;
- Se debe aprender a comunicar con los empleados para que trabajen en
equipo, teniendo en la mira como meta un mismo objetivo y, por consiguiente,
practicar una comunicación de puertas abiertas.
Consideraciones de una buena comunicación interpersonal:
• Comunicación asertiva y productiva: aceptación y análisis del punto de vista del otro, según lo
expresado verbal y no verbalmente.
• Comunicación persuasiva para lograr acuerdos: persuasión e influencia a través de argumentos
racionales y/o contraargumentos para conseguir respuesta de los otros.
• Retroalimentación efectiva para un mejor desempeño personal-laboral: feedback.