Este documento presenta conceptos clave sobre herramientas gerenciales como el liderazgo, la toma de decisiones, la negociación, la comunicación efectiva, el trabajo en equipo, la motivación y el manejo del tiempo. Define cada concepto y ofrece algunas teorías y estrategias relacionadas.

1. Herramientas
gerenciales
Buenrostro Gutierrez Cynthia Verena
Jimenez Godinez Luis Donaldo
Lira Orozco vanessa estefania
Ortiz Flores Jose Daniel
Rodriguez Garibay Oscar Daniel
Trejo Orozco Estefania
Yepez alcantara Tonathiu Alejandro

2. Conceptos de liderazgo
• “Liderazgo es la capacidad de
influir en un grupo para la
obtencion de metas”
“El proceso a traves del cual un
individuo trata de influenciar
intencionalmente a otro individuo
o a un grupo para lograr una
meta”
“El proceso de dirigir las
actividades laborales de
los miembros de un grupo
y de influir en ellas”

3. Liderazgo
Involucra a
otras
personas
Distribucion
desigual de
poder
Capacidad
para influir
en las
conductas
Valores

4. Lider en el marco de la
cultura de la calidad
Conocim
ientos
habilidad
es
capacida
des

5. COMPETENCIAS DE UN
LIDER
ÉTICA PUBLICA
Respeto a la igualdad y a la diversidad Honestidad y ética
DE EFICACIA PERSONAL
Conocimientos, creativo Autoconocimiento, autoconfianza
RELACIONALES
Empatia, comunicación
Influir y persuadir, crear relaciones y
asociaciones

6. Teorias de liderazgo
Transformador
de bass
• Motiva, aprecia y valora
• Va mas alla de los interes del equipo
Carismatico de
House
• Comunica una visión, expectativas
• Da el ejemplo, compromiso, confianza
Situacional
• Percepcion de los colaboradores
• Preocupacion por la tarea y las relaciones del equipo

7. Majeno del conflicto, toma de
desicisiones y negociación

8. Una de las funciones principales del líder es dar
solución a los conflictos.
El conflicto no siempre es negativo si no que se
puede tomar como una oportunidad disfrazada.
Identificar y
definir el
problema.
Gama de
alternativas
para
manejarlo.
Negociación
con los
involucrados.

9. William Pound ha dicho que el proceso para encotrar
problemas suele ser informal e intuitivo.
Por lo general son cuatro situaciones las que alertan
a los liderez.
1) Desviación de la
experiencia.- Mala
armonia por un
nuevo miembro
2) Desviació del
plan establecido.-
No se llega a las
metas
3) Otras
personas.-
Trabajadors se
quejan de que no
se respetan sus
derechos
4) El
desempeño
de la
competencia
Reevaluar los
procesos de
organización

10. Toma de desiciones.
Existe el modelo racional para la toma de decisiones
(MRTD) es una herraminera gerencial utilizada para
tomar decisiones no programadas.
Util cuando se quiere ir más allá de la suposición.
Etapa I. Investigar la situación
Etapa II. DEsarrollar alternativas
Etapa III. Evaluar las alternativas y elegir la mejor
entre las disponibles.
Etapa IV. Implementar la decisión y monitorearla.

11. Tratar un asunto para llegar a un
acuerdo o solución.
NEGOCIAR
La actuación del líder tendrá que
apoyarse en la negociación como
elemento indispensable para lograr todo
lo que necesita.
NEGOCIACIÓN

12. NEGOCIADOR EFICAZ
Ser
consciente de
quien es el
oponente
Nuestras
Limitaciones
y Fortalezas
Recursos de:
Tiempo
Territorio
de ese
momento

13. Tradicionalmente
Se ha enseñado como el arte del
regateo y de renunciar cuando ya no
hay alternativa.
ESCASEZ

14. Actualmente
Se concibe la negociación como
un proceso en la cual
interactúan dos partes:
Por medio de diversos
canales de comunicación.
Para resolver un conflicto
en forma conjunta.
COOPERARR
DEBATES
Formula:
X + Y
X contra Y

15. ETPA 4
“COMPROMISOS”
Se redactan y ratifican
los acuerdos
ETAPA 3
“ACUERDOS
ALTERNATIVOS”
Se plantean enfoques
estratégicos
ETAPA 2
“DEFINICIÓN”
Se establecen las reglas
ETAPA 1
“VINCULACIÓN”
Se crea un ambiente
propicio
ETAPAS DE
NEGOCIACIÓN
“un proceso cíclico”

16. ¿Qué elementos se requieren para
realizar negociaciones?
 Estar bien preparado con datos solidos que apoyen los objetivos definidos en forma clara
 Generar fuerza para llegar a un acuerdo (si no se avanza en un punto dado)
 Medir cada paso comparándolo con los objetivos
 Prestar estrecha atención al texto de cada clausura negociada
 Recordar que la negociación es, un proceso para llegar a compromisos
 Considerar el impacto que las negociaciones presentes tendrán en las futuras
 No apresurarse
 Adoptar una posición flexible
 Saber escuchar
 Crearse fama de justo, pero firme
 Controlar las emociones

17. COMUNICAC
IÓN
EFECTIVA

18. • LA COMUNICACIÓN EFECTIVA es muy importante
para los lideres por 3 aspectos importantes:
Representa la
parte
fundamental
para los procesos
administrativos
Permite
aprovechar los
talentos de los
colaboradores
Dedica el tiempo
necesario para la
gestión
Stoner dice que “la
comunicación es e
proceso mediante el
cual las personas
tratan de compartir
significados por
medio de símbolos”
Y hace mención de 3
puntos focales.
Para entender la
comunicación
hay que
entender como
se relacionan las
personas
Para que las
personas se
puedan
comunicar deben
estar de acuerdo
con los términos
que emplean
Los gestos,
sonidos,
números etc, son
solamente ideas
de lo que se
pretende
comunicar
El propósito de la
comunicación
efectiva es influir en
los demás para
generar accion

19. Metamensajes
• Mensajes sobre otros mensajes y en algunos casos pueden contradecir el
mensaje principal, acompañado de mensajes no verbales.
Ejemplo:
Si un líder le dice a un
colaborador “Has
cometido un error”
¿Esta el líder expresando
su disgusto o
simplemente hace un
comentario?
El mensaje “HAS
COMETIDO UN ERROR”
puede interpretarse
como:
1) Deseo de ayudar para
que lo haga mejor
2) Esta arto de esa
persona ya
Este tipo de información es crucial
para la correcta interpretación de
la comunicación
Elementos de los
metamensajes
Contacto
visual:
podemos
expresar
emociones,
ceder poder,
presionar y
transmitir
confianza
Proxemica: el
uso que se
hace del
espacio y
consta de 4
zonas.
Intima: de 15 a
45 cm es la mas
importante y es
la que
consideramos
como
propiedad
Personal: entre
46 cm y 1.22
metros
distancia en
fiestas,
reuniones y
oficina
Social: 1.23 y
3.6 metros,
distancia con
los extraños.
Publica: mas de
3.6 metros,
distancia
cómoda para
dirigirse a un
grupo de
personas.

20. Movimientos corporales
• La comunicación se da con todo el
cuerpo y es muy útil cuando nos
encontramos en situaciones
complicadas, el cambio de la postura
física puede cambiar también la
perspectiva que se tenga.
¿Como mejorar
los procesos de
comunicación?
1) El mensaje debe exponerse de manera que todos
lo comprendan aun teniendo distintas opiniones.
2) Solicitar al receptor que confirme los puntos
básicos del mensaje
3) Manejar las emociones como parte del proceso
comunicativo
4) Desarrollar un comportamiento adecuado y
congruente
Desarrollar una mejor
comunicación nos
permite desarrollar
habilidades para
redimensionar y
adquirir una mayor
claridad al momento
de transmitir la
información

21. Trabajo en
equipo

22. • Es el conjunto de dos o mas personas que
interactúan y se influyen entre si, con el
propósito de alcanzar un objetivo común.
• 5 etapas:
• La formativa
• La tormentosa
• La normativa
• La activa
• La disolutiva

23. Equipos autogestivos
• Aquellos que se administran a sí mismos sin
supervisión formal.
• Responsabilidad
• Facultades
• Desempeño

24. Proceso centrado en principios para un
trabajo en equipo, de Stephen R. Covey
• Exponer una idea clara de los resultados que se
pretenden
• Indicar con claridad el nivel de iniciativa de cada
involucrado
• Clarificar los supuestos
• Conceder a los involucrados en la tarea el
tiempo posible, los recursos y el acceso al lider

25. • Fijar el momento y el lugar en que se debe
presentar y someter a revisión el trabajo en
equipo
• Establecer comités o subcomités de evaluacion

26. La motivación

27. ¿Qué es la motivación?
Herramienta
esencial al
interior de las
instituciones de
salud.
Para alcanzar las
metas y los
objetivos
propuestos
Deming dice,
respecto de la teoría
de la motivación: el
trabajo debe
ejecutarse en un
ambiente cómodo y
seguro; además el jefe
debe de ser justo y
comprensivo
Stoner plantea que : es una característica
psicológica humana que contribuye al
grado de compromiso de persona (influir
en la conducta de las personas, basado en
conocimientos de que hace que la gente
funcione)

28. ¿Cómo mejorar la
motivación?
• 1° ambiente positivo de
trabajo
• 2° participación de las
decisiones (ámbito para que
tomen sus decisiones y respetarlas)

29. ¿Cómo mejorar la
motivación?
• 3° involucramiento en los
resultados (Haga saber al
empleado como puede afectar su
trabajo a los resultados de la
organización)
• 4° Sentido de
pertenencia al grupo (Haga
que el empleado se identifique con la
identidad institucional)

30. ¿Cómo mejorar la
motivación?
• 5° Ayude a crecer
(Proporcione
formación)
• 6° Feed-back
( retroalimentación de
desempeño indicado)

31. ¿Cómo mejorar la
motivación?
• 7° Escúchelos (Procure
reunirse con ellos de forma
periódica para hablar de temas
que les preocupen)
• 8° Agradecimiento
(agradezca sinceramente los
esfuerzos)

32. ¿Cómo mejorar la
motivación?
• 9° Premie la
excelencia (reconozca y
premie a las trabajadores que
presenten un desempeño
extraordinario)
• 10° Celebre éxitos (
justicia a los esfuerzos
desempeñados para conseguir el
éxito)

33. Manejo del
tiempo

34. ¿Qué es el manejo del
tiempo?
• Es el arte de hacer
que el tiempo sea
útil para beneficio
de las personas.
• Es organizar y
planificar las
actividades para
alcanzar un
equilibrio entre lo
que queremos y
debemos hacer.

35. Principios sobre el tiempo
• Cuanto mas alto sea el nivel
jerárquico, tanto mas tiempo se
debe asignar ala planeación.
• Mejorar el manejo del tiempo en
todos los niveles de organización.
• Una comunicación efectiva.
• Especificar tiempos de no
interrupción y concentración.
• Una hora de planeación te ahorra
tres de ejecución.
• Iniciar la jornada con una lista de
pendientes jerarquizados.

36. Estrategias para un eficiente manejo del tiempo
• Planificar todos los días.
• Asignar fechas para terminar tareas y alcanzar metas.
• Considerar dentro dela planeación un 10% o 15% de imprevistos.
• Separe las grandes metas en un grupo de metas mas pequeñas.
• En las tareas complejas desarrolle un mapa para calificar el proceso.
• Aprenda a manejar lo imprevisto.
• Evite distracciones.
• Establezca por escrito sus objetivos y sus metas para facilitar su cumplimiento
• Comience por realizar las tareas mas complejas.
• Ajustarse al orden de prioridad de las tareas.
• Realizar las tareas rutinarias en las horas de menor energía.
• Utilice un sistema visible para medir el avance delos proyectos.
• Reconozca cuando es necesario un cambio de rumbo.
• Analice las razones para postergar una tarea contra los beneficios de terminarla.